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[3C] 服務超爛:家和有線BB寬頻

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高中生

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樓主
發表於 2014-6-6 12:27:48 |只看該作者 |新文章置前
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。
: g  H* o+ W# Y' X& r
  o7 K4 x* k! [+ C3 F9 O& `5 m第一爛。客服電話都打不進去。/ `+ d* Y1 b$ E
我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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第二爛。客服人員不專業。- U+ r6 p# q+ [5 A' o5 N
我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。+ c/ \3 t- h! I( @8 b

/ q1 a# g4 F3 F' E/ G4 U我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。' @1 h; ?. n7 o

, O# \" _. X4 c! p2 [/ b第三爛。說了都沒做。; M/ `, k- }2 F, V& x! P
結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。
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這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。
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% V, N: l, ~6 }1 x5 @0 r

# o2 L" c. _1 F/ z) ]( a+ k. `& T# X/ {/ e* F
1 E  r- z5 q/ C) K
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芮年 + 3
玉笙嫣 + 1 神回覆!
reading + 1 中肯!
青蛙儀 + 1 正解!
傑利鼠 + 1 謝謝分享,一直打來推銷都差一點心動了,看完.
michaelc_twk + 1 你不要這麼專業好不好!
立昇鎖印店 + 1 親身體驗過,真的超級爛
a222461 + 1 您真內行!

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發表於 2014-12-23 18:00:41 |只看該作者
https://forum.ibeta.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=149139
' u! n1 n+ n* m# D" A  j
& m7 u8 L, b3 P/ Q( G2 o大豐有線電視要來了!~終於可以把家和換掉!

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碩士班

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發表於 2014-11-7 00:12:03 |只看該作者
看MOD吧..也不要辦BB..- {3 B: A6 c6 \$ v8 d
請大家多推廣

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國小生

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發表於 2014-11-6 21:45:46 |只看該作者
格瓦拉 發表於 2014-8-15 21:09
' h4 X1 \; R+ U9 T+ h, T沒想到還有後續,我週二又接到家和客服電話,問我為何沒繳錢。當下傻眼,我說我早就講了沒有要續約了,怎麼 ...

2 k5 }7 I* S0 @9 J# k啊~我家也碰到一模一樣的情況,現在的有線電視業者是發生甚麼事了呀?難道就只會提供鬼打牆的服務@@

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發表於 2014-9-24 20:10:15 來自手機 |只看該作者
唉。我家也想退,無奈長輩愛看,且長輩不適應mod畫面只好續用了。
; r, @- I6 t" ?mod畫面太好,長輩說看了會頭暈?!

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發表於 2014-9-24 10:16:17 |只看該作者
前陣子也是看超爛畫質+機上盒一直當機& g8 g" h7 T3 W! v
火大叫家和退租,結果跟我說要本人拿著機器去公司辦理+ i3 O6 B! _1 v* M6 T1 w
營業時間是平日九點到六點,假日不開! `4 U! q! ?3 \0 y
幹攪客服後說可以跟工程人員約時間來拆機,不過要三個禮拜後
- C/ Y/ _2 {  z. ]& M* e1 X(明明每天都看到他們的工程車在北大晃來晃去 )
6 u* J4 ]- Z( H0 Y$ d6 r
% S* a$ {% W; p) M$ ?/ \重點是三個禮拜後,工程人員只打了一通電話
5 |; l( W4 c7 a9 K/ O我沒接到,回電後要我放在物管櫃台
: a% x( s( V" j1 x6 N: E- x$ y7 |0 c% [可以這樣子的話三個禮拜前就可以放了啊!@#$!#%
5 `, A" a9 m7 \# H# E8 R+ o
: w. p6 C5 d0 T前天去台北市同學家,他們的第四台也是bb寬頻系統
8 N( Z* C& M0 C: Y1 E每個月也是5xx元,電影通通都是高畫質7 e! i3 ~/ w0 R$ d
只能說家和真的是又混又賺很大!
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lilyjody + 3 中肯!

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發表於 2014-9-23 21:43:03 |只看該作者
我剛來北大時也是看家和(獨佔沒法度),後來覺得小孩看太多爛卡通,所以索性停了,過一陣子MOD推出優惠專案(光世代+100元就可以看一百多台),所以一直到現在都看MOD。畫質超好,電視都用FULL HD,為什麼還要降級看普通畫質的節目?

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發表於 2014-8-15 21:09:36 |只看該作者
沒想到還有後續,我週二又接到家和客服電話,問我為何沒繳錢。當下傻眼,我說我早就講了沒有要續約了,怎麼還會打來問。對方還一直問為何麼不再租,第四台也不要嗎?我就說,這就是因為你們服務真的很差。明明都已經聯絡過那麼多次,講那麼清楚,早就說好不要租了,結果現在還來問我怎麼沒繳錢。更另在下昏倒的是,對方說喔好像紀錄有寫說繳費的事,我就說算了,設備你派人來收一收,趕快處理好,我也不想再說了。對方竟然說,那你多用這幾天,錢還要扣掉,你多要這幾天,錢還要扣掉.......
! g. O! w! K8 ~. w
7 p6 m# [/ N8 Q" I6 p0 j( U/ n' h. S8 C真的又怒了啦。不過好在我早就想到防範措施,靠,真的很爛耶。
+ f5 b, U8 g/ l6 J4 A5 @我就說我不會付這筆錢,我早就說清楚了我什麼時候就不要再使用,那是你們公司內部的問題,自己應該檢討。至於你要證據嗎?我這邊有市政府新聞處的公文可以證明,你如果真的硬要跟我收,那我們就上看著辦好了。(當初我反應新聞處時,有請對方要記錄並且把公文寄一份給我備份,沒想到真的派上用場,當時新聞處專員還有點遲疑,我說有留記錄以後比較不會有問題。)
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% l( H! g5 j* ?7 x2 W& q4 H( a' V$ n然後,家和人員就沒再說什麼,跟我約好今天也就是週五來家裡收設備。唉,結果點好設備要拿走,我拿出之前的押金的收據,對方又說他們沒有收到要退錢,結果聯絡幾通電話,要說沒有收到,沒錢設備又沒辦法收走,所以要再一次白忙一場。
6 j4 Y! }9 Q8 u$ O$ `8 p8 j  R3 @4 c, a6 I& E
雖然收設備的也是外包人員,但是怎麼橫向和縱向聯絡都一團遭,只會想預先收錢,多增加客戶,連最基本的服務都沒有,真的可以完美證明,為何這麼糟了。
9 W5 G* \- `6 K1 z4 b/ |/ h$ x
+ \8 `2 r8 l  r. A, q) |% H基本上,我真的無言,不曉得還要在多久設備才會收回去。
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發表於 2014-7-29 13:36:52 |只看該作者
只裝家和第四台但是絕不會浪費錢加裝他們BB寬頻; ?. W1 ?0 t, f) d
寧可裝臺灣固網光纖, 都服務比他們優許多
沒想到馬千金的SAAB 9-5科技配備讓人眼花撩亂   真是像開飛機般~~

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國中生

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發表於 2014-7-29 13:10:16 |只看該作者
只有一家的心態!!! O+ ], c6 {; A# S
就是這樣愛甩不甩~不看你家的事情!!
6 r) @1 n- N" Y) r3 E: v. `' m真讓人生氣
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