用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
! P0 i. Z, c* @: X, k.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
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2 i2 n, E3 ~, R+ [1 h高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，

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# l, |. v2 t! l& T. ?例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
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如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝
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成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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徒弟不知怎麼回答。
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站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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師傅笑著解釋：

5 L  ], @* r8 f2 e. K" Z% z" U7 K「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
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( X% ^; j: `- [* N. D" a顧客聽了，很高興地離開了。
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; b" z8 z1 }2 z  ?7 k5 B$ P徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：
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「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

8 D  Y* a0 ?  `3 }4 t3 Y6 |進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

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徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
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6 f. D/ k% d' d師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，
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何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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0 E3 c! O* j: ?( [$ G6 [0 t9 P: h, }到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
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「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
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師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
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% n- u( O+ W+ K3 y有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，
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, L# h% G0 `. [, r% O) \既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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4 s* l4 g/ \( q2 N徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

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4 z+ U- T) [) n3 K我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
6 F6 h7 k9 U! C* S% ]明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
2 p6 F8 X7 V! ?+ t( O! J而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
; E4 r5 K; ~6 T; h0 f" m6 Y9 y而不去考慮別人的立場

慧秀

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而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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是啊~