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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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4 ]% K, g9 v. ^8 qb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, 6 v( _, h# h- Y! y1 T
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??) o, A/ T6 ^! P' X8 x( K
2 M/ i: X2 N6 X- W/ q5 {; ]第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"- ~8 H2 j' f/ B8 X; z* R
2 C& J) M, r; @$ \服務生：不好意思今天沒有了
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4 {3 I9 v$ s" c9 ?5 h( z第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"7 n6 [% B3 }1 e" y
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選/ [* @1 S0 K- h5 o P
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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' B/ x3 j3 {2 R. `/ R: K想當然就是選擇菲力6 p+ s) w8 v9 H; s# B. z! e7 O
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服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗9 F5 H9 e0 b5 X; u
有什麼不同?- G5 M2 {7 p" q
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 ; G2 z2 n1 C' O. O9 [5 @
( K5 B2 r# M( {2 j3 G3 I) H0 y8 wd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
, T7 r* h0 l5 l/ d, ^ 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?* Q8 Q- k+ F. ~1 U
' }* |5 _% V; y9 K! d* |" ne.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕! F8 [$ L8 \5 x& ~" H( C; p# H1 I
; g9 n# K* A `0 l# |6 [ 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次3 X. z) U; B8 \7 t F
! B$ P3 u& L/ u L/ o0 d (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
' C+ [/ w. I* x( d7 l 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子+ Z. j( \, c% i! c
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
$ V# K. W8 M: W& G' Y% N9 a 沒有！還不會先跟客人講!!4 b; i# t/ P; W S. i& [
' A9 Q1 q! T5 ?7 C0 V3. 消費爭議態度極差
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" s9 q' M3 m9 H o7 G 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還% G0 S# L3 W* ]: ?# c8 x& r5 X
是這樣的價錢? `8 j5 C/ w. W
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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* I, w6 P% i R$ L# Z1 u: v+ t 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"; _4 N/ j" m4 R
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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. r/ Z$ x) X4 M+ J 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後1 c8 s6 W* A- J
: Y# Z# T& s$ Y 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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; s" Y9 m T$ u0 x4 G! ` 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
! Z, E" o4 i4 Z 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的7 M7 F$ D4 [! f, R( T4 q
說"喔不好意思"就沒了!!!
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# d9 f* z6 A# K3 j 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, " E6 t0 r$ Q; l: ]
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!) s7 |, ?0 U6 X. g! k
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25