這是於11月7日23:08在705公車上發生的事情

瓜瓜

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這是於11月7日23:08在705公車上發生的事情.因為我是中途上車,所以我上車前,車上發生的事情不清楚,這是上車後發生的事.(此時車上坐滿乘客,有幾位是站著)

( q; ~& |7 B% m+ {! ~公車到頂埔國小站,司機提醒某乘客說:國小到了,只見一位有些微醺的乘客站起來說:對不起,是介壽國小.然後乘客就站在前方走道不斷重複說:對不起,是介壽國小,此時司機也有著怒氣抱怨著.車子行進中搖晃著,有一位穿白襯衫的中年人走向前對微醺乘客說:你先坐好,到介壽國小我再叫你.微醺乘客坐好後,還是重複說:對不起,是介壽國小.此時司機很生氣將車子停住,站到走道中間罵著微醺乘客說:從台北你就搗亂...(其餘聽不清楚),微醺乘客喃喃自語說:司機好兇.司機回答:你不高興就出來單挑啊!白襯衫的中年人又趕快走向前,對微醺乘客說:噓,我們不要講話了,到介壽國小,我再叫你.終於到介壽國小了,微醺乘客下車了.

Alesi

看不懂你是要表達什麼

jim89301

請問您的結論及心得是?

(看不懂想表達甚麼+1)
: U1 v7 P8 L) Y0 _/ m4 f
然後，為什麼是"工商服務"類別?

mimibaby777

所以是要表達什麼？
頂埔國小不是介壽國小？

開心胖B

工商服務可能是按錯了~ 不過我想原PO是想分享705公車司機態度很差?
然後路人甲乘客很棒耶~通常我看到喝醉酒的人都不敢靠近了...雖然我也很樂意幫助別人..

瓜瓜

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開心胖B 發表於 2015-11-9 09:29
9 @$ J$ O' ?# [0 s( C9 |工商服務可能是按錯了~ 不過我想原PO是想分享705公車司機態度很差?
* z6 L2 j) L* A* Z' \然後路人甲乘客很棒耶~通常我看到喝醉 ...

謝謝,終於有鄰居回應了這一篇內容強調的主題.
站在服務業的第一線,處理臨場的EQ非常重要.儘管微醺客人的表達並不明確,但只是重複地說:對不起是介壽國小(下車),並沒有傷害性,攻擊性,司機將車子停下來,站在走道罵:出來單挑.........這樣處理方式好嗎?
* p) Q# B8 z( i7 m( Y$ h試想您是櫃台服務人員,遇到一個站在離櫃台2公尺的客人,不斷重複說:對不起,我要買衣服.固然會造成您困擾,但您會站出來走到他面前罵:出來單挑嗎?
其實也是微醺乘客情況還不是失控,所以白衣中年人才會上去協助.

饅頭爸

樓主自己也說了"因為我是中途上車,所以我上車前,車上發生的事情不清楚"................
, z- H8 r8 f) v# Z& `) @$ x這樣你就要批評那位司機?
斷章取義?片面之詞?還是眼見為真?
+ f; j+ |: F- F! L/ ?' h

LesterWu

饅頭爸 發表於 2015-11-9 10:20
% v7 s8 k- c! T& p7 Q* G- M( a樓主自己也說了"因為我是中途上車,所以我上車前,車上發生的事情不清楚"................
# }9 f6 M# d3 h9 \* Y, w這樣你就要批評那 ...

" K4 M0 J- q8 ]. }" |0 q4 M  
不知道完整過程, 不需要急於下定論.

瓜瓜

饅頭爸 發表於 2015-11-9 10:20
  m6 h; ?1 _$ G0 ?) j# Y* |# R樓主自己也說了"因為我是中途上車,所以我上車前,車上發生的事情不清楚"................
( i, F# J1 k  [1 \* ?% ?: R這樣你就要批評那 ...

" D6 o1 Q8 T: b3 e2 `; Y' J
3 e3 G6 H9 N* [3 E是的,但真的不是用"單挑"處理事情啊!  您贊成嗎?(事情後面經過,我在場15分鐘)

瓜瓜

LesterWu 發表於 2015-11-9 10:36
不知道完整過程, 不需要急於下定論.

是的,但需停下車罵"單挑"字眼嗎? 您贊成嗎?