用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
' j  b& ]" H) m& n.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把
* s6 e/ x) q) m! F6 h1 f2 C
3 x* v3 U- g: d1 f" x* r9 [鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根


高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
% k+ S6 w' B8 I0 y
可以化敵為友。

8 d: Z# ?8 R8 [( o- }
例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。
6 L( I* ~3 A1 a" e' R! l
4 j1 p4 \' l; Z( N如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

0 B1 U( A1 Q5 x0 H客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」

徒弟不知怎麼回答。
- ^* j" E( u4 k/ s) |2 }7 c; e0 A+ ~

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

" s/ M1 l2 _* D5 @* C「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」

顧客聽了，很高興地離開了。
; g$ |* [, U! w$ ^0 H
+ z  D& q5 n- u% L' Z  o
; b; J5 D  [6 D) C徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：

. Y2 U. ~5 y$ X5 _, E7 _「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
; P; h& {' y$ X& y& z( n

師傅笑著解釋：

" y, n5 U9 i  o( b- q" A$ H' }% h「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

7 ^* }0 ?0 F/ C9 I' ^
顧客聽了，很高興地離開了。


徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

6 W0 m) D5 s4 _' ?. c
師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
9 D  K/ C; [# A( Y: b0 u/ e2 ?

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作

還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
# @( }2 j" H- g; w' l
3 t8 h" k' A5 h6 l
師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，
9 E- S" B# A, j
: L- R' |! H3 E: i( W1 B『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

: o1 `2 X6 O* T何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
, R; A$ U- @  M+ s: r* i9 _
; c& C! y$ @; K: \
到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：
9 j" `( E$ p( ?  w/ {
「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，
% ?3 r' j# O, K# n# v1 B
0 L' y* s' W* ^2 j& {' @3 p/ p有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：

- }3 K# i, M- Z對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

& R  B( R$ ]2 P/ ?# Q; l6 I/ h$ t既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
$ p7 I1 `  l$ b& r
我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」


徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，

這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
) R% c/ \3 M# j" C) L# `* H) }8 d

, w7 ~4 V& P' D2 I2 {' T我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，

3 f/ \( {2 w9 G% C1 ?  C2 y$ L所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
; _( D) O1 y, d2 C4 d4 l而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
$ Z8 U6 u1 x3 U3 E明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
而不去考慮別人的立場
/ ~3 Z1 O/ p: h/ x. p! s% g4 g

慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

4 H6 Z- @9 R; V# O0 w8 T& ?
是啊~