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- 2013-1-7
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這家我昨天去用聖誕餐了, 只能說從頭到尾給人服務感覺差勁到爆了, 以下是整件事情發生經過, 不討論食物好不好吃, 這家光服務員的素質就很讓客人整個奇魔子很不OK! 下次絕對不會再踏進去
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! ?, }+ S& L0 `# a) Ma.)踏進店裡沒半個人在櫃檯，一路往前走發現所有服務員都站在客人用餐區3 C( y' X- o9 z P3 T2 M. X; `
4 Q; ?- K6 J; L# G5 ` (看人吃飯比接待客人重要?門口沒人顧耶??)! ~2 m2 U0 p5 v. J
0 m2 [. z0 g0 i7 c, W( o- }b.)帶位時竟然指定我與老婆坐在角落的兩邊? -->也就是坐在長方形桌子的長短邊90度臨邊接角這樣這樣, 不是連一起的, ! `/ p* b* r( D) ? S9 O0 n3 I
我們反應後, 服務員才說不好意思, 改讓我們坐同一邊
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, E U% H/ v7 e7 a' _7 Y7 Ic.)服務生點餐時詳細記錄每個人選擇的附餐、沙拉、飲料。但是連續發生三次點下去才說沒有了-->那為啥不主動告知客人今天有哪些餐點是沒有的? 讓客人自己猜喔??
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第一次是選擇湯品的部分，小弟老婆選擇的是"雪蓮子牛蒡湯" @: t3 ]' m* b" h* Y* D
# B- _# A2 l0 F0 s/ O" Z! o. d/ F: J服務生：不好意思今天沒有了
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0 p2 t0 q2 ^% }$ D! g2 D第二次是選擇沙拉，小弟老婆選的是"覆盆子嫩雞沙拉"
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服務生：不好意思今天沒有了
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第三次事情比較複雜，因為小弟老婆點的是688套餐，主菜有雞腿/沙朗/松阪豬可選
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0 K8 y0 q' j- A' L: `於是小弟老婆就點了沙朗，至於小弟本人點的則是988套餐，主菜有沙朗/菲力
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: \9 x) k7 B* u8 V/ R$ ]' b想當然就是選擇菲力
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服務生：不好意思今天沒有了2 A0 n+ \' o0 q3 J* ?. A
' b8 J; k- h. o% p* U我(微怒)：怎麼什麼都沒有，那這套餐不是只能選沙朗?那請問988的沙朗跟688沙朗/ u8 I$ v: @8 V. z6 f" _4 o
有什麼不同?
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服務生 ：一個美國的一個紐西蘭
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5 B& y7 i* k4 z% |/ i7 m' P- f& i$ ~d.)雖然點餐問的很詳細，但是從第一道沙拉開始就上錯(整間餐廳當時不到20人)-->記住哪位客人點的是什麼餐點並且確保客
# \3 C, |+ |& ^7 ?; c4 a) E 人的餐點都是送到對的對象這很基本吧? 連平價鐵板燒都做得到的服務, 這種中高價位的鐵板燒就這麼兩光?
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e.)小弟跟老婆點的都是牛排，因為小弟喜愛吃較生的所以選擇三分熟，老婆因為懷孕* W1 w/ L3 ^* {" Q8 [2 }; u. f
. H* O( q4 W2 o, S 所以選擇吃熟一點，選擇七分熟。沒想到廚師要準備煎時候又再問了一次
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(所以一開始點菜的時候就都是問好玩的?很不用心)0 J1 R6 u9 R* o) T
* Y& o# _* v: M" n0 h# O+ O2. 來店打卡小禮物沒了：說真的發完了就發完了其實也沒什麼，但是都打完卡了問服務生才說發完了，那門外貼的DM是
9 Q' K3 T+ k4 Z 怎樣..既然發完了不能拿掉嗎? 為什麼還要繼續放這種讓人誤解的牌子
7 S p7 ^/ ?2 }; o% c 同時忍不住想跟上面點餐的部分再罵一次，今天不是聖誕夜嗎?可預期的來客數會比平常增加，但是卻點這個沒有點那個7 H6 t7 v6 j7 c# E2 d# _
沒有！還不會先跟客人講!!
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% Z1 V F' n8 {+ V' w$ ^3 w3. 消費爭議態度極差, Q' v9 `, P/ F t; N" g! ~
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店家門口寫得很清楚，2012/12/31前消費九折，購買餐券送小禮物兩行字，結果結帳的時候問說不是說消費打9折嗎? 怎還! x6 h6 U; B2 a. s( L, g2 `3 X' Z+ c
是這樣的價錢?
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服務生"沒有9折喔, 是哪位服務員跟你講的?": N$ I1 |2 U5 [/ d5 u% e, Z
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我"我哪記的是哪位阿? 我很確定我問過你們小姐, 你們小姐說有, 且我看門外你們牌子自己也有寫"3 }* Z( t8 N% L; h$ `1 h
2 o2 L0 X8 a3 M4 A& F$ R7 g 服務員這時候叫了很像是主管的女生出來跟我們解釋
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/ ]$ X5 U; M Q 女主管"先生我們店內買餐卷才有9折喔, 其它沒有"
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2 T! H3 E& [" b$ L& ` 我"你自己走出去看你們的牌子上寫什麼再跟我講" 這時候女主管還一附不可置信樣子, 很堅持沒有9折, 走出去看到牌子後
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女主管"喔, 這邊是寫店內用餐9折起, 喔對, 我想起來了, 沒有買餐券店內消費是打95折, 有買餐券是打9折"
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) Z4 f3 m# J0 c/ A. \ 這時候我心裡已經不爽到極點, 你們店內貼什麼招牌, 做什麼優惠, 自己不知道就算了, 客人跟你講, 你還一附不相信客戶的- i, a; v3 v# D; a# @
樣子, 客人請你出去看牌子, 看完才承認錯誤, 才說想起來有這樣一回事是怎樣?4 d1 a# ^+ [8 @( @8 M d
, Z; ^( s. M; |8 E* H/ }% u 這時候小弟的老婆也微怒了, 對女主管說"你們這樣服務很糟糕", 結果呢, 女主管也不把客人的報怨當做一回事, 就只淡淡的
' a0 N7 V4 g8 J- f( \ 說"喔不好意思"就沒了!!!
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3 @5 u1 }7 `# `* i! L8 i 今天是我們有看到這樣的牌子去理論最後才打95折, 那其他沒仔細看的客人呢? 這種服務素質, 真的是令人不敢領教,
: Q( Y7 Q+ S4 c0 P4 `/ h( t 這家店, 我絕對不會再踏進去第2次!!!
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總評分: 金幣 + 8
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發表於 2012-11-9 21:00:32
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發表於 2012-11-9 23:03:36
發表於 2012-11-10 14:39:32
發表於 2012-12-25 11:07:25