打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
8 O" J. M3 m+ S  L2 o系統櫃本來就有一定年限的保固服務
' L3 L) b; v# A依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
, q: m$ P- ^: r0 J
申訴了三個問題
* ]3 v" a: Z$ Q0 a8 O7 e' ]! J
, z) d- g9 t8 \; W& X店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
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- d3 ~8 o0 ~& }" l/ G師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
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$ }( t9 j1 p0 K# ?* w我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
5 \6 s+ R! z8 E$ B! Q  a0 o7 t其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
, f& _1 ~& [: h  W; h因此隔了一週後來又來了一次
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這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
$ {+ b) w7 i# B- p  J4 M我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:

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張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
: Z; J  S8 D! z; c
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

+ @* w( S7 k( g我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

% X6 A0 }/ T3 {: r& P4 o, mㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
' A0 l8 l; l! b3 f9 {
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
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我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

5 {' i/ B% Y2 X8 {我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

/ v7 Q4 [% h4 S8 Q這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
2 \, f+ ^; y$ j& k8 y但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
: {+ U& b3 F+ l2 T/ d有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
! |( P6 `" N) u0 U% Q  T+ ~+ T: q用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

: G- t! _; ^1 T/ W" j& z  G' j8 F這次維修對這些脆弱點做了些補強
! d0 N( K- Y! A! o* }
# D. [( o% t6 w7 l/ u' H' g& h我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
" s  p( A7 w* o  q' _當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
. c/ ?" T2 I+ o- j7 W
* b; i& Z8 X/ U/ n3 r# n另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
; `3 D$ f- g3 ]; ?! T% K我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

; u% |. c: k* n7 J' C/ {/ O我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
3 l3 N. V0 ?  u4 P蓋起來以後  有點不整齊
. t% B* y5 ~$ o! u
+ s% Z# g8 G9 Q7 s. D7 x就是其中一兩個有歪斜
: |( S7 J* S8 k+ V本來 想算了
+ @" p# N, L+ Z8 i' }只是一躺在床上就會看到

這也可以請他們來看嗎??
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yljimmy

" w5 y# ?7 v" v) l

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
: K3 g  t" x7 H櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
# W. a  ]( a' g! l3 m0 M5 ^/ s5 v$ U
我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
' H9 L1 i5 b" Y這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
' u, G; ^. l/ W+ k我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
9 ~' L4 ]% x: h$ p2 a6 t! W因為他的服務真的很好。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
4 ~* C* b: `2 N% U9 K' d3 \( x
; ]3 u! e7 H: q7 c' s公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
* p/ y3 x5 J1 t9 Y7 F1 x嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
* h# a/ K" N. r3 Q1 D
  S7 |7 [7 \: R. @5 U9 b我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。