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[工商服務] 打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

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yljimmy

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發表於 2012-11-12 12:58:46 |只看該作者 |新文章置後
做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病) @2 p- L, R; N  O
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
2 g! G+ d9 C# Q依我的個性
8 ]4 D; j4 Y! d$ v' @" J& _免不了就寄封信到客服抱怨一番...1 S& A% f% n* Z- m
3 Z$ B% q+ F$ {% w
申訴了三個問題# ~. E: m( j* ^! N9 K1 I) v
" Y, [8 m& Z) x, ?
店家迅速做出了回應
1 u% Q  [. R$ o/ w; X. R當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理/ g; `0 I* g* D7 v) F  t6 u% C. A
' I7 l9 w" f0 l' h& t
師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
. S/ s  v/ I+ o- o& p; y7 N# K+ s. q6 V, L: n; d
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
; Q5 f, F" h- F: s* h6 A( r其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
5 T% y2 w. W" n- N因此隔了一週後來又來了一次  F7 q( u( v% q" y

8 J+ U$ R' J2 a- z+ o5 f  i* ?4 z這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
5 w# I9 q8 z9 P0 w! Y# d% [# ^8 D我把我的感受寫了一封信給歐德
$ O: n. s3 R' B+ g, h& ?/ f/ f8 [4 x2 |8 B! y
好事就該大力的公告, 放送如下:
- b+ s- j. X9 i5 h3 k7 `
( v# p3 H. ?: {& `1 C8 M: N+ D
張經理好5 Z) ~( c) d. n5 ~
(副知賴店長、歐德客服). I( Y% P) c" p3 F1 F" Y0 L+ ]& t
) S1 A! h5 ^( ]& |9 k6 `; D8 T
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
6 L. _) r" g$ y$ K2 Q貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
! G5 u1 k4 X% x+ U
9 F, L' t! b6 y. G) R特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。* {# g* E" [8 b' Q5 H6 D
* q$ t* _2 \1 e8 A
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
) U6 g1 @# Y* [
6 f' C$ k( u3 U" T( Q8 r6 @& Y/ z; h我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
7 K. w+ u+ P, b1 i
基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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麥克

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發表於 2012-11-12 16:13:23 |只看該作者
本帖最後由 麥克 於 2012-11-12 16:21 編輯
8 w2 l: g7 ^- t6 ?8 a7 _' C- }( H+ W. L9 S
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? ) o- l: @8 K$ a- w. U
* W9 z# N  _) K. T
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!' k  V) j! P) S) B, f1 @2 e
- R$ M$ ^+ i* |& g
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.
Strike Freedom from 大學風呂 & Kyoto  
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yljimmy

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發表於 2012-11-12 16:32:35 |只看該作者
麥克 發表於 2012-11-12 16:13   f4 ]9 O9 U1 {5 ~
ㄜ...是什麼樣的小問題阿? * O2 s; Q% o$ ?& o
; z/ Y, ~5 q0 w
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

2 U( A, R( l) |) q. Z3 @我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的( X* U- u9 x' C9 @; f
* m5 \, q3 X  }+ l0 t9 F; j
這次做的抽屜和門板比較多1 L7 g% M( g2 e- i
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的  A, m- U$ V# A* ~' k/ U
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面. E0 a* l( S/ Q
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點5 c0 g2 e3 @3 Q
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象3 ^, U* L) @/ I' c7 P; U" n
. o$ b; e% l$ `! T) D) j
這次維修對這些脆弱點做了些補強
" d4 V+ X1 `* X
: c* [. K: }0 Y7 [) W9 ^+ \我其實只發現縫隙怪怪的
# Q* O8 X; h3 {2 w5 _但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強/ T+ p$ B# F1 F+ }5 K# V
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法2 g' o: p: f, ]( `

0 q, {, U, T! C) F9 p) Y另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉
已有 1 人評分金幣 收起 理由
麥克 + 1 瞭解! 讚!

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基本上我是個 C 咖　所以就不必太在意我的胡說八道了
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發表於 2012-11-12 19:35:17 |只看該作者
歐德服務真的很好~
' A  H  d, D) y# |: F! W我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
) j* c- m3 h, ~' p但是，他們也沒因此薄待我們~讚!
~貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富~

~最困難的不是面對挫折打擊，最困難的是面對各種挫折打擊，卻沒有失去對人世的熱情~
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lisa

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發表於 2012-11-15 12:22:43 |只看該作者
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?4 o- K7 u" Y, M4 d/ Z

4 \3 d6 A' {  M1 ?1 i我儲櫃是都用歐德  L8 C" u- r% I! u0 ]2 |) O* N
2年前完工吧- {/ E2 @' C! y

0 o9 \5 c0 |. ]; F最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
! O+ w# l: ?1 b3 N. d蓋起來以後  有點不整齊
- y  B" b( J( C
. C. ~* H' R- S5 W# }+ K就是其中一兩個有歪斜
8 n8 B4 \  \$ m6 s$ ^' ]本來 想算了
' [( l6 Q) }. T0 \3 D只是一躺在床上就會看到
% }* u0 d( ^/ |5 t! V) }
6 b4 m' j6 x8 R( L+ R- _這也可以請他們來看嗎??
6 u4 n8 G/ M' s; u8 b: O, J! L
; ~" J' `7 ~+ o/ t8 G
愛迷迷
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yljimmy

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發表於 2012-11-15 12:40:07 |只看該作者
本帖最後由 yljimmy 於 2012-11-15 12:41 編輯 ) n' M* _+ [  n+ |) U
lisa 發表於 2012-11-15 12:22
1 G0 R* T# b3 \# U4 M5 M9 X櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
* ]& h) w8 x& |7 A
7 O2 k  H- m% a6 R我儲櫃是都用歐德

5 B9 Q3 h/ O* G, B" K0 J8 v9 |* [5 J
是我的話, 一定會叫修+ c+ h1 g) I# Y
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵% |2 y0 V; U3 K. {

  [. J3 a4 C% H+ D( g$ F; E/ H既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
) n; w4 [. y& _0 P. B5 K
8 d; K7 h+ C9 j3 T- x0 ~7 M: Z& l對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱# v' P  B% e- r
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料
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游妹妹

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發表於 2012-11-15 18:23:39 |只看該作者
請問是板橋店的賴店長嗎?6 D9 H" ?: ~% m4 J) }
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。, W" W! B- a7 I0 \! O8 b4 O
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！+ P% P; \8 E1 ^- P! c8 G
因為他的服務真的很好。
+ w* j/ V- L' Y1 O4 d8 C4 x
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游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
9 s( x" G, i3 _# Q+ o2 I2 W0 y! \請問是板橋店的賴店長嗎?) }4 F: A7 C  t1 R& z) `; ?0 L% P. {
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...
3 [2 `$ t2 {; l. Q7 ~
是的, 就是板橋店
0 ^! M& j6 h# Y+ w3 f+ ?6 s不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
! Z4 m! r) ]8 K/ f9 m4 z5 V+ a$ U
- }; J2 S% p+ d  Q2 e公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務0 }7 J* ~5 I+ J, g: H" A" o
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
; D: |" G, O9 n- Q! F( O. J嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
9 |1 l* l6 L2 v0 p1 e) h; A+ T" ]3 S( n5 i2 ~
我想, 這也是他們對客戶認真的地方
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游妹妹

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發表於 2012-11-16 09:41:33 |只看該作者
歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
4 \; g7 U* Q  e* U! V" R9 U我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。
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