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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去8 ^; N: g$ J, o: y9 X
' ^+ _ d+ k! T2 m7 @; aa.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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9 f- d# Q* S+ `0 B) |0 D% f+ D* C4 q (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)4 [0 u2 ]. Q" V: t
: g! ?7 O) V1 D9 r5 s1 Qb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
5 S& d* J: K f' E! ^ 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊3 L) r' U/ Q) r% V" S
9 ]' ]3 w1 G4 y, _6 r( Oc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??# P5 Z- p) E) W; K# H8 [6 O
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"4 ^. b7 o# m0 M+ ^# Y
0 }, Q. k% N& `, E* w: |服務生：不好意思今天沒有了7 {( Q; R: f' B
+ ?3 a5 f6 ^/ }
第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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1 ~2 m: D( u" d. h3 z) l# N8 j, L服務生：不好意思今天沒有了( v7 s+ ]1 G4 K1 H n, d
4 Y% @7 ^" R+ T( H3 s( Q第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選1 b2 k; v9 a7 @7 W/ i& u6 C
T8 s1 {" F, m" M於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力- d1 X6 e9 Y1 {9 M) l) o0 {
# n8 v, G/ l5 k E# E$ M想當然就是選擇菲力- E7 s: T/ s; E! X+ N
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服務生：不好意思今天沒有了0 h( F) U6 {2 L
9 t& F3 p! i/ i: Q我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗6 \. S2 V" e8 d# t9 b4 t3 J9 }( W
有什麼不同?
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5 Q3 A" k0 x3 R2 L) q& H服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 . J6 u/ |% Q+ n0 n1 A
+ D, @ @ F; w- {( t+ pd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
/ J" q+ H/ Q* d: l 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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7 o6 j. u! P* E% `e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次% }. p8 _- j: E1 {$ x2 Y6 H' D' @
3 O" ]7 O/ C3 C (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)& p; U7 F) n- T/ s$ y
0 t5 }! r/ _4 J# J) x2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
o3 A8 k5 s7 J; ~ 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子0 N( `1 K- a, r3 ^4 G e) p, K
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個" A1 C9 j; Z: p* R
沒有！還不會先跟客人講!!
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, _9 Q2 b, D/ V. x3. 消費爭議態度極差4 u* H2 `$ V" u. V
5 n8 U0 K' g1 ?: f3 R: O 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還1 E% b* J& D* K+ C% B+ |
是這樣的價錢?/ J* Y1 m( s" e% q9 T) S) L
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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* o2 ^# e2 u2 S# B5 @ 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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0 v9 r8 H# i2 V7 g+ I$ ~ 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋9 t" Q1 M; f0 L3 d/ ]$ x% _
. R1 r7 ^' y" }! \ 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有". ?1 s3 ]# b* C
% | B L' s4 ` 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"0 B* u1 O! M1 c/ z) X1 R6 g
+ C, z/ ]: a7 J- t) A 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的% l) F! L6 q) v1 M4 C( B; [ M
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的. B: o$ M, L' k6 |" @" J
說"喔不好意思"就沒了!!!" O: O( q7 U( h, h% i
) P( i7 A" E7 k' Z" q1 s 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, . D6 Q/ a& y: o8 F
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25