用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
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鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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) l! [; a# o5 p1 o% P! C! C可以化敵為友。

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. |7 f. h8 Z2 L( L' T例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：
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9 K) n3 \  k! v; s/ A「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

8 Z$ \$ i1 u  x. l顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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- {2 \2 S' a# `2 f! y「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。


師傅笑著解釋：
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「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」


顧客聽了，很高興地離開了。
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( C" t2 D7 W# ]/ r徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：
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進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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1 y# k" u6 Y. T& L# u: v徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。


師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
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. I: f) Z2 v) n5 v『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

, f0 \+ {# J$ V$ ~6 i" y( d7 S/ c7 ]何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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( U& c& e- a7 v; N; {) `「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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  K6 p, j5 t& f( P0 J& ^# w有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

" z8 Q/ D  U; E既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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! y8 u$ o2 k% V* Z# I* M4 G徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。


1 Q  H! [: h9 Y7 }" }0 f我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
8 u7 V) X, \- ^" i& M而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
1 `/ q9 H# h3 ?8 c8 G  Y% A1 |1 l3 Z明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
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慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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8 `$ C) D& _- d) T: p是啊~