沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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( E7 c( D5 ]! s1 ]妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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2 e2 z: @& U: L. L7 _「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

/ P* D% W7 F# j3 Q「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

' u2 d' `& W' T+ t9 Q6 X; v「妳要什麼？」爸爸問妳。

妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

- R% N9 j, n: l早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
2 K7 F2 m+ x, z2 [9 d& g9 i, I我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
- y% k0 c$ l/ }7 w那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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/ ^' Z- _  z. L「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
$ x4 c9 e' }2 A# |4 m大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
; B3 w( H4 p, z7 F& y6 L6 @  H' m! B所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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' t4 `6 |' ~8 V' \, w4 t' p3 m妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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5 H  Y3 x5 T# |' D/ i9 B請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
8 x- ?  t1 ?' k; l7 t對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
/ A& h: h+ ?% I那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
我會與妳分享(I'll Share With You.)
- n7 p/ n4 V* K7 P7 J& _! H% G- g來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
; }0 @# a. Z$ U. P9 G來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
. r6 H. h. r- f' |5 R& c妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
( ]. K. a! V* J2 @: n現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
5 F2 T5 ]1 I9 ~1 g" V+ s& O0 S我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
祝妳好運(Good Luck.)
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3 f- I) E4 S4 b! L& q2 R& U8 p1 |記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
. D+ e4 P4 r4 |9 ?) {  I3 R5 u3 y4 ^「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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8 D3 s6 t6 S5 u但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
/ G. v# h( k2 X譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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9 u' ~- N# b) M% S4 o7 S1 V  D孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
- J1 h2 D. s$ J" _: ]! c會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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1 w# i. X& u7 u3 p3 q, R% a  O想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

$ S/ e3 @. T/ R, Q6 g* y想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
! g0 {, k# n5 G- |4 Y是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

; p9 e7 b! s' u9 x* O1 e譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
  l7 c2 u2 A3 q「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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7 U' \- k! Y" ~8 ~/ c6 E; P「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
3 b7 W7 q. {/ N6 D, G. A0 W「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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# `) ?+ t" k3 v, h, r+ C( A/ h再談談妳晚餐前拿碗那件事。

妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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$ N* a/ ]4 h! _: n( r% h「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
( `$ a" b: L# E  ~. E4 l來引起對方注意，而必須開口說話。
6 k* x* B) K8 l3 p% w4 b6 F即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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6 U+ @& f: T  y7 \, D/ G( k好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
" y, c+ Q# g6 v) J- k8 j「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
* g; ]( h$ n3 x3 d' p當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？

# m6 O8 b+ K, _. ^最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

8 N; e- s* S; V1 I爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
# ~  M. l0 R& A2 z; k4 [頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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, F/ u! J, o2 h* Z- s還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

4 h1 ]; h* j3 u. R( q5 L: K無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
  l9 t" K* S0 f  m0 N7 }沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！

# t' h5 e1 G6 u  d! D' p7 k我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

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& B' t! c- Q( O' K
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