[吃完超火大!]福容大飯店三鶯週年慶,459元起吃到飽!!

蜜媽

andy58585 發表於 2014-6-5 01:21
我6/3有去吃晚餐，服務不錯阿，
: L$ B! x- E7 Y8 H* z用餐前服務生有先告訴我115cm以下要收100清潔費耶，
我覺得合理呀，因為小 ...

$ o6 t# h9 f8 K$ ?# u5 k& |, r我們點第3次菜時,服務生就態度沒有很好的說...這是最後一次點菜了~
不知道是不是嫌我們吃太多~
; q* q* c4 T8 c6 e我們電話訂位時和到場時都有再次確認小孩要不要收費,但都告知不用,因為我們的小孩都才90公分左右~
( o" S) y# k$ u) _! k1 s8 D. w我們也沒有吃的到處都是.....

Teresa

蜜媽 發表於 2014-6-5 15:33
我們點第3次菜時,服務生就態度沒有很好的說...這是最後一次點菜了~
( C4 N7 L. l( L不知道是不是嫌我們吃太多~
4 j5 W, M2 F- e. w我們電話 ...

. Q+ l) C# F! P1 _* N我是認為到餐廳吃飯, 只要是遇到"吃到飽的"   如果自己小孩有佔位子. 小孩也有使用到餐具
時..不管小孩的年齡大小或身高多少...吃多少東西...都應該支付一點清潔費是合理的..

除非不佔位..也就不影響到餐廳營業的座位 (如果餐廳當天人多..又客滿怎辦?  自己小孩多又佔位總會不好意思吧!  付一點清潔費總是吃的心安理得呀~)

5 d2 W1 z" v# \7 d4 _  O0 C這就跟搭飛機或搭火車一樣的道理..佔位子就是要付費才是..
* |7 A- r0 i, l3 w* h
5 x! T$ [2 g4 ]+ p要想想人家開餐廳也是要成本的..
# i- V0 Y- t  ~
) S6 T+ @8 J* W% e福容電話沒說清楚..我認為.當天接電話的也許是餐飲建教班的工讀學生..說不清楚.

蜜媽

Teresa 發表於 2014-6-5 21:33
我是認為到餐廳吃飯, 只要是遇到"吃到飽的"   如果自己小孩有佔位子. 小孩也有使用到餐具
; {8 |% S, P; C. L  G  V( `  C時..不管小孩的 ...

不是只有電話沒說清楚,當天用餐一坐下就再次確認過,還是說明小孩不收費!
/ {) Y, V8 S6 j我沒說我付不起100元,是欺騙的問題....明明一再說不用錢...卻在結帳卡刷下去才告知多收了500元~
3 F& ^6 x0 }8 o  j1 f9 E8 u7 t. O4 h這就是:[騙]
那天沒客滿...只有4桌,而且超過5位服務生閒著在櫃台聊天，我們連茶水沒了要求再加都講了，２，３次。。。。

ㄚ妞

感覺不好了

ckwan

那我把老婆抱著也可以不收費嗎??!! 這一定要立刻跟當場最大的幹部反映......

yljimmy

Teresa 發表於 2014-6-5 21:33
& ~" ~: Y0 _: h- Y- z福容電話沒說清楚..我認為.當天接電話的也許是餐飲建教班的工讀學生..說不清楚

純就同樣從事服務業的觀點來看
* g  L, i1 X5 w0 _
我會認為只要站在我的營業廳內提供服務, 對客戶的說明就是我的說明
% Q' j( F2 D5 g, }. ]/ a7 H: Z客戶沒有義務去幫我研判說明的來源是否可信
& P$ p8 \% S( r' H: Q* ^
即使是建教合作生, 也應該要有教育訓練, 要讓應對客戶提問的人具有相對應的能力

所以, 如果真的是員工說明不清楚
個人認為, 餐廳經理要負起全責
, z9 F! r8 m. \! h並在實質補償與事後解釋上, 讓客戶有個滿意的諒解

chioumj

廣告不實, 0分

davidtso

chioumj 發表於 2014-6-6 17:53
! X. @9 [/ {, t9 O/ }; C2 r廣告不實, 0分

如果115公分以下不收費，如那天真的有人把整亇幼兒園的小孩都帶去，那不知結果會如何，還是請飯店再將公吿及訓練內容再review一次

luluueng

. q1 [3 x* B! A9 H0 k2 C- K店家不是已經重伸就如同是廣告上說的不收費了嗎?
$ }" ~2 d! }0 t/ M5 y3 i也道歉要退費啦..

如果還要賠償我招待我,我也會覺得挺不好意思的,
2 o2 A; u5 A# E- B9 {" }' ]因為小孩去有用餐,服務生也是餐具茶水吸管的奉上,
* H) i8 t  S* U) U3 _. O如同婷婷拔拔說的..飯店有客訴的管道,服務生可能挨經理罵,
: m3 U/ v9 B% `: {/ d經理可能挨總經理罵,總經理可能挨董事長罵,
; c3 V, I7 c" r- G+ i或許我們以後可以在現場就找經理談,讓她們有馬上改正的機會阿,
他們有錢賺,多服務客人有經驗後自然熟能生巧,我們也有經濟划算的美食可以吃阿,

我還挺希望飯店能多辦一些優惠活動的,
( L$ {3 e. W1 `1 @像我的小孩最近也都去飯店裡的游池上游泳課..
他們也沒有那麼不好嘛..
總是要給人家一次機會ㄇㄟ

luluueng

蜜媽 發表於 2014-6-5 23:48
$ O( W. n8 ?' n不是只有電話沒說清楚,當天用餐一坐下就再次確認過,還是說明小孩不收費!
我沒說我付不起100元,是欺騙的問 ...

你人好好..如果是我雞婆的個性..
我一定會好好勸勸他們主管要做好訓練..
可能是做服務業人資的職業病吧!