聰明說話35招

fox

讚美時，你該說……
1.讚美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。
9 k3 i7 Z) g  [% m0 t
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。
2 o: }6 H1 x% K6 R
1 `" @4 k% ?, E. i+ R: L" n/ ?! z客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

! k0 ~' M$ q0 m6 _6 ]4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
# z+ ~1 q* v6 b2 ~4 g8 q) T; a
: E5 j4 k* z& V5 a) I一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

8 d3 z, z% u2 N/ M" o批評時，絕不要……
" t4 \8 \2 L3 W7 c6 |
6.批評也要看關係。

1 m! {. i# {9 o) h忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

0 L7 K( B2 e: q7.批評也可以很悅耳。
5 e  k# N1 a7 b9 X) b
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

2 \3 _! X1 r+ ?5 e1 a5 ~% Z5 a8.時間點很重要。
/ e: Y, H" @6 [. M% u% ]7 U* a9 ?& w
$ \! V2 `; H7 R2 a( M0 q% J千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
/ k8 A5 v9 k* D) G
1 ~* A# e0 @# t: Q. M8 w9.注意場合。

  j4 B1 X+ \! C$ ?# |# T$ u不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

2 B' t; D+ e8 l. U1 X' X0 ~. Q# [* T10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
0 q8 `; I! n' B) ^- Z, J2 R
' v; c2 p7 I( Y/ S4 y$ @/ R回話時，要小心……
: q7 B& x3 J5 L- L: i3 i7 [0 t  `
11.避免不該說出口的回答。
6 n9 ~4 U6 {+ }, {7 \) m3 N1 s
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
2 T  g# i% n! M. L5 X
- W' H1 R. Z$ U2 z5 r12.別回答「果然沒錯！」

  V$ V6 n* m& ]# w  O6 c這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
& ]1 H  }% c, z8 c: Y* x0 O
4 J3 |, T, c$ S' Z13.改掉一無是處的口頭禪。
5 {8 A* O+ g* W- J2 L
/ Z4 f& F9 x. s1 }* J. z每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

3 T+ o: f6 b7 u% A; F14.去除不必要的「雜音」。
3 ?4 T0 G4 e; y$ @+ \1 _  B
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方「你的公司是做什麼的？」

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
: L6 H4 \1 Y& D/ k+ a0 [. @
5 @. i1 E2 {) S' K3 P16.別問不熟的人「為什麼？」
: W/ ~- q8 i* v. T
! n) D& F6 J- J0 v如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。

2 W% P4 U7 C; n3 m2 a" C0 N做面子，給別人……
" ~: i% |% T! {. Z$ `. d* ~
17.別以為每個人都認識你。
7 v# n  i9 A! l
9 d1 S' w, Z# V- N碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
1 r5 I" |/ @, y) g) c
9 }1 v7 v4 k4 M3 n$ A1 x18.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現出自己比對方厲害。
5 o  |! ~, h1 j8 t( f# T
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

% s% d1 I$ `# G20.不要糾正別人的錯誤。
* w; F* D: i3 z% m
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
0 c7 D; i! o6 y$ N+ Z1 @' P0 W# a
* f' I  }" V0 _- E1 N21.不懂不要裝懂。

, a, W- O, ~- ^' V& @9 u如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

看臉色，別衝動……

22.掌握1秒鐘原則。
. [' w5 N0 T( Y+ G
  O. p, B" J. p, ]聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
4 |# n8 b  G5 f7 h0 @: p
% z. [5 q, \; y5 O+ P23.聽到沒有說出口的。
0 X: V+ @* @9 v3 ?2 T* P% t; @
: n7 R9 P- ^& g當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
  ~8 q9 q% a" l" K( c" R! P; A
4 K' h/ j7 E- R% g24.時間點對了，什麼都對。
- p; r1 z1 _; _8 s* b6 U6 ~6 n
& I0 B4 H5 f8 O$ F" h7 b& h4 W當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
3 U1 @9 `2 p8 ^& Z5 Z( C1 f# I" A- t+ i
- P) `$ e" e$ a6 M去尷尬，有方法……

25.微笑拒絕回答私人問題。
2 R- {% S4 e' E' e- G+ p7 G
. U# t+ ~1 g6 W) y& u' t如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
2 R+ v) x% D( K% x4 ?
' ~$ i1 \3 ?4 ~& G26.拐彎抹角回絕。

' o! N9 ~  h7 e6 t' v$ l許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

, d7 X3 E6 i" ]6 a; a27.先報上自己大名。
" L% w& G: Z% v/ o
, C: F4 m8 a3 C# I& l! h忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
  @- W, o: Q( v: M% ?  S1 w
8 D6 J0 @7 R/ i' C28.不當八卦傳聲筒。

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

9 @0 B! x, B: `, T# X+ P# v8 J29.下達「送客令」。
  ^1 |3 d0 c  N; \* F/ {4 f
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
! W( J7 [. g! r9 U
( t5 }# K% p! ]" D30.讓對方覺得他很重要。
/ p: d1 H, k) E+ g* `- P1 H
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

評部屬，要恰當……
4 [+ }( B% S3 h+ l# ?" c. J
主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

) J% ]& o$ ]% C6 T! \31.直接描述現狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

1 m" @4 [, P8 m3 V32.尋求解決。
/ [4 O- A# j6 u& N2 J" Z: X( l1 I
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
, m$ R/ a, o( e$ O
33.主動表達幫忙。
1 T7 Y& T  q0 x
, @" J( e4 m8 D% |0 x1 W7 U如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
( X& ~% W4 X$ k" {$ P: [
34.說話語氣要平等。
* a* E' ]# t8 D) Z
主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

35.彈性接納部屬意見。
% V' @  L! [: J& n% b* `8 B6 h5 q
即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

Rachel

謝謝分享了!
說話真的也是一門藝術

大頭

大家要好好學習
/ j! \; F9 r4 j8 `

曲家三劍客

回覆 fox 的文章
5 N& T( f9 _! w0 p: i$ L- k( N

$ C( _8 x7 z" R2 M9 b+ L8 ~這是妳自己的心得嗎??

; t+ i8 l7 b9 h* O3 n真是受用呢...但要做到其實不太容易

歐陽

謝謝分享

慧秀

很實用~
說話真是一門大學問呢~
謝謝分享!

晶晶

很棒的分享！
' W1 v+ g/ v; |- y  A! ?( X4 ]但我真的很不會講話，
$ {4 N9 s& m, R2 q常常無意中就傷到人了
當然也很感謝謝朋友的包容

安爸安媽

謝謝分享~~~

FANNY!FANNY!

劉光豈

謝謝分享了