服務超爛：家和有線BB寬頻

格瓦拉

我簽約安裝一年網路和店四台，一次就要先收三個月的費用，雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次，一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434，多了將近500元。覺得很奇怪，所以打電話去客服問，這就是一連串覺得服務很爛的開始。

第一爛。客服電話都打不進去。
我整整打了兩天，早中晚上班時間內按照電話指示，選擇帳單問題，每次等了至少5到10分鐘不等，怎麼打都是客服正在忙線中，第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打，還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天，突然想到那乾脆不要打帳單問題，按新增用戶，結果一打就打通了。完全沒有等待，對比之前帳單問題都打不進，這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了，是的，有時真的運氣問題，很難說。但是，我這麼打法，能夠打兩天都接不進去，我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛，還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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第二爛。客服人員不專業。
- T7 x+ }# D! ~/ ?3 z我打進去後，就將我的問題講了一遍，結果對方一開始一直鬼打牆反問我，不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢，她才說帳單上有列明細，後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次，所以硬是要收到8月31日，在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約，對方說那你可以之後過來退。然後又說，後來這麼月沒有一年的優惠，要再簽2年的約，優惠才會回來。

我說這樣不合理，你要多收沒講，要用的方案也沒講，還要我再多簽兩年，這樣我不要續約了。結果對方，還是要我先去繳，之後再一起退，我都已經明確表示不要續約，為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來，對方說那是帳務中心處理的，之後我說那不用寄了，我去iBon繳，幫我把繳費改到8月1日就好。然後，請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。

- f. }+ M! A* s% i* r第三爛。說了都沒做。
# o' C# a+ u9 D" Y( e; C& |4 s結果接下的一星期，我去了兩次iBon列印繳費單，結果都還是一樣的收費，連改都沒改。然後過了兩星期，才在晚上時接到帳戶中心的電話，問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍，對方說會去處理，然後這又過兩天也沒有消息。

5 v2 y  y: j! s! a' r9 u這種對待客戶的方式，真的不敢苟同。
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cv168

https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=149139

5 o6 O% S! T. x大豐有線電視要來了!~終於可以把家和換掉!

小星

看MOD吧..也不要辦BB..
3 b, W% M6 c! v- ?. x請大家多推廣

agiku

格瓦拉 發表於 2014-8-15 21:09
7 ~$ J0 ~2 S7 V+ }- h, x* k沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼 ...

啊~我家也碰到一模一樣的情況，現在的有線電視業者是發生甚麼事了呀？難道就只會提供鬼打牆的服務@@

paula825

唉。我家也想退，無奈長輩愛看，且長輩不適應mod畫面只好續用了。
" S0 X( Z2 s. [+ X2 }* W( nmod畫面太好，長輩說看了會頭暈？！

cordate

前陣子也是看超爛畫質+機上盒一直當機
) H( `) J: w& ?火大叫家和退租，結果跟我說要本人拿著機器去公司辦理
) J+ I" m2 P  H% c營業時間是平日九點到六點，假日不開
幹攪客服後說可以跟工程人員約時間來拆機，不過要三個禮拜後
9 e0 r  U1 Y7 U  h+ U: Y(明明每天都看到他們的工程車在北大晃來晃去 )

; O  y8 j4 z$ q& I' V* i重點是三個禮拜後，工程人員只打了一通電話
5 ~3 k* z/ [! b# Q2 R我沒接到，回電後要我放在物管櫃台
& E- M% b8 j+ s/ s/ N/ x! k; k可以這樣子的話三個禮拜前就可以放了啊!@#$!#%
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1 x$ v, a. }, [( B% l6 B! ?4 h前天去台北市同學家，他們的第四台也是bb寬頻系統
每個月也是5xx元，電影通通都是高畫質
只能說家和真的是又混又賺很大！

jcjiang

我剛來北大時也是看家和(獨佔沒法度)，後來覺得小孩看太多爛卡通，所以索性停了，過一陣子MOD推出優惠專案(光世代+100元就可以看一百多台)，所以一直到現在都看MOD。畫質超好，電視都用FULL HD，為什麼還要降級看普通畫質的節目？

格瓦拉

沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼還會打來問。對方還一直問為何麼不再租，第四台也不要嗎？我就說，這就是因為你們服務真的很差。明明都已經聯絡過那麼多次，講那麼清楚，早就說好不要租了，結果現在還來問我怎麼沒繳錢。更另在下昏倒的是，對方說喔好像紀錄有寫說繳費的事，我就說算了，設備你派人來收一收，趕快處理好，我也不想再說了。對方竟然說，那你多用這幾天，錢還要扣掉，你多要這幾天，錢還要扣掉.......

真的又怒了啦。不過好在我早就想到防範措施，靠，真的很爛耶。
我就說我不會付這筆錢，我早就說清楚了我什麼時候就不要再使用，那是你們公司內部的問題，自己應該檢討。至於你要證據嗎？我這邊有市政府新聞處的公文可以證明，你如果真的硬要跟我收，那我們就上看著辦好了。（當初我反應新聞處時，有請對方要記錄並且把公文寄一份給我備份，沒想到真的派上用場，當時新聞處專員還有點遲疑，我說有留記錄以後比較不會有問題。）

然後，家和人員就沒再說什麼，跟我約好今天也就是週五來家裡收設備。唉，結果點好設備要拿走，我拿出之前的押金的收據，對方又說他們沒有收到要退錢，結果聯絡幾通電話，要說沒有收到，沒錢設備又沒辦法收走，所以要再一次白忙一場。
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雖然收設備的也是外包人員，但是怎麼橫向和縱向聯絡都一團遭，只會想預先收錢，多增加客戶，連最基本的服務都沒有，真的可以完美證明，為何這麼糟了。

基本上，我真的無言，不曉得還要在多久設備才會收回去。

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NEWMAZDA6

只裝家和第四台但是絕不會浪費錢加裝他們BB寬頻
# u8 r; ^& T/ _0 J寧可裝臺灣固網光纖, 都服務比他們優許多

玉笙嫣

只有一家的心態!!
8 X; @3 I9 i& ~1 C5 [" G7 M就是這樣愛甩不甩~不看你家的事情!!
真讓人生氣