用同理心應答,溝通可以更圓通

慧秀

用同理心應答,溝通可以更圓通
.對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把

鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

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高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，
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# D* Z9 |/ [& }+ m可以化敵為友。
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例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。

. L! w' x! L2 G2 d( R( e7 J如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝

成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧

+ v5 U0 Z4 Z% K9 ^4 P. V客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」
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" {7 h. f1 F8 X; S& t徒弟不知怎麼回答。


站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：

「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」
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顧客聽了，很高興地離開了。
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0 ?2 c3 x. O0 [$ t徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：
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) ^: @3 r5 Q2 I( m3 m! ^" \「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。
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! g7 d, t( q2 f9 {: {; o; P師傅笑著解釋：

「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」

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: R$ E2 N; Q7 O& B* E5 C顧客聽了，很高興地離開了。
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徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：

「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。

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師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：

6 n" W  S+ y$ c6 k% i進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。
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/ E4 \& I* e( J0 ~1 c" Z徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作
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( X; t8 ~0 u* L8 y8 |還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。


師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，

- I2 w2 W' |* E8 `- u' ?1 a『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，

何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。
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5 x3 ^* l6 F+ w4 B5 t! ^到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：

「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」


5 C9 D$ Z& R! V. W4 a1 G師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，

有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：
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對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，

既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，
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7 N4 x- I. Y, V我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
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/ m* R$ h0 ~. j2 P; V! m: |徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，
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4 g- h; @( K7 i- o  S這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。
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# }, |7 r0 e0 A, M$ H& ^) p我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，
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所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

FANNY!FANNY!

KaoAndy

我...我.....就是學不會說

大頭

其實 有些時候 人不是沒有同理心
而是有些人講話的語氣 讓人不舒服
& j- x$ [: q9 d4 U- s明明是好意 到後面卻變成去找人麻煩
而且當事者常不自知 別人也不敢告訴她
) M6 G  R, }. e+ l5 Y. b9 T因為那種人通常都是以自我為出發點去看事情
" d0 ~& l( Q+ Z8 \而不去考慮別人的立場
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慧秀

回覆 大頭 的文章

而是有些人講話的語氣 讓人不舒服

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$ I# l; Q1 ], w: ?  o
是啊~