物管公司與管委會之間的關係!

jushua1975

$ h# l4 ]5 o3 R0 j: U* Z, v請教各位一下，
% h& n& n6 j' Y2 G! o, f物管公司與管委會之間孰重孰輕!?
監督v.s指示!

% {! S& O. ^* S: ~

jushua1975

請教各位，
& _  P. Z  r, X  A! Y如果有委員過度干涉、干擾物管作業，
甚至來陰的逼迫物管人員離職(只因看不順眼)的話，
4 ~3 H8 t2 z0 g那該怎麼辦?

johnshuetw

服務小弟 發表於 2011-5-20 17:24
% M2 c  h( V! s重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的， ...

3 ?" p1 q: v5 k有人可能素養學識很高但專業並非管理實務,對於問題多在形而上的層面探討,而對於實質如何實行,及其困難或可行之處,較為缺乏,而總幹事也絶非樣樣精通,這樣一來,可想而知,事情總會一而再三討論再討論,而難以有效達到理想目標.講白點,就是知道要做,一遇問題因不了解問題點及如何去找出問題,便會由問題再生出新問題.這樣的情形,出現在主導人身上,那就......
社區硬體之維護,最後終到落到規格,價格,...等問題,但非人人真正了解,可想而知,常有買錯東西,裝錯設備,或找錯廠商,也是一樣事倍功半.而社區事務之維護,若只是貼公告,呼口號,沒考慮到人之行為本面及各種規約法令之限制,往往也只是成效不彰,適得其反.
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) L2 F  z$ S2 s5 P" [) ]

賢賢

回覆 服務小弟 的文章

. o; \& ~. W# P服務業的準則:顧客永遠是對的。
4 Y0 i# D' s& F2 q$ j' E% J- C委員會是社區的代表，主委是委員會的代表，如何與他們相處，就是一個大考驗。

目前物業的素質如何，相信你也有一定的體認。
# j# a% B, D3 M  ]但是一個不會尊重人的社區，能獲得什麼等級的服務，就…。
8 V4 |3 r! f8 {% W/ d事情處理好，只要有一些基本能力，應該都能做到。但把人服務好，需要的條件就很多了。
即然在物業這一行，想要得到他人的尊重，自己一定要先付出。

服務小弟

johnshuetw 發表於 2011-5-13 06:32
% a  j* \, w: P; L2 [; d小弟倒是有一些心得
0 J* x( m( \, q) g/ R3 s/ ^& Q
3 ?' P. X" n( Y8 O樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。

3 J8 p# |; Q4 x- ^/ n重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。

其實重點只有一個............
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就是委員會跟現場物管團隊 要有同一個團隊的想法 分享意見 雙向溝通 做得愈好 愈能發揮加乘作用

授權愈不足 不確定性增多 委員間的矛盾及看法紛爭 只會增加彼此熱情的磨耗及怯步不前

若委員會一直抱持"花錢是老大" 那通常物管人員 只能照章行事

* J- f2 `1 p; u+ }( Y  [3 W社區事務想要更上一層樓 端看各社區遇到的現場任職人員能力/水平/素質 如何了...

johnshuetw

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' _0 E% }  T" e7 n" P9 c4 X! h% l小弟倒是有一些心得
& e: p% s. ]  ~0 {% Q7 E+ }  \5 t
7 e( `/ Q3 M: N6 |樓上大人們說的我覺得都十分正向清楚,大家都是明白人。
+ }$ [& q' B! D" B# x! F8 P4 S6 o5 q
+ e. `0 [, p) R+ [5 g( o# X以服務業角度來看物業VS客戶，似乎就可以明白其間關係，但是理想和實際真的總是存在差距。
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( O3 W4 p# _( A* x3 [委員如何選出，有無給職，委員及住戶之組成如何(各有專業，但不見得了解物業及社區事務運作)，對如何要求物業便會不同；物業、保全之組成(總幹事尤重)及專業水準，接案價格(一份錢一份要求)，便形成其對社區之表現。

