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【溝通小秘訣】
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、
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* J# h8 [! M8 n$ \2 B% B困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。- X- j$ J. O9 p7 Z
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7 b) S$ G% {. X3 f用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,7 n3 V! e* q& x$ J/ s$ e
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為什麼我的孩子非要家長接送不可?」
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
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$ V1 E/ U- w. d+ ~8 g+ O( ^其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。; ]5 Y1 Y% u0 d6 ~0 |
0 _3 A" E* O8 ]1 `這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,. _% x- l3 @: B
- [+ M2 @9 Y, ]- `( \是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入2 ~ l$ R h: l. J; p+ C6 ^5 o q
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,! r8 t1 y+ D( d5 B# O, m# S
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根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!, h* Q, r- n0 t
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很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己" |# c5 B3 h8 l; M
" D' U: {# D# x/ t6 X6 [的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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應該也要學著去理解別人。: G" @) D# f+ ]& ^, N/ \
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: I H# V+ V) i) @( K南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,0 n2 T( [7 x# z
& u% q! }4 z4 J. a9 X8 L9 n2 R孤僻的行徑是要不得的。」
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5 V5 a4 z, c7 e) ~" i- {; I& J. g4 h( z溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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: ?9 c# l+ r3 S: f8 k想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一9 {/ @- R# \6 w' @. `
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心* P( b- J! ~& v3 n4 Q
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去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;
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6 o7 L, H$ u2 l) T) L6 I和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。
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