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顧客永遠只記得三件事 {; Y" ?5 t, B' g% a: p
高權旺撰稿於2011/11/10
; v0 P: r) ?& `, b, J( d不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
4 p3 h6 Y9 R/ c3 g① 對於簡報內容的記憶：7%。
3 D u+ m8 a& M$ Z, k8 l3 M② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。
) y/ @+ a7 [* R! s/ t4 l* A③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。
* U' Y, [& P* Y) {' \0 ^) Q$ B" z% b
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。( e+ o: n4 i' Y% d
. C# P1 t# f* [3 k; q# ^' c永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。
3 y9 ?# j$ b0 R' K! U: [9 A2 W$ i( \% C8 H- i
簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。 z# G/ i) I: p: ] C1 `
+ f7 C% L9 P0 ?5 k1 I
% ^8 r5 a1 U* `; n, Q; w7 i9 f: l1 C& I* s" V0 a) {. v
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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