- UID
- 5098
- 閱讀權限
- 45
- 精華
- 1
- 威望
- 4
- 貢獻
- 4446
- 活力
- 5331
- 金幣
- 17678
- 日誌
- 18
- 記錄
- 155
- 最後登入
- 2023-8-13
 
- 文章
- 4358
- 在線時間
- 937 小時
|
本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 - e3 z0 y6 }5 W* e% o, g
3 ^! W: _; q( N) B! O" V
讚美時,你該說……+ g9 D5 q/ \1 r: C, V! M9 ~
1.讚美行為而非個人。2 w7 T# ~3 B4 N- |+ @
) `$ ?# o/ U0 w& q/ p' \) N舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
+ v0 f: _3 m- F2 \: u* v: K2 v4 [$ w
$ p* j1 N6 Q2 m# b, t9 {2.透過第三者表達讚美。
2 Q2 I9 \! k) Z$ {/ }7 }3 Q
5 j0 J( C9 z+ L O$ F! e) t" K! }; p如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。9 r- Q# ?& T7 Z
+ |( F5 ]7 S$ `' U2 n
3.客套話也要說得恰到好處。5 @( I* J- }9 D5 }
1 a$ {8 A2 Y2 r9 a% [
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。! c# `3 y9 Y* h. u8 @
3 j1 {& @7 @" |) I6 I6 `& ^
4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就好。( y) x) g2 y( @
8 D. F9 Z1 k. R
一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。
* H1 j4 K! P3 h( S) O) @# o% Z5.有欣賞競爭對手的雅量。6 Q/ {5 s% p3 Q6 [. ?
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。
' _! P# w; Z0 M) `9 H C' Q ; f8 ]! y/ Z0 i8 C2 S
批評時,絕不要……
4 d/ D. v, ^& h2 _5 G( w r
1 C6 Z8 w& v0 J" l, Q' |6.批評也要看關係。; u$ }$ F+ W6 h
9 E( Y; z' N/ B6 _$ w
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。3 I( P4 _, K% R6 y5 H
m4 p t+ c9 v/ d4 N, n! X" ?
7.批評也可以很悅耳。
5 h/ h' e1 }- Q/ \4 _; l + D/ O2 a; O3 O" S
比較容易讓人接受的說法是:「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」
: x- a- N( f( m / _: _3 y f3 t( g
8.時間點很重要。
. V6 ]2 e' ^ y. Y, [) R1 ~1 h
) W; t5 T4 {' N+ K: c. h k千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
6 u8 J( [* N4 ^( F4 F8 O% s' S( m7 i" L
! Y# z: `) s6 U8 v$ x" Q3 I5 |9.注意場合。
& |/ m( Q. F2 y3 A3 C8 [ # Z) | U( X6 M
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
/ k7 ]2 c) H: v' j7 \ 9 t0 Z2 w- | y0 s3 U$ V
10.同時提出建議。
$ u4 b) V) T3 b! F5 S5 R0 F6 F
$ o5 y, R7 G- z% d提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。7 o, @* g C- o1 J# s
9 W' E! X# e. {; Y/ x
回話時,要小心……/ F) Y; Y9 l- K2 m8 A; Q ?4 v2 ~) P
3 L& s V8 R# g# g4 k8 i
11.避免不該說出口的回答。
& v% I: K3 }" ?+ {& U3 v2 w! ?* U
% n% [1 O! I3 `0 u5 ~+ U/ H像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
) |* `* K8 p0 j4 {: H. a ; ]$ s% @. v$ H4 Y+ _& C
12.別回答「果然沒錯!」
' I/ }! w. k# I N' \
( v8 l) ^* }9 `; J+ [這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」
- i1 O: K; | {0 ~: A" r! H , K( c: a& u0 z) W
13.改掉一無是處的口頭禪。1 y/ i. ^' [. V$ d9 U
" t/ u! c" `! f$ U3 A+ L每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。. [& u; J* A5 \; I' Z5 m! L) z; ^
8 @* W3 `3 Y- Z+ W* [9 s* [! `14.去除不必要的「雜音」。
) t5 C) I0 G8 q 3 f+ k. E2 O8 `9 B- h
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。% c2 R4 a- F: @" U) {+ U
9 ?- g3 M0 \" N0 J' F/ \. X15.別問對方「你的公司是做什麼的?」- D, `6 _- ~7 ~3 V
J$ O( w- n- \, K. f
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
. d, N1 ~+ S- A8 R; {3 s
- P. Z( s' M+ D2 Y16.別問不熟的人「為什麼?」 u/ `9 c8 O1 m8 F
: D6 V5 W7 Z# A. Z如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。 |7 c% V( `2 b% `
$ @8 W! h1 Q4 H* m' O; W
做面子,給別人……
+ e1 Q+ ~" |+ q3 {7 t
7 R2 B0 _% \( y* l/ r17.別以為每個人都認識你。
* A. L$ e5 u6 F1 \' A+ _
+ }5 L" A! _& p9 d' j0 n3 y8 P碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」
i* }% A) y( m % V8 a0 j/ s# D9 w+ K, G
18.拒絕也可以不失禮。
! y/ C7 I' s$ U: u+ d# i2 ]
* z3 n5 {. l2 L用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」
' F5 t7 ]$ y) O s0 _" s8 t
! B% C# ?+ g7 ?, D8 s- o$ i19.不要表現出自己比對方厲害。4 X4 W. C" Q8 w2 a" Z
" u" [. i3 ^7 u0 n& f3 C$ U! R
在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。6 b! S: j6 \# ?
