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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病& {% P6 q; v- h* R7 O
系統櫃本來就有一定年限的保固服務+ Z( ?5 A/ g6 D3 K4 J7 G! V* |
依我的個性( O5 j) x; C- }) ?5 A# F$ P
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
) Q- c) }$ R2 B1 q+ T2 j* {" ^) b* f
申訴了三個問題* F0 P  u+ b! X* t
7 p( d4 ]+ E/ l& D. x
店家迅速做出了回應5 e5 r- f: E- S. r. i3 ~
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理" @6 x% u' {# Y" W0 f+ n

2 d) I! J5 C$ x* [: J師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由& O9 k0 B* \7 P* ~% \$ e$ C8 Y

5 X3 C6 D9 `, U我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
$ I/ m) i1 f4 o, c/ L+ r2 p其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
5 q# ?! b3 a- N# Z- k) U因此隔了一週後來又來了一次
! y) m! k, ~- ~1 M8 J' K3 ^; `) g3 y; H. q0 w
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗6 Y# R$ @# U6 b9 o3 X
我把我的感受寫了一封信給歐德
" N: X/ B0 N" {
/ \% l6 c2 u2 p; \好事就該大力的公告, 放送如下:, w$ c1 g& ]: U' B

7 c% i( y- ^9 b" I/ e$ r張經理好
# K6 x& j, u9 }- d: u(副知賴店長、歐德客服)
' {+ Y6 S- {! X
8 O1 x' x& }+ E  G& I4 Q" y) B承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
9 ^! u! l* M5 a7 R貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
0 [" u9 W& U8 \7 @3 p7 m   [4 ~; t* w2 ?" W: N
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。! J7 c1 |% w, X) W! X/ Z9 m

( Z: _1 l9 Q% `. M我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。4 K; w0 O" E& C' n

! }, n; g3 b4 G- P4 w我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
* H. X: I4 H- i
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
9 m1 o! i9 M* J- b+ F7 C6 u9 m0 [6 O7 j- j9 @" C% H4 V; C
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
2 A4 X4 o) H! M! ]8 a& s
+ E+ J+ z; _# L0 M3 }我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!; t0 P3 M7 p5 V
/ b5 ~( S8 U3 d8 W$ L
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13
) ^; `0 u& P  j: r/ Dㄜ...是什麼樣的小問題阿? 0 k) ~# {# E. k+ E' f$ k
) O4 M7 X: [$ d2 ~' B; B
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...
# w+ L7 p5 |$ M% O; {" h: @5 u
我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
2 z  S8 e1 b  q
6 o: q- |; U; k/ }2 d$ c" }這次做的抽屜和門板比較多) ~  |% x1 V# v; ]( [3 c. p
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
, P) |  \0 N" X6 W' A3 `4 E2 m但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面* j0 U9 [+ D" u7 b0 L
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點6 [5 c  U& R. J( _
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
4 @7 m" F1 ~. n1 q5 v) }" C& T. S: F: \' J# z; O
這次維修對這些脆弱點做了些補強
/ l& c# [) [- i5 t
" J; R1 n2 K- X0 J- ~/ j$ |/ L我其實只發現縫隙怪怪的
+ p2 m1 B( }/ Z9 y- w6 q但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強9 V: i# j1 Q( d7 r
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
; i% b* P& i% K7 e  p8 G  Q+ d# b# m. C- l9 J
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
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麥克 + 1 瞭解! 讚!

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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
; b; \: ]! I& ~" ?0 j我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
+ p* \3 K; e; Q但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
5 L! u% I- u) ^1 N( J' B/ u" Y- A- X- N
; Q( ?7 A- r- K- g( z我儲櫃是都用歐德& j  x- D$ P& n3 C) w
2年前完工吧
5 Z: Q- W' e9 P/ k' Q
- ]' B. U. Q' Y; J最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
6 Q3 T. W8 ^! Q' C# k蓋起來以後  有點不整齊
6 m1 l# I( v, U! U9 G1 n% t
4 \2 ^  H$ L% S- b就是其中一兩個有歪斜3 I4 O* u1 u6 U9 }& C
本來 想算了
# B0 C3 m# m4 H! g只是一躺在床上就會看到
  M3 C7 F" ~- h* X; V6 z$ B0 Z* ~5 R; A0 j+ |6 H
這也可以請他們來看嗎??; k+ g& U, I8 ^; J
3 S9 Z# Z' ^0 O) Z
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯
6 b9 |0 s) ~# H4 @
lisa 發表於 2012-11-15 12:22 - W9 [" z6 s1 q" S3 ?1 c
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
0 p( [3 e6 Q0 z" e# `9 w$ p& M+ ^# P+ [: Y
我儲櫃是都用歐德

+ q! _4 p% N! V; u7 w; h9 U. X+ X- _" D
是我的話, 一定會叫修: g/ A, h# _  \# k% f2 A. T1 X
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
0 s, m7 N! @% W1 S. S
' U, C/ P4 [1 R4 B1 c2 }" m既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
  J3 B* p! a. W  u  z
8 g# h& e8 n3 Z% T對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱" f9 p0 A! G: e! X& ?0 ]( x
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?) x$ X% g- A1 V, O
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。  b# u" H& Q/ E' `' l+ f/ Z0 C
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！% v) i- u" @' a  Q1 p& r2 s6 ?2 h
因為他的服務真的很好。
9 w% f* F1 n& d$ Q$ b/ Y) I
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 21:11:26 |只看該作者
游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
$ I: o' y# q! h7 z: |" E請問是板橋店的賴店長嗎?# |5 {! w. Q% y- i7 a8 w
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
% {4 x) @/ h3 ^5 f
是的, 就是板橋店; \/ r7 J' V- C& c
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班1 _2 p3 E- Y% P! s3 R

' n* W( _0 J. V! O! B+ J公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務1 p$ z! X4 B5 W: f4 f2 T: a+ K/ I
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
/ Z, N& Q5 o! s1 U嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事) O: @% ~: [+ _5 j+ K
/ w  N! B+ Q- e6 j" T
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。& y% L# l& G4 f, x5 k) G& S
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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