敬啟:搭乘公車請勿與司機先生聊天說話

kitty5541

2012.05.1~今約下午13:23=
老父.老母親帶我1歲幼兒搭乘.910路線(車號:479)由板橋回三峽.一路上該司機與2名女乘客一路從板橋聊不停回到三峽.

2老下車之前有按下了下車鈴.
欲到下車車站時.2老驚見司機似乎沒有要停的跡象....於是立即口頭告知:司機先生.麻煩這站我們要下車.

該車駕駛員:黃勝宏.竟大聲責斥.要下車為何不按鈴.

2老告知在先前有按了.但駕駛卻開始大罵2老...老父實在受不了該司機之惡劣態度...於是當著司機與一路跟司機聊不停這2名女性說:你們一路從板橋聊到三峽來.我們按了下車鈴了.你們卻聊天聊到沒聽到下車鈴聲還反怪起乘客來....今天姑且不管鈴聲響不響.乘客已口頭告知該站欲下車.難道這樣也不行嗎?

老父這一說.司機竟腦羞成怒的開罵起來..最後.還大聲地嗆說:去投訴阿.去投訴阿
我們很怕壞人.所以我們乖乖的聽從司機的怒斥.乖乖地遵照他老大的指示去投訴.

我想.這位司機大哥是不是快要退休了.還是正打算要轉行吧...
本聊天不關我們其他乘客的事.但若因此而疏失.還轉罵至客人身上.就真的很讓人生氣.
且司機跟乘客聊天好像有規範是不行的.因怕影響行車安全.對吧.

老人家心好.還不願我去該公司投訴.說怕害司機工作有問題...但~這種司機的惡劣態度.嚴重的也影響到整體業者的形象...今日他敢對妳兇.對別人也一樣不會有什好服務態度......但~用心體貼服務乘客的好駕駛還是有的...別一顆老鼠屎壞了 一鍋粥.

看了另一篇~~~台北客運發的 ===臺北大學感謝932公車讓座學生之公告===看的出該公司非常的注重服務.與企業形象.真有心的想做好服務...

[敬業樂群]這句話.是我一小學老師說的.也一直烙印在我心上.人非聖賢.盡心盡力做就對了^^這4個字也轉送給大家^^

很不好意思的剛加入沒多久就發了這文.但實在是太欺負老人家了.實在讓人氣不過.若有不妥有勞請站長刪除

小咪

我覺得這件事,還是告訴該公車的公司,請他們處理好了.

rainbow

專心開車很重要  
這是全車人的安全問題

洪阿民

支持樓主向業者投訴

michelle416

台灣人很奇怪
遇到很多不公不義不願吭聲,旁人看了也不講話
以前多少次我在台北市搭公車,很多司機被我臭罵,當場喔!
旁人還拉我,叫我算了!
且我還當場打電話投訴..........只差沒攝影起來投訴媒體----以前手機還沒有照相攝影功能
包括:司機過站不停,或緊急煞車讓老人家摔倒,或過站很遠才停,乘客要跑一段路............
有次我還因臭罵一個司機緊急煞車,讓老人家摔倒,老人家沒講話,我倒氣憤臭罵他,然後掉了PHS的手機...............
如果我在場,我一定臭罵他,公共場所他敢怎樣??
不過搬來三峽之後,我覺得這裡的公車司機比台北是有禮貌多了 ..........這種情況真的沒見過
要是我,一定會講的
服務業就是要服務人民,沒這種態度的,他不行,很多人搶著要做!

小白熊

還是要向客運公司反應一下，不要讓少數沒禮貌的司機，壞了絕大部分好司機的努力

kitty5541

感謝大家的支持回應..
昨已上了台北客運公司留言投訴了....但剛看了一下信箱.還並無該公司的回信.
再等等幾天看看吧.

老黑橋

大家一起緊盯台北客運公司吧!司機的水準難免良莠不齊,大部份台北客運的司機應該都還能恪守專業份際,但如果該公司管理階層不以服務乘客為本份,不去懲處這樣的職工,我就應該要強力抵制了!

kitty5541

等了7天..今日總算等到了回覆.但...並非直接寄至我的電子郵件信箱.而是還要自己到他們公司網站查詢...真是@@
回文如下:


張先生　您好：　　首先感謝您搭乘本公司910路班車並來函指正，而從事大眾運輸服務業應當維護乘客乘車權益，讓所有民眾倍受尊重，是本業應有的服務認知與職責；關於提及479-FG號車黃姓駕駛員態度不佳乙事，本公司深感抱歉且重視，已由站主管約談黃員並告誡：行車務必以安全為第一，除適時回應乘客問題外，不得有無關路線之閒聊，且應隨時注意乘客按下車鈴或欲下車動態，並確實依規停靠站上下乘客，若對乘客有疏失處，應立即歉意，切莫強辭辯解，讓乘客有不良觀感，以確保乘客乘車權益。在此除飭令該站主管嚴加督促外，並不定期派員隨車查核，以增進公車應有的服務品質。 再次謝謝您的告知，讓我們能就缺失人員加以針砭，爾後倘遇本公司任何問題，仍請不吝賜教，也歡迎撥打本公司免費服務電話0800-003307，我們定當繼續努力且不斷改善，將公車服務品質做的更好，並歡迎您繼續搭乘本公司班車。 敬祝　平安 愉快！ 臺北汽車客運股份有限公司董事長 李博文　謹啟 本案承辦人：稽查課股長 曾永吉聯絡電話：2982-2886分機563 服務熱線：0800-003307


此事.算完結了.感謝瀏覽及回應的各位北大的朋友..希望日後大家一起來督促司機的服務品質.給大家一個彼此都愉快.尊重的乘車旅程....謝謝^^