用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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( t" X, u7 H+ q* t2 D鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


8 D3 g; f7 C1 I& n. Z高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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+ c7 ]* b1 W" P: V# e% {* O5 `可以化敵為友。

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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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# m9 T( Z/ A8 b2 Z如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

' i( G, Y. B1 I6 i成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

" \" q: f$ q- ]; {* F+ M2 d徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。

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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：

/ S3 A( X: S& r/ R2 d7 ]「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。


師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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( O! P6 O$ e& _7 _7 H5 e' u進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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: y6 h8 y3 x3 [. o' y徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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( t! F+ Y+ e* g6 z/ i' m還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。

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師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

4 W; r! i) y+ k! E9 ~何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。


到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」

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3 m; v( a5 J$ X0 E6 N* l師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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4 Z' c" e3 R% w7 q# l! Q對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，

+ y  X  z' J7 l, e+ K. ~8 S我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

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徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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6 t/ f" R+ g- q# A! p6 D我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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) k4 l0 A/ }7 S2 ?6 w8 ~所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
2 p% g  O* W  Z而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
2 Y- j3 z9 Q: P: d2 J明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
0 [, \* n3 d( z( v8 B3 T因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~