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[圖文轉載] 台灣品牌落敗的四個啟示／宏碁與宏達電出了什麼大問題？

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歐陽

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台灣品牌落敗的四個啟示／宏碁與宏達電出了什麼大問題？
9 ^! a3 K  Q1 M# X) \+ L
2 S6 m' ^9 X% L% w4 g5 g$ M5 W: C, Z3 W( ~6 \
0 {( g3 A9 T/ I" r3 ?7 R
【文／林宏文】" O: ?1 G+ }" s
* ?# D/ C) o& ~) f+ C) V4 P0 @0 M
前言
0 w7 o; J' |  A$ h
; j6 M" R5 q' z還記得我們因為宏碁、宏達電站上全球第二大品牌，那份「台灣之光」的喜悅嗎？曾幾何時，我們引以為傲的台灣科技品牌，如今雙雙落難，到底台灣品牌遇到的難題是什麼？又該如何走出重重困局？
" c. h  A. k7 l: j& k2 M/ R8 w+ u
- b0 z6 @% Q/ r1 \4 `( S
近來，台灣品牌價值第一名的智慧型手機廠商宏達電，以及經營電腦品牌已近三十年的宏碁，都遇到業績滑落、品牌知名度蒙塵的大危機，美國《商業周刊》更撰文直指宏碁與宏達電的困境，反映了「台灣品牌的大問題」。
4 L) v& [+ u4 s6 O, N( z
( e% e3 k( Z/ i2 _7 o" o# {$ Q
宏碁與宏達電等台灣的品牌，同樣都從代工起家，轉做品牌之後，靠著品質及價格受到消費者歡迎。但在面對蘋果、三星等大型企業，以及產業生態朝向軟體與應用發展的衝擊下，宏達電日漸失去在高價手機市場的競爭力，而宏碁更只能在利潤微薄的筆電市場掙扎。兩家企業面臨的困境，其實正是台灣品牌的寫照。
6 F: W  ]9 ^* e% C; ^& F
) i$ v% g0 b% K/ k: w& R; x- [: k9 s% g% z7 g0 z
寫過《藍海策略台灣版》、《綠金就是藍海》，為台灣資訊產業點出新方向的交通大學管理科學系教授朱博湧表示，台灣發展自有品牌有兩大困境，第一個是「對產品了解很多，對客戶了解太少」；第二個則是，當典範移轉時，台灣企業無法及時反應，因而錯失商機。
6 p0 a0 j, @( |  R8 l
4 v8 i& u# g3 \0 q* A% ]6 ?0 T5 E
, H' F3 F0 d" M3 q0 W+ ^( W知道消費者要什麼，提升忠誠度  o0 ]3 ^6 U. B: e

* \8 L' z+ L$ F! d9 C3 H" J. o
6 Y$ Q  [# `# N1 \1 Q4 T8 f到底怎麼算是成功的品牌？說蘋果是目前最成功的品牌，應該不為過，因為蘋果不僅能從美國市場橫跨世界各地，還能從電腦、ＭＰ３、手機、平板電腦到未來的電視，讓所有買過它產品的客人都變成粉絲，願意掏錢購買它的下一個產品。三星同樣也是如此，橫跨各種產品、各個國家，讓品牌知名度真正達到世界級的水準。
; c- z* a0 Q5 S- ]3 r) @( N. Q  X4 }( W* K) X. U( f
5 E% _: ~1 z7 t- E( K& g2 r
因此，一個品牌要成功，必須能征服異地市場，能跨各產品線，要能了解自己的產品，也要了解客戶需要什麼，那我們再回頭看宏碁與宏達電，這兩個曾經令我們引以為傲的「台灣之光」。( }& t* Q  g5 ]# D

