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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去& @, [% V0 C" K8 f. E
- ?0 ~! x; K' h, I7 Ka.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區% |7 z/ ?" @/ N# _# V& X9 W6 K* |- M
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(看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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+ Q7 M0 Y' ]. B% |9 f& T" d3 c. Pb.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的,
( q9 b0 `# N6 V( ^: I 我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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c.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??3 ~) r7 j9 H" @7 H, w
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"
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/ _* _ R# P* G* V- ~服務生：不好意思今天沒有了' U! s7 {1 w! c8 a
( a) I: \, B: R X# _0 x" q第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
) M+ |7 q8 O9 k3 |1 _6 o6 }) h9 ?: B1 a/ W% a
服務生：不好意思今天沒有了2 ~% Z; }7 V1 d) |' x' Y- u
* p! I, p/ @: @. C2 }5 w, t; w第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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4 i' R; d. j- t於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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% Z/ `* C C' }: L; a想當然就是選擇菲力' C1 K. Q% X4 Y: F" r R1 U# M
0 f1 o7 c: I; i+ {2 M b9 e' W服務生：不好意思今天沒有了# J3 J. k1 _, t
6 J* c6 M. m0 m7 t9 W我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗
. R9 g/ v# `, U: z l( a 有什麼不同?- B0 M7 C& s) K' e- F5 I5 q# M
$ G/ A6 G; {. o8 ^# V5 K/ N服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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* n5 w5 O4 X; T" N H: Md.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
1 V' e/ z; i6 p" E 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?, ~1 ?" c+ v, W. k/ X5 Z) L
3 x3 O1 U/ b, S7 {. se.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕/ D) Y u9 S. W. f2 F5 h: z% P
8 f/ Y* c1 Z6 P: t+ }& g4 X 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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8 @. K, t1 g. C: [% L( W- Y (所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)
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2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 k9 q( h% B$ N8 c
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子+ }) r' X. m5 C. k9 N" o
同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個
, W% z. w/ c$ h) s5 V6 N 沒有！還不會先跟客人講!!
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2 f2 y- \5 ^; \( c* {3. 消費爭議態度極差0 t2 K, n X5 K: l1 K: \
6 D" t' K! S8 o" t8 c- \ 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還
; c/ U- j5 @+ e( b; b1 z 是這樣的價錢?
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4 I& f s% i( L* ?8 V k8 L% }* E 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?", @( x( ~' E1 F
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫" x0 e& I: ~; m7 u) X( a
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋: ^2 @5 k/ g5 S' H, w! C+ |
# L' X+ w8 O- u6 p. M( P4 t 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後9 f, m5 O3 q' x& E8 ?8 I
- [7 \1 q. R/ n- u5 ^) b 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折", o& X9 f' p3 ^: p0 \7 U; \+ f* J/ E
4 T& q8 [+ L4 I, S" R 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的
2 {4 Z4 v0 f+ _9 z 樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的' u5 z) l$ |) f" ~2 B* P9 H
說"喔不好意思"就沒了!!!* R" k/ y, ~; i1 L# w d9 r
+ {7 R3 m Z0 C I/ G 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
" Y) a# Y% v: L! I% k7 A8 h 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!& ^7 @. P! H5 _0 ]
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25