溫馨家庭的悲劇

文兒

撰文／何飛鵬
; g: o- t* ^% e* k1 O* {0 v, t' R
+ G+ p4 Y( e* M$ q' ]# n: H, i5 e摘錄／經理人月刊

0 V& P  r' @4 z8 L
溫馨的家庭是果，不是因。企業在追逐「溫馨的家庭」之前，必須先慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後溫馨的家庭才能水到渠成。
5 X3 m5 N; w; {% ^- W: B* n
: t2 a1 n2 B7 G& f# g
( J) _, _1 U% T: |; G  v* ^
5 c+ O+ k  Y6 o, \7 P& M一個年輕的創業者輾轉找到我，希望我聽聽他的創業經驗，讓他在困難中找到方向。

: V- \, W% p0 g. |
/ g0 O& W( [' \+ f/ @2 b/ N! ?
+ q! i1 n" u5 L0 G/ u/ C
  b+ }% v" j/ m- s礙於朋友的面子，我只好答應。沒想到一見面，他就滔滔不絕地述說他的痛苦經驗：八年來，他日夜工作，無怨無悔為公司付出，讓公司不虧損；而且一旦虧損，他就變賣家產、不斷增資，讓公司勉強存活。可是，所有的努力，都抵不過公司的艱難處境，有能力的員工紛紛求去，他只好不斷地訓練新人；就算留下來的員工，雖然都知道老闆是好人，仍難免抱怨。
( y7 X% b$ v4 `
) U0 Z. t& w, [' O! M
; {6 T2 W& `0 \+ w
他深自檢討，為什麼一直無法突破？而每一個離開的員工，都告訴他一件事：公司生意沒問題，值得經營，唯一的問題是，他太善良了，對任何人都不忍苛責，以致於公司內養了太多不稱職的人，造成是非不明、績效不彰，就算老闆自己及部份努力的員工做死了，也無法讓公司徹底改善。
: A8 y( j3 n: {2 u5 Y3 G" B
9 p9 L; _+ b9 n# }
8 Z( W9 `2 q$ x; h7 J
) V' C1 m0 x: f+ L( ?$ j! x0 \
$ Z8 I  D" R. S7 G$ ~$ N我問他，這個建議是事實嗎？他坦承，當他還是上班族時，曾遇到一個苛刻嚴厲的老闆，所以決定創業時，就以塑造一個「溫馨家庭」的氣氛為目標，希望大家就像一家人，再辛苦都要互相體諒。也因此，他絕不責備同事，期待同事會自我要求；而他唯一能做的，就是自己勒緊腰帶，忍受一切，勉強讓公司存活。
* p& S/ Z7 o2 \2 E# i2 g; g& y

* l! v% O8 c. p1 E, m
他的問題是，該不該放棄「溫馨家庭」的目標，對員工嚴厲一些？


, P- Z9 W! r: O0 ~% D0 w
  H, M6 E: `* G8 f4 B我只能說，這是一個超級善良的人，善良到不適合當老闆。我回想起我在創業初期，也犯了和他一模一樣的錯誤：期待大家自動自發，不要責難犯錯的同事，弄得「劣幣驅逐良幣」，好人求去，留下一堆能力差且別有用心的人。
# H, E. C5 D0 w9 O

7 P0 D1 C; E( {) H& e+ {$ P5 {2 b3 q
日後我才徹悟，「溫馨家庭」的企業文化，必須建立在兩個前提之下，分別是紀律的團隊與良好的績效。其中又以紀律的團隊為先決要素，先是要精挑細選團隊，務期組織內都是負責而稱職的人；然後再輔以嚴格的要求和紀律，這樣的團隊才能創造良好的營運績效。


  P, a" ?" G' A. F1 ^  b* p2 x
* O7 o) J$ p$ U4 u6 U7 @! L- f而有了良好的營運績效，公司才能提供較佳的薪資待遇與福利，讓員工得到高度的幸福感，進而體會出老闆的善良，「溫馨的家庭」的組織文化，才會真正確立。


; c9 g$ N, X! s# J
  d5 r) i! h+ {$ a6 n
7 Y& H, Z6 m3 k溫馨的家庭是果，不是因。在追逐溫馨的家庭之前，必須慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後「溫馨的家庭」才能水到渠成。
# R  }' {/ B% g


我告訴他，暫時將「對員工好」這件事放在心中，先要求每一個人負責、稱職，而他自己更要賞罰分明、讓紀律確立，還給努力工作的好員工公道，也讓怠惰的員工知所進退，那麼好績效就指日可待了。
2 o5 D8 n5 f& H
$ H6 ]: R& O4 C3 _& V2 z# Q( V8 w
8 u3 W6 k( g& S- m
聽完我的話，這位「好」老闆若有所悟，只是不知道他是否能徹底改變？