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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病& P3 s; j  |* T- K6 a. B# H
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
: Q1 d; W6 b4 s$ p依我的個性" p* [! O- H+ R; F0 u& ?
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
  \7 s, d* n! w0 i( _$ L! f$ s( p$ y6 ]6 X! p& \2 \
申訴了三個問題4 j) M1 z1 C1 D9 D" b3 [* v
5 W$ c& F4 i% K
店家迅速做出了回應
3 `( D* l- E- c' a8 c: O- B2 n  L當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
3 F- n  _$ k3 \8 ]) f! U
8 d4 c# w0 [% F3 E師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
# |4 f9 d7 ?" b0 N9 c
/ w6 A# y5 h7 M0 Z$ o! T我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
9 Z2 ?$ ~4 u; e2 d5 W其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況$ ]: J: O( ^, J3 K: i
因此隔了一週後來又來了一次
6 W+ y% I! N+ ?3 i
+ p/ l* D5 ~# f+ A" A. Z這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
) }0 M5 v9 U! b4 A6 |1 ]我把我的感受寫了一封信給歐德
! G. A5 H* O- Z9 V" V' f, p  @# P/ c6 P: j$ m
好事就該大力的公告, 放送如下:
! _; y) w3 G' O  q
. K- ^  _/ g4 F) A7 x+ n" Y
張經理好
1 b3 B& ?- F* y4 L, [(副知賴店長、歐德客服). w, o3 v) T2 F% ~2 ?; B/ L. i

" G1 [4 w( Y% j# ~2 m承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
* r  C3 V; a, W" g! E貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。2 A, [9 r* I+ ~/ r7 K% l
0 g1 o, o( z* o* ~
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
: @2 j6 c. d9 y. v! v
4 m) E7 k. J/ ^4 J0 K2 O我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
% o) _& e% ^7 R' c3 X
0 g2 ]8 L' W% }. x; u0 F我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
, T6 f9 u6 \; D8 U7 O7 h* P
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯 ) m- A2 T4 I7 L8 H) s6 V( c2 f
$ r9 Y  e- R. I& l9 u$ L% |7 {
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
5 c9 D3 S. O2 a8 _5 p/ Q. y& F. s; p5 e$ `/ P( p
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
" T) D, x' s' I( P, d  P2 ?" r0 n! W2 z" d1 W  ]( z) I
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13 ' i1 j- u2 G0 i5 U4 @
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? ! X+ D7 n+ P4 W7 C* B

& {/ e" x, e# K5 Q* C/ l! s1 c我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

9 i) \1 o) Y# P5 G我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的! j( X' v* n6 d* r

3 L7 y  f0 f, C& s0 [這次做的抽屜和門板比較多6 g  O. @; X" w* h9 r
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
7 `8 c* k# @+ h2 e9 d  O但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
" e2 I. C7 x/ T* M$ M有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點7 ?) Z& ^/ m1 v3 ~% x
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象1 D, [$ v1 F5 i( N! X- r$ W5 Y" e! D, P+ t

! Z2 s$ V' m/ A, O! I! A這次維修對這些脆弱點做了些補強/ f7 e! f. _1 z5 i/ W: l8 A
" N6 x) [$ E$ w
我其實只發現縫隙怪怪的. }" _2 n" B5 N! m" x
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
7 e& a( J8 `$ l  B. v$ G當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法2 {. I: c2 f- }! p0 @% Z5 q6 e  {
" r7 m8 k3 J% f  f1 g6 M
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
已有 1 人評分金幣 收起 理由
麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~( t6 j4 A% x6 D
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
1 g2 _9 z* {! b' h( B2 B; G但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?/ j! `$ z! g$ G' L3 g( C, ?6 q4 w& b8 e

  X5 q) Z& @* Q! M+ R; y- \9 o我儲櫃是都用歐德  v4 t/ }8 A( H! h
2年前完工吧
7 S: B- n, x8 O, @
0 K5 P  f. b* V7 p( S, g最近覺得衣櫥最上面四個櫃門# Y6 ]5 a/ N% X
蓋起來以後  有點不整齊  r4 U, Z7 V/ y
; Y1 \9 k3 t" m' T
就是其中一兩個有歪斜' V2 @3 {( j; p' E/ a' n# y3 ~; s
本來 想算了
1 L  E4 X$ H+ i* P! Z+ p只是一躺在床上就會看到( c# Z  _- M4 S) d0 s/ p# u
$ m$ k4 b* G9 p7 K
這也可以請他們來看嗎??
# |! h2 \# x( I: O0 j* P  b2 v- |2 ~* A% h
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
" N! v( g3 J8 e; H4 i9 P# u" S$ n; \
lisa 發表於 2012-11-15 12:22 & `" ^) _$ l8 t  D3 }
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
0 P5 W4 T; d  C  R" m
2 G3 v+ m5 W# h& a( ?/ P我儲櫃是都用歐德

  K" u( O  P0 ?+ `3 h1 J- R1 i- a* r) v; V* w4 W4 I7 Q+ ]& I
是我的話, 一定會叫修9 _. k9 c4 W, S: i
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵: _; c# P( R" }' C- K

  ]) u# D  T9 q& h: p. }; i% n既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
7 ?, w7 I  |2 N' s1 u
  R3 A0 C2 O# X0 B: L5 N; a$ _$ T對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱9 M, F* E, E6 U5 w/ }; Q0 z" w
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?
* U4 S* a$ L/ B" i, P# f6 F我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。0 ^/ R' B/ N+ _; n( a  Q1 z. O
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！. J: F4 m5 ]! m. B% |+ s" ?
因為他的服務真的很好。# H# {: Y! I7 P! m" E, I
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23 3 v: T- L7 O) [3 q
請問是板橋店的賴店長嗎?
; N0 c1 R( }) c  T( @- O% `/ W我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
, A/ Q8 t; b5 p) p
是的, 就是板橋店9 x7 z* C, F, v7 m8 e( \
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
9 m' p! d6 T5 h, s
* U% ^2 Z, U, D" p! s公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務) k' T9 y7 K4 M: X
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
  X- v+ m+ m6 F嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
) {, _" j/ l4 E6 Q& i8 N4 n" Y6 R% F
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
5 I7 E3 i* I4 U* M1 g$ ^2 n: ~: j我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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