電話口頭說是否等同本人親自辦

YAYA

想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。

3 N' Q% X6 y" N今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。

& r% L+ D# [8 E( d4 x& x請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？

andy826

先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?

YAYA

andy826 發表於 2012-12-19 13:39
+ {' L- N, a( T先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！
: _( z* F6 T& j2 X

yljimmy

YAYA 發表於 2012-12-19 23:18
6 }1 \3 w% A; ], N; _好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

0 y( N% r' g3 H! }) ^建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任
; ]( A" r4 d9 s3 e& N6 r% f0 S
4 h) Q7 S# d) r- E( r/ X5 r. D如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談
) L' h1 [- \4 h1 z5 e5 P9 @
通常, 對方會請你稍後幾天 ...

  u+ @5 I0 y3 J* v接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...
; D1 D& F# v$ G: V$ V
& E$ ^6 F7 _! w2 ?& e9 W至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...

YAYA

yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49
' L: d) g. g' o7 b% v1 z建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

太感恩了！！

小豬媽媽

無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。

YAYA

謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。

再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。
! R& u( b" h; @4 P' f9 u! c
2 b! A- F, D: p. Y但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。

深藍色

看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～