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發表於 2011-1-21 07:40:34
|顯示全部樓層
客服:「東東披薩店您好!請問有什麼需要我為您服務?」
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0 X1 J6 a9 ?' q7 ^, I* S 顧客:「妳好,我想要………」
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6 g J( E: f/ L' {% q4 T 客服:「先生,請把您的AIC會員卡號碼告訴我。」
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顧客:「喔!請等等,12345678。」
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6 X5 A' i: l0 H 客服:「 陳 先生您好,您是住在泉州街一號二樓,您家電話是23939889,您的公司電話是8 J* R- e/ c- N. B5 h. P2 O% A
23113731,您的行動電話是0939956956,請問您現在是用哪一個電話呢?」$ {; s! P" w1 G9 n+ d! d
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0 [" ~& K! z: z5 u% b! o 顧客:「我家,為什麼妳知道我所有的電話號碼?」& _0 }/ P$ T' l# [
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& z/ C/ w# ^* o# d2 c 客服:「 陳 先生,因為我們有連線到『AICCRM系統』。」
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顧客:「我想要一個海鮮披薩……」
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( J8 T) v8 _+ F, b" U 客服:「 陳 先生,海鮮披薩不適合您。」" m% a4 u$ }3 d! L, z3 j! Q
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( U: z1 S6 @7 W2 R 客服:「根據您的醫療紀錄,您有高血壓和膽固醇偏高。」( O( Y( M3 w L$ {7 S7 W
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0 ^. v) M8 ^9 e& T+ m 顧客:「那……妳們有什麼可以推薦的?」0 W, \; C) Y; I4 R, j; o
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客服:「您可以試試我們的低脂健康披薩。」
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顧客:「妳怎麼知道我會喜歡吃這種的?」6 L R; n9 d% w& K
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客服:「喔!您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。」- W7 l) |2 }7 D. N- E9 Y
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$ U& S8 o6 N+ R* h, {1 U2 t 顧客:「哎呀!好……我要一個家庭號特大披薩,要多少錢?」8 E3 j( [3 t6 q
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- V0 C/ H5 B! Q8 r* A 客服:「嗯,這個足夠您一家十口吃,六百九十九元。」
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顧客:「可以刷卡嗎?」
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! `7 C6 I1 @; g \- ^ 客服:「 陳 先生,對不起,請您付現,因為您的信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行十萬四5 Z: }* y) _! J b- \* a
千八百零七元,而且還不包括房貸利息。」& e: ~4 v1 u4 V# {0 T6 U4 e9 n2 t
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顧客:「喔!那我先去附近的提款機領錢。」
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客服:「 陳 先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款機提款限額。」
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顧客:「算了!妳們直接把披薩送來吧,我這裡有現金。妳們多久會送到?」# d; L5 u3 G' g+ ?9 Y: ^ a8 U1 l
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4 N' I7 n: W' ?( R8 h, [- Q. K 客服:「大約三十分鐘,如果您不想等,可以自己騎車來。」
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客服:「根據『AICCRM系統』記錄,您有一輛摩托車,車號是GY-7878。」
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顧客:「……#@$%^&$%^&※!」, L3 X0 B) ~( w1 Q, p" q; ?. I
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客服:「 陳 先生,請您說話小心一點。您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察,被判了十日拘役。」7 D# P: v) s3 e; g/ d
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; W6 `9 |& f* W# A9 F4 z 顧客:「………………」
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' R( S* x% f% _2 A) M) {. Y# G! o 客服:「請問還需要什麼嗎 ?」
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3 B" B( c w K4 ^1 X 顧客:「沒有了,是不是有送三罐可樂?」
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客服:「是的!不過根據『AICCRM系統』記錄,您有糖尿病…………」5 k$ |( M8 `# K
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