* V8 q9 }* H8 i% O" J8 X: l/ P$ M3 R2 W. O- Q4 T' E7 t
台灣市場太小，無法成為讓品牌成長茁壯的本土市場（home market），這一直是台灣企業積極走向國際的主因。宏碁、宏達電分別選擇了歐洲與美國作為他們的home market，並藉此坐上全球第二大品牌。然而，不得不承認的是，即使宏碁在「蘭奇時代」坐擁歐洲第一的地位，在美國及中國市場，卻遲遲難越雷池一步，而宏達電同樣也在中國踢到鐵板。' o4 z; @- J6 V9 q
/ W" Q# o0 y  G1 w& {# L5 D

# S1 ^! q1 B: B3 ]$ s2 K  |  i除了市場難以跨越之外，宏碁與宏達電同樣也無法跨越自己的產品線，例如宏碁想從筆電跨進手機，宏達電想從手機延伸到平板電腦，至今都遇到很大的挑戰。當客戶留不住時，品牌就會出現危機。6 {2 _9 u6 Q8 h) L
0 A  `  [; P6 k6 K  o

0 d5 a& a, p$ K- W" a- w朱博湧分析，經營品牌最重要的是忠誠度，宏碁在歐洲是客戶的第一選擇，但到別的市場就不是，買過宏碁ＮＢ的客人，卻不一定會買宏碁的平板電腦與手機，或者是不願意等待，看到別家有更好的產品就換過去了。「代表宏碁雖然很了解自己手上的產品，也就是ＮＢ，卻可能不那麼了解客戶，無法讓客戶變死忠。」
8 r1 I* U! S5 u! l3 l- I; I: N; q
. A5 Q* e! F" ~! e, o6 Z
+ O5 r& {1 {5 q% ~近年來已喪失手機龍頭地位的諾基亞，原本是手機用戶忠誠度最高的企業，但在智慧型手機從鍵盤走向觸控式螢幕的過程中，卻一直抗拒這個潮流，無法及時提供觸控手機，讓許多用戶失去耐心，也失去了忠誠度。
" r& ~, Z  q" f- d# q
0 i7 I' i. ?+ e! w9 r, G
$ ^4 y7 p6 _( Z5 ?6 I至於台灣品牌一向以產品及價格領先同業，吸引到的是以性價比來決定要不要買的消費者，這種精打細算的消費者，忠誠度本來就不高，當下一個產品推出時，一樣用性價比來判斷，當別家公司有更適合的產品時，就買別家的東西了。& P6 e  L; P/ y- {& g" e5 Z' z

0 q2 m- }, {: p/ L+ K% z
0 S4 v  ^! m  k: _8 m2 N朱博湧再進一步分析，宏碁是透過經銷商銷售產品，宏達電是透過電信營運商賣產品，都不是直接與客戶接觸，但蘋果與三星都有直接賣給消費者的終端據點，在了解客戶這一點，蘋果、三星顯然強很多。
( g3 O. H3 Z8 S$ e" _) j2 I2 d' P6 L: Q) n0 u9 l% O+ U  K& I

. Q2 p7 T2 N  h6 X+ I' J" y豐田汽車就是最好的案例，它發跡於日本，卻能行銷到全世界，產品線從Corona、Camry、Lexus再到油電混合車，讓消費者可以跟著升級買單。早期豐田也只做日本適用的小車，但在其他市場，就要為不同市場量身訂做不同產品，豐田的成功，一樣是因為很了解消費者。; b+ _" T& q4 U+ z: H

