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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、7 v1 p! P2 b. @* w$ z/ B( f. N
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老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,
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3 K8 `4 O( ~4 ]勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。# d) T7 N! x: h c J8 y7 w V
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& I$ r: b& F: L$ j* \- {+ D禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,# E3 p, u! t z- q# w6 G
! z& ~8 h) }; W n0 `平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,1 G1 r- ^' Z+ u. [' t
. W& V3 v, T( Y; m越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小9 L' R7 a" G0 y# @
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和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,, i+ d5 b1 q/ g+ |) J8 x; _
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第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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3 u6 H7 U% @# D5 T" t0 M不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。
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6 L: h7 k9 w! ?師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:' i! z8 w! S% ^% c) D/ K
2 ^ q4 I" k" P4 U% I: J5 f「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。4 ]2 I8 e8 z4 o' }( u
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這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,. K. L4 {5 Y R. n6 ]/ _% v! a
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您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,1 E* ~' c1 ~2 A# D7 @5 A
) h3 o+ N0 t3 F& w7 t$ |) {8 C我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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; v+ [" n4 R9 n! L; d「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。
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j9 k* ~3 a0 \4 O ~8 \6 _原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」, a* g# a6 s) ^: l+ I
% `0 W0 J, D( K8 p所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對1 n$ ] _/ I6 |5 V s# q8 J
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」
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- |% v- F1 n% H3 h( Z& ~- x0 z的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。
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$ P8 y9 H. _- d4 x% C3 v2 l; W一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,
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聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。& a7 B) J# E% v1 Y0 {
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解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!7 c6 O. x9 L2 y# R/ h
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