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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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q5 a! j5 m8 \* h% j/ h; t- Ia.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)1 _2 m& z5 f& \
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
4 R( X# o- B: x 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊" s0 l3 P( R3 Q' T: b* ?8 I" a8 f
6 q& q0 e" B/ W+ a( P$ q vc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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. E/ e/ L/ z% g- l7 l- q9 C第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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2 ?0 v+ Q3 @6 d: N2 Q服務生：不好意思今天沒有了
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" n" D2 w/ D! H$ w* T第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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* f* x2 F+ ^% V1 ]2 K服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選* |( k% ~$ L6 t+ q" M9 ~) Z
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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: t4 N: U& X" t$ U1 L想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了. X& j4 m2 x! o$ S
6 X/ |0 t) z# Z9 h0 g我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
e: d$ Z0 l3 L' e' q7 g 有什麼不同?# ^9 ^7 @$ h. k. C
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
3 w3 A: F2 c; {+ j3 g0 X1 p1 U 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?: O) }5 }* J7 X6 Y' I I8 y
! E5 ^) S% k. q4 W8 Z4 Y9 Xe.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次4 O4 L: Z, d4 c& A4 u/ J
% U/ w$ X4 p. [- J (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
- c# F- T3 b% w; V% q8 B. ?0 M; Q 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
/ O- s! Z3 h& S6 c' A 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個8 Z$ x) c; x' s2 Q5 Q( g7 \4 u4 D
沒有！還不會先跟客人講!!' }6 ]! O* E( G3 A* |7 y3 }" e- p. G
- `4 B' ]7 C8 e7 s8 a: G3. 消費爭議態度極差$ y/ C4 G* X& R1 a# ~
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還& w* x6 f& q/ W. G
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"( G/ V4 I8 [' G* F- I
* q4 S3 S5 Z9 X# G; v) ? 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"* v9 d- ^5 w1 p/ }( w, [
* I; s9 \; w" {2 ~% \- ]9 L3 Q 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋2 z. I" }4 i/ @! w9 ?% _
( T3 V; I2 Z( e; d! \+ Q# R 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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. I# G9 s4 t+ F5 W. R3 k- K- U 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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7 }1 I, J o/ I6 k 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
4 O1 B; J. M/ a3 l* t# P* f$ r 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?6 t/ n/ M( H' e2 g3 s4 r
. \8 w7 `* b& v" l 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的! q$ f9 ] C, u1 j9 Q2 m
說"喔不好意思"就沒了!!!
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, v% Q$ S, x; s 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
u$ M' O# x, i/ c 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25