物管公司與管委會之間的關係!

jushua1975

6 x' y9 j9 H+ P( Q: Y7 u8 F
% q" ?! U, `' ]1 v請教各位一下，
3 s% ^; U5 [4 A/ \# h0 u3 ]物管公司與管委會之間孰重孰輕!?
" D& e8 r3 G- q0 A: v/ p監督v.s指示!

1 b5 c) `) w4 Q* d! }# e/ h

jushua1975

請教各位，
如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
2 c- h( Q% x4 O0 y" U$ _甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
那該怎麼辦?

johnshuetw

服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

; `+ B  X5 K5 C) x) ]有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
2 H! M6 V7 C5 t$ f2 v
- v" i7 m& f+ B8 t" Z, w. r8 R: V





* d7 d6 K# R, Z  }1 K4 B2 [

賢賢

回覆 服務小弟 的文章

服務業的準則:顧客永遠是對的。
9 x5 C1 j9 Y3 ^委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。

目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
4 x& c& M3 Q, |4 o; Y* |& k但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
: a" o1 D- c) L$ _; _. N7 ?事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。

服務小弟

johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
) K; d; E8 R+ M' x1 o& `小弟倒是有一些心得

5 p+ y, ~% W/ B% E+ q$ s9 x3 j, O樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

* U2 ]0 f/ t- [+ A& r( Y0 I  K% @7 B重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。

其實重點只有一個............

; K; r3 ]& _7 E就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
$ }# T$ A: N8 o+ [+ b3 A
授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前

  ^  T! R: Z) D' V若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
+ C) A; B) a' w0 B- X
社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

johnshuetw

小弟倒是有一些心得

樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

! S) D( e2 _- a9 Q5 K5 I. M以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
' D% Q$ |" `2 [8 t3 F. g
& `" P  y5 s2 s$ f' p. p委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。
; O) i% _- i  I# e* o
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。

/ ]- g& c7 Z) h6 I
, e: ]5 Y  e" a6 ]) ^




/ }6 N2 I' r4 N

服務小弟

回覆 賢賢 的文章
& Y2 E) V- i  X
只不過，理想跟實際往往都會有差距。

3 D3 r0 t: y1 R7 T其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
- b: A% c/ T: O3 i
廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
& O/ o( K2 b  E8 _4 }+ ~; u
6 E  v7 j% v% L/ i. i所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
# i; n" ~; |9 P: a7 G2 r% i
! s# F( D, k! J' W7 }8 q
) E3 v& P9 Y4 w社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
) Q* T; v8 z* E$ h: l% \9 C1 B
5 l; h4 D: b, S4 w6 [) F  u7 [0 V有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
4 ~, Y5 r! `) v# B6 W& ]+ D
, T5 n0 S# _' N" J往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

賢賢

回覆 服務小弟 的文章

看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
8 v; s3 A& W# ~  K6 I) R& C只不過，理想跟實際往往都會有差距。
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

服務小弟

回覆 賢賢 的文章
/ B) K- K5 @- t- l8 E) W2 A+ l
; ~# U; g& e% Y' r1 z1 r本人就自身經驗 提供您參考...........
7 e. x& D8 `, L2 g4 Y
) ^$ v* o  F! |2 _4 o% A6 u但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考
3 F4 X. i* S! ?( W( j
做委員會吩咐交辦事項 例行行政管理 財報公告 環境清整 機電維護陪同 "管理費提醒"  控管環境品質 提醒委員會定期修護

- _& Q( i+ @8 s提供 公寓大廈管理條例及相關施行細則 民法 消防法條

如果主委跟委員要求不合理該如何?

. n9 F, Z% E; M7 n/ {; X8 w先做溝通 利害分析 及 執行困難度在那  可行性(也需要時間去消化研究...........不可能像在變魔術一樣,,,)
% Q: ]7 a- \2 W" D
2 s( ?7 E3 k; o. {如果沒有同一條船的共識 事情很難推行............真的很難配合推行社區事務..........
; |4 K: V3 F$ i. z0 j$ m
那當然就如您所說 這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。

而物管公司通常為了可以永續經營..................不合理 也會想法子接下來...........
" r& D9 ~* W: h6 R. y3 l" k, u& T
如果要求不合法，該如何?
) ], u; g8 A8 [% l7 K8 {5 V. i9 {
這也是物管公司常會跟委員會立場易砥觸的部份.............有的是不合法規,,,,,,,,,,,更常見的是 不合 規約........

當委員的住戶沒在看社區規約在寫什麼的 大有人在...................我只能說我遇到不合法的一定告知 ............

委員會要是硬要一意孤行 ,,,,,,,,,,,我也沒輒,,,,,,,,,,,,(自保措施先做好) 要我照辦 就跟他揮揮手 說88...........

賢賢

回覆 服務小弟 的文章
) @3 w8 v! n3 E7 l2 c2 u8 X
當然，這也是一種說法，也是很多總幹事及物管公司的無奈。
但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考。
如果主委跟委員要求不合理該如何?
* v7 d$ c1 k. U- S, v如果要求不合法，該如何?
5 T  B8 b/ L4 {/ |1 k9 N這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。