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溝通的態度與行為
3 W! _7 a5 ~7 k高權旺撰稿於2012/03/11
' u7 c/ h/ ^& g* F- k' w! _8 f: y人與人之間交往的目的在於溝通!3 o$ |& I7 R4 b3 p3 Z$ i
* B' L2 y# A3 Z3 u9 k8 y! z溝通的目的:
; `+ P4 D& g0 Y( N! P在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。, N0 \8 x- \# {$ e x8 Y
5 \& L; V0 o$ c& G& o2 k1 y$ m# b
溝通的對象:. c$ M! E' O% Q% S5 j$ T
是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。" y1 I, @: e8 P. \/ P% F
8 k# V% A2 F1 M" p2 C! M% r. I) p溝通有一個原則:/ X. _7 [- Q# U& P; g
不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。
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盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。
& U0 Q5 c( @3 |2 G+ m; I如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。
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2 r" }' D$ u$ q& K溝通的態度:, o& e& D# s; Y0 r% y* m/ ~. U- x
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。
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]6 z+ t$ Q( R8 Z/ M+ W5 D z溝通的行為:: V& p( E* K$ l" o% e* D
認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。
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6 A% i9 J) t, \) ?. l3 g/ H9 n& n; d正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。
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5 \9 f5 v) E/ a所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。
7 j& t- G l0 j- q溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。, f! C/ R3 u. D/ p G
: A6 L# i, ` N# d/ v, p. l
溝通的語言,就是不斷的翻譯:3 H. z. R- L( E1 t7 p
將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。
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' i, X- d2 M' _' B! @, G溝通的能力是兩個互為關聯的:7 Z0 ]5 w# \# o% c% Z) ] g
一、 外在的技巧。
1 g/ d2 P7 g: X5 I4 V: L二、 內在的動機與心情。9 M& c" p- i5 u8 p' M; Z
" i1 J, l. Z" O, q5 y溝通的技巧需要實務上的訓練: v* U5 n/ T$ Z& ?0 }
學了技巧,但是不用,是不會溝通;" Z' l0 t8 v( r% w
看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。
2 C4 P" S9 v W2 k1 O「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。9 @" R- i( L+ k, N: k+ P7 E/ j( B
% K6 {! K7 K: R' [9 u! g y. n當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。/ p7 J/ v7 |; P
8 w/ `, V3 c+ W% s7 E) ^: f3 D溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。
2 Q% K) b a+ C4 B& O1 ?8 h當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。
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7 a h5 D5 v3 o) m7 n4 F要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:
4 q! Z. {' C3 h一、 溝通的動機。9 Z$ z8 K. i" a8 u
二、 溝通的內容。
# Z. m X7 s. I1 [- W三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。2 t s3 u1 D" S x( u. S% P4 x8 ^: i. C
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在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。
1 M) Z7 _: y5 I+ f因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。) a1 G% H; \, q; g
, s4 W3 B Q% A* a2 c: R4 w% ~7 m要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。% h! I; H- D) ?2 a! S
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溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
0 C% R4 l+ t1 u4 |$ c. j' i耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。0 [9 m- C' U; F. d
正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云 6 S2 E% m+ ] D9 |
認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。 I- t6 @) }) c. z
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