要求物業的同時，您是否也看到他們辛苦的那一面？

waitai

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這幾個月，我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好，住戶多有針對不同事情的抱

怨。不過，物業其實是個很辛苦的行業，以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務
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[保全人員]：每天要站崗12小時，要面對進進出出的住戶、訪客、廠商，站大門還要站挺、

9 C' U; {- m. F8 ^; I  T" v% U開門不能亂開，不然被看到又要被念；北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作！車道的指揮
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/ u. A; |* _- O) n- s3 T不分晴天雨天，社區這麼大，就靠7個保全頂著！

[物管秘書]：無論郵務、事務等生活大小事，每天多又繁瑣，還要泡咖啡、搬包裹，
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0 |. s. z# O, m6 y" g' e登記送洗衣物等等，光打字出來就累，還好社區今年推動了E化，解決了大部份的瑣事，但實際真需

$ z4 L9 A, N; z- ?- j再補一人在交誼廳專責服務才對。
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' U; j" D: B, l% k" d- ]3 [7 ?0 S[會館秘書]：社區有很多公設，幾乎每天住戶進進出出使用，有大人、小孩、長輩，
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6 I* Y# @1 D  [' s* X# Y每個人的需求不同，3個秘書光要滿足不同的需求，還真不容易。

! R5 Q) {$ H6 j% [  V[清潔人員]：社區這麼大，八棟，每層19樓、地下室4樓，所有個公共空間、垃圾間、樓梯

間、公設，清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃，還要負責澆花。但只要看到紙屑、

垃圾，多半又少不了被念。
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" \$ m. h+ u3 [管委會也是有付費給物業公司，所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。
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上面說的都是物業每天要做、面對的事，第一線人員確實很辛苦，

& j+ y1 h; x( @' |0 ?/ d這也是北大地區物業人員流動率高的原因，工作累，時常被念又很少得到實質的肯定。

3 z% y# v+ i! u* o% _流動率高，服務品質就不穩定，被念的次數就會增加！然後......惡性循環

; c9 g( a2 B3 A5 h1 Q" M* N8 ^' Q我覺得應該要有獎勵制度，就像百貨公司、速食業者等服務業一樣，

讓住戶定期選出服務良好的服務人員，然後社區給予肯定，頒發實質的獎金。
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這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞，自然會更努力。......
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5 J, m, `: ]" O* G& v) N當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工

* z& b+ b7 L% A$ {0 c( R而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁


不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~

yjrong413

呵...Waitai兄....我們在第二屆時就有做過喔....只是成效不彰....一方面參與投票的住戶不多, 另一方面則因難以公平投票(主因在於多數住戶早出晚歸, 能夠遇到的主要就是大廳和車道守衛、VIP主任和經理, 所以難以對多數其他服務人員做公平的評分)     
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當時就有於甄選務業時, 明定於合約上, 每月扣留一定數額給予管委會做為獎勵員工用.....     

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waitai

yjrong413 發表於 2014-11-20 17:37
呵...Waitai兄....我們在第二屆時就有做過喔....只是成效不彰....一方面參與投票的住戶不多, 另一方面則因 ...

身為家族區管理員 我都沒印象 有做過這樣的票選活動  呵呵

我想此一時彼一時 現在公設開放的時間都變長了 區域也多了
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. O) N4 r! C" l目前使用的人數也都節節上升 也許你已經搬走了不太了解目前社區情況

% P  Z3 Z! X! V- H& m% e現在辦活動不是只靠紙本通知就好  年長者也許選票投信箱還OK
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但年輕族群上班很緊湊 幾乎都掛在網路上 需紙本+網路+行動裝置APP多管旗下

若管委會的思惟只想用土法 那當然成效就不彰 社區的E化相對就重要了
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0 r7 q$ W$ c& C  A2 G7 K: H' L% o愛北大是個很好的平台 制度是人想出來的 別因為一次的失敗就放棄 ~


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aj0818

非常同意您的見解

yljimmy

是這樣沒錯啦 ...
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不過, 這年頭服務業的受薪階級, 有可以歸類為不辛苦、輕鬆的工作嗎？

) \# V" q, b- b& I. k物業管理這行, 相較於其他服務業, 至少沒有業績或是績效壓力啊

yjrong413

waitai 發表於 2014-11-20 22:52
身為家族區管理員 我都沒印象 有做過這樣的票選活動  呵呵

" z5 u# m9 Z  b2 P& e我想此一時彼一時 現在公設開放的時間都變長 ...

