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做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
7 I- t# G, C" ^9 H2 D/ k6 H+ ?系統櫃本來就有一定年限的保固服務
: l1 B' n% q# R/ _- s依我的個性
1 ~. w7 ], r6 T" e) k: Y' s% ~免不了就寄封信到客服抱怨一番...
3 \1 z' ?9 N0 d% f9 ~/ h% }/ i( C9 l3 I* b) P' E
申訴了三個問題- @: K4 X9 v7 F# ? h7 ]# m$ L
/ i$ H$ k9 w b- u5 Q) e6 P, Q店家迅速做出了回應* K" R/ ]( L& d) }; c6 D% q& M0 m4 Z
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
5 O" G0 T: n1 f- ]) {8 G4 Q9 W. k3 _7 L4 y5 a' l. u: @+ W, \, y
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
0 [$ F( T# C# y2 c- y k* _
2 e8 a: @4 f5 j我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
( R: N: s: H. s! t其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
7 Z* {9 d( _& [0 V7 N, k因此隔了一週後來又來了一次
" u' |4 U( D: O, z" B: z5 J& n5 H# V5 w
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗: F. K- q! b9 K6 n/ `, E5 g
我把我的感受寫了一封信給歐德
, e& F6 d( j$ v$ W |" k# `: t* _
好事就該大力的公告, 放送如下:
- s; e: ?% y8 G+ ?) H9 g1 i
b* P3 s, d6 }8 {張經理好
# ^9 @* ]3 X6 ^(副知賴店長、歐德客服)* j3 p, K1 Q: t% q2 y
# ]; v/ w& X. G6 c承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
% u" j0 S6 B9 d# Q/ c- x2 b: v) C3 e貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
; q& C" T( i0 T: e1 S$ O: `5 m 8 Q/ G }- h& D+ r ^: W% C
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。9 y4 M3 K* u9 N
3 Z* w' v5 D! v) W我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。8 q; ?, e! F+ U+ e, g; p
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我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。1 A6 N0 I& p6 Y: x a
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發表於 2012-11-12 12:58:46
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發表於 2012-11-12 19:35:17
發表於 2012-11-15 12:22:43
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