物業服務感受

廷

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近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項

ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
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以下是物業相關人士說法 ：
2 a1 T3 s' B+ t; n' `' X/ E物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
5 S9 ^; s) l+ R! Y詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
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這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
6 |, l/ |0 W+ I0 h( q- _其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

9 L, f+ |8 ^0 a: \# H' p這樣服務是可以要求管理費下降嗎
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
! @( G  @: d0 }' m3 N服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
: ?- ^7 I) v6 i3 J& T5 l還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
( [" R% B) V7 n他們今天態度說法是否還一致
( D  f6 _" a: z( B: O至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

+ T$ Q' E! @, y5 I* T6 ]: N7 X服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
" C9 j9 Z3 [, B7 c! G1 {5 |" |近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
1 G/ f# m& k) d+ t( S而是以客為尊,傾聽客戶需求


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Jemmy

回復 廷 的帖子

1 S  g# ~, V: T$ ]最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
6 n& H% u1 \9 z- G1 D+ @* q回復 廷 的帖子
, o) ~* g: `1 Z+ t2 f* A
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

" S$ ]" b0 Y) h5 }  x 亂停車 這也很誇張
: W! G* o5 X+ P" }* M1 u* k& f. x之前住戶沒這麼多時候
1 H* x" a8 e+ {2 _, M# _% Y可能是施工住戶 包工程人員亂停
  W$ R. h6 B, H  E* s' V您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
$ r, D" ^* K6 G/ ~0 `比跟物管反應來的有效率

廷

; G4 [7 p, P3 ^1 N* c$ ~5 \* j1 C
其實 我有在北大版發版 問物管問題
8 |- f6 Y! J* @& x; s: e" l但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
4 A% M5 d4 y6 K4 \: s4 h& d9 F如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
; ?* d# R+ {" ?" G+ A我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
6 R( D1 p" K3 c. ~) u有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
, g9 o7 z( m! s物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
6 P: x. H  r! u

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
8 _7 J$ t7 N+ N/ n5 T& ?我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
! w. {/ X0 L9 a# M" [2 |. W3 l
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
! U% b% X# `: o: U- R' f" z4 q3 Y謝謝~

廷

; ^: `8 E3 U) _贊同你們
真到開住戶大會時
+ r# b, F1 W9 T+ w) D3 ~5 @時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
: R  r% ~' O0 Q: l$ k5 O" C之前有人反應廁所間 異味的問題
# U: X3 R2 a$ z0 @$ \% V6 u那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
. S8 x/ ~3 B  R& }可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
/ n: w0 G" T, W& O, H* M) |比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
8 d" ^2 v8 c3 i6 K9 ^  k* f+ Q& J我先來~
5 I' O& O6 L  @9 ?, q% G
- z5 ]$ d! V3 y4 m+ j: @; ?. o1.物管大門守衛落實度不足：
* L: c% ^: t9 O6 G# e9 n  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？

2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？
: \7 C8 W" ]/ \% {( T: d9 A

; E, C$ g+ r9 m$ S* K6 _& B- \希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應

% m- o3 g1 V, L4 u9 ~6 Z2 a. W- G) P謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
" t7 Q# {, `1 a  ]9 d7 y1 c大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! G# r. T* Z  h1 y; w我先來~

/ H/ D' d  a6 C8 O) e2 v佛大
. l' L5 g8 j  o
0 ~" ?  S, Z: d9 n1 Z根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的