聰明說話35招

fox

讚美時，你該說……
$ t- A* S# p7 J6 T3 z1.讚美行為而非個人。
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+ m* H: |( n# ^% r# X( G) @舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
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3.客套話也要說得恰到好處。
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$ n7 N: f" h/ X& S3 d5 ]  \  U客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。
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一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
0 [! b) f5 t. ]當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。
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批評時，絕不要……

6.批評也要看關係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。
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' R% b1 I8 l+ y比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

! s2 Z3 V- g' m, D; g8.時間點很重要。
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千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
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- S( Z" e/ D9 W, h5 }7 l3 E9.注意場合。
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
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10.同時提出建議。
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7 s# {2 w4 {! l; P! Y, [3 _提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

9 }4 @. l, U& o1 F+ w! U11.避免不該說出口的回答。

3 [/ x4 y+ {0 {: U& k6 A) `) f像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

' @% U2 ]( U0 g, S  d/ X12.別回答「果然沒錯！」
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這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
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2 q* X) g2 {, s: c7 l" I13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。
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; `$ d. t3 v" l0 q14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
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& {; W1 I  |! n6 V# i15.別問對方「你的公司是做什麼的？」
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4 J7 V# j3 P5 P* N6 U  z) m你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼？」
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% p6 L1 b) n8 T& h+ X  r7 _" f如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。
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做面子，給別人……
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17.別以為每個人都認識你。

  G$ @$ G* R; ^; C5 O3 @碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

8 d8 M6 v+ D* q0 {0 Z) R18.拒絕也可以不失禮。

- E4 O  N' ^; _  `4 E用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現出自己比對方厲害。
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在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
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9 d  T, X& t. Q( B6 ?20.不要糾正別人的錯誤。

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
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8 C8 p9 I$ f* N- ^+ [# i$ Z21.不懂不要裝懂。
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如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

看臉色，別衝動……
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7 z3 L! f; N6 K: @' }5 C22.掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23.聽到沒有說出口的。

! W# c) O$ b! x) z5 a當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？
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% o% B0 e0 y5 @: o8 h) I2 O2 U24.時間點對了，什麼都對。
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+ i; ^: ~& W! I% y$ h# u當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
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. e6 k. z/ w# t3 K去尷尬，有方法……

25.微笑拒絕回答私人問題。
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
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' {1 R6 q$ |: M% Y' _9 t% e26.拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」
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27.先報上自己大名。

: K$ L" j" {% \忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當八卦傳聲筒。

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」
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# l8 {! \; Q# D/ N* ^29.下達「送客令」。
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如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
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% T; n% X5 b! T3 E30.讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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評部屬，要恰當……

( z* S+ j! k" F. Z主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

31.直接描述現狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
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/ a0 R3 [2 `3 {+ V6 [* o- U% c7 j1 j32.尋求解決。
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4 e( \* h5 B4 ~. A; G: G- t如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
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* N& i7 ~! O, h+ i2 n; U$ a6 m33.主動表達幫忙。
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" y6 Z% `+ W& L2 t! m" c4 E6 c如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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34.說話語氣要平等。
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主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」
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; O" p6 |; E: I% r0 \) Q35.彈性接納部屬意見。
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即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

Rachel

謝謝分享了!
3 c" l. @9 @+ z; |* j; H/ g說話真的也是一門藝術

大頭

, w9 W* a( j' M- N" y/ p7 A大家要好好學習
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曲家三劍客

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3 @* T  J- E1 q: u( [0 i這是妳自己的心得嗎??

真是受用呢...但要做到其實不太容易

歐陽

謝謝分享

慧秀

很實用~
說話真是一門大學問呢~
, F- i* ?# I7 l謝謝分享!

晶晶

很棒的分享！
  p0 P2 f7 U& N' b& O但我真的很不會講話，
常常無意中就傷到人了
當然也很感謝謝朋友的包容

安爸安媽

謝謝分享~~~

FANNY!FANNY!

劉光豈

謝謝分享了