6 M) ?' f  N) f8 j: p
/ r( E/ K4 T! |" F1 |反觀，曾是消費產品第一選擇的索尼（SONY），從錄影機、隨身聽、電視機到照相機，如今卻被三星所取代；而諾基亞也曾是手機的首選，同樣也被蘋果、三星給取代。而他們共同的問題，則是無法推出符合消費者需求的產品，未能掌握到客戶的需求已經改變。
( K0 R/ j, \  ^0 q# K4 h
. }3 r' m( ?$ S' {0 P0 l" j0 M7 L- l+ q8 w7 P; {* L1 s% x
產業遊戲規則改變，必須快速調整
6 V8 g2 ]: i: B1 M  a" p) t% m5 c, ?/ c1 A* a$ f
) V1 t: ?$ i0 D: w
台灣品牌面臨的第二個大挑戰是，台灣企業太著重在硬體思惟上。因此，當產業的遊戲規則改變，硬體利潤被壓縮，軟體及應用才是獲利王道後，台廠往往無法調整策略，或轉型速度過慢，錯失新商機。
8 [6 O2 ^# ?4 h5 n: G6 L
9 i. v4 c# F% y. a# C; j* ]7 X3 P, l* B; E& C! ?
宏碁過去的成功，是建立在微軟與英特爾（Wintel）強大的奧援，Wintel把軟、硬體規範好後，再以快速大量的產品打進市場。其實，宏碁本身並不須投入太多研發，就連製造也外包，這是宏碁能夠大幅降低成本，並將利潤與通路業者分享的最大魔法。$ {6 a% J# J7 L. ?

- k6 a; d: O* u. w- c2 L) j2 i% C' m1 N$ i; {" T. ~/ c& Q
換句話說，宏碁品牌的核心，偏重在通路的經營，缺乏軟體的著墨，更甭談是軟、硬體的實力整合。因此，當市場遊戲規則改變，iPad問世後，宏碁成了第一批落難者，拿不出因應之道，就連長期仰賴的微軟，都難有作為。於是，將近一年時間裡，宏碁都無法針對平板電腦推出新品應戰。
0 i% E+ D( t/ P2 e# t# D' T$ v5 ?9 q! i$ w" j

; H& J) ?  g4 [5 r+ ]事實上，宏碁只是縮影，台灣引以為傲的ＰＣ產業，都有著類似的挑戰，儘管華碩還能推出一些創新產品，一樣面臨跨不出ＰＣ範疇的限制；至於其他二線品牌技嘉、微星等，更是被邊緣化，等著遭市場淘汰。【今周刊】' c$ Y1 }  o6 m0 n& S

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在股票及期貨市場，散戶投資人成功的不二法門不外乎兩種，一是非常幸運；一是非常自律
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Mark

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發表於 2012-8-11 09:11:40 |只看該作者
本帖最後由 Mark 於 2012-8-11 11:36 編輯 8 h& E0 Q5 _5 E; Q  K. Q
5 O3 u# d% E7 e+ d5 I5 a
HTC用過就知道了................我想消費者不會跟錢過不去的!
入住北大社區,享受悠閒生活!
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peaceisland

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發表於 2012-8-11 10:05:03 |只看該作者
研發及創新才是王道阿~
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michelle416

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發表於 2012-8-11 11:21:08 |只看該作者
本帖最後由 michelle416 於 2012-8-11 11:22 編輯
/ g6 b1 y5 R6 R7 i3 Q: z* Y7 D' U( m, m( h& e: x5 D# A( s
有時候我真不知這些企業和政府是把老百姓當甚麼?7 b1 _) _( I. ~9 l  I
當股票1400元時,企業主跑去買海外的電視台
8 M) e3 E+ J( {9 T( e6 J) Q( L當國人對自家品牌很疼惜時,企業主卻看中海外更大的市場,說他的東西是別國家的品牌,還要在政治參一腳!完全無視國人的情感# j8 n1 ]5 l' V6 A/ k6 x
現在國人投資它的股票慘兮兮不打緊,還不敬敬業業的搞好自己企業好好專精自家商品,拿次級品出來晃,政府卻說要救,還要呼籲國人愛自家品牌...........
9 K6 z0 V2 w' ?8 [) ~0 g! r4 V/ e* `7 I" Y1 e/ X/ E5 h) }
真的是把一般老百姓當"莊孝維"~~
9 @' a/ ?% c% }1 w. f" c& n8 y" }6 T1 p3 Q1 j, s7 n* S5 `4 m
我只能說~~~自己做自己擔,屁股自己擦! 反正再怎爛,錢也賺飽飽了,不缺我這客戶吧! 5 p( b: L* l3 y+ S
+ p' S/ u" r$ N: E! e5 {
我就是愛S牌,怎樣~~  $ I; S9 n. e: c' B
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evalee

