家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
& A  E5 n: \3 Q8 ?7 M# ]必須爭取一下了。
$ [2 a0 H4 h$ N" {) i
4 Y" s" a. ~( C: c# K( y+ m類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
: i3 ]7 y$ v, r必須爭取一下了。

2 x/ @4 X  K  H' Z各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
3 i) D9 R3 N% d想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

$ B, V; U" ~$ s* M9 a, j+ |7 t) k! ]如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

, ^8 e0 D; T  Z本局有線電視申訴專線？               
本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

% J3 B+ q  T8 F: a        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項

! W6 A: o5 x  ]5 E; I
第十二條
2 ?( {* a, W' j, p  契約終止及通知
( O1 p. `& q$ E0 h8 |8 D; l  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

" c5 `' C8 K& z6 J% u鍵盤解約(三選一):
1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
& G, d3 L( J) t4 g2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)

然後就可以每天煩他:
# m1 v* b' ^5 Y4 z2 L& v: _0 v3 d% r哪時要來拆線拿盒子?
- c$ g) X5 Y0 j4 t4 a錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ
4 w) C$ q4 {( [) N3 B

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
1 Z0 ^% s% e. C+ f& S5 ^) m氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
) E) v' [( k* Y; E寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
' F/ t6 C( x) ^9 o; ?4 ^4 ?寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
去退租也是要親自到櫃檯辦理
其實大同小異啦

只是或許家和客服的態度
( v: t4 r1 _, L2 q: ~7 s# F比中華電信差一點吧

8 n; M* k1 c- i! y/ r6 r都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

- F: G/ Q2 f- N3 X4 y4 ?0 m/ e家和一開始也要我去現場退
  k6 v/ ^& S/ ]9 R當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
" N6 N6 g0 ]7 w就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
/ O+ |' Q' k8 a. Z2 X, v# m(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
# g% X# o1 o8 K4 y# v$ a: c; C, e服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
& ]* ?1 u/ ]$ ~/ w! d% N實在不知道為什麼一定要這樣~~
但去退租的時候也是一整個瞎~~~
$ e# i+ j- o7 }) l服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
1 y  P- n! s7 ~4 E0 X5 O7 M  n( k等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
! h3 c% C0 b' I怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。

簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。

' Z+ M8 K. @8 N0 ^8 m) O  F所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。

# J# z) P+ Y# x/ _據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！