溝通

LU

, }; Z; a* U* {: y# ?8 [6 S! y& V]～【 溝通 】網路文章分享
$ q$ M1 O1 y5 v; w6 k  L3 X; n
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯
6 q+ g, ^9 F. k  ~  ^2 q8 d
! j1 K+ K3 Y1 `9 {, a2 O/ Y然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

/ s' R  q  K! O% X這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
' Q# r2 }# B1 W! F# c
( W: i( ?0 h5 A, f& s- C1 t9 R有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；
: M  t- G9 @3 J( I9 D# Z4 l6 h
$ K7 s0 U9 u  [& }例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

" r: c5 \: W6 q: Y; z5 {' c! l但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
& T8 Q1 x0 g2 ]) v& |) ~- K. D7 U
  C' W+ r& x4 U) n5 Z覺得自己都是對的，別人都是錯的 。

有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
0 F+ W8 L/ I( f+ U' k. h
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
6 ~" x1 l% K3 E' h
( _8 g, Q6 W* F1 F  @8 ?$ W* n所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. ?. Z% e/ b6 x: G2 T
! d! h* }5 a% P0 G& Q你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
+ H' K: }% q" b7 e+ g5 ]& _: _
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
1 S/ G* A$ ]8 v& c
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
+ m; y& ]9 e+ R# J$ {3 x" c3 U
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。

) u' b3 z& b1 o所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。
* ]" ~& o0 R8 U& l! u  J3 g! A
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

% z6 E! L- w% c* V! f- u/ \" C所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

) k, ^  M: P0 i& _; [但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
9 b2 j! Y: L# v: N1 W
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。
3 b1 O- P) O. J* o9 [& a# s
! j9 o6 v) @- B. Q因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
* ^, X/ _: t0 i: n0 |0 v+ s+ k
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
% c1 O" C9 ]* ]; T: `  [% [1 g
8 h9 H$ ^: I, T) K7 `1 I3 l. h* v因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

- x3 u( U4 K3 k4 U0 E8 O在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

$ P1 W; f, [2 N) W的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
2 S5 ^9 I+ ?: X  Q
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】
5 K) P# c2 ^) ?3 m, O( d- Y; T

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
) S5 i7 n' j/ u; C. O8 a' ^( D慘了, 我脾氣特別大.............

1 M; g. h) ^$ k& D' x2 S+ h* \知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

  
# @+ ~& j: t) T! Z2 I你不茫時~~~還好啦~~~
2 A  H6 ~9 X- o# f- {  k  |

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......