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【溝通小秘訣】
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每個人的生長背景、理念不一,未深入了解對方的難局、, S, _/ q' p6 k- t) h
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困境、限制,就隨意為對方定罪,有欠圓通。9 v7 h$ s; l3 F' t' R
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. p2 R' j N( d3 g& w) Q' T$ M+ E1 U! G用同理心處世,凡事從正面思考,將可以化敵為友、廣緣善緣。9 j1 T7 [; g$ _5 @ y9 R
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經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,% ] g" }+ m2 q: U; e- C
" d! h8 f9 ?% `$ u0 Q: C; L為什麼我的孩子非要家長接送不可?」& |" G2 E% g! f# M9 h5 n
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也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,
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* F' s6 P( ]7 `; k3 F6 v% _1 W每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。由於5 m$ C" m3 J( E% V7 i
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我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」9 q6 s5 N) C; m. w( Z4 Q" W
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其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。9 q9 j8 h% `# K( p% }
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這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,: h: c: K* d) J! l
) c6 J# z7 C* A! b是一項大忌!因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入1 p+ z- |# n* B$ I% i7 u/ Y
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了解對方的難局、困境、限制,就隨意為對方定罪,$ ^9 z. H% \, i/ ^5 w) c e" Y' U5 Y
8 W5 ?) A5 f5 D5 k) z根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!0 |# ]7 b7 L# ?2 z
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/ j$ I( W v, C- O9 l2 E" N很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己5 E. _+ Q8 O+ q4 W; W
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的想法。也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,
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應該也要學著去理解別人。
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南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,
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3 e k; M H; J( ]孤僻的行徑是要不得的。」+ d8 p! i3 ?7 S- v+ ]
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溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。, E2 I! G. C. j+ t, Z& Y
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想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。/ n; n7 u* d. M3 y
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3 v5 o. P$ J) X. M" \; p3 |俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多了解每一
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7 {) K7 ~( K8 E" q- x種行業的特性、每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心
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5 d. E7 N' R( I1 n去進行溝通。打個比方,當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;5 I8 T& y7 h% Y6 \( N0 k
5 X; R- B# y6 w9 Y0 y和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;
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和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。+ Y7 R2 G. M2 Y6 M& C: F
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