[艾波索烘培] 烘焙一家親 善用在地特產 網路狂銷突圍

寧靜海

烘焙一家親 善用在地特產 網路狂銷突圍
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33615964/IssueID/20110823
" L8 a5 k7 ^5 g7 F6 V' H7 l9 P2011年 08月23日
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創業，不是1個人的事，而是全家人的事。

三峽北大特區的「艾波索烘焙」，實行的徹底，大哥鄭維浩為意見中心，負責出資、出點子，大姊鄭珍妮、二弟鄭維寬傾全力支持，兩妯娌，王姿人、李青萍主掌管理、行銷，這家店是鄭家人的幸福使命，投入創業4年來，歷經加盟學經驗，中國開店波折、迴游台灣，落腳家鄉，成立自有品牌，面臨收支難兩平的困境時，全家動腦、接力以碧螺春鳳梨酥、瑞士捲突圍，證明只要家人齊心，其利能斷金。

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* ~" Z# s2 f! x; C" p* G  `( C採訪╱潘姿吟　攝影╱范厚民

家人，是一輩子的事。科技公司高階主管鄭維浩出生柑園地區，但他年幼母亡、17歲父逝，剩下1個姊姊加上3兄弟，以及對整個三角湧的童年回憶。
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2 }! v, y" o- i7 H長兄如父，他被迫獨立，也是凝聚家人的力量，「我跟老二結婚後，都還一家5、6口擠在30坪小公寓。」他的太太王姿人、長嫂如母，老二李青萍嫁進門，只剩扶持，妯娌相處在這個家，從不是問題。
成功加盟知名店家
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或許是有所缺，才特別有所盼。王姿人說鄭維浩，「每次出國，就往烘焙點心店裡鑽。」只為緊抓剎那甜蜜的滿足，他總是想像著：「如果可以，我也想要一家店......」終極目標是希望建構，一個屬於這個家的事業。

家人，成了他最有力的夢想執行者。太太是音樂老師、弟弟鄭維寬是網路工程師、弟妹是長期照護機構社工、大姊鄭珍妮是保險從業員；一個是基於挺老公的長媳責任，一個不想用腦過度、早出晚歸，一個不願再天天面對生老病死、一個則是見多識廣智多星；在鄭維浩一聲號召下，一大家子全心投入。
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「我負責出錢、給建議。」鄭維浩分析現況，全家人沒有專業烘焙、零售服務業背景，選擇加盟有現成的成功經驗、可避免錯誤。

+ F2 I* l, c6 P3 X9 |當時，與「亞尼克菓子工房」老闆吳宗恩理念契合，「他破例讓我們加盟。」成了少數獲准加盟的店家之一。
赴陸投資血本無歸
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2007年，在新北市板橋區、捷運新埔站附近開店，「原本以為是很簡單的事。」李青萍說，服務流程、人員管理等，都得從零學習。還好，初生之犢的生澀無損強勢的品牌背景，助鄭家人順利站穩市場、生意穩定。

隔年，他們想挑戰自己，「但礙於合約與誠信原則。」由老二鄭維寬赴對岸蘇州、上海另起爐灶，成立「貝拉菓子工坊」，雖然，產品獲肯定，取得旺旺集團連鎖咖啡店「香堤」的代工，卻因為文化不同，屢遭遇問題。
李青萍解釋：「很簡單的作業要拆開來分工，多1倍人力就算了，還在出大單的前1天，全員大罷工，要求加薪。」台灣的和善、人性管理這一套，在中國不管用，只會讓他們群起效尤、得寸進尺。
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內部人員管理受挫，外面又收不到貨款，「簡直是到處起火、到處救火。」內憂外患的一趟中國行，讓他們投入的500萬元血本無歸，「賠錢又賠了健康。」鄭維寬發現罹癌，終結在中國的一切，回台灣。


脫離品牌另起爐灶
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同時，台灣的店則因為亞尼克總公司營運規劃，未來只直營，「3年合約將到期。」歷經2年多的琢磨，鄭家人心想：「是時候走自己的路。」他們決定歸根，回到心中依歸：家鄉。「這幾年三角湧地區入住了大批新移民。」看準三峽北大特區的潛力，他們再砸500萬元開店「艾波索烘焙」。

5 r4 d$ O  g& L; n! v& C當時住戶不多、店家也不多，「供餐、麵包、飲料與蛋糕。」生意不算差，卻忽略寒暑假，門可羅雀；另一頭，板橋店脫離品牌的護航，投入200萬元重新開張，但增設廚房、人力等居高不下的成本，成了死結，「生意跌到只剩原本的50%。」持續半年的虧損。

