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[社區管理] 物管公司與管委會之間的關係!

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發表於 2011-5-9 23:05:20 |只看該作者 |新文章置前
本文章最後由 jushua1975 於 2011-5-9 23:07 編輯 # y& C2 g" D& s) l6 U' o$ P% L

1 P6 ^6 n5 g5 C; J' W5 D! L2 Y請教各位一下,
9 H- f5 l6 |$ |& i' J物管公司與管委會之間孰重孰輕!?5 ?4 o  _# [8 \4 s$ e
監督v.s指示!) E% v) l3 L! S6 j5 V

! X+ C1 j5 P5 r

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發表於 2011-8-9 23:03:06 |只看該作者
請教各位,
5 T8 K2 V- J  i" n如果有委員過度干涉、干擾物管作業,$ K0 |% b, W% t( s* |
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話,2 }& o( ]+ V3 O) Q2 f
那該怎麼辦?

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發表於 2011-5-20 22:38:56 |只看該作者
服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
5 v* s# l/ U) J' }3 p重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的, ...

/ `% o/ s2 `0 w3 m2 p有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
7 Q+ O" v( `1 k- c6 {, T社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.6 v% A7 W$ c+ k# K1 x

2 n& l. i1 X' T1 v- R! K
# {# ]! {0 [9 e) ~2 l5 }& x  O5 S% A/ M; u7 g

4 V7 q% Q" T3 \7 F: y/ v3 @4 }4 h0 _- l  ^2 f- G

& U) T0 S& s; L% \+ E( [& l2 }+ v8 X( j7 e- P: \4 U, d9 i

+ ^4 d) A8 D1 B: p3 S* ^7 k

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發表於 2011-5-20 17:53:17 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章  V: a) O: [1 f# l
! p/ b8 M* R# G
服務業的準則:顧客永遠是對的。  ~8 |, N' E/ o' \& {: X, `* g7 d
委員會是社區的代表,主委是委員會的代表,如何與他們相處,就是一個大考驗。8 [9 g+ @4 ]! f$ B# |

* j/ [# E) C7 A' L6 x; q! t目前物業的素質如何,相信你也有一定的體認。8 p& K- `$ x$ g0 b/ `
但是一個不會尊重人的社區,能獲得什麼等級的服務,就…。* x& U6 N) H" Y& u2 F" X/ }
事情處理好,只要有一些基本能力,應該都能做到。但把人服務好,需要的條件就很多了。, w6 a1 [0 i5 r9 r; P
即然在物業這一行,想要得到他人的尊重,自己一定要先付出。

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發表於 2011-5-20 17:24:13 |只看該作者
johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32 0 S1 z6 {- Q2 {: D6 Z
小弟倒是有一些心得
$ t7 d7 n- x( r# {) Q# F. d4 _' F0 v* R  {  c' C# d
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
* f* J' J! e" t
重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的,去管理中心走走了解,我想更能清楚分際所在,不然約一到就換物業或中途換總幹保全的,會常發生。3 L8 a; H2 `8 d7 q( r+ G0 h
5 v% L( [7 B/ L# |% o7 l, H; p
其實重點只有一個............7 e  ?4 d3 s0 I2 \/ T3 U

6 }4 D  n& _& x就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用0 g% U& w2 ^# M4 P% x" J6 P: t
$ n6 b6 w! R4 U+ h
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前1 D9 O1 T- ]( t# U/ z2 [

, b# K2 X1 v# s) \若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
7 Y; v( L( N. u$ I/ M! ?
6 O: w3 k9 a5 }/ V% p: k+ t社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

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發表於 2011-5-13 06:32:17 |只看該作者
本文章最後由 johnshuetw 於 2011-5-13 06:38 編輯 * `0 L5 ?9 g2 M5 \7 [& i

0 q) `  U' u: L3 _2 K5 W) U小弟倒是有一些心得( a2 Q; x* D( L

" ^3 Y  G4 ~8 [4 G樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。- k' U  p' w" i7 g; j
6 q4 n: z% ?" a* E
以服務業角度來看物業VS客戶,似乎就可以明白其間關係,但是理想和實際真的總是存在差距。* w0 |1 d0 n, \2 l
8 n- t6 N, F1 `
委員如何選出,有無給職,委員及住戶之組成如何(各有專業,但不見得了解物業及社區事務運作),對如何要求物業便會不同;物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準,接案價格(一份錢一份要求),便形成其對社區之表現。# W; y  m4 K5 r8 ~  F: d
, l8 @, T! R. o/ B) X1 i' I( `
重要的是彼此的合作溝通,認清實際,並不是花錢請來的一定能夠符合期望,也不是我們下的指示都是完美的,去管理中心走走了解,我想更能清楚分際所在,不然約一到就換物業或中途換總幹保全的,會常發生。
5 q$ v; u& V0 d; X4 S  ?
" h* h+ b  Z; s
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! ^# V" n- p3 O5 u& f
) c5 Z8 ]! C/ {% `" Z4 x
; u, j5 q4 C2 e) A& K
0 T' a: `7 `! o: B$ k$ k8 f6 `
# ^' Q- q' a1 m% A& G$ _- f4 k& X  ?$ y2 X; m6 Z* @% H0 f0 c! d

