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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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4 ~; L7 Z. p4 w$ X5 g( w! Y' na.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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* [1 b" t4 A1 C$ [9 M- n) R (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)0 K, T9 s0 Y3 m* S! L- m
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, * w! M, h6 K* Q' l/ c7 R
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"& Q! f# m+ `% x A. M
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服務生：不好意思今天沒有了4 M) f+ A# a& z) B4 {( Z
7 a; M9 L# x+ ~% L第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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; h/ T1 S) C+ e服務生：不好意思今天沒有了& `1 N; }2 W) o' b
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選8 @6 b7 U* }% F: I2 n
" g% ^9 G! w) x; u於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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想當然就是選擇菲力3 ]! D6 G& Q- T; Q Q% q
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
5 g. M" s, y- H c6 b2 T: T2 B 有什麼不同?
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( B G9 f% Q+ H- c服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 % V4 N* ]! e c0 i9 m G
7 j6 ], m4 H% v+ H0 \; `4 Id.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客: I& D( L; m% o- A/ R) J
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕& D2 }) ], N* B. `
2 O; t# E$ a. N 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次. u+ I4 @" |- }
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)) F$ z2 M% U- p. M; p' |( X$ Q
8 F$ F' p5 w9 S) b5 z2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
( i$ X$ h) S' K* L' K) ~7 e& @ 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
% R. J2 ^: F+ b! P$ r& f! @. v: _; G% i 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
4 A; o, X4 a* ^ 沒有！還不會先跟客人講!!; i9 a( d' `6 e7 B4 L, |
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3. 消費爭議態度極差$ }0 I7 f I4 b
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
- s( ]8 w6 x/ q1 s O' B$ m 是這樣的價錢?7 S( J! h! P+ a# ]; Q! p
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"' U B% @" _9 R9 R
" Z l4 o. h% _/ T# [ 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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' ^3 W& Y7 i4 F9 G6 I/ u 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後4 b. v9 k/ E: @1 m8 |+ N; b2 _
: X7 S+ Z# r$ }4 y 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"- A k' o8 n/ g2 b! s6 i# G
' g! j5 J; Q; H1 h# Y& Q7 ~( p7 D 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
9 D- T5 N5 {. V, R! o 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
- Y1 I5 [8 Q: l5 ]: H) q3 G 說"喔不好意思"就沒了!!!
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1 [- m8 t/ W; C& n 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, & b! p5 d5 A4 L2 w: ?; I
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25