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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、0 V8 l) |: ?* e( z5 u
+ N% r+ B) T8 {+ N5 ^* e老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,& z) R7 g$ H& a0 ~7 B: s' X- e
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。) q$ x7 K' L4 c+ }/ p9 K9 p
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b; W0 a9 J4 z! B9 _, H t+ V( ]禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,
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! ^- w7 c8 V3 w越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。% A+ k Z& P: ~2 }. U
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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% A3 c) V% ~7 v% l2 j4 P1 ^和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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4 U7 E: I0 e, l0 E第一個小和尚得意洋洋回房去了。+ }4 y( e4 ]7 _1 [. @
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# w' ?/ q' j# G7 {不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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/ f6 ?/ k3 U, C; Y6 f# H/ Q: P6 T這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父," g* g1 N; n; A" }0 t6 d
8 H( F# b6 o' |7 K1 R+ O您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,/ w. J) {7 _" r) z( v6 g
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」 l) k7 E Y' u) a
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:# v: B) `+ @1 k! H b/ g/ v; T( |
- p% B4 Y% l5 T8 g7 F「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,7 q- v) @) g6 p8 C
" a8 B3 N! x. r聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。
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原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,0 ?- `3 L( e- r( f
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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0 S, H0 m% r- `. U1 M# l方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」& Q4 f2 I$ {5 `9 q; h8 B
/ |" G6 H* j& |: Y的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,8 Z; A k* z1 e% G( p7 g6 ^6 s! D3 u
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。
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* u/ h" @9 `8 T1 c解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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