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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去9 t4 S( Z# q' p3 A) H' e
3 \& i1 c7 I- \5 v& s& za.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區
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3 \& ?; f/ L! W5 g (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)4 K; S! e" v0 I* k5 `% |1 ^0 U ~
1 n) M" B+ N+ w2 U$ ]b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
* @& g" \9 _+ M7 u) M& p 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊% f! k8 p' z& E$ k
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"! N1 v! M3 l; A* i( M
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服務生：不好意思今天沒有了
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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服務生：不好意思今天沒有了9 W! ]5 d; d3 k* |3 f
( P. H6 c! e( I4 h V% n第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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7 x' w1 {6 ^1 j: L* h4 _# U想當然就是選擇菲力* N7 ^: H+ ?2 L, O, i& D- a
1 [9 n+ Y" G2 [8 w5 w7 T服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗4 J0 T3 V2 R P0 A
有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 % C) H- d" o3 w5 U# g9 d% d
: m/ j& e3 A- x; ]! Zd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
$ \7 s1 w0 s5 ]# [7 q9 m! L, L 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕1 C* e4 s0 ]+ r0 K9 x+ N _
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)! v# P6 ?/ h" P* u- N( f6 F, g+ P
. |; F0 J! k9 I5 k7 |; z2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
8 u5 H) i" S% U 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
( B3 o( V3 L; ^. q2 f, _0 U 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
* o. i8 [9 ^$ S* V 沒有！還不會先跟客人講!!. H, q. F. M; v
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3. 消費爭議態度極差
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
9 P+ f7 k( E3 D: L9 A" q2 n 是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"
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% J7 m' U) t; C% s X* C 我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"& j1 |# r: v1 b! [+ W% r- q
! B; V9 h& B( Y% i( W4 @ 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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e6 e. L' }5 e1 ]% G" U( x+ g 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有": _7 I$ W5 k' Q/ M0 h
0 c8 E& \7 x/ T2 M 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折", s: ^* O9 a) s! _
4 y- R) _" m8 V" |: E2 a 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
& Y( v, `- n# K) p5 m3 O' t 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?; a1 | X4 S% b: F0 @0 w
2 B/ n0 G" H& X9 D7 \; c0 }0 \1 M 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
9 ]: B3 A" f/ m- n" P1 f# I 說"喔不好意思"就沒了!!!- `" x( E' @- S! ~' `& ]
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, / N7 V U/ U- \, _$ a
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!8 S: ~! q- n6 S F1 G' L/ ~, s9 V
! ]/ x3 N5 m1 {1 G& A( |9 c
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25