沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
; o7 Q% I" w3 c5 }- v' x4 w0 e( Q現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
8 M& C4 g1 s2 Y; ^7 q$ ?或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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" {9 L) g5 t) V" o) K. Q! O. ~今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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) q+ K0 u1 j( u2 U; N6 d! x「妳要什麼？」爸爸問妳。

妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

# j: F/ `" s! ~% G/ V! |早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
5 C( u. Y* [# V+ Y我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

  f8 I5 V' k% b8 V# t& O記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
  r. F- x, m, l1 D/ Q那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
8 w( k5 J' d; I$ l+ J  e- _+ a9 S大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
6 A4 W, G& u5 ~( @1 ^3 q  u所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

, ]) _9 ~4 a, n- s妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
7 w& |4 Q0 v  `+ G4 n- M1 |對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
那真太好了(That Is Really Nice.)
" ~: K- A6 T! n" w讓我們輪流(Let's Take Turns.)
3 y# X8 [6 {2 i7 [6 V. D! ?我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
; u% V+ V; r) q/ n: t我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
, q$ [9 P9 s' ^, ^' N來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
% V% g! @+ l8 \) Y妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
/ O6 M$ n$ n. e2 z  d' K% Q! a- u+ A我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
% [4 R% Y3 l# L" X/ o" K) Y9 s祝妳好運(Good Luck.)
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記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
& g9 O. h  q! H  p7 `「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

但是今天，爸爸懂了。

可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
( k+ P- @! }4 |: P8 B1 _譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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) z2 _3 T$ H) v( S當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

3 n, m2 m+ L. M. H7 j4 b8 q孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
. o- M, S8 z. m/ F+ A8 H是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

8 g8 D- {% G8 _; g- M" G0 `「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
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譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

2 v4 w! ?7 h3 K  y# R% d' l「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
- Z; ~: F* Q4 H* H. K4 w「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？

再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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. z! m. [3 \4 B  f妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

' c' q. i% a; b0 M" F' G& ^西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
1 q# I5 O9 `2 N0 V  y- M  k4 `妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

  u2 D' Y) r6 Q" H- c9 p. g) D至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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+ A4 D; W5 a* z. a- p好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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2 z  x3 t& N% {8 \& E晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
2 T5 B; j3 [5 Q+ Z8 w7 B( }7 b「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
( c0 s; R! @. y當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？
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最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
. K" S0 O8 E/ G他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

* I5 I& G: P) w7 H. U無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
& v( Q  J' x- w7 x. ?沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