服務超爛：家和有線BB寬頻

格瓦拉

沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼還會打來問。對方還一直問為何麼不再租，第四台也不要嗎？我就說，這就是因為你們服務真的很差。明明都已經聯絡過那麼多次，講那麼清楚，早就說好不要租了，結果現在還來問我怎麼沒繳錢。更另在下昏倒的是，對方說喔好像紀錄有寫說繳費的事，我就說算了，設備你派人來收一收，趕快處理好，我也不想再說了。對方竟然說，那你多用這幾天，錢還要扣掉，你多要這幾天，錢還要扣掉.......

- C( y" m' V% U& ~+ Q& K$ n; m真的又怒了啦。不過好在我早就想到防範措施，靠，真的很爛耶。
我就說我不會付這筆錢，我早就說清楚了我什麼時候就不要再使用，那是你們公司內部的問題，自己應該檢討。至於你要證據嗎？我這邊有市政府新聞處的公文可以證明，你如果真的硬要跟我收，那我們就上看著辦好了。（當初我反應新聞處時，有請對方要記錄並且把公文寄一份給我備份，沒想到真的派上用場，當時新聞處專員還有點遲疑，我說有留記錄以後比較不會有問題。）

* `9 I2 o3 M* D. A  W0 o" s然後，家和人員就沒再說什麼，跟我約好今天也就是週五來家裡收設備。唉，結果點好設備要拿走，我拿出之前的押金的收據，對方又說他們沒有收到要退錢，結果聯絡幾通電話，要說沒有收到，沒錢設備又沒辦法收走，所以要再一次白忙一場。
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7 ^2 d" g- s$ \) N, b6 x/ S1 L雖然收設備的也是外包人員，但是怎麼橫向和縱向聯絡都一團遭，只會想預先收錢，多增加客戶，連最基本的服務都沒有，真的可以完美證明，為何這麼糟了。
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基本上，我真的無言，不曉得還要在多久設備才會收回去。

jcjiang

我剛來北大時也是看家和(獨佔沒法度)，後來覺得小孩看太多爛卡通，所以索性停了，過一陣子MOD推出優惠專案(光世代+100元就可以看一百多台)，所以一直到現在都看MOD。畫質超好，電視都用FULL HD，為什麼還要降級看普通畫質的節目？

cordate

前陣子也是看超爛畫質+機上盒一直當機
火大叫家和退租，結果跟我說要本人拿著機器去公司辦理
營業時間是平日九點到六點，假日不開
幹攪客服後說可以跟工程人員約時間來拆機，不過要三個禮拜後
( c$ t+ V1 S, a) Y(明明每天都看到他們的工程車在北大晃來晃去 )
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重點是三個禮拜後，工程人員只打了一通電話
# x  C+ x8 J3 z: Z3 T9 k/ x我沒接到，回電後要我放在物管櫃台
2 P$ C/ G! R+ S4 [可以這樣子的話三個禮拜前就可以放了啊!@#$!#%
; M. r& g% E8 M- L* k- r
前天去台北市同學家，他們的第四台也是bb寬頻系統
' [% L& Y0 l0 U3 U/ x" E7 G每個月也是5xx元，電影通通都是高畫質
只能說家和真的是又混又賺很大！

paula825

唉。我家也想退，無奈長輩愛看，且長輩不適應mod畫面只好續用了。
mod畫面太好，長輩說看了會頭暈？！

agiku

格瓦拉 發表於 2014-8-15 21:09
' w& K) f' E5 [" K7 c; R沒想到還有後續，我週二又接到家和客服電話，問我為何沒繳錢。當下傻眼，我說我早就講了沒有要續約了，怎麼 ...

( B; W3 y6 k0 A8 F- a啊~我家也碰到一模一樣的情況，現在的有線電視業者是發生甚麼事了呀？難道就只會提供鬼打牆的服務@@

小星

看MOD吧..也不要辦BB..
" P. v# z1 c& \8 q+ c8 p6 X2 h, [請大家多推廣

cv168

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5 M* u4 G9 M1 A' a3 r% L$ s, F大豐有線電視要來了!~終於可以把家和換掉!