家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
( e4 i( H$ t  L+ E0 q8 ]必須爭取一下了。
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類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
2 U1 l9 `: b+ b0 [' F/ G# ^- {想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

. e/ p- @, h* Z  l如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴
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2 U5 Y3 X  W' t# f) }! m) }# _. w本局有線電視申訴專線？               
. D+ T+ v# e, H2 v本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項

7 P* M- J" c* e  n" E$ n  I, T
第十二條
$ Y: Q" Y: b) g! h0 n7 L* N  契約終止及通知
' Q* ]% s) u$ O. b% k  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。
1 b* i& _- ]+ M, ]
鍵盤解約(三選一):
1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
% y3 ?. H8 F4 c9 E1 E2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
$ F" {' L1 p- y% @6 T* [# b# b3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)

: u$ D5 d2 C5 P4 F% h% s& k1 t然後就可以每天煩他:
哪時要來拆線拿盒子?
錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
' Y7 K; d- w$ ^氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
" h) Q4 {  N9 |8 ~8 @; ~0 B寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
* ?1 H& t& e' e寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
* t' _9 c( `1 V. U0 h$ ]去退租也是要親自到櫃檯辦理
' d. \* Y( y6 w/ `8 j" E8 o其實大同小異啦

9 @; W% D; N4 V只是或許家和客服的態度
比中華電信差一點吧

) l, a! L1 d/ X都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
0 f2 f* g* d. L+ f: v" P( o我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

9 k) D7 q. ?9 H3 `1 m家和一開始也要我去現場退
% N) z; M# C+ d6 X8 ]! c& Y* b4 _當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
* }* `( k3 W. e0 V(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
+ o$ c9 T  w/ ?( E9 a明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
% y( J0 M% H; d8 l* c8 X到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
" e7 L3 {; v9 b& O4 p2 @5 K(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
' x% D1 Q% i  a: K' O: Q8 N實在不知道為什麼一定要這樣~~
- Y- F, w5 X% u+ c( p2 j$ f但去退租的時候也是一整個瞎~~~
2 a! e: M& F& J8 d服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
4 u9 ]* h, o, r0 t' b) n5 B等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。
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簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。

所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。

據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！