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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
. y; Z" L& Z% l. v系統櫃本來就有一定年限的保固服務
: _6 ~# j0 q* w% {. M/ B6 |. N依我的個性
6 _5 K  @4 ^7 `3 z( |" }" T0 N免不了就寄封信到客服抱怨一番...
) |. l6 `) I2 s; J( k4 z5 X- B# A
, m# c9 v0 Q% w0 o) m" K5 c0 f申訴了三個問題' j! E# g) T$ d1 Z& u

% l4 ^6 \* ?4 f* ?/ m. n/ h店家迅速做出了回應1 j; }- T: c5 P. w8 s/ E
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
( S) f# M, ^1 F8 z" N) w& ~* j/ q4 v) {) |% s% _
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由7 |! u& h( s% R% v) X( v/ c9 g
- f+ v' H/ k0 j1 y; y% e8 `+ a* {
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢) n* h$ G( L  q, d; A
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況' s" ^2 s3 i% y8 n
因此隔了一週後來又來了一次) T7 a6 G0 [7 u) t( E2 U
/ e6 ~/ @, U( j% c
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
+ z% [8 }3 F) j# P5 q* O1 H" z( L  U我把我的感受寫了一封信給歐德  l* ^; U% Y- R: [: y- R$ Q) w
3 w0 s* i9 Y( q2 p
好事就該大力的公告, 放送如下:
/ J9 g) X0 N4 a+ S3 I1 h# b4 b

" ?8 Q% @" i( e! a) M& g張經理好
8 n& C. r% D, h3 h: i(副知賴店長、歐德客服)
% Y- [7 }: d5 Y7 F9 M
( h( _7 q/ r/ _  B8 }% {承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。! c" s7 a9 e  z0 m& [
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
+ \0 F$ n" ]/ W* X ' d$ R# B' `/ l% `' {1 r) r
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
9 Z2 C8 H- }; z/ v5 t+ g2 N) q% \
1 i* [$ G" b3 y8 l" J& W我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
4 j, ?/ |1 I* a, Z7 g
9 R# i" {5 }9 E: Y; Z. V我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。" r! m( z" l  }5 N
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
) Z5 z* X" e8 v# p8 S9 U- J1 c
# Z0 {7 {$ q. Q8 D5 w( \( {; x) ~8 ~ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
* Y  N# B: b) K" B) p2 \9 r4 ~& [: [. C9 Z" a1 \
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
! |/ z$ ~8 T2 F* O  v5 J* p5 O. j4 d$ ?5 m& j
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13
1 G- @) q6 s: t0 sㄜ...是什麼樣的小問題阿?
9 W5 K# k4 R1 j8 ], Q( x
" o1 ^* A& E- P2 C. C0 a5 T我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...
6 M  {, C8 h4 e$ G1 [( o
我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
- ^+ L. B- N! X) Y  ]' a7 N7 K; w4 R, f% O( S7 C, J
這次做的抽屜和門板比較多
1 f( s3 J& f( T! n縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
; Z8 y% H8 t1 P$ X8 b1 ?, g6 G但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
  e( m+ L% m* B; N$ @% z有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點+ H  T2 |  O3 Y( ]  I' e5 j$ B
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
# _2 {2 p6 x* J
0 T$ `5 v" Q3 I7 p7 r! R) \這次維修對這些脆弱點做了些補強
9 F4 ^7 w- E* t4 S) _
* s: I; E9 z, x3 u我其實只發現縫隙怪怪的- r! K) d4 X8 I
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
5 [! N, `7 e3 p- u$ V4 m當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
0 K5 b- U( @) k, ]- \2 f3 a, P
$ c/ X  v9 ?. w, b, f0 L- d( t另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
: S/ z4 Q; ^) @9 B; l我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，! c  s( p/ A5 \2 g" U
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?7 g, ?3 W/ K6 d: ^, a7 q

7 h& X/ t* W: h" I$ p$ d( N  K5 @我儲櫃是都用歐德
6 w6 C% i. G) k/ g9 C+ ^2 A8 a2年前完工吧
5 Y0 d0 C% ~$ K3 ^4 V! P2 H4 \9 i5 O
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門* ?! A, [7 `( s; X6 o& q/ p
蓋起來以後  有點不整齊% j* l9 ]/ ?7 J8 ^
9 K- f) F/ m$ w! l- [
就是其中一兩個有歪斜0 I* J; j% ^: V7 r& d! w
本來 想算了
# _2 Y9 R& v6 y$ N$ Q$ R& r% F只是一躺在床上就會看到
/ D6 D9 z" }) l( B
; c- `& W9 E1 _3 |- c) V這也可以請他們來看嗎??
" |2 \  U) i5 G9 U; w: K" ]5 T2 ^% k- M. p) d3 E- N: @6 z/ u; s
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 ) S3 Y3 C! L/ x9 V
lisa 發表於 2012-11-15 12:22 ' B& |4 [* K1 y3 |) m
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
$ c2 o+ G" h, e- c: r8 a2 G& f* Y7 M: j& |
我儲櫃是都用歐德

4 c, }/ o, S+ m$ T8 @1 x) I# r1 q& d1 L/ g5 z# f' b3 X. _$ g
是我的話, 一定會叫修
5 U: u1 g! F; m+ y8 m我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
+ C) B2 z+ R' c( j$ _' k8 h2 c9 l
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧3 B& l+ y9 N4 v+ a/ o
% i7 X- ?2 x, M; c# ~# K
對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
" X& A0 u+ K. r/ C這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?& u4 x- J) |$ e& t
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。, m$ u; O) f  I" K3 w# X" Y; ^
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！8 Q; x0 i) S# P' T, g
因為他的服務真的很好。
8 |& t& g7 c0 s, O! M6 _
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
) j& {. e: J+ [, m' ]' X$ o* ]7 p, I請問是板橋店的賴店長嗎?' J. ~2 \* c; N/ k
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

3 p" d' P4 d# [9 P8 M( p* a/ ~- h$ w是的, 就是板橋店5 L( g/ A: A: g  J
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班" `9 s( Y! y. e; `" \. \
7 W4 ]! `0 e' h; i
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務3 N0 W* I' @7 _' U) r; l0 s4 \
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
+ A+ r3 H+ y1 a嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
; {, _" d1 c9 K2 M) f) q; |9 j+ r7 |9 K  B9 z
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
" _$ d  X) H$ j  l7 i4 U) d6 y我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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