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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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) ~* H, Z6 X" G1 a: j* ka.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區! S5 A. Q, E/ _. T3 F+ X0 ?
" |* [( Q2 S8 ], @; |/ a7 M* Q (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, # C) V4 }7 o: [9 {4 F$ I
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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+ ~) e; u5 D3 W5 p. i3 A+ ac.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??2 w, r: N5 b L6 a3 e
( J, W( {" y/ T3 E6 v! p第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"0 h3 H O$ T4 c, _3 ]' F
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服務生：不好意思今天沒有了
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% U9 }/ g. f8 g. V! q第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"% u# H% o% J5 h8 I' q7 [
- R+ c! j% e% {8 {% O服務生：不好意思今天沒有了
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! y" |! }( R: w4 [; Q( ]第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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1 ?- E2 I/ W' Q! Q- ]於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力' `# P/ @& O/ M
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想當然就是選擇菲力* u( I8 P4 o% @# ]3 V$ L) S7 b' {- R% f
6 j6 H# k; {! L, J服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
3 l- d; p- X- A: S' w! h 有什麼不同?
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2 ?3 h1 }6 U: ]' y# m6 W1 u* X服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 3 x3 M5 z0 Q5 G% H. c
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d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客% A B2 e2 w% v& y7 _0 ^
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?( }5 S7 s6 G2 w3 g- n
% X/ ?+ \/ Y6 L7 u+ Ie.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕: N3 g1 U: v3 [+ \
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所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次3 e8 C$ S' _5 M0 d+ c
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
' ^/ F+ `8 K- H# F9 J$ X 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子# J1 w- U+ S: t& q$ K( O7 E% J& _& p
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個& M0 R Y. \3 ^6 U4 V* G1 m
沒有！還不會先跟客人講!!) L, A5 `( u7 _9 _
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3. 消費爭議態度極差
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
) E# M; [, y1 G- g 是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"7 l3 E6 T* A9 Y0 B, {
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"" Z* A5 d8 L) i& W
+ n3 O/ ?9 h* {) C, S9 G5 c 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋; S8 c- y. R4 ]/ U. `0 _- N
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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6 C, @" R. c6 D X% d, E 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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3 n* G9 `( n3 H; O- n 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的. _; Y# m7 X: i8 S: Z
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?2 Z% h8 u5 C' K. e3 B
6 b+ K- H" T7 W2 J# [$ Z 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
0 M5 o1 j2 m! {" u1 s 說"喔不好意思"就沒了!!!
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
% t# b* Z, h0 E0 _6 H 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25