打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
2 F6 W/ K( I! D系統櫃本來就有一定年限的保固服務
; F: d6 h6 q0 R& p" e& \0 ^' o' W, L依我的個性
4 s0 L' D8 g; ]+ _5 o+ w免不了就寄封信到客服抱怨一番...

. t" `2 r: A2 {# A8 K0 j! v, ]申訴了三個問題
4 J* l. S1 Z% o+ d4 _2 X
0 t3 o! u. ~& }3 _  Z# N2 i: x4 X店家迅速做出了回應
1 k! K& q5 ?7 s當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
' g  V% ~+ F! q其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
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這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德
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2 K& V; p( `8 e8 U  m# ]好事就該大力的公告, 放送如下:
) D, ^  q. y( x5 D+ \5 }

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張經理好
! S6 i1 t. y' X(副知賴店長、歐德客服)
, U& c$ h& \* s8 a% e1 H
( L" r  d" ?% a( \' ]6 T: c承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
, G4 C7 Z& E5 f  c) `. M貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
) e4 Y( I* E: }( \' z
特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
, d5 J8 Y. i  i2 f4 ~
5 N/ o" I8 d' D* R* S我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
: ?8 [9 P- S! {! I
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
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麥克

ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
3 j+ L( `+ P5 ]. E4 ?! i& y* |ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

5 q8 v/ y3 E6 u3 s) ]: v我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

- g5 H% U& R  \+ h: @( j! z我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

5 k$ D2 p/ E. L* a6 k1 A: g這次做的抽屜和門板比較多
% i, C3 N7 |) g% H- o! @& l/ C縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
% G" u- h* i5 r& l用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
5 ]# N+ K5 v; c4 b  {+ n! D
這次維修對這些脆弱點做了些補強

我其實只發現縫隙怪怪的
- c) {0 b" A! y$ B但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
' H5 i/ g6 B' B8 x/ R( x& Q2 |當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
( P8 z) ]; v% r% u# o$ a我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

( h' A/ S; R4 ?+ d我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
) K. z$ t* @6 t& q蓋起來以後  有點不整齊

( Q  {( A. b8 e- m: d就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
只是一躺在床上就會看到

  S  [. d1 O$ x/ y2 Q& L# P( t. U這也可以請他們來看嗎??
. H+ B- a. _4 q

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

3 M& p: t/ a$ B2 |5 B9 p我儲櫃是都用歐德

6 g& n3 r, f( [! [) T. S, R8 t& E$ W是我的話, 一定會叫修
# p+ N4 @, K' H我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
& Q. ^! n; @/ Y: m* k
0 h1 u; i: V8 _8 d0 B' @$ E6 I既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
5 [# W% e# G' t5 p" `
( l4 O% M' e7 I/ @7 N& i對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
% D, |8 n& Y  i4 E這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
$ x% c5 ^: B' r) r我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
, \8 G9 u/ X8 R6 r1 \; a8 i施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
5 V4 f/ z0 W+ C8 r$ |4 K- Y6 R) i

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
: J; R5 a7 U, T我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

* i5 p, o: }' k2 P3 v是的, 就是板橋店
" F. I. Y0 b. _2 |. g8 B4 C! V不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
! l% Y# g- B" a* o% v" W
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
7 s( j) E4 P! ]# d+ Q想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

9 x5 p, E) W) Q- [% w  g0 R( D9 n我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。