- UID
- 24362
- 閱讀權限
- 30
- 精華
- 0
- 威望
- 0
- 貢獻
- 702
- 活力
- 4
- 金幣
- 1357
- 日誌
- 0
- 記錄
- 0
- 最後登入
- 2023-11-16
 
- 文章
- 98
- 在線時間
- 196 小時
|
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。
! i( {8 o4 L( p y4 N& m, W. ^9 z% Y, X8 g: W
第一爛。客服電話都打不進去。- Y( E2 ]/ d0 b
我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
2 |& {9 e% A( M4 D$ [6 w. Q& X% L0 t% W7 A9 H" _4 O. u' R
第二爛。客服人員不專業。2 u- g |9 w5 k/ z! D, b
我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。
+ W: I: r N( e9 C$ f2 k1 e. C8 V- Y {& j8 F; m
我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。
5 L* m0 Q. T. ^/ j8 {; J. P+ |/ c9 n, x3 w
第三爛。說了都沒做。
* N% S6 \9 L8 j; o7 c+ u! F結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。
; C( J8 K# J/ B0 D' g: x J6 P/ G# N" g+ F$ G1 t+ @
這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。
2 H9 ]4 C3 o5 o+ J' i5 V9 ?2 I7 I# Q
2 C0 e& P$ T6 t. |( c' x) ?. r J
7 A1 B& b: d% w1 {
8 t: h* w+ C' X% D1 }; Z2 y7 U" O/ g( j+ v/ E
X1 ]6 w7 ~5 K4 `/ o4 ]: ]% W
( s: a6 ?% v/ V" ?2 H$ P5 q5 h# @ |
-
總評分: 金幣 + 10
查看全部評分
|