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物業服務感受

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發表於 2012-4-13 08:17:04 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯 5 K) H5 M/ `2 {( d; e$ W

2 v) i' V# c- ^4 q7 a近期接到一個耶魯物業口頭上警告 (目前所知只針對某些耶魯住戶)8 q0 s2 @" A( D4 j6 D* o- T# ^
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
8 I, o4 y- c7 Y+ I外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
2 y' p& S: M4 ~/ o6 x& Q# o& y" B. i& X1 Z& f4 ^& }
ps:北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
: b: l0 r9 U$ _, @" R! h       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品0 t8 k- t$ S$ U

0 j  H; ?2 T; B! }( ^以下是物業相關人士說法 :
# ^) U' r/ ~5 O0 A$ L- Z物業A小姐說法 :上面某委員 下達命令 他們照辦, B0 k; }2 H) u$ q- j! _
物業B小姐說法 :經理給的一只公文 他們照辦( P. I9 Q" ]1 a  `- o1 |
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"! p, X. K# t- h
物管經理說法 :如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
9 l4 K1 b5 Y- S7 Q' V! |/ Y7 K疑點一 :走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為- ^; R2 M. y2 B! `0 A  e. c
疑點二 :哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶7 H8 z# b9 _6 _( r
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
1 |( |4 _( f" i$ M# v, F% ^+ L$ n- _+ M6 p9 C9 K
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準% t* A3 P2 r+ U  \% L* ?
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費% A7 p; [: U* B3 |$ W0 I
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上% L7 X  D5 k  ]  `
- n7 G9 l. L. j6 \/ N) R
這樣服務是可以要求管理費下降嗎* q$ V8 R) H9 w( ^$ o
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費& \; _8 l3 t* Y  E
服務也沒比其他社區好* r& g2 q" s9 o
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說8 r0 L8 f- r& w0 W7 h* a
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務/ m/ ^3 ]; S, N9 V
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員  l9 L( b6 I) H2 T, I
他們今天態度說法是否還一致
1 U5 m) h7 Q: \9 K至於這項決議 無法服務代收轉交業務 :沒有公告 只是口頭說明7 p* y/ O# d- f2 q
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手, A5 _3 D# Z# _  A# Y# L
9 P9 ^2 y! A# F  @: _/ z
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
( O" w; D2 _7 D. j卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快& F! E( d8 _2 N# E- E- i) a
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
0 J6 O0 o" q/ U; H/ }$ C而是以客為尊,傾聽客戶需求9 D0 K. {0 Z$ y

) x: u! O4 {7 t: C" ]+ j+ @" J# C* ?4 X2 j3 t* ~) u
& w5 N, B  E1 V7 b1 N6 ^  f
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發表於 2012-4-14 14:29:48 |只看該作者
回復 的帖子
- `  H* W$ ^% d( E/ a/ J/ u( u, Q, ]6 F% R) a0 G: _; R3 D6 \& ]
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個車位而已!但至少不可能同時間進兩台,而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上!上次反應了沒鎖車就算了,還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管,需要幫忙的事卻很隨便!學勤路入口有時忘了放車証出來,管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來,很明顯就是沒有落實管理~

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發表於 2012-4-14 15:43:25 |只看該作者
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
% A5 x. y6 M, h/ x2 u4 _; N  ~  y6 |, _8 G回復 廷 的帖子
$ y6 a, h; n0 w* ~4 c: E" S
- V9 ]+ [$ F6 a( P% R9 x+ }最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個 ...
3 [& o1 @4 v9 p" w. \5 E; ?* W) J
亂停車 這也很誇張6 b# d  V# h! G1 |
之前住戶沒這麼多時候
( @6 b9 D$ ?; O0 F9 l可能是施工住戶 包工程人員亂停
7 p6 ^2 h1 g6 O) [# ]5 ^您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜1 p3 b1 }- A- e
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
+ q- O# f9 J, }8 F  D; y比跟物管反應來的有效率
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發表於 2012-4-14 15:57:53 |只看該作者
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯   S, G9 p* _2 P7 r
9 O9 F) }+ X% o% F5 d+ Y. [$ C0 w
其實 我有在北大版發版 問物管問題
' c% {& g. z! _1 m7 f但是我有沒公開社區
) |. z8 F; ]& {4 S原想 這次快開住戶大會 好好反應
# O( s; r; ^2 k9 W7 o突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
' ?4 z# ]" k% f3 s' T* B* m. B4 d還是大家對 基本服務 完全都不需要
$ F8 A) e4 A. q* G0 D是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的  T5 _# Q% Z7 ^: T9 G0 i- w1 Z8 y
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線! W: M3 {# |0 G+ P; b, z
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員: I5 K4 W' x+ F8 n5 |
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
/ B" n8 X, U, F# t, Z9 p# U% x我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
+ Z( F) H. U/ v* d, f7 ?有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式- t  d* E$ j3 |! [3 F
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質1 ~- O+ n- S% I, Z. R
我看他的表情是 沒差 無所謂
! _% X8 T/ u$ x$ F$ j不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
& `6 v' m% y: D' I
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發表於 2012-4-16 22:53:04 |只看該作者
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
願大家一切順心

