電話口頭說是否等同本人親自辦

YAYA

想諮詢請教，這個月初開車時，接到＂遠傳電信＂來電，告知我手機使用即將到期，為免電話過期無法繼續使用，問我願不願意續約，續約將於下月開始。我重覆反問，是否在下個月到來之前我都還可有退租和決定續不續約問題，來電客服回應說沒問題的，現在的來電只是確保我的電話不會因到期而不可使用。

1 O) @. C( P1 h- I; M今再電遠傳詳細了解手機到期問題，客服回應我已於月初電話答應續約，所以要辦退租要賠違約。即使我告知當時電話並非此意，可客服說明電腦系統是續約顯示。
# z3 I7 H. A; G9 H
& W( ^4 R7 ~9 Z* s: p請問大家，不經由本人臨櫃親辦，電話裡就可以有單方續約的決定嗎？

andy826

先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?

YAYA

andy826 發表於 2012-12-19 13:39
# S, @, Q3 H1 n, O. q6 p先前有經驗是電話談定保險合約, 除了清楚說明外, 他們會全程錄音. 不知道你當時接到電話, 有沒有被告知?  ...

好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

yljimmy

YAYA 發表於 2012-12-19 23:18
好像有的，但不大確定呢？我是否可要求當時的電話錄音呢！

: i  X& u6 V6 c1 G2 D: G6 }建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
; K: A" e/ x) o1 h2 \8 ]請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

1 `# T9 H. {: s如果對方表示無權處理, 立即請客服找有權決定的主管出面來談

通常, 對方會請你稍後幾天 ...
) H1 F" I! {! E* \" `
接下來, 如果錄音對你有利, 遠傳會告訴你錄音是他們的營業秘密, 不方便提供內容, 但他們很樂意幫你取消這個續約的紀錄...
  Y0 T7 |9 h" r0 X5 v% l+ T
至於, 如果是你記錯了, 錄音對你不利的話, 或許, 你就會有機會聽到錄音內容, 或是看到逐字稿 ...

YAYA

yljimmy 發表於 2012-12-19 23:49
( @" y8 k' }( \/ d+ N# U建議樓主再次去電客服, 表達沒有印象曾經表示要續約
( m2 w4 E& ~# |7 m, a請貴公司提供全程錄音紀錄, 以釐清雙方責任

太感恩了！！

小豬媽媽

無論結果如何，都讓我覺得這是一家爛公司。

YAYA

謝謝各位大大的協助賜教!事情已圓滿解決。

再電給到遠傳要求進一步處理，對方主動幫我解除續約問題，我想應該如同yljimmy 大大所指教的情節，當時有錄音，而錄音內容是對我有利，因此沒有麻煩處理就馬上獲得解決了。

5 ~# h. w& a! E) k8 h/ `但這樣一來，我真的不願再繼續使用這家電信了。以後再也不敢在電話中隨意答應客服中的問題。我的經驗提供給大家參考。

深藍色

看來以後接客服的電話、關於這方面的問題就要小心了～