家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。
# }+ j9 G9 i) i- Z1 w, D
! F4 {: m5 l% V類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
4 X1 C) S/ X% e# k3 c' C想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

/ P( t2 }, o; b! e, j' S4 D7 p. n各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
- c8 g% @" J% j% S) y3 g5 e想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

0 T+ \7 Z  I9 R+ K/ X8 R. d如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

0 f( w8 o  s. h7 D8 f7 p; A本局有線電視申訴專線？               
4 U( s$ D+ [) m2 p/ w( C- G本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
+ ]5 I' E4 C. j6 V# a5 F% ~我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項

+ H# b4 v. E: T- H" G
/ @% f; ]" ]8 y3 Y1 k第十二條
  契約終止及通知
  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。
" {' W# s3 Z( P- K- @/ D- ]6 G' T
9 o9 {# P9 I$ x8 h  Y9 T* W鍵盤解約(三選一):
% S5 e2 U. A( T# f4 K1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
& r6 a! h' c& @* |- d( C$ `: h2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)
. i& f$ w7 j3 g3 \9 i  q( P2 d
; \( T. J: i' u" k1 ]9 M然後就可以每天煩他:
哪時要來拆線拿盒子?
" G8 x; j0 h8 t6 g8 ~2 N1 u錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ
* ?2 i9 {2 x$ N7 z' Z

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
" t7 o# a% ^* t- z9 L. V寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
去退租也是要親自到櫃檯辦理
$ r; K( \( M) T) a1 x- T; v1 i* h! j其實大同小異啦
1 V0 h/ V0 {6 W8 s
; B5 X1 L$ i- \7 p只是或許家和客服的態度
2 R; w2 v" M0 @( k* A3 {比中華電信差一點吧

9 U: a3 R  V6 J, b3 d都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

& G0 _8 p% ?- H+ u* O4 y  C家和一開始也要我去現場退
當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
' H5 x: m( a' W+ P到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
( G* r/ m; [) u! W$ s8 y6 n7 V(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
2 H# p8 u2 g, Z實在不知道為什麼一定要這樣~~
但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
9 p1 s( X2 B+ }; d! ?) r等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。
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, `8 r; K: ^8 o9 L" g$ T簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。

所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。
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0 B8 Y+ R7 Y* G: F$ e3 j- m據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！