家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
/ f  H: y4 R5 T必須爭取一下了。
# u! ~( n2 T2 o2 y# b0 N
類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了
6 ?* B9 V- ^  Q4 x, p; a

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

本局有線電視申訴專線？               
本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項


第十二條
  契約終止及通知
9 a4 |! J8 ^8 G5 G+ Q8 U  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

  C3 c! z- {: v4 a% W7 A( u鍵盤解約(三選一):
" }5 V2 Q7 l$ M! I1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
5 V2 q) a5 L2 D7 I3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)
/ |1 k+ {5 V* Q! h& p
然後就可以每天煩他:
* F4 X* m5 m! l* A哪時要來拆線拿盒子?
; f" u8 b- [  r8 ?5 V% |$ w錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
  `& P! s# D; D" g氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
0 m4 i" ?8 l" }: w& D% I* K% M/ _寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
! W7 o* l5 A. r1 U& M! c: _8 x寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
去退租也是要親自到櫃檯辦理
0 q$ j( g% _- {其實大同小異啦

只是或許家和客服的態度
  [- K; ^' e* \& c, A比中華電信差一點吧
) i: r# q7 q9 I" b0 x
( F& e4 [  O" I0 g+ q6 Y都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

5 j! A/ G' b4 g4 w' J1 q家和一開始也要我去現場退
1 i7 I- c- l5 k; k當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
3 c5 S; c' H& Z  S(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
& N; z4 A/ Y7 J' I* Y- K服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
* w+ n' t0 l# r9 Z$ w2 p1 m+ z8 u1 c2 t實在不知道為什麼一定要這樣~~
% h3 Y: N+ i. x. q但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
- `# J1 p' j5 g: _! \- t怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。
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. e" }' |+ l! H5 _簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。
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所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。
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9 X. w( Q. I  m" `據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！