家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
. F  E" W5 R  A# S必須爭取一下了。
% @, R' S. `2 d
, o2 G) q7 ]- K類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
1 r/ T" ~# ?, A! k6 d必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
$ A! Y# `& `. |想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴
# k2 a- V- l; g9 ~0 V; u
% e8 ~) M9 m8 C/ I1 V, P本局有線電視申訴專線？               
% H( n( S: @" v4 k$ H本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項
2 _6 u" d8 `  k
- p8 e6 X( s- z7 q
第十二條
. U+ [+ K- a4 Y3 d$ J3 S, x  契約終止及通知
# J1 c# p2 _3 I# x- _. B9 ~# F  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

0 r# x$ O" m0 l/ G( Z( }) \鍵盤解約(三選一):
9 q! s8 a& s5 |  S. l1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
' e9 a! d+ S3 c$ {9 e6 i9 C2 `( [) m3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)

3 E( C" u& A; o% P! Q然後就可以每天煩他:
5 O4 b( L+ P2 |3 {) `7 q2 `哪時要來拆線拿盒子?
: P0 }. W- l/ l/ F& N8 Y錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ
" k/ U, q! ~" Z( n+ K" D

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
( M1 u) W% a% E4 u+ \氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
5 X2 ^- ?7 s5 Z1 P% [4 h! D寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
6 T8 z% p; H' s6 _+ Y去退租也是要親自到櫃檯辦理
其實大同小異啦
; d8 B! E  n8 e. t2 D/ q
+ {1 E  R/ e3 h  n' ^只是或許家和客服的態度
比中華電信差一點吧
' W, v1 e4 J" R. ^
+ y5 P) B. Z  ]1 D3 Q都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
) }  m+ [: T. i: o  r2 d$ K( i我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

, A/ z; E. V% {) t9 L) x家和一開始也要我去現場退
' X8 ^5 _. W, J4 B+ H當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
3 b& X: `- a* e& i% Q4 @到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
1 ?6 q# r8 p: D8 n服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
/ \0 \3 ~; R5 N6 A8 y, L  n1 e! {實在不知道為什麼一定要這樣~~
但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
5 O$ B- ]; U( q( A4 n7 Y2 V$ }等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。
4 H. b3 \5 i' n) C% x; n
簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。

所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。
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+ X) v; ?- G2 A1 U, G$ `據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！