打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
/ X" F% H: `3 O8 f3 w1 U系統櫃本來就有一定年限的保固服務
" {; o+ _  K, |: D1 ^9 s依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
  R" u1 v+ _$ L7 `9 U; w
申訴了三個問題

% P6 h8 V4 _" f, F1 Q0 W# r店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
" R6 O9 r+ B4 V" Y2 ^. U
" W5 N. k4 Q% Z& ^師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

9 O5 @* _" V( t, I/ e# K% Z) K我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
& W( `- Z$ h/ u. l9 {7 N: S
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德
( c  I4 s# t2 k1 V3 S4 R
8 {) ?" Q6 g  r( n$ B% v* p好事就該大力的公告, 放送如下:
: Z; q2 p7 ?  V. C; d& N6 x

---

張經理好
8 p$ f# p3 [8 e' @( U. u(副知賴店長、歐德客服)

承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
# Q) ?7 H+ q) v/ B1 h3 j# {( X貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
# y' e6 |9 m# i6 b/ h
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
; y6 @3 e/ Z6 @4 y
我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

. f/ ]: r9 e; q# [
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
# E1 o/ _. s8 }
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
8 Q$ m- E5 A+ S  c5 u* I
6 Q0 E: y6 |0 \! `2 ~$ O我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
( ~$ |; p- x* \% \* R$ A3 W用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
5 m7 ^' P0 s- O' \2 x6 J( |
/ {4 }( h# S; {2 c3 F' l這次維修對這些脆弱點做了些補強
% o: v7 _4 d# P- T4 @$ B+ D
  v& D9 W& c. x) h5 G  J, r我其實只發現縫隙怪怪的
% ?/ @# `4 c, w9 M+ I$ a7 U但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
# M/ l) I' @1 E當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
' P; d2 N9 b# B+ |. m, M我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
4 X  K# S+ q( {( m" T( P但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

5 T+ ?# X7 O. R4 p0 X3 [我儲櫃是都用歐德
1 r( l+ N% E/ y1 \" u. e2年前完工吧

3 f6 B8 e, l4 X最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

& C  S7 d1 K( T' s  n% k4 p就是其中一兩個有歪斜
1 U9 w3 u! `; \% O9 m- P本來 想算了
只是一躺在床上就會看到

這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

# D1 D3 X# n( j2 d# E

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

, c$ h1 g8 X# m. z, m1 m: g3 W
# ]6 O# v$ H/ y0 Z0 d9 K! Z是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
2 P  c0 r' C9 }3 o2 V  w
' U4 j4 }, u$ g. H) P1 j$ b對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
( ?5 t7 D; k4 m: `3 \這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
! f) Y" i/ r" n% K+ h

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
" g' t4 i+ \2 y, k0 w9 m請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
# |, M8 ~" b8 x; A& x" F1 d3 n不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
6 b8 p1 P& c: ^8 {  w$ q( Z
# S" A- g9 j( ~4 A0 f; x公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

' T' y8 X2 I" U8 P我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。