電話口頭說是否等同本人親自辦

YAYA

想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。

- S4 q  y7 W, Z7 Q3 \, J# M; H, D9 U1 t今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。

+ m( s, a; w8 L9 C' M$ g# E請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？

andy826

先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?

YAYA

andy826 發表於 2012-12-19 13:39
4 V' N9 m" O: I  j先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！
3 }) c8 ]% y/ ?+ _* i$ P4 e; }/ L

yljimmy

YAYA 發表於 2012-12-19 23:18
8 O% ^/ _/ z; Z好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

1 c1 @. M, ^5 ~建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
: v" j  c3 h/ L& @7 {/ j- y請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談

通常, 對方會請你稍後幾天 ...

接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...

5 i+ s7 s5 U! h  C) L7 J) O2 s3 \/ q至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...

YAYA

yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49
! v- A% I: w0 O建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

1 ?* J$ [2 T" \, \太感恩了！！

小豬媽媽

無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。

YAYA

謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。
& Y* x2 x( l/ N6 y1 h" L& I9 U
  W/ |. U4 `, r0 t# @再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。

) t0 f$ E8 H. v7 m9 S; h+ U- L但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。

深藍色

看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～