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【溝通小秘訣】
! S* a; @7 V* s7 k6 U1 O; B) C' }/ ]0 P; e
9 b$ d+ e2 c3 Y5 N9 E4 g5 w每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、
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( w+ P; B& R9 [+ |' D5 ?2 ?困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。* C$ x* r! {0 @/ E$ C
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用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
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7 y2 A `6 Y! M經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，
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9 U. X0 R. b- p為什麼我的孩子非要家長接送不可？」
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2 Y+ s2 T- I5 U. b X, {也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，
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每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於
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我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」$ D+ r1 m+ d! t& N8 X- h
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其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。/ W, Y. V6 K1 V5 n6 A
7 a( g4 X( u2 L2 P8 y0 D; C這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，$ P1 C6 f) Y5 ^- D6 F, W: i9 T- \
; D3 ~$ x+ {; q8 @6 A' U, _是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入$ G% H) f9 x0 V4 p' z& Y/ z( e: R
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了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，
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) e8 _1 E* n+ C根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！; c- B# J3 o' j
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6 y/ ]: R0 ?2 n很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己
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的想法。也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，0 e+ a+ A9 s0 x' s$ m6 g( u
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應該也要學著去理解別人。
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南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，
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- y: b7 W2 n# b) T% h0 F* w# V& G孤僻的行徑是要不得的。」' D+ H/ `# c @% t d/ }* [
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溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。6 T% r9 H+ ]8 ]' @. J
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想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。4 G/ H8 h" C7 d6 w" \. G5 m) L
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俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一; X* b1 a( H. @& E- n0 [; I
* e! ]0 u0 h5 _8 `種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心
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& X& i) I! s8 h/ \1 K6 s去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；. o, P1 Q* @* k+ a: T4 }! P$ @
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和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；
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# N- n2 e i# L7 D4 H和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。
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發表於 2010-11-17 22:16:36
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發表於 2010-11-18 15:08:57
