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溝通的態度與行為: h9 a* T/ }8 B! ?
高權旺撰稿於2012/03/119 i5 t7 V0 |, Z
人與人之間交往的目的在於溝通!
( I; G6 b5 X1 ^
2 N- T/ L# L/ D' Q; m溝通的目的:
( ` R5 B+ z& q9 j* D$ k在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。
: Q* Z. Q) k* @6 w: q9 n4 r- e7 C1 T3 J; [1 p
溝通的對象:
. G. A$ _) V2 h' L, r0 I$ R是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。" U3 `7 ]! H6 L0 l5 D
" ^) N# a3 {" `1 a$ ^
溝通有一個原則:
) s9 } a4 a( w+ M0 {8 z# x不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。
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9 h9 B( w. l8 x5 Z# N+ X盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。) Q$ l+ E! A1 ]( }
如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。
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W' {% i7 {* A' C5 f! l1 ?% F# w溝通的態度:3 L# b: P8 W( k7 L
在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。) X, h0 K1 d2 k
2 U. H: ~) x4 a溝通的行為:2 w- g5 m" Y. _& K
認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。
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正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。# k0 ~/ s ]5 k& ~" G$ j
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所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。; M- F2 Y( M9 L
溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。5 d1 g. A) U, Q6 K9 _) L- y
8 f# y) p& }1 o: n6 I3 \' ~
溝通的語言,就是不斷的翻譯:
( Q; E1 t; Z4 F; f3 g4 {將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。
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9 |! c; Y; T, E' b; \- D$ c溝通的能力是兩個互為關聯的:. @7 b2 n' z# @8 n: j
一、 外在的技巧。
1 D/ b3 a4 K& q0 l+ Y二、 內在的動機與心情。
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溝通的技巧需要實務上的訓練:
0 @. g4 w3 Y- Z9 @學了技巧,但是不用,是不會溝通;+ l! A" p6 [# M' f: _% Q$ d7 ]
看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。
/ V ^- ~5 w, H7 ~4 u「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。
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當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。; e+ e' H- t4 x! m
! y9 A: _, l+ _2 P8 l9 D6 n溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。$ v# e6 D/ u' q9 J5 x& \
當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。+ i) N7 ]9 w* E# _- D8 O# N
8 N# ?: {- C* m7 R: n+ F2 ]! m要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:
" r+ [( o8 Q+ [- i1 W$ g一、 溝通的動機。( l- B/ n1 N" X) u1 G
二、 溝通的內容。
9 j X1 X% X* u三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。9 O$ C6 N: k( I$ J
0 `6 ?; h* ?8 s) }; Y* S; Z在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。% N& G" I+ w2 G/ ?- ?8 ~
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。. H3 L0 e0 H: M; b; n
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溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
7 e9 j5 [3 A V W) g! v耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。; s7 u( X @7 D
正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云
' { }3 C3 x2 y: w認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。" }; h3 A. Z- g+ b2 U. y& x& r9 E
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