用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
0 K2 e. h( f# B1 u9 ~, S8 w.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

: p$ R& F$ i. Z, ~鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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# D/ z' ]* O. a高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

可以化敵為友。

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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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. Q$ v( F7 b" `1 O# H  J" g成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧
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; ~. z3 C) o+ X8 q客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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# [1 s  Q! f" l+ N5 T; m* P) w徒弟不知怎麼回答。
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! e& O2 n1 E0 R站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

+ a. }- a5 l" w/ g/ k「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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4 k% }, j; q7 w2 A) z  V7 e) I徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

/ o0 J7 A* u# b「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。


: O# i* n( ?; f' `師傅笑著解釋：

0 _1 u; f$ ^% T: |# Q% y" m「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


顧客聽了，很高興地離開了。
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0 }) B$ \% a& e9 L0 K$ ^徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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. r6 D: e4 L- @& W師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

0 k3 G6 {# S4 G* s進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

  R( G* m* L7 a" n2 x還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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) ?, M1 i/ j9 F8 R& h5 n  R& I% r「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

/ D1 C& u0 R3 s5 ?* Y' t這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章
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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

是啊~