打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
% ]1 B, n2 \7 T2 k4 [免不了就寄封信到客服抱怨一番...

/ {6 n0 C. z5 C) i5 G/ s申訴了三個問題

8 O4 J# i8 a1 G  {- E2 e6 ~店家迅速做出了回應
9 H, K/ m/ ~* f' f當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
( \3 H7 b* [6 X2 K+ q! S
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
; [+ o! l8 c1 n其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
1 |, N, O9 {, Z# o) k# y" m1 m我把我的感受寫了一封信給歐德
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好事就該大力的公告, 放送如下:
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* y- ^* Y, ^0 Q2 L. S% a張經理好
(副知賴店長、歐德客服)
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! B; G) f7 a! G1 @( @& P/ p: ^承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
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特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

! k9 A) O' w/ Q5 P  e0 c我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

; c' z+ a# B9 w3 k, U我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

% e5 i7 ~$ ^4 i0 x不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
+ y! r5 y9 V% Q! s0 Kㄜ...是什麼樣的小問題阿?
8 W" l$ j: r- j9 e% I' M; ~
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

- e  K8 v+ {$ U+ ~. e我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
8 h7 F" _" s2 n. b) G
- L0 e4 B# _& X這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
% X! ]" z* K) [5 k" C' {4 v3 r有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
) j+ D& q- }- d+ s用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

: i1 ^% ^0 y' P& y這次維修對這些脆弱點做了些補強
# p; @( c7 c& ^. \) L$ z
9 Y  |  u; b2 G+ z& m$ W我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
$ i2 T' T% h- W* |' f. ^5 W! p當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
3 M5 Y( a2 X( p9 G; R8 _/ @: j
, C5 l# C! o$ S' ~( P7 L3 i另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
/ t4 c. K% E% O1 y: s1 i* G  `4 `' Y+ R但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

( X( |* T, a' w/ n3 Y  o. A+ a我儲櫃是都用歐德
( J; V' Q1 ?0 }' e% I: |: S1 w1 ?3 v2年前完工吧
0 q) {1 _% f. ?1 B9 C9 q
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
5 J! L& H% j" i# }蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
( k8 e1 m& a. D8 h( c只是一躺在床上就會看到

8 m/ ~) K+ j  @: X* S- h2 M3 i這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
$ |  [1 N2 h( Q4 R4 y( t. x0 j/ B
6 N2 _; y% u# i( [, m% f0 ?) h我儲櫃是都用歐德

  T4 ^3 y2 R. s- Z
* ?( o: M' V, C% z8 j是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

0 I+ C! U& [4 a  x7 b既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

& Q9 D8 b$ i5 |對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
4 d- M) H, s$ i2 b: [我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
# e5 T! E% O9 b4 p4 h因為他的服務真的很好。
) p2 R8 F3 i  g& z% q8 }6 Y

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
/ @6 T) S& x- Y% X+ B) E1 H; r# J我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

. _3 A1 \7 M0 x, s/ X) s6 h公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
$ h) v, V6 C: G- @$ s想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。