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發表於 2012-8-11 21:50:47 |只看該作者
希望acer和htc加油，危機變轉機，讓台灣不要成為代工殖民地。
3 L1 l; T- Y- w3 m) V在台灣做品牌很辛苦，先天不良，人才匱乏和腹地太小，後天失調，無法和國際大廠相比，能打出品牌已經很不容易了，祝你們早日找到轉大人的藥，轉型成功。) R" z- Y3 ~4 u9 F0 F2 O

7 C, d. k  O# `& x' D& i: E, E
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發表於 2012-8-11 22:13:11 |只看該作者
王雪紅說htc不是中國品牌嗎？怎業績下滑後又變成台灣品牌了？
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michelle416

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發表於 2012-8-11 22:29:13 |只看該作者
本帖最後由 michelle416 於 2012-8-11 22:30 編輯
/ ~; }' b6 w" p$ G# Y& F9 y) Y. {; \  Y$ P6 W/ S, y% Z# Y4 L
不要把HTC和ACER放在一起比
. \" X8 p6 @8 e( I  R- L5 S9 T) a  ^因為歐美因素ACER 只是獲利不如預期,但ACER品牌真的做很大耶!
9 Y2 I7 ?" C) C5 {: PACER在歐美是一個知名度很高且占有率很高的一個品牌耶
* n# x5 b$ D+ R  N* {# f只是沒有推出亮眼的機型且歐美近來經濟下滑- a( u9 n7 ^# a, K
但是目前在中國ACER的NOTEBOOK可是很暢銷
( {  n, o* N' a) z4 z就是因為最近我在看到中國電腦城裡的經銷商都改賣ACER,購買者也居多喔! 6 B" \. v2 w: R! V, H5 t
我問他們為何改賣ACER ,老闆跟我講,聯想是中國最大品牌,但價格很貴; J" E3 J4 |) C; c
HP, ASUS價格也不低,且機子偏熱...........相對ACER很親民且又是台灣品牌,算是水準以上
9 t$ `$ @( P5 H% K% M  R% y, `' @. T光一個平日的上午,老闆就賣了十台ACER的筆電(小小又不是市中心的店)' K$ A3 N  t# S/ _+ j
很多原本只賣中國當地自己品牌都改賣ACER不然就是ASUS 除非原本就是賣聯想的
! |9 h: u/ R1 U) ~) n現在中國人也都想用好一點又有可靠的品牌壓
- Z+ \7 Z+ |0 s. q  ^3 C我搞不懂,中國人還蠻愛台灣品牌的,偏偏有這種笨蛋硬要把台灣品牌掛成中國品牌............我也看不懂! & T5 ~2 g; C/ o: g' F
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歐陽 + 1 水啦！
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祝福小鎮 + 2 讚！A&H不能相提並論
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evalee

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發表於 2012-8-11 23:01:16 |只看該作者
本帖最後由 evalee 於 2012-8-11 23:13 編輯
) X# q- n6 f" l, o
michelle416 發表於 2012-8-11 22:29 % r; x! R! b- `4 t$ k/ P: R
不要把HTC和ACER放在一起比# O8 P0 @* V4 L' `* ]3 K
因為歐美因素ACER 只是獲利不如預期,但ACER品牌真的做很大耶!
1 g: l1 X! T" i: dACER在歐美是一 ...

