物業服務感受

廷

; ]" K4 K; I$ j5 _0 I
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
) q) J& C$ h" f; o  d1 \% v以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
/ B8 R7 l1 R, q2 J
- u- E: H1 _* Fps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
2 g3 d: D) [0 I+ g" p/ y       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

1 K& e: w9 V! e3 i: [. ^以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
! f6 Z( K2 T+ |$ D4 R詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
, I/ ]- H8 u" q3 v& r) Y; z$ n疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

* t) `+ B! R9 _) F9 p這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
3 ?" F3 G+ T9 W& l' e1 ?如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
3 c2 a! L+ u( i他們今天態度說法是否還一致
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

- i# |2 b' H, J/ h服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
# E0 I" C; V' ]: A$ M近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求

Jemmy

回復 廷 的帖子
" [% c# T4 {2 Z( q, _! h6 h! Y$ l
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
7 n: g1 N2 ?& t4 [& \. t回復 廷 的帖子

# m5 e' X) i1 i2 M* a7 d最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

' M3 z! M, T' |) P 亂停車 這也很誇張
/ \9 x6 e% v# a9 v7 v之前住戶沒這麼多時候
可能是施工住戶 包工程人員亂停
, ?4 T$ x4 t- P您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
& L! R6 H( w; u; o  n6 `後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
比跟物管反應來的有效率

廷

& \% u5 q. o0 Z6 Q7 j$ `9 p. ?
& X. l7 W  a2 w2 m其實 我有在北大版發版 問物管問題
但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
# V0 {% M, v8 E7 x' X! T/ k我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
; o/ z0 D8 h, F  l$ a/ [有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
, S  S6 z# R4 {

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
" l& Y5 _- R- h這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
2 a5 ]* H3 L: P4 F而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
1 [# H* u( e) g8 D) s9 K6 T
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

7 o# v0 `7 P  k5 B1 X2 d/ ^" z: ^9 g$ E
  E- G+ q8 H$ B; B$ g, B贊同你們
, j3 {. K5 Y: k% J; n. w真到開住戶大會時
% j- o$ X" F4 x. ?3 a時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
" a9 k% y2 B, _# m9 A那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
' t* k' Z' x' [1 M* N' S可以是大多數住戶面臨到問題
+ z, ^% M& h8 Z2 F9 s所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
+ P! q- q2 B8 u, a! A4 a% Z" ?大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~
- |+ g# c0 q! |7 T
$ ~3 c( W: _- n! g2 h1 G1.物管大門守衛落實度不足：
7 d4 E) S- e2 b' B! z: I2 `  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？

2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
, z1 t- F, \# Z# \  ...這到底該怎處理好？
4 e1 G6 f* Y8 [9 }+ m0 E
! z" [0 `" N: ~; k9 b
希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
/ e, M3 T  U( W. ?. p; J
謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
# J; n/ d$ \4 L* L- k* @5 ]大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! c6 J( z' I, }9 L+ j, A6 M( l我先來~

) Z$ U  y9 R$ D2 w佛大

9 I0 M* Z: l7 a; k6 e% r根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
8 P' I3 [$ O) F: w0 o( B% v8 ]有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

' p5 L: Q& u3 y希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
8 Q  q; X  G; l4 V) E8 C' S, Z" e這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的