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本文章最後由 fox 於 2010-11-14 10:57 編輯 / N Y, C+ P J7 X: m
6 V9 V5 x! W# P1 _7 U讚美時,你該說……
9 y) C! C9 U5 {% X! A I1.讚美行為而非個人。
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' W+ D6 h. r1 d3 T$ Y舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
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2.透過第三者表達讚美。
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如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
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( w$ w: N1 l. F6 S4 o U3.客套話也要說得恰到好處。
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客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。$ P$ E. \$ i# D: I( d5 o) u
+ c9 d1 ~7 h& s( |) V3 P) W) z) M4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就好。
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, `0 c* |; z4 L |8 {1 u" H! [% W一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。0 d2 s6 }! @4 {5 w3 ]
5.有欣賞競爭對手的雅量。6 h' r& l! O8 {3 z3 Y/ p) H1 M
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要說:「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。* p7 F9 l& S" j$ D& ?% K- l
" p# ^! q k1 f+ m6 Y5 d* j% r批評時,絕不要……
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3 C# C# i. ^+ B& h7 J: ~6.批評也要看關係。
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忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。% Y( X2 G w7 v1 Z) }8 Q
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7.批評也可以很悅耳。
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比較容易讓人接受的說法是:「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」# y" Y* [7 t' m: b4 N- e
9 ^4 ? U( [3 R# A! Z8.時間點很重要。- n6 P: z- s$ R9 s" a
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千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。. H' g$ j$ ^+ T4 i$ E' B
% M* K$ u! T. d! S( d2 \$ e9.注意場合。
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不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
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) t$ R4 Q1 p$ r( a; t8 d- t10.同時提出建議。$ \2 C p7 r I, N# c# z' K
/ v) j5 i* w9 y$ a6 F: |/ j3 z提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。 e4 `. B2 e) \. q! q: x
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回話時,要小心……1 e7 b7 y+ Y8 i
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11.避免不該說出口的回答。$ j" _0 i8 ^( n* t+ s
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像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:「聽說……」,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
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& Q: ~/ o, l8 Q% f& b7 R* \12.別回答「果然沒錯!」
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這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」
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13.改掉一無是處的口頭禪。, n* Y# h6 O( S" G' h
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每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。% {# G6 x3 X6 Q+ R
: b9 w. n; A0 }, v# J. D: B14.去除不必要的「雜音」。
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有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。1 v: o* o8 |. L9 ~/ Y# `* P
. M% z2 H* L- _8 X& K, J, n15.別問對方「你的公司是做什麼的?」
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J( c0 o, _/ R3 ?" P5 Z) T你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
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16.別問不熟的人「為什麼?」( n: ?2 O& |: R, F) P* K
' \ b# |* L# s9 F8 J& |. W1 @& G如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。5 ~- A7 T, x r( J/ v, O
# l8 ~' K3 e8 c4 K$ o+ [" `- P9 Q& f做面子,給別人……
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, ~ L3 b+ s1 i/ Z( k17.別以為每個人都認識你。2 f( F7 h! ~ @. Z) I8 O' m' y
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碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是×××,真高興又見面了。」/ n1 u: P2 B4 c; h* \
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18.拒絕也可以不失禮。/ q, l1 z8 r# G' \# W
* {% q) p/ Y# u2 Q- W$ G用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」0 `6 B& Y) G. L4 l' T3 A# }
* i+ ^4 t' h5 J19.不要表現出自己比對方厲害。- R( q& h) ~ i
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在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。. d9 b6 i; d3 n* Y2 V, n- @. r
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20.不要糾正別人的錯誤。
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; P3 r: B7 k+ y: m+ }不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。$ q" f0 z/ Z. H E
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21.不懂不要裝懂。' G8 F) ~8 |+ b, z# q
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如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。: G2 p/ D# y3 W# f" ~- l8 }
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看臉色,別衝動……
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22.掌握1秒鐘原則。
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聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
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23.聽到沒有說出口的。
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當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?: N% ^" r/ M9 \
% t% O/ Q: {) G' } t& h24.時間點對了,什麼都對。
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當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。3 D5 ^1 t$ _8 z- l" \ C+ p
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去尷尬,有方法……
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25.微笑拒絕回答私人問題。$ D# X: \# D5 M6 ?" ~% V, i
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如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。3 u8 ^ ^* P4 A% {: ]1 v0 o
4 ^$ M% O- F1 x6 W j2 |' \$ `26.拐彎抹角回絕。! m r: ~' V, M- u8 P) M; A
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許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」! H3 C+ M+ h% M+ O+ b+ j
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27.先報上自己大名。
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! q" q' z# r/ I忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。+ |' W. z" s- ?* _& n) _
1 U& j8 T; D3 D4 M28.不當八卦傳聲筒。
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當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」
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& l7 R/ m% L* G/ f' a+ X q29.下達「送客令」。% ~0 b! m8 W) i& Z
s8 h! K5 N8 }! n' ?如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」,或是:「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。( r: j$ r! J0 f. ~6 ?: e7 j
3 B- t( m4 s& _; Z30.讓對方覺得他很重要。
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如果向前輩請求幫忙,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。* O S) u% r4 q# p5 q1 d4 X# `
. C) \2 A+ B/ S% D- F評部屬,要恰當……
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主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。1 e2 g( Y* v5 Y# }
' y. ?$ |5 S3 W31.直接描述現狀。 f* v6 t9 Y+ V; w' \" H/ _
F5 j+ e' b- ]1 R6 h% ?" y; E和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。* k; y' b; F+ N! a
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32.尋求解決。
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如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。 {% N7 ~- u. o+ f/ s* S
: [$ }" n4 U: S8 X( W33.主動表達幫忙。+ B9 m7 y! ~3 Z' t- b, |! c
) P" ~5 L1 v! V1 B5 ]如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。
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/ P3 g- h1 p2 H34.說話語氣要平等。1 j/ r" K6 u6 C8 B; m/ S
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主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」
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35.彈性接納部屬意見。; x* @' v: V+ u1 ^7 ]
8 \0 G; ?6 Y* p% Q即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說。」還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」 |
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