% _$ z8 U) t. G5 Y6 O  C1 Q; B蠟燭兩頭燒，開源節流這門功課，鄭家人步步為營，「一直以來，大家都講求快速、大量，才會種下塑化劑這樣的惡因。」
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; H+ s* T% U9 A9 @% a0 D他們說，台灣人太善於做節省成本的動作，「但是這個行業該強調的不是快速，而是好的商品與生活。」
  P" `% l+ ^7 }9 _7 t) h$ `還好，這門生意集全家之力，有人負責賺錢供應周轉，有人接手管理、行銷與品質控管；陷於困境，大家集思廣益，歸納突圍2指標：1、結合在地，2、網路覓生機。
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走過低潮，碧螺春鳳梨酥獲2011年10大潛力商品金炬獎，招牌瑞士捲半日狂銷2360條、賣翻網路，小店終於撥雲見日，全家人一起沐浴幸福的光。
7 B! W; |' l! C1 E8 V4 \1 g老闆小檔案

●王姿人
年齡：1971年出生，40歲
學歷：實踐家專音樂科畢業
經歷：
4 m* A9 }7 n' ~原是音樂老師
% M: ^2 w& J1 q8 L. w36歲，投入自家加盟的事業「亞尼克子工房」
38歲，與家人成立「艾波索烘焙」
●李青萍
, E6 ^% H0 L7 y  {+ M5 X* U* |年齡：1973年出生，38歲
學歷：玄奘大學社會福利學系畢業
3 \; {$ N2 j% F8 e8 `8 o3 u經歷：
原為公務員，任職於榮民之家擔任社工
8 i  I" e" m0 n34歲，投入自家加盟的事業「亞尼克子工房」
! @6 ?$ e8 w  F" E  B' R35歲，隨夫赴中國經營「貝拉子工坊」
36歲，與家人成立「艾波索烘焙」
9 O1 J3 g7 v( ]7 \% O點下放大
店家資料

4 U( a; `# V: ?/ Z●艾波索烘焙坊
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2 h5 j0 g* j0 X( h官網：http://www.apostle2035.com.tw/
網路商店：http://apostle2035.shop.rakuten.tw/
6 i' i* p; A' F' m* I7 k+ J客服電話：（02）3501-2035
: U) m2 l  [5 F& a  z( B' q客服時間：11：00~21：30
店址：新北市三峽區國際二街7號
: w; y  S8 n0 n專櫃：板橋遠東百貨B1
# Y5 q( I3 k0 E創業成本
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投資額：700萬元（三峽店與板橋店）
裝潢、硬體：500萬元
租金與其他：100萬元
4 F! T8 p& z. F$ Y, |. l初期進貨：100萬元
註：以上部分數據記者估算
每月營運

營業額：90萬元
' Z1 j+ m! i7 m8 h店租、水、電等：17萬元
) r- a2 A4 \$ f' g; w人力：27萬元
進貨成本：28萬元
. U9 h" m9 Q& g8 x4 @$ g/ r1 n利潤：18萬元
8 r- A4 F/ N( ?5 w註：以上部分數據記者估算

# a' F- t! y& j$ N! o; o/ b4 \致勝關鍵
結合名產

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以在地名茶碧螺春，開發出碧螺春鳳梨酥，參加比賽增加曝光率。
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階段性創業

從加盟學經驗，也前進中國創業，雖失敗，但磨出耐性方法，成再創業成功的基礎。

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; {1 s& `. X: o# F7 ?8 p1 ~8 B集全家之力
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每個家人無論管理、後勤，都能夠上手，無論發生什麼事，都有最及時、最好支援。

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8 b' J& z1 B1 a" f6 _# i, }% Z網路尋曝光

1 O% J, H; n! P$ \5 C2 F3 `( z客人不上門就走出去，於網路開店，推出多款牌瑞士捲半日賣翻網路，累積出知名度。
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顧客說法　　※錢媽媽、錢小妹

口味不錯 單價偏高
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附近沒有其他家麵包店，所以是我步行可到距離的唯一選擇，我覺得他們的麵包蠻好吃、品質還不錯，可惜價格有點高。
此外，希望未來品項可以再多一點，選擇性比較多。


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今日達人    ※羅雅薰 台灣樂天市場行銷經理
陳述故事 加強行銷
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5 {( N* u" c) F這家店的基本盤做得很好，不過，好吃之外，怎麼把商品推銷出去？他們很可惜的是e化速度不夠快，網路上架的商品不多，網頁放很多商品，但很多卻只能看不能買，此外，對產品的敘述、陳述還不夠，太制式介紹，沒有挑逗感，建議將產品開發的源由、故事放在頁面說明，強化購買美食的安心感。
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