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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、
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3 F9 k/ D! Z6 K2 a& ` L2 ~老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。
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禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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; x m4 ?9 N* R7 r2 y& y _平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,/ S/ d: h" S3 c5 z/ G- L1 p
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。# Q. L+ B9 P# D$ o! ]& ~
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/ ?% K2 L( D( v& _- o2 y" S第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小; {; T5 ^& {: Z
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。* x- x. h: o* b8 K8 v
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不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。& p4 I8 I7 c5 w c% P6 h5 o9 p7 |/ }
x P p {1 [ i4 M師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:5 F$ v$ @2 ~7 O% K' i
' R. i/ {9 `, ^. |0 F. g「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。, P9 [+ i* z& s1 {& Q( @+ h
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這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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: S* h2 o. Y" G# D) X* p0 U5 s您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,
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! y; X4 p: m* J2 l T T4 m我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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4 ~8 F" I, O3 f/ l# A『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:, c5 Y2 F. k$ P8 ]4 D1 w
7 M, S- e+ l) _' ^. Y* R「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,( X# n3 L6 s! k" ?
/ [( D6 ?; j7 D聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。) V- z6 u* }% Q$ M( ?+ Q) M
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,+ ^% Z0 j1 Z$ U5 O: f+ h2 B
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!1 a3 r |, p+ @
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