管理文章 專題：何謂大事？

Vincent

專題：何謂大事？
6 o1 ~- v- \- o 麥可‧邦吉‧史戴尼爾(Michael Bungay Stanier)/「蠟筆盒公司」創辦人及資深合夥人

" w% N' i" c' Z/ Q
# @0 h1 S  y& H- K
每天要處理多少事情，當中夾雜大大小小事，但所謂的「大事」究竟是什麼？本文作者試著定義它，協助讀者釐清事情重要程度，可以做更多大事。

　我們所做的每一件事，都可以歸為三種類型：小事、正事和大事。
" s( K" G' ~" }/ K* i( U7 X
　小事(Bad Work)
9 R6 D- m# @& i0 r
　小事會浪費你的時間、精力與生命，這樣的工作做一次都嫌太多。這不是一件值得你全心投入，或者你希望被指派去做的事；小事根本沒有意義。

　令人難過的是，組織很擅長生產這種小事。它有各種面貌，例如官僚作風、沒

完沒了的會議、浪費時間的陳腐流程，以及其他許多只想壓榨你、而不是讓你成長的做事方法。

. Q" ]! d/ R# r　正事(Good Work)

: a# P& b( k* W( u　正事是那些有用、具生產力，而且你很熟悉、也可能做得很好的事。你大部分的時間可能都在做正事，這樣並無不妥；你所受的訓練、教育和迄今所累積的經驗，讓你可以把這樣的事做得很好。總的來說，正事是舒適感、成長的養分及成功的來源。
! f" w; O+ y* x6 B& Y
正事的範圍很廣，可以是一份令人投入且有趣的工作，也可能是很單調、平凡，但你知道它的必要性，所以很高興地花一些時間去做的事。

2 Y5 O3 l( T- L! t8 U　生活中永遠需要正事；而在組織裡，正事是必須的，這猶如公司的「奶油與麵包」——有效率、能夠聚焦，而且有利可圖，可以為公司帶來下一季的盈餘。
* D" z4 ?0 l% k7 I
# H" {" ^" t* N! h! {　大事(Great Work)

0 U: y/ d# x. o7 [1 [7 ?　每個人都想多做一點大事，這樣的事可以啟發並鼓舞你，對你來說充滿意義，能夠產生影響力、帶來改變。大事是真正重要的工作。

- a; \: W- |0 h( T6 n7 y* h# k- A　大事可以帶來深切的舒適感，並讓人全心投入——你通常會覺得自己彷彿處在時間靜止的「順境」中，毫不費力就表現出自己最好的一面。之所以會有這種舒適的感覺，是因為它連結了對你來說最有意義的事物——不只是你的核心價值與信念，還有你想對這個世界產生影響的渴望。
1 v' A0 T6 d3 u/ M. b
　不過，大事同時也讓人覺得不確定和不安。這種不安是因為大事通常是嶄新且深具挑戰性的，所以具備了風險與可能失敗的因子。因為這是你很在乎的重要工作，你不想失敗，但也因為這是一件嶄新且具有挑戰性的事，因此很可能失敗。
% y- [3 X1 N, d% @
　對組織來說，大事可以帶來策略上的轉變、創新，並延長組織的壽命。通常這是一種創造性的工作，可以將事業往前推進，帶來新產品和更有效率的運作體系，並且增加營收。

( o+ ^1 P# z8 ^7 t+ R　怎樣才是最好的比例？

8 E# f+ A3 {+ M3 G! G　了解以上三種定義後，接下來的問題是，你要怎麼在三者間取得平衡？對你來說最完美的混合比例又是如何？

　事實上，根本沒有所謂完美的比例。在正事與大事（剔除掉小事）之間找出一個適當的分配比例，是需要一輩子去實行的。即使你現在已經找到一個和諧的平衡，日後也會改變；今年最好的比例，明年不一定適用。
4 v- Y$ G# |- h/ G4 H3 a, u


4 X$ K$ W* X: l; s: G領導管理上的問題
7 r. e! J- b) ~5 M- f" t4 ?8 F* }　第一個問題是，「時間因素」，例如在位任期的長短，是如何影響一個高階主管的經營決策？很明顯的，任期的長短絕對會影響經營者在做決策時的考量，任期短，大部份人自然會根據短期因素與資源來做決定，著重的是短期的績效表現，期望能在短期內交出一張好的成績單。
　這樣做固然無可厚非，但實際的狀況是，當完全根據短期因素去考量時，決策者就可能不會有永續經營(Going Concern)的想法，甚至使得長期的利益蒙受損失，而在價值觀上也較難跟組織內其他人建立起生命共同體的文化。
　第二個問題是，最高主管心中的優先順序(Hidden value)，是要去猜測更上一級長官的心意，然後滿足長官的期許，還是以完成組織共同目的、具有使命感？換句話說，若以滿足更高層的需求為目標，而將其他決策因素，如顧客、員工、組織、環境需求等，放在其次的位置。
1 e' N4 m% F2 f9 X　這種思維邏輯下的管理，就會出現最高主管經常向下屬展示其在「關係的影響力」——高層的人脈、背景。套句大陸人最常講的話，「有關係就沒關係、沒關係就有關係」。

7 e/ d% o3 }; `" |4 S' W) M! u（本文摘自中國生產力中心出版能力雜誌199810及《讓工作自由——激發熱情與潛質的15條捷徑》，方智 2010年10月出版。)
* [; m9 A; i8 e