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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯 % G- S7 J' t |7 Q( N: _
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這幾個月,我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好,住戶多有針對不同事情的抱& ?( j/ m. L" d0 ?
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怨。不過,物業其實是個很辛苦的行業,以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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( p6 b0 ]' u' n( E[保全人員]:每天要站崗12小時,要面對進進出出的住戶、訪客、廠商,站大門還要站挺、
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- f. P: v, a5 ^2 c* l( f開門不能亂開,不然被看到又要被念;北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作!車道的指揮; F1 X. {: S" K: B
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不分晴天雨天,社區這麼大,就靠7個保全頂著!
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7 p/ v1 Z, a' h# ]8 K0 r- l[物管秘書]:無論郵務、事務等生活大小事,每天多又繁瑣,還要泡咖啡、搬包裹, G. ^& m7 {" N
. }/ e2 f" }, J登記送洗衣物等等,光打字出來就累,還好社區今年推動了E化,解決了大部份的瑣事,但實際真需
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再補一人在交誼廳專責服務才對。
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[會館秘書]:社區有很多公設,幾乎每天住戶進進出出使用,有大人、小孩、長輩,+ }# ]1 P( s/ }$ ?
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每個人的需求不同,3個秘書光要滿足不同的需求,還真不容易。
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[清潔人員]:社區這麼大,八棟,每層19樓、地下室4樓,所有個公共空間、垃圾間、樓梯$ x2 B* Q$ A7 e) z z5 U
5 @+ {' K0 h' r" u0 d' n& y間、公設,清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃,還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾,多半又少不了被念。$ F, O# W6 c# N E
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: {7 }$ n3 n+ S, A9 D管委會也是有付費給物業公司,所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。$ F I; }( ]2 ^
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上面說的都是物業每天要做、面對的事,第一線人員確實很辛苦,
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/ {3 L/ K% j+ y; p0 W& {這也是北大地區物業人員流動率高的原因,工作累,時常被念又很少得到實質的肯定。
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流動率高,服務品質就不穩定,被念的次數就會增加!然後......惡性循環8 m$ c, I% Y' M J3 }. t: T
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我覺得應該要有獎勵制度,就像百貨公司、速食業者等服務業一樣,$ P$ f: P# s9 l1 g8 ?- o
2 A! P3 S. \( r3 M讓住戶定期選出服務良好的服務人員,然後社區給予肯定,頒發實質的獎金。
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: j( d; s7 W; n& l5 l7 [- R這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞,自然會更努力。......
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當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工
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7 I0 i& [3 j% z2 Y而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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