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【溝通小秘訣】
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; ?$ P5 Q! u* ^! \! w0 X4 O, `& i每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、) m4 x! M* i- E7 b5 v
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。
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" v6 _; z1 L# w, l/ M用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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7 `6 ^) j- E8 E, l也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,/ G _% Z( q' ^6 k/ O
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於! _ R5 V B% C6 B2 o& c; k
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」 B! m- o0 m R- B
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。
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2 i4 ] {3 f$ i& X( ? g( _, q; e這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,$ i9 A4 ^5 w8 o( K. @
, U: X& Y8 ~, v5 R6 o0 b是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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" K- ?# ]' t/ l# r了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,
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8 P4 b; y& s. A& \1 p' B根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!" n& v0 E0 a. z* A, @) P
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. J6 H/ u K% E* z8 c* @/ {很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己
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" k6 u+ w6 r% `" y$ W的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,% t, @ J" Q: l0 n- D
* u+ L% c, L" z4 @, F! j應該也要學著去理解別人。0 O1 P& j6 n3 j; b! z: @
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2 p4 _( k3 `0 P5 h' C南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,: k6 O: n8 x) p! r& Q
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孤僻的行徑是要不得的。」" B5 P& F- c' j$ r: {
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2 O: g" d+ f. E6 E. i( y5 m& W溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。3 q3 S# }, T4 ?1 {8 ^
& i- b* H$ H% y, m$ h. I% t9 c. w想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一: X- ^5 M/ c2 v1 \$ j' `; U1 V4 [2 W
I# m1 \6 |1 _- t H種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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* f. l U% |% G, v4 P/ H, z去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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) Z- C) {6 x( K) U) O3 X0 A8 `% u4 h和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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: G8 R& j, E; [# p' F3 _和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。, w3 M$ x2 D$ ]8 k
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