物業服務感受

廷

) I' Z9 G0 Z% ~& {3 l! K, ^近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
/ d9 v0 a& g- b/ Q2 l外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
- n6 Q/ D3 P4 W" ~1 e& ^
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
# {" |! F( G( M6 J+ Z( \       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

以下是物業相關人士說法 ：
6 P, C1 k7 K- [0 L3 D* G物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
  N9 t7 C) r9 G: n9 {8 A. |7 ~物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
- j( k. a; |& G2 i1 a疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
  U8 ?' Y" ^1 W3 d0 q% E疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
+ S7 ?: f% k& _$ \& n              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
% Q5 p! H2 s7 M. t. T! Y5 g
; A  x, B+ W  b2 D" @6 A  ?( l4 h這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
7 v. A4 C1 w  n$ {* m1 p* p' Y其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
' ]- W  g6 G3 @# v  z* j: F因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
% a% x& |! R  j) g# w5 L% G如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
  j/ ~' T5 w) ~4 a& k$ b他們今天態度說法是否還一致
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
, c4 J7 n6 h! n, M+ h' q是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
3 h( J7 ^) |! z; @9 {' r
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
* X9 W# n8 b* @4 \卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
" X( a" L1 @" C6 k( [近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求
: i8 y2 B5 h7 q# {: C9 v
* ?" U4 W. O9 b7 C
# d. X0 s! s% ]6 g4 a6 {6 ~- l, y

Jemmy

回復 廷 的帖子
/ v9 q, H. u1 `4 ~
$ E- s/ W6 a8 |" H5 e6 W最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

* p2 ?# Z8 c( F/ T 亂停車 這也很誇張
之前住戶沒這麼多時候
可能是施工住戶 包工程人員亂停
$ ?, }; A0 E3 Y: P0 V  g您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
比跟物管反應來的有效率

廷

! z8 U  X( k0 J$ P9 _: W( P
4 Q' [7 t1 v4 P) ?/ P其實 我有在北大版發版 問物管問題
但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
6 F. x) Z1 R6 u: ?突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
" h& Y- E# E# g0 Q3 B7 o+ L還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
1 F& a# S' }9 ~# N' t1 ~如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
9 T  T6 f0 D) e7 F我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
' \6 a3 b  S' y/ K) w我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
6 x5 A+ b# V% }1 a物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
+ S, D" y! h8 f- F我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
  h) s1 H- R+ l7 ~3 N8 z0 A我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

( B/ P& h' E* m" ~' G8 s/ ?7 a大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

# z. i: x1 l; \" Y
贊同你們
真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
9 F' z! p' c0 F- R6 W& \; v# p反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
- ^) i3 K' \2 J: u4 R之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
7 O; @! T8 \( V) G' s. a$ ]所以 很多事務真的由統一一起反應
6 m2 L* Z( d. V9 j8 M2 e比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
% p! Q! x2 E8 a& }我先來~

% K. h! D. h0 E+ W0 n: }1.物管大門守衛落實度不足：
; J: ]0 P: T4 p: K$ m/ Y3 c- B( F  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
% x% {' Z) Y/ D4 Y* C+ h8 N  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？

2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
) f7 G. G! W2 G8 Z, r  ...這到底該怎處理好？
" d& y# h7 [8 f* ^3 Q8 X+ z

希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
4 r9 X3 y: P7 T
7 R/ s* b1 h! Q# D1 N8 ?3 u謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
3 A2 Z( L% T- V3 {, p( a, D距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

$ Y7 y% L4 P- y% f佛大
5 G/ q# h: O2 y4 X( M) ?* L
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
6 ~& K1 w8 z7 J  S
希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
2 p2 y' i7 G9 f! K這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的