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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、$ Y1 a8 a6 v" o& d. h+ t
& [& z j S7 m8 I; a& T" H老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。
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禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,6 U( N6 z( a. W; I, g. h
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平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,6 T4 b/ X5 W( J: ^: t& U
. E, U& A% `4 I c( X, v越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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) X+ e( e2 y; W. I" A% U/ p& M+ f" v第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小4 c0 k' V3 Y4 q' e
2 i1 u/ w4 D/ \: |8 v/ z" `和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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6 e6 P1 w; N* h- ^! k B* r- O第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。3 R+ e( H5 e# O' C
9 _( J& h7 K/ l3 |8 {, J, I9 P! J師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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0 Y8 m* l8 p( r3 ^9 x0 P4 G「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,' t8 ^/ f3 Q# n% B, R- c- I! l$ T) R8 v9 _
+ C0 Z) }2 W# I# A) h您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,' x+ k6 E& ~! p+ i4 Z ?6 O
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我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說( @% S$ J/ i& g6 W
: d- D& \+ F1 e; ^. o" G: t: e『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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. l' l8 \6 m- \. j' b) a' T2 I師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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! K7 T; @1 A4 l; @4 S1 I聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。! B- G) H. e/ D l f
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2 u. D5 g8 o1 Q. g/ I- ^原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,
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- b4 C1 T8 }( L5 T T" C所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。1 O* b8 |; V# D8 D6 O$ {
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2 V) ]4 y, `4 y一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。8 @- F7 D9 R! I4 X
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!
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