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【溝通小秘訣】
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. A; C3 y5 t9 b2 B* {每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、8 p$ ]9 G2 N+ ^( W' e
" m, w. Y1 `6 v( D( a( w( ]; s困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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4 q3 C# G0 l: {7 S# m) w% H1 z# m用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。( @: {6 {. F* W6 Y7 D& e
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% ? ^ {! p! e d' f經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,! w3 R/ x X7 B9 m% b% z/ ~' \: r+ C
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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" B3 R; v& D- c每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於( u ?, i( Q+ y' F4 D2 l. r. O
' G+ J: w: o1 @& d& y我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
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( m: p) D" u7 x. d- ?4 D其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。1 \1 ^' c- s. S" X" ]
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,6 y/ S7 X5 u! H) g# e8 a: W' i
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是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入0 L8 f" z. p+ Q, h. `6 k. @% U
/ v* M9 C0 D I& x4 a( _$ p了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,4 e5 V/ ^4 T% f3 y, B! n6 ^4 U
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!( V, q1 Q% n" _# h5 w2 `6 b
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' b( x: ?0 s# y% d8 ~1 j很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己+ \$ R& \# T2 L6 o" _: Y$ D. g
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,- b) e4 y- O: K# x0 J
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應該也要學著去理解別人。 R( f- ~. ~* H% |
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,1 g9 @6 A/ C+ c
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孤僻的行徑是要不得的。」
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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s2 k0 ?+ }. q: L/ f1 B) ?想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。 a7 f3 y' w) [* w9 o5 z
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1 f5 j4 G! i+ j1 t5 _俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一( X/ U* }! V" n3 y+ s
! b: u5 j; M' P種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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