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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去) @$ d& T6 u) U
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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. ^" a4 f4 R! a, |& v2 ~- s# Fb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
" m5 J* R* `; v3 V3 H 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
. O- h/ q. `5 {& h8 \2 ^ i/ s: z
0 m: m. j$ P7 V+ j; a- yc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??) x0 d4 n9 ]# J% F5 Y) k# F
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯") [1 Y8 t( O3 L L+ J. X ^( A
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服務生：不好意思今天沒有了; H# t* P& d' h/ o/ X' U+ ]
) c/ S% c, B8 @4 [: i第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"" v6 ^1 u' W4 O
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服務生：不好意思今天沒有了5 a% |) q( D" |
( Y W- C4 T; W第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力; n% G3 F5 ` Y$ I6 K( i! }
: R B# f. P. J7 }) O& K想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了% \/ j) ~+ ~. T5 x6 }
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
- K) j! n% ]0 s0 E- _+ e7 \ 有什麼不同?
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# o) Q% v9 c& C8 W服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 % ~" Q& J% O3 C+ M/ `* [* _
4 [2 h" v; r2 S- @9 B4 b8 Xd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
0 O$ a; x2 k: S& [ 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?6 [2 V7 V, O6 j7 A ~* P1 c
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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u5 l. [4 O; G6 ?6 v9 m 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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) C' l! q2 q x+ } (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)2 `1 v( R5 \. P
0 N4 y; D& x$ B+ m2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
' G+ O1 M9 g% M 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子5 r b% r0 C$ j F2 T
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個( o! X- d3 B! n" p5 Y( u+ ]$ L5 d
沒有！還不會先跟客人講!!2 S$ f+ K' v2 f! k% y7 U H0 Z, h# A
; d: K" m4 X& }. U3. 消費爭議態度極差
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4 y, ?4 \, c0 _2 G2 q' T 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
# j( j) V6 g b/ M1 M1 x) ] 是這樣的價錢?
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" e6 Q- } \# [, P: S 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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( H- ~1 n3 m8 e y 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"# C+ H6 L$ f5 T( s0 K! b
) W1 G! |/ F* Z" _. Q& F U% Q: g 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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( e' c( c& j! k- Z" N9 t 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後& z4 N2 b- Z7 Q. t0 w1 f5 W- _
9 z2 R- m% R! U8 G- N7 s( Y1 L7 K 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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0 m: x- |' i0 _6 d) r& i& k 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的/ S( a8 o: y2 D, Z2 S- Q' m
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?; M ^" F/ p0 A) r5 W* m
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的; _& K# p# Z$ k$ b# O0 d
說"喔不好意思"就沒了!!!
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+ B. z# }, |# W& g 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, ! L4 u$ \2 P0 m$ M! S
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25