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郭台銘對業務員說的話. p7 r; Y0 R# { [' q: G# N
$ N! M9 f/ p7 X/ S! Q' j" ?8 ^ ^) h- R
一、如果7 t% q3 j& Y7 a$ [$ V7 u1 ?3 y% Z( D: Z
(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。 t2 \7 d$ L" k/ @
(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
4 R" I- S; N# ~4 N: d⋯⋯ (3)妳只是打報表,不確定數字正確性。7 X6 P' F, P& s9 ]* e V" G+ N; _
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
% a, W4 x5 m a( r7 l3 l( N(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。# Z! S( @, }8 I, }
! Y' B5 D6 R! y- ^. u' Z那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。
5 x: l/ t$ r& f$ k
# T7 A5 m0 @8 V5 Y& y X( n二、如果# P$ g; E3 b* ^" B g
(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。2 s4 l' M4 \2 v: R, ^# b
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。* B8 w8 Q( q0 b
(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。# \- B5 M6 @' ?0 s+ i. p2 T
(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。" T' r! g+ V9 ^( G( y! d* \
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。$ ~3 R2 H1 _3 ~1 c7 i
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。4 L- L6 l) f; S3 M
(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
1 m5 W- H$ o K8 `(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。* T$ q" ?3 M, a: o3 b" A
(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
7 e9 y5 O& v' X
% D, d1 {; q- N1 e& ^) T1 `' O/ M& q( `那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。
e* j5 n0 e" F% K+ h6 i4 |$ J5 Q* T* ~. P( v6 g; K3 Z
三、如果
) D1 N+ C7 J4 y0 _2 r! L. s% i(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。
( a8 u. @! g. h+ Z1 c$ R1 x(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢 討。
+ z4 P+ B$ f6 ]; ~' {3 R(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。. q8 X7 f6 y* ~7 K* f- t
(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。( |4 R. y& h' `
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。4 B) e6 o% W% _. k; b6 N
(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
3 ]$ I. P: ~: X( e( Y: y! e7 y(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。 f _* Z1 _% r4 O K+ a+ T4 V
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。
- C# q7 h- x& X) A7 j+ C* k( x每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
0 |; @/ }2 Z- r8 d+ s q3 o6 ^+ N- r) ^: w
四、如果. p' C1 `) X7 j
(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
6 w: L9 w1 Y9 ^# K(2)對企業有利的,不立刻行動。
) T+ n! i5 l0 @( m& T( \(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。
# `& s( G0 I S) O# ^那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。
7 t( F2 g: {9 |- l$ F' j* P- n3 E2 L! e4 h% b; B( B& Y) F6 V
結語% B" l' a: i: W
" P& v4 L+ y+ ~) w+ K0 f6 u- {(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力, 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。6 ` E$ N1 X5 i8 z/ a
! ~6 D* o; d% z( H(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,景氣、政治並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。
3 y, `7 x$ j: O( f, O% w- b' I8 e; |
9 G7 A' Q" m+ X# R9 q/ t* L我有一個夢:! l- ~, I" I) d. J, M
.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。4 D/ ` ^1 I7 i* C/ s
.我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
* K* u1 m, Y* t! ^.我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
% A' X7 G+ T# R' _.我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
& h9 z, |% e4 C6 H/ d.我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺!. |
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