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發表於 2012-4-16 23:05:47 |只看該作者
同意樓上!( N3 m7 G) B/ M
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題!
% b2 v. T" {; e6 m$ N$ m: \6 p, R' s1 y0 C我相信應該滿多低
  ~5 x& }) V. B: _0 T這樣也可以集中大家的問題3 ~( k6 r- r" F( S+ Q- v. {4 k- e
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明( m0 P; T, U" Z- Q1 Z+ E1 h' A
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
$ R. t3 L5 z+ L% ^# S$ }! ^* o3 {6 H
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
1 p7 R6 {+ s. m9 L謝謝~

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發表於 2012-4-17 14:28:02 |只看該作者
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯   T2 v; i; V: o2 R/ @

6 t0 E0 y* p5 K2 h$ e9 n贊同你們, w7 y8 t" s& O4 B6 |, X- c# \# l6 P
真到開住戶大會時
0 V8 h4 n1 Y& v# C/ _- S時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜* b" m; Q' ^' y# `3 d
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視. K- s0 m, b$ Q6 K: o: S1 G: ]8 J# j
之前有人反應廁所間 異味的問題
5 d3 z3 S* T9 q+ v5 }: ?. I那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
5 J  p5 Q5 f1 f& J  @可以是大多數住戶面臨到問題. q) R/ r" p/ u# j- a, p8 w
所以 很多事務真的由統一一起反應 ) J5 e! [: [" I  N3 `; [
比到時住戶大會個別反應來的有成效
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發表於 2012-5-23 15:32:44 |只看該作者
距離區權會時間越來越近  m. c2 y" X( s' V
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!  o) N$ ?- ^! V8 V' p! e
我先來~' t# y3 d: a4 ?' i, ~# i4 M9 c

3 m. Z) E8 }/ c. g/ e& }1.物管大門守衛落實度不足:& h, a" I+ o& M1 ?  z: o; O
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來,就直接開門讓對方進來,既沒看證件還跟對方問好,
7 S- v" f$ C# r$ J/ ^$ v  那我們的居家安全何在?他都認識社區的每個人嗎?
2 s5 `% `3 V' K4 L* O% X1 i) J0 _6 ?/ U6 G8 ?4 I
2.遠雄維修進度嚴重落後:1 V" U$ f$ ]5 K! v' C
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時,而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理,浴室管線填充不實8 g9 n- o# f+ ^6 x# F5 y
  ...這到底該怎處理好?
5 ?- F9 _( k% r/ J. A* Y
7 r( @7 t$ k8 I4 L: O7 k5 Q1 W& j9 p; G. c
希望大家集思廣益,在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
; Q- [  z* P) I7 U9 _9 `. z
$ ~6 Q2 l7 e; _( T* b謝謝!

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發表於 2012-5-30 13:23:11 |只看該作者
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32 ; Z" C4 [' @" `8 ]) G5 t8 _$ F6 ]
距離區權會時間越來越近5 W4 ?' S, N9 P9 ?- {9 w
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!( _  I. m0 i6 }2 V
我先來~

4 a6 {$ |2 e6 ^; q( m2 ^  w佛大
, H  H3 L- x0 P4 P; ~* {/ H- i8 }
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄6 R, b2 {/ a( t, G5 r8 J9 A* T
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整* n6 ]) ~: X# m; c  _8 `0 o

  `3 p" r4 t# E希望保全整體表現能夠越來越好
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2012-5-30 14:27:18 |只看該作者
大家把問題統一彙整,然後一起寫在6/16的會議問題反應單上!  F1 j) h5 L9 S. T0 B
這樣,就能夠讓更多人知道,物管&社區上還有哪些地方需要改善的

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