沒禮貌比沒專業更糟

阿慌

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因
; t3 o1 h! R0 y1 w為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。   
6 k* D$ D1 |+ P8 J! E10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：
$ I, l( y7 u3 P& N% Y2 ^( [「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是
& i3 Y0 n( s# r+ o: f' t90％他都猜錯。」   
統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席
任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
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- A3 b% ~  B2 T3 G8 [以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處
的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
/ `7 J& j6 `) }9 F正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，
正是其中一環。
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口
的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
7 q$ k+ q; z, L+ M" g- ^這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識
台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，
3 s" {. G. ~) M禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
( x/ y7 j) ^+ s; d指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
+ k' I8 g+ [, ^9 I. z. x2 L其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
: Y2 U" H0 W) ~: ?" ?6 i1 }) h認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
5 P" [+ w" L2 x$ h; k3 k4 o: |永遠不會有「下一次」
' ^* W% K$ ?  C; R1 w暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
' o  g- G$ q* O) w" O! v+ q2 ^態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得
. W2 Y+ n" X4 e9 m# z2 t你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
: ?1 a# u- `1 U# y# A( S8 _「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，
8 t% h* t/ a7 ~0 B突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
7 Y3 b% H+ H9 X3 b我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，
- x0 T1 z2 z3 H5 F& w3 t3 d& [才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，
透過生活具體實踐。   
只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。   
有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，
原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，
  T- p% ?4 Z7 H4 l本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率
踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
. J; q6 o5 N0 r+ k1 y: n5 {4 W9 }頭銜愈高，愈有禮   
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
% {; y  Q* t9 i1 ]$ Y" U# P他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
; y8 W4 o+ [, G% I, K. ~1 g從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。   
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」
! u/ C+ _+ ~4 t1 c先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了
5 Z4 ~2 g, }# \這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。   
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
5 Y1 x9 ]5 B1 \! @8 @" e: z約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：
" k  o; N; v* n6 v) w「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
* g3 \5 K. j4 Q0 N1 e8 m, r% U) k  W「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國
已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人
至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，
仍然必須以禮相待。」
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，
) M$ c1 J9 ]' X* T就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
" ~2 V* x# q$ J% l5 E扮演「臨門一腳」的角色。   
8 u) O4 ]; u9 T1 d, C% ~: V在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
+ @( q# c. e9 K. A7 x兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝
的開國功臣？   
在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
! t; n6 A. n$ k  H, d: K. _- t0 K「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。   
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在
校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」   
0 c  T$ v2 K2 }- v: L4 O5 d「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，
這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人
轉頭對老先生說。   
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
# n+ p- W. n, F- a9 K) i是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？   
: t' f8 f# Z1 [% ]8 K低標要比別人高
在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，
莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
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克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
& C: c* R7 [9 p2 V( ?這些原則放在職場上，不是一樣適用？     
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」
; Y2 F: F2 L+ s/ N. z吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
7 E7 H7 Y6 `6 [+ o, d% s讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是
你自己！   

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
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& z/ Z0 c7 V- E( A5 W

霸川

如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他

vany93615

感謝板大的分享~~

睿依依

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了
* l( d1 A( j, S, \7 c) {) D
: F( p. T9 R1 h# c1 [謝謝樓主分享觀念~!!

Beetle

謝謝分享~~

環

贊同~~~
4 g- D7 }: v" i" r' k' ?& V
, E& J8 q9 U; S& a像我這次配眼鏡~就是選擇有禮貌的眼鏡店~那是種"大心"的感覺~
先前是因為兒子的眼鏡去請他們幫忙~
( T6 O4 P* C- s% @  _# O8 l男孩子粗心~三天兩頭就去麻煩人家~
) b9 _( w" ^0 X3 q+ B1 _但是店家從來沒有表現出不耐煩~
3 ?( C- x+ ~# ?% }# K# S  l( c而且還跟孩子玩得很開心~
5 ]! O9 k" U* g. D3 R' [沒賺過我們錢都願意這樣服務~~
/ L4 g4 n, F# N# H. K; W所以這次我要換眼鏡~二話不說就是找他們了~
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( N' r* {  k9 p. p4 e/ y, J, j反觀~~我原本配鏡那家~
頭兩次口氣還溫和~(只有口氣唷~表情木然~)
後來~連講話都不耐煩~~
* I4 q6 E% C: y4 d8 K3 a* ]" A那次以後~我再也不踏進他們家~~~

阿慌

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/ \% w( N$ w. n. U
* U9 p8 v0 A6 Q/ \0 g* |" R  _誠懇及耐心細緻的服務禮貌
就是專業

環

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7 w; Z8 y$ |( V+ i& j8 o6 w8 s
2 n" M, R# C0 A( [

d大

樵籍卜

讚的不得了!