恩, 加油....由社區自己評選優良服務員給予獎勵, 我深信絕對會對微薄薪水的基層服務員有很大的激勵效果....     
' t: g. r  K% a" M, y而且這樣的制度建立, 也達到強迫物業公司提撥一定比例來獎勵員工....加油ㄌㄡ.....      
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waitai

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yljimmy 發表於 2014-11-21 08:08
是這樣沒錯啦 ...

不過, 這年頭服務業的受薪階級, 有可以歸類為不辛苦、輕鬆的工作嗎？

) [% _( n  _" \, K' V& T
3 X/ c8 a2 a/ M$ x+ Z" |6 [3 u7 Z將心比心吧   他們是第一線面對住戶的服務人員

$ x3 C% |0 j' h; d  D+ O1 q如果每個住戶都那麼理性 你能說他們就沒有壓力嗎 ?
1 X. h; ~' i1 }$ i
別的服務業也許有業績獎金 但他們可沒有這項福利
" E- a5 N& E: B5 I# J/ S, {3 \
這並不是在為他們在增取福利 而是為了社區發展

2 U  @4 \- i: K) e/ ~' r- `今天從業人員流動率高對社區對管委會甚至有感情了的住戶都是一項損失

培養一個符合社區的優良人員是多麼不容易 為何不能多想些方法留住人心呢?

! I- [* n$ z$ B2 E就如各位在各自崗位工作依樣 也需要上司的賞識與肯定  今天你有能力 老闆一定捧著錢與你簽約留人

  ?( `1 u9 g" }7 @. @這就是一個正向動力 讓你有更為公司付出的心力   相對的不要因為它是服務業就有所不同 ~

各位想想 我門追求一個良好的居住環境 就需要一個盡責的物業管理團隊

* n1 @% }4 [. S) H若這個團隊無心經營 只為了招標而招標 賺賺各社區的錢 那就會衍生非常多的問題

' V7 Q2 o+ P/ ]% y首先就是住戶的報怨 再來就是管委會委員沒人想擔任 這種惡性循環才是最恐怖的
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" n% t6 q  l" D* ]

hui_ching

『當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ;』
6 S  ?9 ?6 i4 \
/ b9 {- b9 }2 j  v! [這必須是物業公司自發性提撥的，如果強制，物業公司一樣會把這筆獎金轉換為成本，成本提高了獲利降低了要怎麼辦？就用更低的薪水請更便宜的員工做更多的事，員工的工作品質怎麼會好？

* x. j9 b; I# \1 y0 w7 a與其強迫業者，建議不如社區管委提撥，小妹服務的公司也曾與某連鎖品牌公司合作，以往也曾提撥獎勵金(是我們公司提撥喔)給該公司，希望鼓勵各營業單位的業務員提升銷售，但成效不彰，原來該公司將年度廠商回饋、獎勵都視同採購價，完成無法回饋到員工身上，後來我們改用競賽方式，直接提供獎金、獎品給業務員個人，效果顯著不少喔！供您參考^^

waitai

hui_ching 發表於 2014-11-21 09:36
( c  b9 I9 \* ^『當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 ;』
; O5 c4 H) d; X& K- E
這必須是物業公司自發性提 ...

妳的想法 我也想過 獎金該由社區提供

但..... 妳認為住戶都已經繳了管理費 還要額外提撥獎金給他們 妳說會願意嗎?
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成本高了服務就降低 那它還能在這北大生存嗎 ? 現在就已經有幾個物業被打入冷宮了

管委會的招標合約是活的 怎樣的合約條款都能由管委會來修改簽訂 當然不可能把這筆錢列入社區回饋金裡
- j2 A$ D: o1 [, D+ S
招標金額也不是隨便算算出來的 這就是要強制他們公司獨立提播出來 實質照顧員工
5 L9 [8 U7 ?3 |' j: [* }
至於妳所提的方式也不錯 獎金或是獎勵品 這些都能供大家來討論的~ 感謝您

lcf7347

說真的，用同理心來看，保全是很辛苦之行業。
面對每個住戶都是老闆，想想你上班要應付一個老闆，就很辛苦。
: x; ~  j, a# l* N  A7 x( M& m好的保全要多於鼓勵，否則流動過快，對社區之保全絕對不是好事。
若是遇有不稱職之保全，可請保全公司與予規勸，不需要動輒大聲咆嘯，自己動氣傷身。對當事者而言，尊嚴受損，是難以提高工作士氣。
% I( b3 k1 I* [/ c, R5 G6 L0 J集合式住宅有許多複雜的問題，單以保全欠缺公權力，根本對一些住戶違規問題，通常是不敢過問。時日久了，社區的運作就會越來越多。
真佩服你的良善，唯有如此，才有辦法讓他們，有效的發揮管理的效率。