家和有線電視-退租困擾[問題]

ysilinlin

想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

類似消保會或是向報社報料？或是有其他申訴管道？

可可的爹

我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難消費者，讓消費者很難退租只能續看 ，  糟透了
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yl1626

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

各家電視台都可以打申訴一下！試試看,鬧大了就會怕.

dingding

ysilinlin 發表於 2014-6-26 14:14
. q# J8 p1 M5 r# O. }想問一下這種有申訴專線嗎? 是否有什麼單位可以申訴呢?
必須爭取一下了。

) R4 A0 b0 O- q8 ~* ]( X如認服務不佳可向新北市政府新聞局申訴

本局有線電視申訴專線？               
本局設置有線電視申訴專線：2966-9380。

keke

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

% v9 y0 B3 E7 A3 k$ p" ?4 Q        有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項


6 Z+ l# e* f# w7 |% q" ]0 {. t, ~第十二條
  契約終止及通知
  乙方於契約有效期間內，得隨時以書面通知甲方終止本契約。

鍵盤解約(三選一):
' G8 k' {3 X0 r/ a, h# g0 J9 Y9 d1.        寫存證信函說要終止契約 (這個最穩)
2.        打電話問他傳真號碼, 寫好傳給他 (他可能不給你傳真號碼)
) _1 s0 p' ?. G7 C+ ^5 V, n3.        上他網站點 “我要申辦” 然後在備註寫我要終止契約 (他可能說沒收到)
3 j% w) a; v# T+ U+ ^# X% E/ v
然後就可以每天煩他:
! q- O* ?  {0 w8 ?( S' k哪時要來拆線拿盒子?
/ \- v& Z/ Z$ I8 v7 N5 M錢退了沒? 超過15天要收利息ㄛ

peggy

幾年前  就領教過家和的退租方式ㄌ
7 O( V4 K+ v0 M" z, I% e* c) b/ A" {氣到  最後還是  請個特休  專門跑這一趟
寬頻 + 第四台  全部一次給他對光光 ~~
( e3 C0 U' T+ C" X- d- C寧願看 MOD  也不看貴ㄉ要命ㄉ第四台!!

yougenmi

MOD 剛開辦的時候
5 [: h' ]0 X( Z# @( K- l' N去退租也是要親自到櫃檯辦理
$ Q* T1 N! b. ~  o2 `* s其實大同小異啦

只是或許家和客服的態度
比中華電信差一點吧
+ {0 t9 y# L/ i8 a
都是要臨櫃辦理

cordate

可可的爹 發表於 2014-6-26 14:24
# q7 I' n5 V5 a' T+ M) w我家近期也要退租第四台，  電話聯繫也是說要親自去，但我們每天晚上9點多才回到北大，這種方式擺明了為難 ...

家和一開始也要我去現場退
當場表明沒辦法後，改成和工程人員約週末到家拆機
(還跟我說二個禮拜後工程人員才有空，
* F  s. X1 u  A" V- z$ G! N2 v明明每個禮拜都看到家和的車在門口)
到了約定的日期，工程人員打手機我沒接到
* q9 _! @2 t- |& _; u就直接叫我把機上盒寄放在櫃台了=.=
! {/ i1 r0 B' P( l(一開始可以這樣還多拗我兩個禮拜的月費…X!!)

Ricky

退租的時候我也遇到一樣的問題~~
服務人員""堅持""要用戶一定要自己拿到櫃到去退~~
實在不知道為什麼一定要這樣~~
/ V( z) W: a4 O但去退租的時候也是一整個瞎~~~
服務小姐不知道在摸什麼~動作有夠慢~~(是我太心急了嗎?)
等待才兩組人~~也讓我們等了老半天~~~~(看來是自己修養還不夠)~~
怎麼在台灣還有降子的服務呀~~真是有待改進~~~

hsinan

我搬來北大之後，弄了申裝跟維修兩次，所以看過他們這些平常在外面跑的人員，也有小聊一下。

簡單來說，其實家和也是用外包的方式在做這些事情，只有維修的部分有些是他們公司自己內部的人，也就是這些人才會回公司。其他申拆裝的，幾乎都是發包給另外一家公司做，這些裝機人員他們所帶來的機子，是從自己公司內部先領，然後再向家和請款。
2 }6 `) ~( T: }4 Y2 [
" _* F: G& D! _, `! E+ \所以如果我們把拆機的機子，交給工程人員，其實相對的，他們也不知道該交到哪去，畢竟這機器是要回家和，但是他們只回自己公司而已。
: l) m4 S, V( R+ C4 g3 X5 v
4 Z# r" A* w* q! i. d1 K: [據我側面了解是這樣，不曉得實際上有沒有錯啦！