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郭台銘對業務員說的話
% U$ U$ s, o4 X3 s7 }* k0 i& H9 K9 C. X ^5 o0 Q+ |) f
一、如果
4 N9 f' e4 W% {2 l2 E+ k' \: b(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。% M" ?6 u- F+ O5 b
(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。
. U, d& k% c; ]2 b⋯⋯ (3)妳只是打報表,不確定數字正確性。8 o, W7 N" r+ W: K' i" V
(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
, z/ a: g4 l6 ^6 W. b$ D9 Q(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
4 H2 I% U7 Y. Q8 t: ]* |& H5 k4 t
那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。
: E7 U3 O0 s; c" }* K
+ `( t* N# x) C7 g N( p N5 Q, D二、如果5 {& Q) t3 i7 T4 W
(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 X3 r$ ?) ?- ]* V) J' r
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。( I8 w9 M5 g# B) E3 c$ d
(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。
& w. V/ X, ]; H& H/ A$ @4 ]: }0 f(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。4 C4 a' x2 z6 e7 ^5 P6 X, j
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。4 C9 R6 m% G+ [( ~) t3 S5 X
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。, V: d4 b& h* L- ]; h {: r
(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
2 n. K+ d: u# i3 e(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
! R( D# \* J. k, ?3 P. X6 Z: j(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
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; s9 o- J! m' k9 Z" |9 m3 [那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。
: K A* F& b& ^& `8 q
' F! J+ y4 _4 N8 b% p0 [三、如果, ^% k, l. y! |1 n1 `7 B& A
(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。! b# N/ |. A5 {: k
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢 討。
2 ~+ C c+ a5 z U7 _2 i6 T! H(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
- ?/ z! Y2 J! c% R" g" j(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。% }' h$ Q' S) n6 K: b* H
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。
# y; C7 r3 S P(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
4 t% c8 w2 P& T/ G- |(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。1 S% q9 O; t9 h- N
那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。% \ @& e* m0 A" j' d! |
每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
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四、如果
; O4 I& f: J0 n' r(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。. s4 e. N0 H5 h6 U F
(2)對企業有利的,不立刻行動。
1 w; L( ?, H6 H; s4 s4 W(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。& E: {! y. i$ |* X
那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。* e. Z; Q. [# L. x/ _* h" q$ Z
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結語
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(1)我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力, 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。
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8 I; k) `1 ~" Y; f- s- n(2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了幾個月,雖然暫時達成率不佳,但我仍深具信心,景氣、政治並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。
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3 C! z( x7 A+ x3 h
我有一個夢:
* E e5 B7 `8 N' X.我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
- t I- g0 g8 o4 d ^( T.我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。. D9 w" H9 a1 E! U' l: C
.我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
$ v+ S$ y" H" b0 G" {/ }.我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
6 V5 J7 x. ]% ~$ }# v% a6 @.我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺!. |
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