服務超爛：家和有線BB寬頻

格瓦拉

我簽約安裝一年網路和店四台，一次就要先收三個月的費用，雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次，一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434，多了將近500元。覺得很奇怪，所以打電話去客服問，這就是一連串覺得服務很爛的開始。

第一爛。客服電話都打不進去。
我整整打了兩天，早中晚上班時間內按照電話指示，選擇帳單問題，每次等了至少5到10分鐘不等，怎麼打都是客服正在忙線中，第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打，還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天，突然想到那乾脆不要打帳單問題，按新增用戶，結果一打就打通了。完全沒有等待，對比之前帳單問題都打不進，這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了，是的，有時真的運氣問題，很難說。但是，我這麼打法，能夠打兩天都接不進去，我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛，還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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第二爛。客服人員不專業。
我打進去後，就將我的問題講了一遍，結果對方一開始一直鬼打牆反問我，不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢，她才說帳單上有列明細，後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次，所以硬是要收到8月31日，在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約，對方說那你可以之後過來退。然後又說，後來這麼月沒有一年的優惠，要再簽2年的約，優惠才會回來。

4 O7 a9 j7 Q/ u1 L! R我說這樣不合理，你要多收沒講，要用的方案也沒講，還要我再多簽兩年，這樣我不要續約了。結果對方，還是要我先去繳，之後再一起退，我都已經明確表示不要續約，為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來，對方說那是帳務中心處理的，之後我說那不用寄了，我去iBon繳，幫我把繳費改到8月1日就好。然後，請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。

. w* i; C4 ~' o- _5 P8 W3 q, y第三爛。說了都沒做。
結果接下的一星期，我去了兩次iBon列印繳費單，結果都還是一樣的收費，連改都沒改。然後過了兩星期，才在晚上時接到帳戶中心的電話，問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍，對方說會去處理，然後這又過兩天也沒有消息。

* S# d5 w4 q7 l) C* _& g5 Q這種對待客戶的方式，真的不敢苟同。

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IFA-Jansen

有線電視只有一家可選，就忍耐吧！不然就別看，看免費的十幾台，或者買個XX盒子裝，夠你看的了。

格瓦拉

我決定不看了，不忍了。

cherry.tsou

直接去山佳的服務中心(味王街)處理比較快。當場決解。

pilidow

我也是深受其害~偏偏簽兩年約,也不知道是兩年約，一年約到的時候馬上打去要解約，客服說，很抱歉，您是簽兩年約~
所以還有的等~

格瓦拉

好奇，有線電視或是寬頻都流行先收費再觀看嗎？一次要三個月，這是誰定的呢？
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yljimmy

樓主太老實了

既然已經決定不續約, 客服人員收到訊息也表示了將進一步處理
* N, \) S5 L3 p  u0 P接下來, 還有欠款與設備返還的問題
3 K& `( O% f2 Z- ^0 T應該要緊張的是廠商吧

BruceWang

受害者加一…不要看有線電視了！家和真的是…唉…

yuan0314

真的很不喜歡家和~~可能覺得獨大吧!!

小保

我就是那個不想讓他三個月收一次的客戶，
9 c& z& D5 r9 F& j6 X6 Y我就反應說反正你們季繳也沒比較划算，那我要月繳，
- G" A! c/ T7 ?4 s然後一直說可以設定信用卡扣款，我偏不～就要她寄帳單來我才要信用卡線上繳費，
( Q& i% v1 A7 m. E要不是只有一家，我也要換．．．
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另外網路也是跟他家綁在一起，平常在家上上網根本用不到10M，
+ m; U+ L$ d" ]# ?9 m( z. }1 H之前看了網頁說最低可以降到1M，
打電話去要調降才說1M是針對用戶以前就用1M的才可以繼續續約，
" Z- p* R: v$ L# F1 a- n我說，你們網頁上又沒寫清楚，這樣你們是廣告不實嗎？
( r& C7 I* U/ y& Z/ N" y6 ^) y反應之後，我家現在是1M的費率XD