打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
$ T% a( f, d  c, X& c依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題

店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

' V. O/ i" K8 E+ Y1 b  v: ~9 [我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
+ \8 P- o3 e7 c' |) V3 @因此隔了一週後來又來了一次
: H, B! z" J# K; h+ n$ p
這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
0 ~/ k8 a# ?; X7 d; F+ m9 p3 d我把我的感受寫了一封信給歐德
9 O+ c: V7 X0 ?2 [' U* V5 d" \  q3 d
' Q5 {  h, V) F- k好事就該大力的公告, 放送如下:

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3 ?5 l4 f: S! X張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

3 x6 B' z- T3 |' k1 g& l( l1 r承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

5 I9 a. W. k& u" w* U  ]. t特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

0 _- r# @8 B9 _6 u) Q' b我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

7 D* g3 k( t$ r  o$ V" \8 t4 D5 B9 f我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。
4 }1 |2 h  V& Z/ s* Q

麥克

  Q0 j; R0 a5 f8 D0 _- V
& R* }8 z+ _. H2 |; X* g, aㄜ...是什麼樣的小問題阿?
: @# l+ d$ v8 [
* p7 q' a6 s* ^( x我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

/ T' l' ^( l4 M8 ~9 P5 n' o不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
( ?3 p' N0 r, F8 i4 o
' q# R/ ?" I! C9 v我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

6 a' l; b- O4 p5 T' j我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

; G' u" G& s  H2 L0 {# e這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

這次維修對這些脆弱點做了些補強
9 [/ \7 C/ j, Y7 N0 q
$ q* A& W1 o0 C我其實只發現縫隙怪怪的
$ g, O' r2 w4 ]3 M8 U但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
4 W, i$ I! r$ \! `- y# k當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
+ n$ m, L, A/ b" P$ d: O# E; F
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
6 {" ^. `7 v' p5 J3 y
2 K! n* [* `- J' V/ P' g0 r我儲櫃是都用歐德
, c( R) x% @/ @2 H2年前完工吧

1 v) C0 \$ o- F# Y最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
) S+ e: q# j3 S5 D0 U% z蓋起來以後  有點不整齊
8 j, M) j5 D8 J9 X0 ]9 F. [/ S
就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
6 r% R. h' P3 l$ E3 b只是一躺在床上就會看到

這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
; ]1 q5 ?4 N5 z
( E. X" Q% |" l# @( f我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
9 q" d' y& V. R( P' n0 x6 {  x! x1 a我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
3 B" G' O) P1 t3 i! Q8 B) Z
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

7 `4 n7 |# X2 p' j& ~對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
/ k: Y) u2 J; a  l這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
, A4 h& J2 N# Y% i施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
; t5 m$ @9 q9 I9 Y: k- P請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

: ]  d' ~1 E% W. H是的, 就是板橋店
1 u6 Z- [8 w; u4 L不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
8 B- L9 e$ z& @* a/ p( ^" |1 v. t
- Y# l/ H( ]+ }: s公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
4 X/ w/ ^" k) c) E9 x想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
# D9 N& m0 o; g- L% [" N嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
. ]- j1 ?+ D9 i
; K8 @. ^1 e& q: t我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
" p% @6 u7 B0 a- d. n3 c' g我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。