用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
( b+ D  @% O4 B5 k, z.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

; `( k$ e* y) p$ @7 |鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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8 P$ I) q; b3 I# d& Z" J徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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* `: R; i! ]2 j「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。

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- {7 V9 c) ~$ U' ]; n師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


* e8 [6 q' l# F& q顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

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; K* J$ u. B) M4 \: H, J+ m師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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, n) {, V" R2 \' l6 q徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

) X+ |0 k5 ?, L  J% h還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。


1 m9 v; ~" C6 M! P6 a+ S$ b到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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( |* v& N- Y! y1 v& o5 `「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

2 L' u- p. Z3 O& f' v/ j5 G6 y0 `9 U& S對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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- Q/ C+ f/ Z6 @" ]既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

3 I9 u# T8 _* C, h3 I. i我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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) x$ p$ ?1 x" P1 v徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。
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FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
% q) K3 a. i& U8 D/ |) D) s- \: @而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
0 R! s- G3 Q! V% z0 y) c明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
: i; F: @7 m/ ^而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
0 A: s* ]1 r/ g; K因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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1 W. Y0 x  }9 }+ v0 q& k8 E是啊~