家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
& X( \- ]8 C$ d" J8 K: N, b1 Y0 I必須爭取一下了。

$ g: {" K# f& p* M1 t. C, f- F( t類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了
% |. K& j/ Y$ a3 k6 E

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
4 O5 B$ G+ ?4 r7 A4 h6 t- u必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
, z. a; F: L, D0 V# G- z2 H想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
' n  l, G1 }* w必須爭取一下了。

* b* U+ d8 S" U如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

- }, d2 x# a- h; a( V6 Z本局有線電視申訴專線？               
本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

4 x! m5 c2 t. O) l        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項
- ~9 K. U6 y8 O
; u% E4 m; X+ p4 q7 \% L( Y
- n$ i. N1 E) i* ]+ k1 n8 E! V" o4 g第十二條
0 G& O5 j# L' n  契約終止及通知
  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。
( n) Q( X7 L, S
鍵盤解約(三選一):
1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)

然後就可以每天煩他:
: I5 D, R4 B6 b) i& E哪時要來拆線拿盒子?
錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
! r3 k9 h; x7 A3 J氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
: N+ a5 f$ E9 c" L" s+ S; c寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
去退租也是要親自到櫃檯辦理
其實大同小異啦

1 f/ A, _# L. \! U) s6 k只是或許家和客服的態度
5 n, k# R+ V' {( R9 i1 {. e比中華電信差一點吧
+ A; {& `& u& y# A. L0 d$ y1 U
# T9 V  V2 y8 ^1 e& \* O- n都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
' A9 ~# z0 b; ?- C我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

家和一開始也要我去現場退
當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
  y4 V/ k' O' H, q0 c6 ?2 |到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
- b; K+ |7 e: A7 r+ [(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
; c  f( U4 E( H) z. Y" w服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
& {8 U2 b/ l" m+ x  u" s- g2 p實在不知道為什麼一定要這樣~~
2 \" ]! x. w  G2 c  o1 t7 ]0 b但去退租的時候也是一整個瞎~~~
, O; W* M* X& {# i1 d0 |服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
* w5 x% `, @$ W( `7 D/ W" e等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
8 M/ z, ~* I' \- C怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。

+ F0 h% d7 L( y$ }* x簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。
! f1 a/ R( c6 }. N3 w* w  ~0 t
所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。

/ U, S2 F6 {  `0 {2 @據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！