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顧客永遠只記得三件事2 `$ V& d+ Z3 _4 \$ f
高權旺撰稿於2011/11/10+ a5 ~/ J8 g( L# Y
不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
8 [, N3 O# }& s3 ^① 對於簡報內容的記憶：7%。
5 |* k' K/ |+ N② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。
& b! T5 K! h8 c# d* o③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。) x. C( ^7 Q0 M2 a
$ z0 s( V, Z: Q8 `: b6 d8 _5 E不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。
: {7 H+ S9 j# E2 b! R9 `
( a: R( I% \6 \5 w) Q- z永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。
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簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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