物管公司與管委會之間的關係!

jushua1975

請教各位一下，
物管公司與管委會之間孰重孰輕!?
監督v.s指示!
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jushua1975

請教各位，
/ t* U8 j" P, N9 R9 z如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
那該怎麼辦?

johnshuetw

服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
# p9 E% j1 w- D+ p$ e1 G重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
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賢賢

回覆 服務小弟 的文章
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服務業的準則:顧客永遠是對的。
0 w! N* W& ~1 f0 a委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。
) K& @/ O3 ^; Q7 w9 ~- I. u) }7 B
; `. V5 ^( R1 z% }: K! w) q目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
, e5 F  P3 ]6 c1 F3 L7 i1 I/ r, l但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
% S! E1 f' c( {# s事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
& Z) C+ J! x# W# ]; a即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。

服務小弟

johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
小弟倒是有一些心得

樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
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# C% v+ f$ H, z/ o7 \其實重點只有一個............
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& D7 ]2 p" I0 t, e  I就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用
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- @" C+ G+ j4 G: E0 w5 J" S授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前
1 g. u* ~! p; a) `. c4 v
若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事
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社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

johnshuetw

5 ]% z4 F. z% h- {' {7 Q+ q$ G4 o
7 ]; J) z/ r5 Y! ~1 q4 h小弟倒是有一些心得
, I0 B, r, x. F9 B$ D8 h( H  s$ h1 r
樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
/ ]  O: P8 ^  m! }3 d) U' {* W
以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
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委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。
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服務小弟

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只不過，理想跟實際往往都會有差距。
6 s7 u7 f, Y  K" O
, z9 v. B) |- b( H$ ]! N1 T7 P0 V其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:
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廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他
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所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........
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0 B( k1 E4 H( h$ V' p社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
  r* E5 @2 j/ j& G! E$ T6 ^(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
4 b4 z# |  b1 W& ~- T討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)

有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

賢賢

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& C& E. s$ C: g$ e2 [看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
- M1 G& U! l' ~9 H" S只不過，理想跟實際往往都會有差距。
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

服務小弟

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; k, O- ?$ X$ Z! E9 V$ l$ G
本人就自身經驗 提供您參考...........
7 q; M" W2 B* u0 ], R& ~
但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考
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做委員會吩咐交辦事項 例行行政管理 財報公告 環境清整 機電維護陪同 "管理費提醒"  控管環境品質 提醒委員會定期修護

3 T( \# o7 _- s' |提供 公寓大廈管理條例及相關施行細則 民法 消防法條
" d1 Q3 U( B; S! }8 C/ Q1 K+ i
) D: d( q% q, r$ ]; m1 U如果主委跟委員要求不合理該如何?

- i1 I8 B9 C" f4 l+ C先做溝通 利害分析 及 執行困難度在那  可行性(也需要時間去消化研究...........不可能像在變魔術一樣,,,)
" l! k) A  m2 U* D: O- L# G
如果沒有同一條船的共識 事情很難推行............真的很難配合推行社區事務..........
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' B! T' G* B' D- w! V0 }那當然就如您所說 這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。

而物管公司通常為了可以永續經營..................不合理 也會想法子接下來...........
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: M& j4 X2 ]* j5 M& b如果要求不合法，該如何?
) x/ t6 t# i6 Y6 L' Y
這也是物管公司常會跟委員會立場易砥觸的部份.............有的是不合法規,,,,,,,,,,,更常見的是 不合 規約........

當委員的住戶沒在看社區規約在寫什麼的 大有人在...................我只能說我遇到不合法的一定告知 ............

* D- m2 M& P0 r5 Q委員會要是硬要一意孤行 ,,,,,,,,,,,我也沒輒,,,,,,,,,,,,(自保措施先做好) 要我照辦 就跟他揮揮手 說88...........
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賢賢

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  i  D$ F0 Z+ j0 t當然，這也是一種說法，也是很多總幹事及物管公司的無奈。
3 c; ]. u& I" ?! g1 x2 j但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考。
6 _1 g0 K" C; n$ I' L如果主委跟委員要求不合理該如何?
. p( A- }* q3 J  r; P# o! s如果要求不合法，該如何?
! h: n% [2 J0 {7 H; N這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。
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