物管公司與管委會之間的關係!

jushua1975

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請教各位一下，
+ L' ?: l/ z* m1 y) q# ~物管公司與管委會之間孰重孰輕!?
監督v.s指示!

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jushua1975

請教各位，
* [6 i5 X+ N8 q" h6 d; ^2 Z如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
% I  _# {) p+ \6 z甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
7 n! m, i; c  z4 s* g. h3 z  y2 R/ M那該怎麼辦?

johnshuetw

服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
/ G  h( L- `  {$ p社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.




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賢賢

回覆 服務小弟 的文章
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服務業的準則:顧客永遠是對的。
0 w/ l9 S1 G$ O9 e/ |. p5 d委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
: \7 \  C1 n: E4 N) T- u- F
4 e- {0 s3 `+ q, A目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
& E9 s3 ]) C& F* R4 s) w即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。

服務小弟

johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
小弟倒是有一些心得

4 g% U% Z& y6 ~& Q6 T5 K% y樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
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其實重點只有一個............

( _. x1 _4 w7 K, b% `' s就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用

授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前
* [8 h: v. Y% g0 d# q
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事

. b" k8 N; k. B9 O: |社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

johnshuetw

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8 H  ?; m5 w: s2 @3 S小弟倒是有一些心得
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樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
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以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
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& z1 g" Q7 y% o% Y7 H+ o; c委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。




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服務小弟

回覆 賢賢 的文章
% k4 z( G# o! j% G
! X1 U. j, _+ A' ~" s( v只不過，理想跟實際往往都會有差距。
' \/ t) o# Z+ {8 P, k# P9 `
( {- j  L0 x/ \/ L* [  }7 T7 [其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
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廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
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% }7 \& O* t0 i8 }所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
) t, W4 g  x6 _+ _' m7 H" m

社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
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1 M; A1 \, P, t& o有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

賢賢

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3 Z6 m0 M0 R4 q# g1 m: a7 w% M8 @
3 y4 z4 ]. x$ v5 h# ^; X- k看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

服務小弟

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8 `5 I+ X4 r7 s. P0 e; e$ u1 C
本人就自身經驗 提供您參考...........
7 Q8 `; k, `) K# {* B8 |1 k2 h& V
但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考

做委員會吩咐交辦事項 例行行政管理 財報公告 環境清整 機電維護陪同 "管理費提醒"  控管環境品質 提醒委員會定期修護

7 ^* z8 c0 n- T提供 公寓大廈管理條例及相關施行細則 民法 消防法條
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如果主委跟委員要求不合理該如何?

# c1 A$ D3 K3 }# |; \& c先做溝通 利害分析 及 執行困難度在那  可行性(也需要時間去消化研究...........不可能像在變魔術一樣,,,)
- g0 Y! Q, \* Y( v' L' c
如果沒有同一條船的共識 事情很難推行............真的很難配合推行社區事務..........
  I! C/ z3 e, @, F, o% |* t' F
那當然就如您所說 這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。
( e( B/ Z7 n# S
0 F7 N6 g6 k/ X4 \2 u" L1 Q- M; \- B% Q而物管公司通常為了可以永續經營..................不合理 也會想法子接下來...........

如果要求不合法，該如何?
& b3 j/ E' m# X! E; R! Y9 j
這也是物管公司常會跟委員會立場易砥觸的部份.............有的是不合法規,,,,,,,,,,,更常見的是 不合 規約........

當委員的住戶沒在看社區規約在寫什麼的 大有人在...................我只能說我遇到不合法的一定告知 ............

委員會要是硬要一意孤行 ,,,,,,,,,,,我也沒輒,,,,,,,,,,,,(自保措施先做好) 要我照辦 就跟他揮揮手 說88...........

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賢賢

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5 I3 U2 ~, z# l* v當然，這也是一種說法，也是很多總幹事及物管公司的無奈。
但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考。
% ]. D0 r! z( T- \, h  q如果主委跟委員要求不合理該如何?
如果要求不合法，該如何?
這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。

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