沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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- `* Z, ~8 v0 b0 p3 R今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

; L0 P) V4 S% E6 l9 ]「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

: G% d6 ^; U/ r- n晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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「妳要什麼？」爸爸問妳。

6 d& F" q; D) a# D$ O! q妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
% v4 r% x/ X" p, b1 e我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

5 B( f  A9 f$ N) {' O記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
# \" V# I% z- g- L8 e3 Q  d8 x  B/ e大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
4 E# z) j6 D; S3 `. M- O1 o大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
* e4 l6 B" B$ @& k& @5 h所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

請(Please)
) c4 \* ], F. U6 z5 u謝謝妳(Thank You.)
& J3 I) L' V( q9 \  E2 n1 T原諒我( Excuse Me. )
" B. K- G/ s. i; y+ P對不起(I am Sorry.)
5 f$ `# K( {5 q7 E4 m妳好嗎？(How Are You Doing?)
$ {4 _2 j8 a# c8 A6 ]8 Z祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
; i) w  T* q4 ?來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
7 }! T1 ~$ I! [, G5 ?0 F妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
- k$ V0 }, g5 V9 N* ?& S0 s現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
% K) O$ p1 \: |8 }% U1 T我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
- P. Z0 `' }  a我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
$ D2 Z0 Q& r% ^; n8 w9 y祝妳好運(Good Luck.)

# R" h) q. ?, N記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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" ]: N; F% K* ~) F8 W0 o但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

- z- D  S# i+ N7 b) B當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
) o, ], Z, J* [) J相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
$ a6 G+ |+ f  d% |會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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$ K5 A$ [$ D% v! o想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
5 B: O4 t* b& ~是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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* q& |4 v. U9 z想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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1 V7 m5 n5 j3 P7 e7 @# O3 S「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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$ K! f" n  q- f/ r8 k5 q9 j8 V相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
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. H/ M; v1 P6 Z8 A7 r' M譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

: ]# O( h: z' w7 |, W4 D4 h; Z這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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  F# v) S6 N+ _- U「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
: l7 g; M* d" X; b- w! w/ W: W! X「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
& i8 Q3 F$ w# l5 _+ }6 r「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？

2 j: U$ P! L1 [" t( Z再談談妳晚餐前拿碗那件事。

" s. O- m/ U4 p妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
9 X2 Z, p7 R* u* ]- U「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

$ u( T. V4 `) T# R西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

4 f" \! E* A# T& B% [舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
2 t$ p0 F& B1 Y或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
1 C( Y" u6 G! z) b, ]5 N7 y( J7 v+ {妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
" S1 r8 X; k+ J' Q+ I9 U即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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0 l, P$ B+ N' r/ S/ W6 [# m/ r# J晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
  G3 D. `( t& B1 H當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？
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最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
/ m+ O# D% M1 f& u3 y8 S- o頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

- Y  U( T$ ?: Y* E! t5 m- B" C無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
5 q5 u* B0 _. m( U/ r: G+ C) O沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！

/ p4 _. V0 Q" T5 Y0 C9 f* N我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