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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區) Y% P( p1 O: ^4 k: L; }
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??), }0 `* I. ?$ N# r
- w6 o& @8 D2 Nb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
) T( e+ Z: r7 n( X, S+ `. j% Z 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊4 n% k9 s& z7 s
]' C, c1 P8 Z0 D; `c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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, Q" [: a' u" `7 p* g* m2 o第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"4 n& S! x) r0 f% M3 e2 y3 I H
; K1 i0 ^( ?; r7 F服務生：不好意思今天沒有了# I1 Z# v3 M5 l5 I; x
9 w: q3 w: F- c0 n) Q) N第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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服務生：不好意思今天沒有了0 f3 Y3 f5 S& p8 D
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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5 a* }4 V3 o* ]6 X9 B' x於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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想當然就是選擇菲力
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; P. ?$ O4 L/ I0 \$ R服務生：不好意思今天沒有了. g- c) ]. a! a/ o" f5 j. M4 y7 `$ `
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
' E( p0 }" y( `7 Y; H& U$ k+ v, [! c 有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
/ L- {% W+ K1 Q4 w 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?9 K- ]; B) `/ ~% H4 Q5 ?8 ?2 q9 d
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
* S, I* @5 r% M, y2 c2 M 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
( Y% H+ R% e5 Z7 q: W% w2 a0 ~ 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
/ ?4 S( C7 v1 h: ]" V2 I 沒有！還不會先跟客人講!!' b, o4 B( q. H4 M
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3. 消費爭議態度極差. c) w2 I, M2 j, r# L- T
; |; B% ^3 l0 f; n. W3 c: d 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
! b% l: r( o0 l3 t& s ~+ M/ T 是這樣的價錢?
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, |( o3 V$ {1 f n; X% h 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"9 R8 _) R" |1 \* U- r( r
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫". B8 }. @0 u4 s5 a) V! C5 o
, D9 ~0 [. L4 ^0 J6 K* b* g 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有" V+ E9 @: C# G" J
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後& t5 ^' T& Q+ S k5 `% i: l
6 J7 [6 F4 o; j5 [6 j 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
6 P2 _* u. U8 G9 k, b 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?1 ~9 d T3 R; @# v4 F
9 {: v/ B* S; u0 @2 s2 ^1 b' q 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的. ]/ p2 @" l) Y+ k) A
說"喔不好意思"就沒了!!!7 q: L# }! R9 M
R. b p& s2 t G8 I 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, ; i2 h# j0 r3 r/ }
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25