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【溝通小秘訣】
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2 f4 {, a9 ^9 w2 Q每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、& n6 z% ]2 i& N
, W3 E6 _% _" Y2 H困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。, z4 c9 I6 Q, q0 w# W
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+ j) N, b6 G. E: V6 d$ ]用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。- u b1 I* A: l& j4 q
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,& _$ x% H8 `- V" _7 U3 g. C
9 l* I. ]8 D6 T( w a( {6 x9 j. E為什麼我的孩子非要家長接送不可?」/ t. S7 d2 L9 X
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,* h( M( N$ g* `
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每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。# B) l' r8 K( P, |+ I
" @' g9 ~% i. W這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,
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1 d& D( m6 _6 {& ]+ ]8 q是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,. m" Y. P) A0 E' e
: [) B c: ~, G2 ~/ N n0 ^ C- N根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!; Y# |1 r, `* V
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; O7 P" I( }/ T很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己2 d, E7 ~0 `, C" b5 B
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,# Z& w+ ~0 c* V" h7 I0 G! n
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應該也要學著去理解別人。
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v% Z/ T0 ?' x, Q; w# t0 I南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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孤僻的行徑是要不得的。」) B3 f/ d! s, b; Y& F$ o: R! m
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2 ^5 w# g" a# x# z溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。
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想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。
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( N5 R3 k! w% U, S0 m7 T5 R+ b; \俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心3 e0 r8 S! `, d
) L' Y/ i: F1 ]( v去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;, s8 ?& u ?4 W- ~
: T7 i; e: e. L; m和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;2 p1 n* A; M5 z0 T+ e
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。0 v& @% ~& O0 a+ A0 E
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