家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
% l8 S( z# Z# w$ ]0 _3 h必須爭取一下了。

5 d% m3 J: }( m  J5 Z6 Q+ t# ?; u類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了

yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
( s& s( C. }8 p必須爭取一下了。

; E( ~8 d8 y2 d: ^. z( v  q2 b各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
7 _* S* o3 l. v" o* t9 d! k必須爭取一下了。

如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

$ G/ N/ q2 w( p本局有線電視申訴專線？               
' j- g2 o) m+ _( ?8 o5 Z; {本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
5 q& M* A, g5 [0 r$ J& {% l$ O我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

$ H8 j# U; C8 r! W7 R0 L        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項

& |* ]; t! x7 ~* |) B
# z  @) |9 a5 A% I第十二條
6 \9 v/ Z' S2 M  契約終止及通知
! ]" K, y' C# J" s* E  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

, J1 f/ |9 G% s2 C鍵盤解約(三選一):
3 [* e5 q2 I% w' F: x1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
5 h5 o# }" u5 B. w( Z; `2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
9 Y' z% _. q  ]) V; L: s" m3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)
3 ^* D# c8 ~- s" V* e
然後就可以每天煩他:
哪時要來拆線拿盒子?
錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ
  M' A7 A) |2 a. m4 S

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
6 d/ R/ M7 z/ Z$ X5 G氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
/ C9 }/ |* W9 C/ W寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
+ T% R' P- b9 O  K) X9 @3 O寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
8 T4 j% _0 q+ @. N去退租也是要親自到櫃檯辦理
其實大同小異啦
* G' K7 @0 r6 z8 E1 d
6 e, E8 n0 R" |  r9 J/ O只是或許家和客服的態度
% R; i# l8 g. b7 u' X" {比中華電信差一點吧

1 A% ^/ U% T" j" h2 h都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
& r' n* @' n* R8 X' p我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

家和一開始也要我去現場退
當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
; U& I2 _/ C' F) u$ m7 ?/ |(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
: B0 A1 ]# }" i  R4 c6 S到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
( }9 G0 R: L& c4 m7 [(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
實在不知道為什麼一定要這樣~~
1 {/ @4 i+ S% d4 a但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
) w1 Q7 T6 e+ [3 ~等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。

/ f  M; P: t/ u0 B簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。
  V$ u8 T6 c6 T
7 X3 w8 ~8 a9 j4 m- w1 _. W所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。

. J* @/ [& K+ [8 Z據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！