一件消費糾紛的省思

老熊

昨天在樓下某個商店結帳的時候，目睹了一件消費糾紛，在這邊想跟大家分享一下

從旁觀者的角度來看，事情的過程是這樣的，客人買了某進口品牌的乳製商品，回家打開後發現在包裝覆蓋處有一片發霉，因為在未拆封情況之下是無法察覺的，所以差點讓小孩吃下肚，客人相當不諒解這樣的狀況，就帶著當天一起買的其他商品前來退貨。

我看店員立刻做了退貨處理並且告訴該客人這是無添加防腐劑的天然產品，發霉的情況有可能在環境的變化過程中而發生，該商品之前也有過相同的情況，已向進口商反映過此事，也承諾如果遇到這樣的問題保證全額退費或換新；但該客人還是十分不滿表示，花了比較多的錢就是為了追求更好的品質，但這樣的狀況讓人無法解受，所以再也不能信任這家店，因此其他的商品一起退貨，並且不願再來消費。

從老熊的觀點來看，雙方的堅持都沒有錯，只是在處理反應上可能激烈了點，老實說，發霉處在包裝內，店員不可能一包一包打開來檢查，也無從認定到底是在進口前發霉，還是在運送過程中失溫，抑或是店家保存不當所造成的，但店家的處理態度是值得肯定的，二話不說立刻辦理退款，並且作了完整的說明；而消費者追求高品質的商品也沒有錯，換成是我買了東西回家發現壞了，又差點讓小孩吃下肚，我也會很不爽，然後還要再回商店處理一次，花了錢還要再浪費時間與精力，那我會更不爽，只是當店家已做出適當處置就應該諒解，並且認同這家店的作法，除非店家置之不理或是態度惡劣，那才會列入抵制的商店名單之中。北大特區的店家經營環境已經夠嚴酷了，希望能給好店家一些支持與體諒。

再深入的思考，老熊自己本身也是豆花的製造者，因為純手工，總是可能會有一些意外發生，雖然在出貨前都會再三檢查確認，但難免不會讓客人買到不滿意的商品，所以老熊豆花從開始以來就有品質滿意保證

老熊豆花品質滿意保證

只是因為後來走寄賣路線，少了直接面對客人的機會，所以相信一定有人買到不滿意的豆花，也相信很多人不知道有這項保證而沒有處理到，這點老熊感到非常抱歉，在這裡也再次強調，當您買到不滿意的豆花時，除了向北海魚鋪店員反應外，在愛北大發短訊息外，也可以直接打電話給老熊或留下電話讓老熊來打給您。老熊接受任何形式的申訴與反應，並保證盡力做出最滿意的處理！

客服專線：0975830505 (所有的豆花標籤上都可找到)

最後，還是要回歸支持在地消費挽救北大店家的觀點，期待能讓一些優質的店家存活下來，讓北大特區的生活機能更好，成為令人稱羨的世外桃源！

cool80814

服務業也是有難處的

台灣太多人覺得自己花錢是老大

老熊

halfcorner 發表於 2016-5-14 16:31
不用打廣告，你的豆花我們隣居吃過都說讚。

哈!被發現了．．．快逃呀！

halfcorner

不用打廣告，你的豆花我們隣居吃過都說讚。

老熊豆花

Tony 發表於 2016-5-13 01:21
又要無添加，又要100%不發霉?
現代人是萬事零容忍嗎?

那只好自己DIY了......

老熊豆花

mdos40 發表於 2016-5-11 15:11
這讓我想到我買尿布，結果尿布顯示那邊卻已經變色了有結晶
店家解釋這要請我們自己問尿布廠商，店家也會幫 ...

好的廠商應該會換吧!店家也應該協助客人處理,這樣才是負責任的態度

老熊豆花

lichia1221 發表於 2016-5-10 12:33
聽起來店家也有問題，已經有人反映過此產品有問題，就應該採取進一步行動
不應該被動的等消費者來退貨等待 ...

不錯的觀點,店家如果可以嚴格把關,不進來源不明或價格異常的商品,確實可以讓消費者省去麻煩!

趕快記下來.....

老熊豆花

lacuna 發表於 2016-5-9 21:21
我想應該是在台灣人普遍認為比較貴的就會比較好
其實進口產品在當地售價大多低於國產品  
會變質的東西經過 ...

確實是如此,為了環保節能與健康,還是當季與在地食材最好

Tony

又要無添加，又要100%不發霉?
現代人是萬事零容忍嗎?

mdos40

這讓我想到我買尿布，結果尿布顯示那邊卻已經變色了有結晶
店家解釋這要請我們自己問尿布廠商，店家也會幫我們問，
問完結果不是很滿意，說畢竟放一陣子，臺灣氣候關西，是會有這情況
基本上還是可以用請我放心，但我有說這樣很難看出到底小孩尿布有沒有需要換
夏天又到了，怕悶太久又不知道有沒有尿怕浪費尿布，
雖然店家不讓我換@@畢竟不是店家問題，只是白跑一趟有點不爽
可是我還是會到原本店家買，頂多不是很想買原本那家尿布而已


不爽歸不爽，消費者是有權力決定是否還要來這家消費
只是消費者態度要適當~ 現在很多消費者都理所當然一樣
請不要在服務業面錢當奧客!!