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溝通的態度與行為. A4 u/ H- Y/ G9 H/ C- w3 k
高權旺撰稿於2012/03/11
! q W1 g) A) k1 ^3 |人與人之間交往的目的在於溝通!
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8 g) a4 |6 P) B* j8 F溝通的目的:" W) F9 ]8 S# x* h2 y" n
在於存異求同,達成共識,共享利益,減輕損失。$ ?8 A$ p% A# T( V( u9 ^6 J5 J1 v
) {3 j9 i9 |# \6 M, V! y3 J溝通的對象:$ f7 j" Q& h& m- b0 V4 Q' Z
是人,不是語言,怎麼說,只是一種途徑。
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溝通有一個原則:
+ w5 Q( \, H% y4 E5 A+ @9 i6 `不要以為「你永遠是對的」,生活上有非常多不同的方法,可以達到同樣的目標,因此,不是只有「對與不對」,那是小學生的答案。( _( J( W9 y' m) b+ m. e
9 }: ^+ B: F& ~% m# g8 B盲目的堅持己見,會把溝通搞得像是一場「概念爭論」,贏了道理,失去關係。
/ Z. a" q3 R) J" i& u6 h如果只想贏得自己的利益,把溝通放一邊置之不理,這樣對於不同看法的人,對於同一個觀點上就不敢表達出來,而內心覺得受到傷害,把溝通的門給關了,會造成雙輸。
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+ t0 z1 R& j0 k) A" v溝通的態度:
1 \& B# ~) f5 ~- a在心理上要平起平坐,不要高估自己,也不要一味提舉他人。既然要溝通,就要相信對方的「誠意與能力」,認同對方也有相對的智力,絕不會比自己低。
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# _+ _* n8 G. Z1 r* C! u9 U溝通的行為:
! p, [; g1 ^1 a$ j5 x3 z7 K認真的傾聽。當我們願意傾聽他人,就等於是「為他人傾聽你」時打下良好的基礎,於是在相互傾聽的行為中,就會力求「存異求同」,進而融合相異的觀點。
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正確的溝通態度與行為,可以輕易解決「自私的問題」,營造到彼此關係融洽時,幾乎不說話,只要一個手勢、一個眼神也能心意相通,傳達完整的意思。) ?7 j2 v) \2 E R. i
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所以,溝通是為了「建立彼此的關係」。7 }/ ]; L) V/ A9 S. \
溝通時,應以「關係」為重,一定要酙酌自己言語中的字眼,避免讓對方難堪或受辱,或是產生誤解。
4 V# l$ E5 w) a7 a6 ]
j9 _. I. D) Z$ o9 I6 \溝通的語言,就是不斷的翻譯:4 O7 w/ Z' S3 D0 @: ]
將你傾聽到他人說的,翻譯成他人所想的;他人也把所傾聽到的,翻譯成你想的,雙方的情緒如果相互抵觸,溝通就會出錯,把中文當成英文用。9 e/ e% R! V+ Y7 g
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溝通的能力是兩個互為關聯的:
3 v; `& e, e) e" O; j ?一、 外在的技巧。) \ r( y# |- }3 v, H# o3 F0 E+ q2 [
二、 內在的動機與心情。
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0 O6 Y# ^$ U9 R) | W3 o溝通的技巧需要實務上的訓練:% [ Z/ j* ^9 ]6 Q
學了技巧,但是不用,是不會溝通;& e) S! e% \" p. P4 t
看到對方用自己學過的溝通技巧,而輕視對方,是放棄溝通的成長。- v; M4 c6 j" P* s% f- c( G
「外在的技巧」,是為了「內心的動機」。
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1 @9 Q* R( ?, Z" C. {& ~# G當我們內心的目標保持恒定時,會有助於「自我的控制」,從而有效的放棄「自私的想法」,每當我們仔細傾聽他人的談話時,領會了詞句真意,隨時就能讓「恒定的心」,來平靜自己的思緒,所以,我們可以在認同他人的觀點下,改變或修正自己的觀點。
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溝通時,千萬不要「事先預測結果」,這樣會使得外在的技巧失靈。
P0 A4 g& `2 N6 Z, O* w2 V當我們事先預測時,如果對結果我們有利,溝通就容易;不利,就會帶著情緒去溝通,這時整個過程都會耗在「試圖扭轉或贏回自己假想的損失」,而無法全力放在「溝通」這件事上,溝通就會受阻,印證了自己當初的預測。, m# U( W3 F7 J; |+ R7 D
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要讓溝通順暢,一定要兼顧三個重點:
$ ~$ B9 u! q& [) q# F一、 溝通的動機。. j/ x3 s/ ]) P p7 f) }
二、 溝通的內容。
- e n- f7 V" V三、 學會用恰當的語言表達技巧(例如來三峽健言社學三分鐘演講)。0 d3 H+ f6 r4 K# o
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在充滿情感的氣氛中說話,更容易交心。8 B! Z/ {& K. E* z& o
因為人們都是「先用心感受」,然後才「用耳去聽」,耳朵,只是傾聽的媒介。
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, t* X+ q0 r# R9 ~% X3 M8 [! e要把自己表達清楚,就要先瞭解別人。
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0 A' B; J/ A. L& O- W. e) t! d$ F$ a" |溝通最佳的境界是彼此渾然忘我,全神貫注,才能超越自私,放下固執的包袱,追求雙方的認同,而認同的前提是「勇氣、耐心與正確的觀點」。0 P: H5 h2 B$ S( T0 p
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勇氣,讓你能捨去自己的執著,從他人的立場來「理解問題」。
7 d% Z3 r- v9 C! x# u* P耐心,使你願意傾聽,接受他人的意見。: C3 F' X9 P0 b
正確的觀點,是使自己不受他人的情緒影響,不會道聽途說、人云亦云 / P5 I7 w9 k# p* u0 F
認同,幫助你願意接納他人,他人也願意接受你。9 z% G+ D7 k4 M3 U5 v
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