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發表於 2011-5-11 14:15:58 |只看該作者
回覆 賢賢 的文章9 M% Y& N% f9 u' [) M

' a; B% @1 ^% `: B9 t7 G只不過,理想跟實際往往都會有差距。3 r( o; \2 g, V/ L/ O' W" x  O
+ |: C5 ~. W$ ^
其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
6 b7 K, T# {) d+ m( L2 Y, f; [1 F
+ n. @  U5 E( c, d  Q( v8 X廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他  ]1 a8 ?+ y0 G1 {. D
; U% j% L& R6 b  K/ D' o
所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........( F6 V( }! [  y$ g; ~
9 b: W8 Q, l5 c
4 r! _' u( m% [2 Y7 H
社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較$ ?: l7 ^7 e1 U. Y5 A& d) d
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
( h/ y6 E, k3 V0 N! h5 q討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
. o' O' L; v$ v' W* r1 u
$ b$ a' d3 Y8 A0 Z; s- |有時,做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
3 s) F7 C6 ~7 o% d. i% Y, v! e7 n" @  E* `1 E; u' [' K. r
往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

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回覆 服務小弟 的文章
& C+ s6 V- ?: m+ O2 i% |4 Q3 N( L% L. l- n) l. {% X' L
看到你的回文,應該是一個經驗豐富,有擔當的從業人員。
$ g+ m8 u! h6 h/ {) {8 i: p只不過,理想跟實際往往都會有差距。' h, z8 \# A4 i( W" A0 ?
有時,做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

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回覆 賢賢 的文章: ~" w$ |1 w( ?
8 W/ D$ j' F' d+ o$ P2 b/ q$ i
本人就自身經驗 提供您參考...........
$ @7 f+ F9 o: a9 Q$ n7 r/ P7 r
( l6 g! Y  l; I8 V8 T$ L但物管公司收了服務費,該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考1 b& B2 _! h% {8 I: @
( D3 s3 ^8 h7 `* m1 P3 M: c# r- L7 |
做委員會吩咐交辦事項 例行行政管理 財報公告 環境清整 機電維護陪同 "管理費提醒"  控管環境品質 提醒委員會定期修護  f. ^. {+ H0 D& T
" t% Z" C/ R3 [
提供 公寓大廈管理條例及相關施行細則 民法 消防法條 5 m& r8 d5 _7 r0 b2 {) p  \
5 e+ `3 q, ?3 w# }. y
如果主委跟委員要求不合理該如何?
; |7 T7 d# ^# Q! C7 z. q. ]$ Z! B7 c% N; Z% j$ x
先做溝通 利害分析 及 執行困難度在那  可行性(也需要時間去消化研究...........不可能像在變魔術一樣,,,)
7 J9 ~& e( }: f! {; K: B1 B
7 }! ?& |, P0 L% t. F% A  \如果沒有同一條船的共識 事情很難推行............真的很難配合推行社區事務..........
9 t5 p$ f7 |2 o, a; n, ^9 `) x4 O, a: X
那當然就如您所說 這個社會很自由,每個人都有權力做選擇。
- \, |4 j% c+ |$ `% Z
/ l# k2 ^. f8 L0 [* s而物管公司通常為了可以永續經營..................不合理 也會想法子接下來...........
- w8 W0 n6 K9 A# s0 K% W2 e! J
+ M$ \% m. f8 K3 t1 I5 J, [, ~7 ^如果要求不合法,該如何?
" R1 K$ s* e+ W4 d( u6 ~8 M! C
1 K& M8 H* d6 m2 i( x# z% V- ]這也是物管公司常會跟委員會立場易砥觸的部份.............有的是不合法規,,,,,,,,,,,更常見的是 不合 規約........
6 R* t' p& k; x9 L. u$ u$ q' f- |2 [, ^/ k
當委員的住戶沒在看社區規約在寫什麼的 大有人在...................我只能說我遇到不合法的一定告知 ............3 n  W5 N1 P# G( S) y* A4 F
9 }) {( a8 u8 Y% p% k
委員會要是硬要一意孤行 ,,,,,,,,,,,我也沒輒,,,,,,,,,,,,(自保措施先做好) 要我照辦 就跟他揮揮手 說88........... 4 n, U! D! L( X& @! h; m

' x4 m# P7 Z1 s8 P1 |9 x- U

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發表於 2011-5-10 16:33:23 |只看該作者
回覆 服務小弟 的文章
/ d) f& {$ J2 s+ S2 ?3 M8 n" S5 {4 @/ ]7 \/ k0 Z
當然,這也是一種說法,也是很多總幹事及物管公司的無奈。
2 e  L/ w, V7 w# w$ N9 J: {但物管公司收了服務費,該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考。! S' ^6 G8 B0 X! r
如果主委跟委員要求不合理該如何?
, t0 n% v3 z4 `! |1 d7 o如果要求不合法,該如何?
) m6 U7 ~/ N% e1 e) Z這個社會很自由,每個人都有權力做選擇。
+ _! U9 l9 v  f3 O/ Z! a6 O. B2 j
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