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我簽約安裝一年網路和店四台,一次就要先收三個月的費用,雖然頗有微詞但也就算了。後來帳單也是每三個月就來收一次,一個月1350三個月4050。但最近六月份的帳單收費變成4434,多了將近500元。覺得很奇怪,所以打電話去客服問,這就是一連串覺得服務很爛的開始。5 {( y) L0 L) n+ u2 @
3 f6 O/ M) Y" ]% a" B第一爛。客服電話都打不進去。
$ G! M9 Q& |" m$ k+ B$ i% Z1 _+ g我整整打了兩天,早中晚上班時間內按照電話指示,選擇帳單問題,每次等了至少5到10分鐘不等,怎麼打都是客服正在忙線中,第二天就是挑剛上班的時間和剛下班前的時間打,還是一樣。想說那些信用卡公司客服也沒有這麼難打。第三天,突然想到那乾脆不要打帳單問題,按新增用戶,結果一打就打通了。完全沒有等待,對比之前帳單問題都打不進,這實在讓人感覺很差。所以都只願意開放比較多現在新增客員就對了,是的,有時真的運氣問題,很難說。但是,我這麼打法,能夠打兩天都接不進去,我敢說在我打客服中心的經驗當中絕對數一數二的爛,還是說真的有這麼多的問題需要貴中心處理。
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+ W4 R. m7 ]4 m2 e9 E" J" X第二爛。客服人員不專業。* h. i, x5 U5 t- s
我打進去後,就將我的問題講了一遍,結果對方一開始一直鬼打牆反問我,不曉得我要反應什麼。我說金額不對多說了錢,她才說帳單上有列明細,後來我才搞懂。我一年的約是到8月1日。但是貴公司出帳是三個月一次,所以硬是要收到8月31日,在還沒有通知我之前就多收一個月的錢。我說我並沒有要續約,對方說那你可以之後過來退。然後又說,後來這麼月沒有一年的優惠,要再簽2年的約,優惠才會回來。
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我說這樣不合理,你要多收沒講,要用的方案也沒講,還要我再多簽兩年,這樣我不要續約了。結果對方,還是要我先去繳,之後再一起退,我都已經明確表示不要續約,為何要多繳。我要求他重新寄帳單過來,對方說那是帳務中心處理的,之後我說那不用寄了,我去iBon繳,幫我把繳費改到8月1日就好。然後,請帳戶中心的人跟我聯絡。對方說三天內會聯絡。5 ?( b3 j: R- }# W
0 o3 X: J: r- T" M. z. H第三爛。說了都沒做。) |- @/ F ]0 f' v/ J7 Y4 S% j
結果接下的一星期,我去了兩次iBon列印繳費單,結果都還是一樣的收費,連改都沒改。然後過了兩星期,才在晚上時接到帳戶中心的電話,問我為何還沒有去繳費。我又把上述的情形說了一遍,對方說會去處理,然後這又過兩天也沒有消息。
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這種對待客戶的方式,真的不敢苟同。6 I& i' [6 T4 S" M
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