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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去. O0 P: V5 s0 c% D& o1 Y2 F
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區3 c1 d$ p- {7 V
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, : i. i, R# |( r& r5 [+ V& a
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
; G" ~/ U' n! o7 I7 S$ X( q
t" o; q% v4 }9 H; qc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??% q7 g: q% P, o8 }6 n# ?
$ w% M2 Z$ d8 X: H3 h+ s3 j$ v第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"+ X2 S S* d9 X9 ]& d! D' o! K
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服務生：不好意思今天沒有了$ \8 n" h7 I, c! i4 q. t
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"7 u4 e* o0 L; m: j
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服務生：不好意思今天沒有了
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. M1 C! {# d4 R7 A5 ^2 O1 Q第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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7 ~; T0 V) L* o1 d ?於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力( b' `+ X S* M( f: G% w( ^+ R
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想當然就是選擇菲力
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" s3 R$ e* C8 j' Z5 o服務生：不好意思今天沒有了+ H3 l5 b' k: N( t" |5 B
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
7 Z& [- A: s& F) _- V3 N1 X/ y 有什麼不同?6 G; D' \2 ?! C. `6 V6 H2 o! T
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 1 a' X: Q4 I# _7 ^# Y0 [
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客+ ~/ j* l- o9 d# ^3 t
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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% }5 }) n) ]5 i# O" a; v; V! M$ ^' X 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次. |7 d# r5 o/ I# _& S: U, R0 n3 Q3 x
0 @+ M: x. B# o9 { ] (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
5 C) |7 r2 ?8 m! q; Z 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子6 g7 q, |4 p! N) t, b# p7 r7 w
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個4 g: {: ]4 v! r: w; S1 X4 p3 q6 l) Y$ s
沒有！還不會先跟客人講!!
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3. 消費爭議態度極差
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- c1 x( N |2 o6 U& o# N 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
& t, k& `( {( N( g( M' K: L 是這樣的價錢?
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9 \8 F* ]& m' V' A+ b 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?": S7 E" t" C, ~# `; _
' w- q% ^7 n. s0 T' i 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"- t1 `* W; g( x
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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& z, `/ m! D' ^ 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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) K! s; }' k; J" u2 D: L/ c 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的9 P, j$ P4 `* o' @
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?" o2 j- a3 r1 }8 t' ~+ j+ a9 h9 g) j7 e, G
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
( w& ?' D: T8 t9 I 說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, ( t; I3 M+ h% @' ?8 O
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!) k' F7 G% S- W! a" C) }
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25