4 t# j+ p$ t8 v! K- t5 x, |6 b2 q' Z20.不要糾正別人的錯誤。$ D3 }+ X" p* e9 i: s# ]' E
3 z, v$ {+ x7 s
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。- E$ a8 F& }. D8 b- ]4 w1 ]
* K5 i' w _- Y+ T+ J6 _5 [
21.不懂不要裝懂。
2 H8 s" O1 t$ S0 P ; v4 Q7 Z! t! Z9 ` L$ Y
如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。6 _( e2 w* ~8 W" V4 M. r" X/ J
% x, B2 q. f; k( F
看臉色,別衝動……
( O; ?2 e$ f) g4 w3 l/ D) F " k, P4 \# H( R& \. k
22.掌握1秒鐘原則。6 o0 |) l) O4 E( S# X$ X
0 s8 B# w3 {! I; X
聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。1 e% d" U! U8 y
5 o; l# q1 w9 R: Y, D4 D, d0 X6 |23.聽到沒有說出口的。8 y. `0 W( ~( q1 r% g
1 v( w2 w6 Y: K3 g" _" ^, e當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?6 P3 g4 D8 }7 V9 W8 D
' K. P4 K+ Z. t% L' Z: c+ Y
24.時間點對了,什麼都對。6 p( y) ^" X( y2 h, Z
* F4 x- g, a ]! @) k: R6 J當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。/ D4 T3 z: h* X- ]' \/ a
0 }; y; P* Y9 P! @去尷尬,有方法……& \6 C# j' Z1 l( G
5 Q' ?7 s! {# z% ^
25.微笑拒絕回答私人問題。7 L6 ~ Q% j$ X& \* s
5 ^( d2 s2 ^: b8 `9 x0 Y5 r# l$ f* |
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。$ R& ~' G) Z8 n4 g J# U- k
& h6 {$ g+ O! U# u# l# ?26.拐彎抹角回絕。' b* F0 X9 r8 W$ U# v
8 \& s2 z# h9 A
許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」
9 t0 @/ B2 ]0 v1 f5 D6 h1 [' V + k9 G) W: @# L7 G O1 x
27.先報上自己大名。
: {* ?' f |# C* c4 z& j' h) O 4 a# ]! i6 }: u1 U- b- r
忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。
" E8 H" g* j/ O1 w9 X4 t
9 M) u! V. a7 L9 U0 g, ^+ u' P28.不當八卦傳聲筒。3 z9 o$ Q" i5 ?! [
4 @! y. Z/ }8 }) K6 @當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」
1 Y+ e0 _6 \7 n8 w- X) J! `* J . p. D4 Z: Y% h' F
29.下達「送客令」。
& R2 @% m- A, P4 M! r/ W9 q7 v; ]9 G ! ~# s( B6 j6 y/ F4 }9 t/ J R# t
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。# H- j" w9 `2 _( K2 q, R% N8 K
, C% w7 ?3 n( T) G
30.讓對方覺得他很重要。3 ~" b$ r* n U5 {) y+ b" f4 i, s, P
+ V2 f( F; @% `; ^如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。& x9 E+ q7 M. q1 G P9 ]- W
) C; g; |) d* H) d! H& X評部屬,要恰當……
# p" b5 o2 a: G r( { ! A4 k3 ]( t- R2 O4 x& D9 U
主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。
+ H0 n1 b* |* h3 [
" ]. R! B* f6 Y0 S6 s31.直接描述現狀。4 d7 g5 g3 g- C. p' B. B, H
) ?5 z$ c/ F. y: Q+ z: x* Y0 _和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。
, {, {& t' w T% `7 a+ g
! c" H) Q4 C9 T% N32.尋求解決。3 d! n6 A# I0 M [8 r% W
2 R- p8 j ?. s, ?: d! P6 X
如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。
- X: ]7 F% S a5 ^- V0 ^
' e2 W6 [9 i5 G2 }7 j33.主動表達幫忙。$ `4 \+ s5 H( g8 c) D: i1 O5 D
" a" z3 T$ P R8 I0 }1 m3 ]$ L如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
9 P" y! h8 c% D% u& |- [( ~. d
a+ n, @3 ^% ?" S5 M6 y34.說話語氣要平等。
( Y2 |; A: }8 Q3 c. I / Q3 F* z# h' D v8 p: W. S
主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」
7 p3 K" I2 z) _9 m
: W. U( r# z& Y2 b0 C5 V* T: S) W6 Q& R35.彈性接納部屬意見。 Q2 J9 a- p! G5 m1 @9 r
5 K$ Y! c7 U# G) c" c即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說。」還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」 |
|