不敗說服力 一開口就贏 .從總機小姐翻身壽險天后

歐陽

不敗說服力 一開口就贏 ／從總機小姐翻身壽險天后

; ~. Z4 s5 a  h6 \5 F8 L' X
【文／許靜文、林讓均】
- |1 d0 \: m% [$ V. p2 V7 S
9 n7 R& w6 ~# K前言
3 X; \' x1 g1 L
曾經是總機小姐，也差點去當女工，但不服氣的陳玉婷卻咬牙扭轉了命運，她踩壞了一百五十多雙鞋子，用壞六十幾個包包，變身台灣保險界無人不曉的「壽險天后」！至今，她創下超過八百五十周、每周簽成三張保單紀錄！這位保險天后如何維持八百五十周不敗的說服力？
- D6 L0 P  J" g  e% ^( N' T

- Z. d) i( e, Q. o* H她，家境清寒、父親靠著打零工養活全家；她，學歷不高，身高只有一百五十公分，在她身上，幾乎找不到足以成功的條件，但不服輸的她，卻咬牙搏出頭，扭轉了命運，讓自己從總機小姐變身「壽險天后」！


* L0 N5 M! t0 Y3 H6 w她，是台灣保德信人壽首席壽險顧問兼行銷協理陳玉婷。要說入行二十年擁有三千位客戶可能不足為奇，但一提到她入行以來，直至今天仍保持每周簽三張新保單的「３Ｗ」紀錄，幾乎所有的業務員都會自嘆弗如。

, C2 N; ?2 X, G
說服公司與家人才入行破格錄取 跟父親說「不成功就當女工」

5 X4 U2 z/ s1 s+ o
  R2 m1 ^0 p$ G6 Y* ?0 V陳玉婷的大頭照從她入行第一年開始，一直掛在保德信人壽３Ｗ紀錄的榮譽榜上，沒有拿下來過；現在，這個超過八百五十周的不敗傳奇（假期不計入周數），更在全球保險界形成難以跨越的「陳玉婷障礙」。
& u& W* h. [3 c
* p& ^, D1 J; v; g
) r, q8 j4 w; \; @, r. X每周要說服至少三位客戶，從口袋裡掏錢買保單，陳玉婷是怎麼辦到的？


% W2 i! ]/ x, Q0 c( ~熱情與企圖心，是她能說服別人的第一項特質。就連她進入保險業，也是靠說服主管與父親而來。


7 C9 c' }! n" x# o出生在觀音山懷抱中的陳玉婷，父親對她的期待，只是到距家車程不到十分鐘的五股工業區當女工，因為「既穩定、又單純」。因此陳玉婷專科畢業後，乖乖上班當總機小姐。
! F* x/ _6 e% S" I; N. S
, P$ C- B. o8 M! A0 a
那時，原本對保險一無所知的她，因為母親生病，想起了老師說過的：「保險具有分散風險的功能。」因此領到第一份薪水之後，主動打給保險公司買了人生第一份保單。
1 o$ n! z, H- u. M+ R2 H
1 R7 U+ T# R$ w3 |
她買的是高額醫療和五百萬元終身壽險，評估就算自己倒下來，全家也有了起碼的保障。服務心旺盛的陳玉婷不想獨善其身，她認為保險既然這麼好，就應該讓更多人知道，於是自發性地廣為宣傳保險的好處，總共說服六十位親朋好友投保，「我全都談好後，才叫業務員過來簽約。」
4 x- B/ b5 I) M. V8 Q2 t

這引起了現任台灣保德信壽險營業訓練部副總傅秀月的注意，當時幫陳玉婷投保、還在第一線當業務員的傅秀月，發現社團經驗豐富的陳玉婷，有一種積極活潑、很適合當保險業務員的特質，因此不惜花上八個月的時間，不斷以「溫馨接送情」勸說她加入保德信。

! F4 e- G- }8 h) B& p4 c
「其實我當時去聽課、遞面試資料，只是想對傅姊交代過去就好，沒想到一路殺進最後一關，傅姊激我說『婷婷，最後一關太難了啦！公司沒用過這麼年輕的，你可能不會過喔！』我愈聽愈覺得，我一定要賭一口氣！」
; e, \) C9 @, ?2 J

: c( p/ e( C# S想起這段歷程，五官細緻、有著淺淺酒窩的陳玉婷笑說，保德信全球公司因為專長於退休規畫，當時剛引進台灣，業務聚焦在中高階客戶，因此保險業務員平均年紀約四十歲，但她才二十五歲。

7 a- S3 \0 H( W' o) L4 t
為了闖這關，陳玉婷把長髮盤成髻、戴上黑框眼鏡，還買了生平第一套套裝，整個人看來老了十歲。面對主考官質問她「你覺得你憑什麼可以當保德信的保險業務員？」陳玉婷坐直身子、堅定地回答「我是很年輕，但我有個優點，我很能吃苦！」、「我相信經由您們的培訓，我一定會成功！」


