物業服務感受

廷

2 v) i' V# c- ^4 q7 a近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
8 I, o4 y- c7 Y+ I外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
2 y' p& S: M4 ~/ o6 x& Q# o& y" B
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
: b: l0 r9 U$ _, @" R! h       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

0 j  H; ?2 T; B! }( ^以下是物業相關人士說法 ：
# ^) U' r/ ~5 O0 A$ L- Z物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
9 l4 K1 b5 Y- S7 Q' V! |/ Y7 K疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
1 |( |4 _( f" i$ M# v, F% ^+ L$ n
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
他們今天態度說法是否還一致
1 U5 m) h7 Q: \9 K至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
( O" w; D2 _7 D. j卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
0 J6 O0 o" q/ U; H/ }$ C而是以客為尊,傾聽客戶需求

) x: u! O4 {7 t: C" ]+ j

Jemmy

回復 廷 的帖子
- `  H* W$ ^% d( E/ a/ J/ u
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
% A5 x. y6 M, h/ x2 u4 _; N  ~  y6 |, _8 G回復 廷 的帖子
$ y6 a, h; n0 w* ~4 c: E" S
- V9 ]+ [$ F6 a( P% R9 x+ }最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

亂停車 這也很誇張
之前住戶沒這麼多時候
( @6 b9 D$ ?; O0 F9 l可能是施工住戶 包工程人員亂停
7 p6 ^2 h1 g6 O) [# ]5 ^您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
+ q- O# f9 J, }8 F  D; y比跟物管反應來的有效率

廷

其實 我有在北大版發版 問物管問題
' c% {& g. z! _1 m7 f但是我有沒公開社區
) |. z8 F; ]& {4 S原想 這次快開住戶大會 好好反應
# O( s; r; ^2 k9 W7 o突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
' ?4 z# ]" k% f3 s' T* B* m. B4 d還是大家對 基本服務 完全都不需要
$ F8 A) e4 A. q* G0 D是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
/ B" n8 X, U, F# t, Z9 p# U% x我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
+ Z( F) H. U/ v* d, f7 ?有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
! _% X8 T/ u$ x$ F$ j不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
& `6 v' m% y: D' I

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
% b2 v. T" {; e6 m$ N$ m: \6 p, R' s1 y0 C我相信應該滿多低
  ~5 x& }) V. B: _0 T這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
$ R. t3 L5 z+ L
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
1 p7 R6 {+ s. m9 L謝謝~

廷

6 t0 E0 y* p5 K2 h$ e9 n贊同你們
真到開住戶大會時
0 V8 h4 n1 Y& v# C/ _- S時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
5 d3 z3 S* T9 q+ v5 }: ?. I那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
5 J  p5 Q5 f1 f& J  @可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

3 m. Z) E8 }/ c. g/ e& }1.物管大門守衛落實度不足：
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
7 S- v" f$ C# r$ J/ ^$ v  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
2 s5 `% `3 V' K4 L* O% X1 i
2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？
5 ?- F9 _( k% r/ J. A* Y
7 r( @7 t$ k8 I4 L
希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
; Q- [  z* P) I7 U9 _9 `. z
$ ~6 Q2 l7 e; _( T* b謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

4 a6 {$ |2 e6 ^; q( m2 ^  w佛大
, H  H3 L- x0 P
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

  `3 p" r4 t# E希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的