溫馨家庭的悲劇

文兒

撰文／何飛鵬

- f1 Z5 R- X2 V2 Z6 M摘錄／經理人月刊
& A7 C0 r# u. O

+ U; }2 B! f8 ^( Z溫馨的家庭是果，不是因。企業在追逐「溫馨的家庭」之前，必須先慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後溫馨的家庭才能水到渠成。



' L0 n5 U: G; Q* {一個年輕的創業者輾轉找到我，希望我聽聽他的創業經驗，讓他在困難中找到方向。


3 Y; X4 u- ?; P  F" G3 y! D
3 x# I) ?2 B" ~( [
礙於朋友的面子，我只好答應。沒想到一見面，他就滔滔不絕地述說他的痛苦經驗：八年來，他日夜工作，無怨無悔為公司付出，讓公司不虧損；而且一旦虧損，他就變賣家產、不斷增資，讓公司勉強存活。可是，所有的努力，都抵不過公司的艱難處境，有能力的員工紛紛求去，他只好不斷地訓練新人；就算留下來的員工，雖然都知道老闆是好人，仍難免抱怨。
1 [) o5 H+ K$ B" z, x( q. A
9 ]4 G2 c4 J2 Z

" u, v8 F1 M; o/ ?6 T他深自檢討，為什麼一直無法突破？而每一個離開的員工，都告訴他一件事：公司生意沒問題，值得經營，唯一的問題是，他太善良了，對任何人都不忍苛責，以致於公司內養了太多不稱職的人，造成是非不明、績效不彰，就算老闆自己及部份努力的員工做死了，也無法讓公司徹底改善。




我問他，這個建議是事實嗎？他坦承，當他還是上班族時，曾遇到一個苛刻嚴厲的老闆，所以決定創業時，就以塑造一個「溫馨家庭」的氣氛為目標，希望大家就像一家人，再辛苦都要互相體諒。也因此，他絕不責備同事，期待同事會自我要求；而他唯一能做的，就是自己勒緊腰帶，忍受一切，勉強讓公司存活。
, @. B2 B: Y3 y) t: p" V


他的問題是，該不該放棄「溫馨家庭」的目標，對員工嚴厲一些？

( p: Y/ _+ i8 s0 c" |# \' d2 b
: J' t3 ~/ {9 r$ j* d" y
我只能說，這是一個超級善良的人，善良到不適合當老闆。我回想起我在創業初期，也犯了和他一模一樣的錯誤：期待大家自動自發，不要責難犯錯的同事，弄得「劣幣驅逐良幣」，好人求去，留下一堆能力差且別有用心的人。

) u2 K. v+ W2 i  L+ l# P

; B: B+ ~, l% Z6 J' o/ {, U日後我才徹悟，「溫馨家庭」的企業文化，必須建立在兩個前提之下，分別是紀律的團隊與良好的績效。其中又以紀律的團隊為先決要素，先是要精挑細選團隊，務期組織內都是負責而稱職的人；然後再輔以嚴格的要求和紀律，這樣的團隊才能創造良好的營運績效。
) ]2 U. J' V" X' P6 |' e9 c' ^) Y
/ L2 q( q5 }, r, k+ z0 T! ^# {4 E9 {
2 \1 G% r/ h/ L% C/ e! L% b
而有了良好的營運績效，公司才能提供較佳的薪資待遇與福利，讓員工得到高度的幸福感，進而體會出老闆的善良，「溫馨的家庭」的組織文化，才會真正確立。




$ E; H, s# T) f" R2 \$ r溫馨的家庭是果，不是因。在追逐溫馨的家庭之前，必須慎選員工、要求紀律、是非分別，才能創造績效，最後「溫馨的家庭」才能水到渠成。
2 U. n5 |+ q/ n' s7 u- }* T

4 K5 Y5 g0 G, L7 s! f! w
& d" g4 \# w. V/ q' L  s我告訴他，暫時將「對員工好」這件事放在心中，先要求每一個人負責、稱職，而他自己更要賞罰分明、讓紀律確立，還給努力工作的好員工公道，也讓怠惰的員工知所進退，那麼好績效就指日可待了。

7 j7 }1 g/ ~2 E2 P
" _- H9 q4 x+ D) j1 I, Y4 S! Q
* g- R. a. p2 c' D  n& v聽完我的話，這位「好」老闆若有所悟，只是不知道他是否能徹底改變？