就這樣，陳玉婷成功說服老闆破格錄取。但是，保守的父親怕她涉入複雜的男女關係，曾嚴格告誡她不准從事「業務」、「公關」與「祕書」這三種需要頻繁人際交流的工作。現在她竟要當保險業務員，怎麼過父親這關？
# d8 W. T4 E" M* O' ^
% E/ W- \; \  G# m! E* E, G, Y+ k
「這兩年你們就當作沒我這個女兒，只要不出人命的事，都不要打電話給我，我要專心拚兩年，不成，我就乖乖回去當女工！」身為長女的陳玉婷，向父母與四位弟妹表達她破釜沉舟、不惜賭上「命運」也要搏一個「機會」的決心，說服家人放手讓她逐夢。
: K3 q# Y! T% Z: \  e& v* o' e
; k+ |# W7 j+ K/ i2 V' B: K* r  }
父親喝令不准碰親友拜託客戶轉介 滾出人脈庫


# b8 }- |2 V9 m9 J& m2 T) t7 d* J於是，每天早上六點，陳玉婷幫家人做完早餐之後，就搭公車出門工作，在公車上勤於演練各種保險教材與應對話術，總是提早一個小時到公司溫習教材，一天往往排上七、八位客戶，晚上再搭最後一班公車回家，即使周末仍然排滿拜訪客戶的行程。
: e8 x& W+ T% f
, j5 p; k0 i& j) u1 K
, n5 M5 X4 g3 @& ^7 B/ n( w5 d儘管父親不再攔阻，卻斷絕她的人脈，一句斥喝：「親朋好友，統統不能給我碰！」讓陳玉婷連新進保險業務員最基本的一百位人脈門檻都跨不過。

8 n6 X% i; e1 k, o- b1 p
8 `+ I: W7 z6 I' p有回上完訓練課，主管邀大家參加３Ｗ競賽，激昂的氣氛下全班都舉手參加，心虛不已的陳玉婷也跟著舉起手臂。手是舉了，但客戶在哪裡？
4 j' [2 G1 o3 z3 n2 A7 L; v

保德信的流程是，先做需求分析，再遞建議書，然後才簽約，在簽約階段請求客戶轉介人脈。但陳玉婷幾乎沒有人脈，擔任她主管的傅秀月只好教她一招：不管有沒有簽成約，只要一有機會接觸到客戶，就一定要求轉介人脈，每周至少累計十位轉介客戶，這樣才有機會滾出人脈庫。
! W$ _+ x- Q1 ?# ^% U; f
# B. R2 ^( H- L0 @
/ S4 w3 f) ^& R* U2 q拜訪客戶公事包被丟出走出被羞辱陰霾 一年後把對方變客戶
  N% p# _3 N. r! I8 G
4 D" \6 q) ~5 t% z
6 I/ E4 |+ a0 f, ?4 n主管傳授的經驗固然可貴，但陳玉婷卻得在現實中闖得頭破血流，才掌握到箇中要領。
0 F7 q; S- G6 L6 b9 p

! z# ]8 s1 [8 \) o6 p/ ?4 e有一回，她為了等客戶，累到睡倒在客戶家大樓的警衛室，好不容易等到了，卻沒想到馬拉松講解超過三小時之後，客戶還是不買。夜半時分，身心俱疲的陳玉婷只好請對方轉介人脈就好，沒想到在等待他寫名單時，陳玉婷一時悲從中來，當場痛哭失聲。
+ s- V$ I4 ?. j3 d" j! x/ E

「那位客戶是一個中年男人，以為我這個小妹妹都靠『哭功』來跑業績，當下慌張地多寫了五十個名字給我，跟我說『啊，小姐，我多寫給你五十個名字，你可以少哭五次了啦！』」陳玉婷說，聽到這句話，她當場驚醒，馬上抹去淚水，強振精神說：「先生！這是我第一次因為要名單而在客戶面前哭，也會是最後一次，我陳玉婷以後不會這麼沒出息！」
$ j! w% y0 p+ C/ o

  h- q5 r+ M1 Z! N  G但通往天堂的路上，魔鬼的考驗不會只來一次。就在陳玉婷入行八個月的時候，發生了她至今想來都還會起雞皮疙瘩、這輩子最感到屈辱的事件。
6 O2 v" Z0 X- K# e& E! h6 Z% d' s* j

那時她開心地去紡織廠拜訪客戶，在等待的同時，她細心地把公事包打開，半攤開等會要用的文件。這時，一位主管走了過來，大聲對她喝斥：「你是沒看到工廠外面寫著『保險員不能入內』嗎？居然還敢待在這裡！」


說時遲那時快，陳玉婷還沒反應過來，就看到自己的公事包凌空飛越眼前，裡頭的文件隨之散落一地

johnshuetw

請問她結婚了嗎?

甲乙丙丁

回復 johnshuetw 的帖子
% w" J9 l9 U) l; D) x, @; ?
請問您為何問這個問題?

johnshuetw

甲乙丙丁 發表於 2011-9-19 01:55
回復 johnshuetw 的帖子

& p4 V( K! l8 Q  @. u5 j請問您為何問這個問題?

; {- q2 U0 L! U  ^% ~4 Y哈哈哈
5 M) B/ s/ \2 ]" D3 h當然不是我想高攀
只是人生難得圓滿,
一般花了人生大部份時在上班,家庭感情健康往往無法顧好
如無前人遺澤,又全力事業,還能兼有上三者,那更是成功.
8 m) K, I: s, Q; w5 d/ j

甲乙丙丁

回復 johnshuetw 的帖子
$ k9 P+ ^6 z6 }1 z1 @
# o' ]( \" B( F. U3 _3 }# C沒錯!有捨必有得~三方面都想圓滿~應該是不可能吧!