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[3C] 服務超爛:家和有線BB寬頻

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高中生

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樓主
發表於 2014-6-6 12:27:48 |只看該作者 |新文章置後
我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。# {! j7 D) R5 M9 t
$ l. n' X0 y$ t* x( j3 d) z( `6 U4 f/ J
第一爛。客服電話都打不進去。
, R4 k$ k% X5 ^1 U' c5 ], E我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。2 T5 D& R8 d  ]7 n2 w

3 \6 l' }7 |& c$ H; E: }0 Z# R第二爛。客服人員不專業。, ?( w+ y) j4 o! P, L" {
我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。% G8 }$ P, U! W7 z9 ^# w% e0 l

( @5 ~) s! t/ z, N& i5 t我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。* f2 Z) A, [9 u

2 f& g& N( e2 v* h第三爛。說了都沒做。
* J* J! Y" Q* `: s! R結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。
& K/ e: e1 c# [& M* w$ ]& ^$ y$ E' g1 `
這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。
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8 R  @8 O  r& \2 V2 F" P4 A2 @' B; k5 |

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* a/ h+ Z2 l! I! ?
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芮年 + 3
玉笙嫣 + 1 神回覆!
reading + 1 中肯!
青蛙儀 + 1 正解!
傑利鼠 + 1 謝謝分享,一直打來推銷都差一點心動了,看完.
michaelc_twk + 1 你不要這麼專業好不好!
立昇鎖印店 + 1 親身體驗過,真的超級爛
a222461 + 1 您真內行!

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發表於 2014-6-6 12:33:41 |只看該作者
有線電視只有一家可選,就忍耐吧!不然就別看,看免費的十幾台,或者買個XX盒子裝,夠你看的了。

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發表於 2014-6-6 12:34:38 |只看該作者
我決定不看了,不忍了。

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發表於 2014-6-6 12:35:00 |只看該作者
直接去山佳的服務中心(味王街)處理比較快。當場決解。

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發表於 2014-6-6 12:37:23 |只看該作者
我也是深受其害~偏偏簽兩年約,也不知道是兩年約,一年約到的時候馬上打去要解約,客服說,很抱歉,您是簽兩年約~3 ^0 w1 g* P& Z# d
所以還有的等~

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發表於 2014-6-6 12:39:49 |只看該作者
好奇,有線電視或是寬頻都流行先收費再觀看嗎?一次要三個月,這是誰定的呢?; E2 v# o+ [! H

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發表於 2014-6-6 12:43:27 |只看該作者
樓主太老實了2 j' U' l$ @% m( h
& p0 K# a8 x: P+ s+ _& T
既然已經決定不續約, 客服人員收到訊息也表示了將進一步處理
1 \0 U0 M+ `  h& i接下來, 還有欠款與設備返還的問題( @. x/ u+ W1 ~/ j
應該要緊張的是廠商吧
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2014-6-6 12:57:54 |只看該作者
受害者加一…不要看有線電視了!家和真的是…唉…

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碩士班

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發表於 2014-6-6 13:06:15 |只看該作者
真的很不喜歡家和~~可能覺得獨大吧!!
漏水、壁癌問題,皆可私訊我唷~
免費到府查看狀況。
愛北大人皆有優惠價唷!

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發表於 2014-6-6 13:09:25 |只看該作者
我就是那個不想讓他三個月收一次的客戶,
: W+ W6 r; l' L% f我就反應說反正你們季繳也沒比較划算,那我要月繳,
: _: t4 v4 s# P# E0 o* S. Z然後一直說可以設定信用卡扣款,我偏不~就要她寄帳單來我才要信用卡線上繳費,
& [4 u( K$ ?& g. i# _. w) R8 P1 r要不是只有一家,我也要換.../ G5 J+ Q- g- `0 \/ u8 @3 C2 R5 y" @
. T6 L; A8 r- V4 l0 C8 g- [
另外網路也是跟他家綁在一起,平常在家上上網根本用不到10M,
, U$ `$ v  |$ n之前看了網頁說最低可以降到1M,3 [) d3 q. n" Y" {0 ]
打電話去要調降才說1M是針對用戶以前就用1M的才可以繼續續約,3 q0 |5 t7 c2 h+ _
我說,你們網頁上又沒寫清楚,這樣你們是廣告不實嗎?
5 ], J9 r% g; _& D反應之後,我家現在是1M的費率XD+ u; r& l8 P' L9 ~, k8 p* B3 K* I9 ?& W
浪漫是需要被保養的~
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