沒禮貌比沒專業更糟

阿慌

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因
. P/ t; E/ w1 k; r# p' p為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。   
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』：
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
% o0 w3 _# w9 ?* z7 |張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是
6 {, k+ z3 K% W6 \+ F) G+ S90％他都猜錯。」   
$ o% \$ w) |0 N3 R. z0 ~) m統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。
+ i- m) N; y% p統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席
. t+ H, _# q; X  N1 g4 u任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。
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! C7 ?& O! W0 j+ P  z! ~以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處
2 F+ U# I$ D1 v( S( P的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能
: F8 N6 u. _; l, z) z& }. ^# C較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。
, W' q  x" V4 Z正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲
很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，
正是其中一環。
  o1 k6 h& L! z  b+ [; `0 O他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口
" `& _3 w9 d" {7 A, D7 n的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。
0 ~1 H# H8 o/ i: `這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識
% {5 Z/ o# K3 F0 [台灣聯想。反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
) z7 W4 t2 }9 D0 g曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，
禮貌權衡輕重甚至排到第一。因為站在老闆的立場：「我可以教你技能，沒辦法教你教養。」吳恩文
" z) x3 l6 J0 z指出。一句話道破許多企業主共同的心聲。
& d6 \, P8 I* h, e( V其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，
認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。
" r$ o) c8 e/ X0 r0 h永遠不會有「下一次」
4 m( a" M- f* @, T暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、
態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
1 `$ j: H5 l0 ~% ], ^( f前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得
你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，
; w" Q9 s$ d# U4 r反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，
0 F! C: {2 N7 R" e  V) f0 J突然間我就變司機了。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、
4 [, C2 B$ k6 A& g. W8 e也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。
5 D) y+ U: h) V" y. {) V! q當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，
我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」
從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1、先「知道」，具備通用禮儀的知識，
才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，
透過生活具體實踐。   
3 [9 d) e3 d, X只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。   
. _; v5 d+ M8 I! l4 f- A; K' e有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，
% G9 R9 r9 W5 u: K/ m2 ]% G! k原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，
本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率
/ ], S6 R# t5 L踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
頭銜愈高，愈有禮   
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
0 s# K' y; f' ^* B他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的
修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。   
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范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」
先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
+ H; [& V( B* w9 j+ B有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了
/ y7 S8 [. M+ Q; I這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。   
  e! W2 D$ D, t2 F% K: {5 X8 M7 ~長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角，
' w1 ?! H/ W  S! `; z約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：
; B: \+ G6 b. [6 c2 D4 ?$ f. e9 J「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」
, O9 k. g) k8 u5 s# `「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國
* M7 V. n" u5 d2 O已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！
2 r/ d& W4 h( r6 ~7 G" B3 a+ O" {5 R在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人
4 d8 d* P, r5 t$ a至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，
, T2 t# |6 Z. f2 t" e9 ~仍然必須以禮相待。」
8 k+ h( Y3 g$ N0 ?+ h我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，
) {4 ?, H$ W% H3 y就是檢驗的準則。
有禮，貴人自動上門來
7 A4 n& x/ a1 P) h7 U" F9 f大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人
- g* f* t5 C9 q0 z/ }& i都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
扮演「臨門一腳」的角色。   
1 Q$ D: Q. o/ ^1 i7 z4 O; U. W在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番
* B  ?$ z2 n5 ]兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝
的開國功臣？   
; l! s  b. c7 \8 L3 w% w在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人
/ E& @& h( u, l4 G/ p! ^+ E4 D( ~衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。   
老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在
校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」   
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，
這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人
+ A" u' P6 \% P  _3 }' M轉頭對老先生說。   
老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的
) y2 s$ T( i" T& v+ t史丹福大學（Stanford University）。誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，
% p$ [) s& p& n* c2 b. B是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？   
低標要比別人高
0 y2 b9 Y9 v4 @( M在美國《優秀是教出來的》一書作者，是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，
3 T: ~4 _2 r5 c' D' i莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
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克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
6 f$ F' y. h2 E6 j3 X: N# U第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，
( X- R4 k' b+ P. u, w2 s這些原則放在職場上，不是一樣適用？     
3 r2 q) n* j* g: B禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」
吳恩文認為。「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。
( D/ }& O" L- J  f7 e# D2 S, M9 [9 m為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，
% v% H; z* I- X5 t$ T( l6 R讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是
1 `9 t* s+ [" p& g2 Z你自己！   
# Q! f" r3 G* d
0 L" M/ S) U7 p) X/ w8 t假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們
) J6 P5 `. f- {4 ]: O2 m兩人便同時擁有它了，彼得．林區強調投資觀念的重要性。
- r) r% ^3 N0 W5 j3 c

霸川

如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他

vany93615

感謝板大的分享~~

睿依依

假如我有一塊錢，把它給了你，那一塊錢就變成你的了，但假如我給你的是一種觀念，那我們兩人便同時擁有它了
2 ~1 L" `$ p# L: H
謝謝樓主分享觀念~!!

Beetle

謝謝分享~~

環

贊同~~~
0 Z$ `: O3 T) N: @) o" ~
+ K/ |8 b& g0 u# X. ^像我這次配眼鏡~就是選擇有禮貌的眼鏡店~那是種"大心"的感覺~
5 W3 C6 M5 ^+ ~先前是因為兒子的眼鏡去請他們幫忙~
男孩子粗心~三天兩頭就去麻煩人家~
但是店家從來沒有表現出不耐煩~
# S8 m: ^, f# s4 o+ [) R3 ~而且還跟孩子玩得很開心~
/ ]8 i' z) t0 v0 o: Z$ ], p0 ?: c沒賺過我們錢都願意這樣服務~~
所以這次我要換眼鏡~二話不說就是找他們了~

反觀~~我原本配鏡那家~
3 M" R2 T! a$ e" S8 [頭兩次口氣還溫和~(只有口氣唷~表情木然~)
後來~連講話都不耐煩~~
. x- B% n1 G& I. @4 \; j! k; c那次以後~我再也不踏進他們家~~~

阿慌

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. x; ~+ |' |, G( k
誠懇及耐心細緻的服務禮貌
6 g6 K% `- t! p5 G9 Q0 x就是專業

環

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3 O& R8 f/ i# Q, m, [; N1 w

d大

樵籍卜

讚的不得了!