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在人際溝通方面,每一個人最常犯的毛病就是:固執己見、$ `# o: C- |7 F) i" h( C
7 v6 t% K$ |2 V% I+ M老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情,5 h- e# z+ d1 m- I. P5 M
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勢必搞得壁壘分明,爭論不休,無法獲得圓滿的結果。
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8 x; h' C- s+ V1 C0 U禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,
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1 _4 U+ D4 b0 r平常就愛抬槓。有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,# Z ^$ b/ h: P8 i9 L) {
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越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。
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第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小
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B: U. f' V) r和尚的訴說,淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,
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3 ?( d9 s; ]3 r第一個小和尚得意洋洋回房去了。
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5 A0 I! j, o, B) ]) {, A) T不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。6 L. m5 R$ c& w% [9 y: O
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師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:
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「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。
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' q; C1 B0 E3 | ` B- U這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:「師父,
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2 R% T j3 Y% v s T8 f: d2 o' A您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,可是,5 v/ c" B, G; m0 A% ^$ U% a
, t% Z4 m, x$ J我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說
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) K5 @5 B/ A4 k『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」 L2 R. `. f4 _, B1 G
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師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:
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: I% p/ x7 D" K「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,
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聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。% }: W: f* V1 G: o6 b
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5 w# O( L! w' H/ w1 T/ U原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,, ^% W3 c7 u w" m
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所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對
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方的立場想問題,把想法顛倒過來,改為秉持「你是對的」" S; H* Y3 j, |# G, H- p) n5 o2 x& m
% M r/ i) N* Z0 e- a8 `的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。" X- t8 ^" q" q7 M4 R1 Z$ @
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一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,: b. }8 z( i) X0 `; r
7 u2 d2 |$ s$ E) o' |2 x聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。/ O3 B, W$ X) m! F
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+ g/ P. g1 s" Y$ i8 I解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!9 L$ e0 h; G8 ?9 p% m
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