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做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
. j6 ]1 j0 w: Z0 V% s8 F' T系統櫃本來就有一定年限的保固服務
* @, J u7 T$ y" j4 [" Z! t依我的個性
0 }8 |! n, F) d; I免不了就寄封信到客服抱怨一番...9 i0 X% s, O& K J
; Y) m W. ^& ]: o7 o6 C
申訴了三個問題. o& F* x' I0 c; y/ S) E+ o4 e
5 Z. O" X, K" Z& {* M& z
店家迅速做出了回應
# G% S5 H* j$ w/ K4 \當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理! c" }7 U8 g7 Z) q7 K% B" [
3 E6 m# @3 k7 z) l9 G( a Q師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
* \- N, Z$ o. O+ B3 N* L: F& j; v1 h
7 C& F5 p( y$ t9 i, ], R我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
- r, p" D g y2 \/ a, [其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況" P8 K7 \9 Y2 h$ e0 @
因此隔了一週後來又來了一次* q0 { d6 t% d2 p
9 N% m+ x' ]0 s8 u& p" L
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
$ e' O: N7 y- q. {( O8 D; a8 T* V8 t! @我把我的感受寫了一封信給歐德: X( J5 C/ c, U! C$ t6 F* x K/ y+ I
, m* d3 R' @# L7 L! o好事就該大力的公告, 放送如下:
: H' {4 j4 R$ ~( `, ^
5 b z% S4 Z) @; }/ W- f+ j張經理好
: G3 j$ j$ T" H4 s) j O& v3 d(副知賴店長、歐德客服) m% O6 t$ t9 E; W) q1 b3 g( q4 n
' p+ C. u; l0 F
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
1 T) q- w% ^2 n6 P; x8 Q" ~貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。. r, I. g: S8 r# L$ c) H2 Z3 _
7 T; Z4 Z0 `6 ]; K/ q [7 C6 [特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。- U; @8 ~9 @0 r- p
0 @9 d2 Z) j: g% C我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。. Q" S. j: I3 W6 c. i( b: y8 u8 p
! N. J( s9 Q' U, @我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。3 G3 [2 L; f: Q) e/ G! [ L' M9 D& @
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發表於 2012-11-12 12:58:46
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發表於 2012-11-12 19:35:17
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發表於 2012-11-15 18:23:39