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顧客永遠只記得三件事$ {, }. h; ~/ k8 m) V2 W
高權旺撰稿於2011/11/10
+ |1 U) I1 V0 ?不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：* d3 |; u3 T0 X) e* J) i( x
① 對於簡報內容的記憶：7%。% `( {+ ?9 N S O
② 對於簡報者「說話的語氣」：35%。% ^& ]- l+ `' Y, r
③ 對於簡報者「面部的表情」：58%。' v6 K. b$ z* j3 u- G' `
) C# J9 V9 Z6 s1 C% ~9 m
不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。/ H3 ?( y- T2 ?, h
) {- d+ r' ^# \/ c
永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。0 r- V% @4 h! |" H- |0 w! x( o
! }) y( n' F2 s2 _7 @, p* V2 P簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。
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1 c4 M; S9 L: Z4 Q m0 k% X' U y! [& U( g2 ~8 P) |. N/ A7 E Q
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發表於 2011-11-10 08:45:47
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