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[3C] 服務超爛:家和有線BB寬頻

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高中生

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樓主
發表於 2014-6-6 12:27:48 |只看該作者 |新文章置前
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。
  F( N) u. j* L- f0 Y" f
; V$ i  J! o) r3 z) V第一爛。客服電話都打不進去。
, ?- F# S* A7 ^. U) ?: ]我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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第二爛。客服人員不專業。
/ \) w' Z9 h) S" C) z& O我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。
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我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。% w( I; X/ B! P6 y. {- n
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第三爛。說了都沒做。6 o( S7 b: c1 {: i  G, A: W5 U
結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。+ D9 l* E9 f4 S7 F$ U

2 M# V1 s& w6 h; e3 o) F. ?這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。8 A; f. B$ U7 _( w

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芮年 + 3
玉笙嫣 + 1 神回覆!
reading + 1 中肯!
青蛙儀 + 1 正解!
傑利鼠 + 1 謝謝分享,一直打來推銷都差一點心動了,看完.
michaelc_twk + 1 你不要這麼專業好不好!
立昇鎖印店 + 1 親身體驗過,真的超級爛
a222461 + 1 您真內行!

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發表於 2014-12-23 18:00:41 |只看該作者
https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=149139
* {$ D$ W9 N" C/ t( O9 O% b) v* H: w* T/ P# Z( g
大豐有線電視要來了!~終於可以把家和換掉!

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發表於 2014-11-7 00:12:03 |只看該作者
看MOD吧..也不要辦BB..
) F( K( k+ [% y+ z請大家多推廣

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發表於 2014-11-6 21:45:46 |只看該作者
格瓦拉 發表於 2014-8-15 21:09
5 z, C' \) [) Y" |0 e沒想到還有後續,我週二又接到家和客服電話,問我為何沒繳錢。當下傻眼,我說我早就講了沒有要續約了,怎麼 ...
6 T' Y! h- p, w% Z8 G# J& @
啊~我家也碰到一模一樣的情況,現在的有線電視業者是發生甚麼事了呀?難道就只會提供鬼打牆的服務@@

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發表於 2014-9-24 20:10:15 來自手機 |只看該作者
唉。我家也想退,無奈長輩愛看,且長輩不適應mod畫面只好續用了。
9 x; n! }8 U. o% J6 emod畫面太好,長輩說看了會頭暈?!

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發表於 2014-9-24 10:16:17 |只看該作者
前陣子也是看超爛畫質+機上盒一直當機& l$ ^2 D$ E5 I5 T" R
火大叫家和退租,結果跟我說要本人拿著機器去公司辦理
* @: x* b: G  \, K& O4 Q營業時間是平日九點到六點,假日不開
, ~$ y2 Y1 O$ b4 T  U3 e1 D幹攪客服後說可以跟工程人員約時間來拆機,不過要三個禮拜後
$ ~& K4 O- }- y9 p; ~' ]& ~  j3 u(明明每天都看到他們的工程車在北大晃來晃去 )
& g( i  ]5 s5 P# ?" p( s8 Y
( [8 g/ f1 X( j! @# _- F: E: ^重點是三個禮拜後,工程人員只打了一通電話0 [( ]9 i& R/ w6 m
我沒接到,回電後要我放在物管櫃台7 J# u) ^' F; u( E( e* H1 H
可以這樣子的話三個禮拜前就可以放了啊!@#$!#%
# |8 P$ a# [9 {! e" J* r9 T5 l) e; V8 i, I& z1 e5 n
前天去台北市同學家,他們的第四台也是bb寬頻系統$ c# k; i, B- f; L- ?, j) [3 I
每個月也是5xx元,電影通通都是高畫質
" m4 y  ?+ Z; `! F只能說家和真的是又混又賺很大!
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lilyjody + 3 中肯!

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發表於 2014-9-23 21:43:03 |只看該作者
我剛來北大時也是看家和(獨佔沒法度),後來覺得小孩看太多爛卡通,所以索性停了,過一陣子MOD推出優惠專案(光世代+100元就可以看一百多台),所以一直到現在都看MOD。畫質超好,電視都用FULL HD,為什麼還要降級看普通畫質的節目?

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發表於 2014-8-15 21:09:36 |只看該作者
沒想到還有後續,我週二又接到家和客服電話,問我為何沒繳錢。當下傻眼,我說我早就講了沒有要續約了,怎麼還會打來問。對方還一直問為何麼不再租,第四台也不要嗎?我就說,這就是因為你們服務真的很差。明明都已經聯絡過那麼多次,講那麼清楚,早就說好不要租了,結果現在還來問我怎麼沒繳錢。更另在下昏倒的是,對方說喔好像紀錄有寫說繳費的事,我就說算了,設備你派人來收一收,趕快處理好,我也不想再說了。對方竟然說,那你多用這幾天,錢還要扣掉,你多要這幾天,錢還要扣掉.......
$ m5 p8 B! H8 C8 Z# [2 ^! Y) p+ `4 _; ~' ]8 d
真的又怒了啦。不過好在我早就想到防範措施,靠,真的很爛耶。
+ Y2 R) n2 G" A6 t我就說我不會付這筆錢,我早就說清楚了我什麼時候就不要再使用,那是你們公司內部的問題,自己應該檢討。至於你要證據嗎?我這邊有市政府新聞處的公文可以證明,你如果真的硬要跟我收,那我們就上看著辦好了。(當初我反應新聞處時,有請對方要記錄並且把公文寄一份給我備份,沒想到真的派上用場,當時新聞處專員還有點遲疑,我說有留記錄以後比較不會有問題。)
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6 k; ?' O5 a8 H% P; R5 d然後,家和人員就沒再說什麼,跟我約好今天也就是週五來家裡收設備。唉,結果點好設備要拿走,我拿出之前的押金的收據,對方又說他們沒有收到要退錢,結果聯絡幾通電話,要說沒有收到,沒錢設備又沒辦法收走,所以要再一次白忙一場。
0 P" K& T( w" g7 G+ X0 ?% M7 s9 u7 u; n' k
雖然收設備的也是外包人員,但是怎麼橫向和縱向聯絡都一團遭,只會想預先收錢,多增加客戶,連最基本的服務都沒有,真的可以完美證明,為何這麼糟了。* ]3 M. w8 ?5 v% w7 k+ L6 _
; n1 R4 \9 W4 N' e+ p4 @! c) w
基本上,我真的無言,不曉得還要在多久設備才會收回去。0 D/ ?, @7 y# n4 v9 `) K& O* f) h* O

8 e4 o$ w; ~" K$ W7 V1 }

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發表於 2014-7-29 13:36:52 |只看該作者
只裝家和第四台但是絕不會浪費錢加裝他們BB寬頻' J1 Z/ I+ i( O2 E4 R2 r6 Z$ H
寧可裝臺灣固網光纖, 都服務比他們優許多
沒想到馬千金的SAAB 9-5科技配備讓人眼花撩亂   真是像開飛機般~~

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發表於 2014-7-29 13:10:16 |只看該作者
只有一家的心態!!+ s2 ^! x1 }0 ~5 k8 \: C
就是這樣愛甩不甩~不看你家的事情!!
% j0 {$ e2 Y" f1 b% M& C$ a4 e真讓人生氣
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