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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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a.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區; @7 [2 O1 O! \0 X }3 p* B
" N* j0 }2 Q8 |, C0 h (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)
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b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, 3 I* N E4 G8 X; C5 f8 A/ o
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊4 y9 T+ E* U' b7 d
! V' f0 N5 C# V9 _, _! t4 Bc.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??& M: z. K4 X0 {3 d8 i9 m' U+ C* ^
( R1 @* K6 O( y9 }7 l第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯"% [$ A: X0 }" d
2 `) w9 j" Y F5 a服務生：不好意思今天沒有了2 `, S3 g4 @! t1 u
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第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"/ ~$ n R- Y$ O3 u$ L8 Q
5 c# l) l( j: _/ q$ [1 O/ v服務生：不好意思今天沒有了
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" w! R# W: {" }+ X8 y第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選3 ] T3 B4 k' J0 @0 ]* j( g$ B
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於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力( V. k, B3 O. Q3 i2 i4 j4 K
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想當然就是選擇菲力
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+ v4 j$ w6 r, E0 S服務生：不好意思今天沒有了
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我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗 Z7 z2 c& x- r* N4 q
有什麼不同?
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' ^' U# X8 @( ^ q3 \. @% I& z服務生 ：一個美國的一個紐西蘭 3 n. y b& m @- Z
+ T8 h7 h# U- Y, |: Yd.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客" m! s N5 w- b
人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕* E) Z7 o. U, K* U3 H
) H% L9 }( J- g6 A* g 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心); V8 z% b6 n! e8 W. h
$ M, L# V# E+ L; G7 L/ ^2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是 $ W: Q9 U P8 ~2 f7 c% v
怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
& K3 O' e. S& K5 X& O 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個. W8 [2 f1 e6 \6 \2 {8 u
沒有！還不會先跟客人講!!
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: B' f" Z3 l6 U" ~0 W! d0 q3. 消費爭議態度極差' Q0 G B/ T, n
2 L- m! |8 [0 n/ V 店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還: E0 g( b. j6 u1 a- f# p+ y
是這樣的價錢?
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7 t" @. p& i+ W" ~2 d' \: n) W; \ 服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?"# t6 J# d, h/ n4 _6 G
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"
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服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋7 y* b. l6 R L' \7 [
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女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"0 Y i+ q5 z3 k+ v# @
, f# l0 a r8 `% d- r2 z& N8 d 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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% w6 H; V" V. k7 ~2 z9 V9 j& M 女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折") x( m- V5 R1 D3 ~8 k, A
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這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的* @# D3 T; B0 ^6 U
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?
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這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
# g& e7 c( W/ q) @4 |4 \ 說"喔不好意思"就沒了!!!, [: l7 d- t) s
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今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教, , i. x* v Y7 |: b0 T$ o
這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!7 Z3 r, e& w( o& N/ C. j
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25