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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
- x- D% S# y1 P$ P 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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5 R- b. M7 u* {" Sc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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服務生：不好意思今天沒有了. K" A& ~ K# t% p: D, g/ ?
+ P, I+ w+ `9 ~0 ]+ b8 \% m第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉", y6 k4 S1 ^' u, D* I+ f
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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想當然就是選擇菲力5 J7 p; S* A# a6 [5 p7 }
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
* X. W& E# y( ~6 P1 n& [ 有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 " y. i! ?$ f' _8 X: g4 h2 F+ ]
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
+ C, y; h Y- V7 t/ q6 m 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?# S0 C" ^) g+ V7 ]/ ]+ ]( N+ f
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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: o X! X' H k# M 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次9 J! _# {) z; `" G) z
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)3 ]' z- D$ e6 m% S
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
7 a% P7 r1 H. h% t3 J" \ 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子7 l8 L, p! i% |; n' q2 _$ @! k
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
4 H5 a5 |* k; [" J2 B+ z, `! l' a) ] 沒有！還不會先跟客人講!!
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# k S: t3 h) X, g a3. 消費爭議態度極差
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還$ y# a! h" L( _" c; P) ^
是這樣的價錢?5 a9 b3 K1 h* R W3 X
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"* ?6 i1 v& w2 P5 K
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫" v8 T, U) \: o, i7 \3 ^ J5 A* e
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋) D( i7 m0 x! C! }
9 i5 z+ u: J6 G% r) }( h6 ] 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
1 i9 I( l9 s& b 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?: N2 q" o. C" p
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的+ z2 Z* r# Z% c- o1 z7 o+ S
說"喔不好意思"就沒了!!!, }. D/ s% ~" |7 r s1 t. _/ s8 z
2 o$ N9 i# A: Q 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
6 v: G2 i4 r# d+ p, t7 {7 x) M 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!$ @9 m9 u N& ~2 E( g
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25