物業服務感受

廷

9 s+ v5 E& w; Z9 ?: u1 t近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
7 K7 H4 h+ X1 s. u' \  M+ ~以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
; B7 \; ^0 q1 M- H1 e8 F. b9 E
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

3 ]& z5 s5 S7 @! [9 ?) C1 G6 y以下是物業相關人士說法 ：
7 O0 h0 Q3 k) Z# D5 c物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
: S0 Y2 v$ \9 Y# l物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
, V! C4 L8 U4 r3 ]疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
* [4 y$ P# K; w# h* Y: R/ U! v+ V8 ]
! r/ N% a4 D9 H, i1 w: E9 o這樣服務是可以要求管理費下降嗎
, L+ ^( o2 n) d0 a9 n. e2 ^+ X因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
5 O" b- f+ h5 _& M. ^  I現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
. Y0 [; N8 m5 \還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
5 C+ T* y" O* c6 I8 W. m% m1 W他們今天態度說法是否還一致
2 y, p0 M$ M# u8 X% c/ Z2 Y0 L至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
8 \1 f# H) V" ]- @9 M是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
2 B  n% {1 \, h% i  H7 ]2 \卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求
6 T" j& Y( N; o+ s# b

Jemmy

回復 廷 的帖子
3 A( {5 H1 D4 _( z- P5 f
1 G8 j9 t5 X. f0 R1 w最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子

- Y4 H1 Q6 P! n: s+ j- J最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

" z" U- b, D, d4 z3 v8 q 亂停車 這也很誇張
之前住戶沒這麼多時候
& M( B* Z2 Q+ i可能是施工住戶 包工程人員亂停
1 X4 ~' T8 p9 K- w您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
- R0 q* d) T1 y比跟物管反應來的有效率

廷

/ R' H1 e0 O# B% c4 ]  h其實 我有在北大版發版 問物管問題
7 c7 [) z6 d9 d6 n6 i# |* M但是我有沒公開社區
# m# I" C0 t4 d% P4 s; y" r原想 這次快開住戶大會 好好反應
/ W0 d7 Q% F! B/ u# t; u突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
9 h; g3 i' s! A2 [4 I* H還是大家對 基本服務 完全都不需要
3 g( l; j. }* q8 H( ^/ b. r是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
5 Z8 W0 f# d# x有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
- r! D7 B) C' m) {4 G7 I5 c2 I我看他的表情是 沒差 無所謂
4 H( N9 w/ u" ]  {; F5 F" o不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
# m% m( y9 _& {7 O; ?& m# D我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
2 O, z3 C# l1 R* N甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
( j6 h4 f/ t* ?5 L# t, v7 i而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

( P& e1 M1 a$ p7 X大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

" C( r  k$ r. x0 S( E
贊同你們
真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
5 y4 E% o, T+ A0 v反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
4 B- L  {4 C+ A+ p5 X( Z* C4 d所以 很多事務真的由統一一起反應
" j, l1 s, S% O( [$ H比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~
3 x" p2 E  P% r4 X/ l7 q8 w
+ t7 S6 a2 S3 g& o2 X1.物管大門守衛落實度不足：
) z1 N  T; O# d9 o  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
& b/ o% O/ v# j: g  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？

2.遠雄維修進度嚴重落後：
9 e3 b7 q) h; F# \  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？

! S: C- @% e- H; E
* q0 ^, ~# @' M" q希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
% t' R3 i9 p6 p: [
謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
4 O4 o4 s1 z+ V% p  D( A距離區權會時間越來越近
8 N3 U. \3 G; m大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

; h5 W/ O+ H, ^- c佛大

6 f( D  k$ [  N+ }# u+ x根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
6 [* n5 v) {+ i  l) U% W% Z有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
% A* d% x3 |. v" X! c- {4 a1 z
希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的