重要的是彼此的合作溝通，認清實際，並不是花錢請來的一定能夠符合期望，也不是我們下的指示都是完美的，去管理中心走走了解，我想更能清楚分際所在，不然約一到就換物業或中途換總幹保全的，會常發生。

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服務小弟

回覆 賢賢 的文章
& G7 T" }6 \& Y- F/ Z0 @; D
只不過，理想跟實際往往都會有差距。

" {5 t2 e( X# w- I! f! y$ I3 Y其實這個跟住戶的素質及認知是有關的..............就本人在廠辦園區/大型社區都曾服務過.........比較如下:

$ q7 K, A8 B+ ^$ i: z- C  W$ a+ d廠辦委員組成份子 85%為公司中高層主管(人事/總務/財務) 10%公司負責人 5%其他

所以委員會的管理方式比較朝公司化管理方式在進行........

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社區委員組成份子 依社區地點地段...組成份子差異性頗大.........自然沒法跟廠辦委員組成份子比較
(社群因地點地價房價組成不同 本人曾遇過 組成份子醫生/律師 , 也有遇到土建/機電型...大都是熱心的住戶組成居多...)
討厭的是.................遇到不懂裝懂 倚老賣老的..........就很麻煩   有時具有一身 專業 又如何 ............(苦笑)
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有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。
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往往都是事情簡單................因人而複雜................這是本人從業五年來之感想...

賢賢

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2 o' k' c7 q  ?; P
7 M) h0 p3 P  D3 D看到你的回文，應該是一個經驗豐富，有擔當的從業人員。
只不過，理想跟實際往往都會有差距。
有時，做對的事跟把事做對。端看人的選擇。

服務小弟

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本人就自身經驗 提供您參考...........

但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考
' H$ g! M' z) i
做委員會吩咐交辦事項 例行行政管理 財報公告 環境清整 機電維護陪同 "管理費提醒"  控管環境品質 提醒委員會定期修護

6 l5 z: u' [% T' @9 O  H提供 公寓大廈管理條例及相關施行細則 民法 消防法條

* {6 [' p: z# T如果主委跟委員要求不合理該如何?
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5 Y- j9 Q" u& A4 C- X先做溝通 利害分析 及 執行困難度在那  可行性(也需要時間去消化研究...........不可能像在變魔術一樣,,,)
% e, C) M6 Q5 d8 n
如果沒有同一條船的共識 事情很難推行............真的很難配合推行社區事務..........

6 |+ ~1 Y% i  G& L3 R- ^$ a0 ^那當然就如您所說 這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。
& a+ L, X* R- N7 A4 n
" x7 E; M' ?& ^/ J% G而物管公司通常為了可以永續經營..................不合理 也會想法子接下來...........

# ~/ ^+ _& s, P4 [# O! I如果要求不合法，該如何?
% Z* }3 ?" D& B- `7 a/ i2 m2 P
這也是物管公司常會跟委員會立場易砥觸的部份.............有的是不合法規,,,,,,,,,,,更常見的是 不合 規約........
6 ]0 }: v  n- m9 |/ k5 `( S) l5 D
. g9 l) Y6 C. l9 s0 H9 W; s當委員的住戶沒在看社區規約在寫什麼的 大有人在...................我只能說我遇到不合法的一定告知 ............
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; o" L& M: k! k0 ~% Y委員會要是硬要一意孤行 ,,,,,,,,,,,我也沒輒,,,,,,,,,,,,(自保措施先做好) 要我照辦 就跟他揮揮手 說88...........

賢賢

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1 i- e4 v2 J% N. W; M1 H$ y4 k
當然，這也是一種說法，也是很多總幹事及物管公司的無奈。
6 y6 d+ ?: V8 T但物管公司收了服務費，該做些什麼?相關的法令規定能不能適時提供委員做參考。
如果主委跟委員要求不合理該如何?
4 Z' U* o1 w5 ^; p- R如果要求不合法，該如何?
這個社會很自由，每個人都有權力做選擇。