打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...
! U5 t# q9 s% I4 @% [  c0 t
申訴了三個問題

% e  C3 t$ v% a, M+ r4 i店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

2 [, T6 E3 S6 R" E我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
+ ~3 W6 A/ {& t5 F# m! z1 Z其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
! R6 D* b% T( {* V+ Z, `因此隔了一週後來又來了一次

6 Q% ~- }- Z( V  k" w這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:
9 ?& R  O' \! @

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張經理好
# \1 U# k( M4 l/ S" r6 L! f(副知賴店長、歐德客服)
' ~2 e! G( T4 l7 s! {3 N& p3 u! Y
承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
" X- y( W1 j# c8 n$ V0 p貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
# m! x* z3 ?4 m2 T( [
! [" p; w3 y/ B% E% U9 N特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
1 B; z% z! N# Q; |1 i( A5 A
0 A: D3 o3 ?8 q, s2 n0 ?/ f我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
9 C5 [9 _$ `2 a9 Q/ `5 H

麥克

$ N9 [4 J( H+ ?( S6 t/ y9 b+ |ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
2 \! |" M( }  Y" s' Z- ]" }
$ y9 R! Y; _3 M; s6 ^+ H7 C  R我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

. U3 j+ q/ ^- ^! F$ }8 D4 ~+ C: q, c不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
4 O/ S. _) d* N- aㄜ...是什麼樣的小問題阿?

/ v" V' y* U" p  M7 b我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

2 E" P# l7 f, R) k- f' `4 m- @我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
- Q) l/ U: [6 b( A- O
這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
8 {; ^& F) V; g0 S
' k2 J/ b4 [4 f0 ?( y9 p. l& n這次維修對這些脆弱點做了些補強

我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
$ l& H  b7 H$ W3 M6 A: ?$ w
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

8 J- A, `5 c/ v& a2 z我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧
% v( E& k2 E- v/ y) d! S3 b) ^
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
, p+ g8 `, l) {0 g蓋起來以後  有點不整齊
1 k5 O) o( x) p  ~7 ?
就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
. k1 Z0 q) j0 g" ]- A" s7 d% |$ c只是一躺在床上就會看到

* F4 h) F9 ]1 {6 d) j這也可以請他們來看嗎??
7 y! h. g! q" S- I2 K8 q
" ~3 S* W! c! G

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
# `; o9 W) h" E櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
- `$ K$ _. g6 A# N! }
5 t) K- z' {2 o$ v1 j/ B$ q我儲櫃是都用歐德

2 a7 E% h+ \! g" m9 R4 I
是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
8 `  q" t/ i  K3 B. z
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
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對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
* g: \' s9 g0 n( S" v我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
% D& F6 V! Q" }. g, [7 `8 H$ Z施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
8 W5 o: ^/ L/ [1 b) Q! x5 f因為他的服務真的很好。
% i/ [) F% r6 [9 W- C! e6 b

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
) G' V6 E! A2 D4 R7 A2 M請問是板橋店的賴店長嗎?
; M0 {, n: Z8 z+ l/ @+ `我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
. ^1 L" E' a0 C' X$ s7 U  j/ G不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

- M1 J; I& }4 n公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
. j6 M9 q+ r7 i$ p* ~想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
) C. T; l+ |7 s' X/ Y5 w- |嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
6 P( E8 h* `" A/ a! a
/ l3 w3 c; n- f2 [我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。