; w5 ^( ^, W9 u3 G+ o) A7 E1 w6 F* p" k7 N; ]/ l" R
恩恩，真是精闢見解，可惜一堆財經雜誌確實把兩個擺在一起。
% l& Z( x* Y/ d3 H# r反正落難補刀的很多人，其實也不差多幾個啦。/ D! L( O" D) h$ H
如果htc滾離台灣，那也不錯，很多人都開心吧，連帶的研發總部和製造總部都離開台灣更好，頂多萬人失業，出口比重下降而已，真的沒什麼。
5 y% l' Q3 c& D反正他確實對台灣沒貢獻，台灣工程師的付出也得不到社會正面回報，公司說什麼都被罵得半死，被投信說是威盛第二，外資打壓，前景不明，走了，對他是解脫，對痛恨他的人也是解脫<哈哈>
* O* c3 b6 E3 R/ o0 {) U: d2 G- a
4 S# f' B$ V+ e1 H+ K不過，香港人寫的－htc的悲劇一文，是我看過近期最中肯不流於謾罵的好文，比其他人評論得都好。
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發表於 2012-8-11 23:38:16 |只看該作者
不管它是中國或台灣品牌起碼想辦法讓它維持住吧, 不然一萬七八千人失業對台灣有甚麼好處? 唉! 真是想不通.
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evalee + 1 其實我是寫反諷的，當然不希望他倒XD.

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人生1 - 看山是山, 看海是海. 人生2 - 看山不是山, 看海不是海. 人生3 - 看山還是山, 看海還是海. 人生4 - 看不到山, 看不到海, 掛了.
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evalee

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發表於 2012-8-12 00:00:34 |只看該作者
本帖最後由 evalee 於 2012-8-12 00:07 編輯 & a. z7 C' `1 ~. J
evalee 發表於 2012-8-11 23:01
* X; ^8 m; h( O1 S: ^恩恩，真是精闢見解，可惜一堆財經雜誌確實把兩個擺在一起。
2 [1 p9 W" V/ v  L反正落難補刀的很多人，其實也不差多幾個啦 ...
+ P: d; A# }1 b2 f$ X

) P* ?* f# i" G好啊，阿民哥說的eva當然ok啦，可是該港人odin放的圖太多，轉貼會有亂碼，小妹奉上網址，請民大敲敲手指囉
; k8 z9 M6 E5 n- ]http://odinblog.mysinablog.com/i ... p;articleId=3687797
4 ?& x) v5 U3 L) y& F因為港人不是台灣人，也不是大陸人<咦，我說的怪怪，呵>，寫起來比較客觀。0 S! Y; i7 ~& w7 x! N; O! t+ |
台灣人針對王雪紅說的那句''中國人''，可能會不爽，但為什麼這樣說，odin有解釋。
& f* F' N5 |; X- b美國市場已經飽和，如果不進中國市場，htc準備死吧，員工全部沒飯吃了，沒辦法，這叫形勢比人強。
) \* T3 U' V. E9 w/ y9 q9 w很多人可能不清楚，htc在中國成長100啪以上，在日本的oneJ，賣得不錯，很努力研發，確實有進步，但太急於鋪貨，一下子用太多家晶片<據說以前只用高通一家，現在用多家的>，品管可能有問題，造成一片罵聲。. G/ v8 U9 q; t' r
6 [. }* c6 ^: k& \5 g
總之...他的結論是
5 A  ^( J" m% D5 l. T! o他馬的，HTC不夠大，不是我講的，是他喔。- F& o' h- ]3 M! K" E* D
沒三星有政府集團幫忙<三星=南韓，整合資源多容易啊>，為了搶中國市場得失台灣人，美國人用蘋果....htc已經三面不是人了，而且外資玩他玩得很兇，從1300打到200多。
7 ^' x5 o+ _' F4 h4 r: j+ `其實htc台灣工程師研發很認真的，我覺得很可憐，我不想涉入台灣中國問題被炮，但真心的希望這家企業穩住，畢竟他佔台灣出口比重曾高達四分之一，而且在龜山新店的總部，一但垮了，很多人生計出問題。
1 b9 B3 p1 l& ~7 C  E  _; H
! x6 D3 P5 W0 X. B# Z拋開台灣中國的思維，希望從港人的眼中，我們能看見htc問題另一面，而不是一直罵反而罵垮了企業信心，讓台灣某些人的生計空窗。說真的，研發和生產都在台灣，他是誰有那麼重要?重要的應該是他為台灣帶來了什麼...好了，再說我又會被炮，唉....。
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芳草 + 2 同意！不要誤會,我知道妳是用反諷語氣,加油.

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