沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
* f/ L& O1 H) P4 ]現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
5 g2 Z& A' w7 u或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」
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8 V6 `8 b: X6 i晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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/ P8 n, Y( q9 P" S: m「妳要什麼？」爸爸問妳。

妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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; ?/ E5 U8 ~- S. k& l9 k早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
" C0 |0 Y- L0 Z那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
+ O8 \+ E) y4 S, }6 v' M大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
6 v( _/ A% U: A( X  S所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
7 C* ^: y6 c9 \5 u$ K7 X  S$ h那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

# ~# R4 K) a9 }, c請(Please)
1 g3 _: G; Q/ V謝謝妳(Thank You.)
$ P0 Q/ a, B4 j/ D# ]3 p原諒我( Excuse Me. )
! R8 N/ _( D, t( o對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
1 L$ n; o* B( S& q/ _) o那真太好了(That Is Really Nice.)
% Y. ]7 c. t: t# a% S. Z讓我們輪流(Let's Take Turns.)
% g3 x- \5 V* B& P' m  r9 w- g' s我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
: G* M! ?: g- A# z來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
$ S! ]0 `0 P  _妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
- f; l" p7 P% V$ K* s% g: M我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
/ v$ \/ b1 w+ u# m$ Y祝妳好運(Good Luck.)

0 |* ~$ k* q) f1 _# h2 c1 p9 ~記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
5 H& d1 T: t: H7 [; i& a譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
8 j3 z* ~7 v) p. g6 P7 L相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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2 `: D; a1 Y1 r1 l孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
3 Y6 F; C# v# L- A2 a- p, r/ T& O- L7 `9 U會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
, ]. {* W' r1 V是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？
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& t+ t2 e) x2 N6 Q  M$ C想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
4 \$ B: {( C) g2 I: r' w2 C: ~是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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- c6 R0 `' _* l  u: \, b6 Y) F「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
; y; H  e( H. ?8 Q2 l% s教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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' n7 o/ i6 E& x6 M# V7 C相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
  ^; l' q7 Q' p「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
2 u, u1 B2 G2 P# g/ f# N$ T( p* L「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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1 Y9 y: B% w, h( a+ B) ?2 u再談談妳晚餐前拿碗那件事。

2 `  k. b1 B2 c  R" }& }妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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7 n9 Y, r$ O! {! S; {+ c, G- }3 r西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
5 i+ x9 K% i3 G" V( b" o或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
; X5 N. O# m: D9 ^9 N! K妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
6 n8 [* q' V6 w4 V即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
: L! e# u+ A7 ^0 z來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

& @, q" q$ E; n好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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. s; z2 D6 x) O6 n! T; j晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
2 J  P8 Z. D0 O2 w9 w, h9 b而不是在爸爸面前晃一晃？
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最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

6 q7 ]$ q* Y. a$ U9 i6 s4 R* L爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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6 x) r- W- L( G6 A( x2 g2 q$ N無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