[吃完超火大!]福容大飯店三鶯週年慶,459元起吃到飽!!

蜜媽

andy58585 發表於 2014-6-5 01:21
+ b) O( B  K9 d7 u5 _我6/3有去吃晚餐，服務不錯阿，
用餐前服務生有先告訴我115cm以下要收100清潔費耶，
* y, E/ B( M: J我覺得合理呀，因為小 ...

我們點第3次菜時,服務生就態度沒有很好的說...這是最後一次點菜了~
2 V( G8 a9 t* V. j0 U不知道是不是嫌我們吃太多~
我們電話訂位時和到場時都有再次確認小孩要不要收費,但都告知不用,因為我們的小孩都才90公分左右~
我們也沒有吃的到處都是.....

Teresa

蜜媽 發表於 2014-6-5 15:33
我們點第3次菜時,服務生就態度沒有很好的說...這是最後一次點菜了~
! H( ^6 |6 @% b% m5 t! M7 d. D6 ?不知道是不是嫌我們吃太多~
我們電話 ...

  u: I4 e% k3 p, `我是認為到餐廳吃飯, 只要是遇到"吃到飽的"   如果自己小孩有佔位子. 小孩也有使用到餐具
時..不管小孩的年齡大小或身高多少...吃多少東西...都應該支付一點清潔費是合理的..

/ f" }; t0 A2 u0 ~$ R除非不佔位..也就不影響到餐廳營業的座位 (如果餐廳當天人多..又客滿怎辦?  自己小孩多又佔位總會不好意思吧!  付一點清潔費總是吃的心安理得呀~)
) f. ^# X$ |1 E* A7 c
" d! B2 W( j; F- ]! G. R. N( y這就跟搭飛機或搭火車一樣的道理..佔位子就是要付費才是..

6 h# ~& j2 V7 g7 I要想想人家開餐廳也是要成本的..

5 n' }3 m# V" u* V/ b8 D福容電話沒說清楚..我認為.當天接電話的也許是餐飲建教班的工讀學生..說不清楚.

蜜媽

Teresa 發表於 2014-6-5 21:33
我是認為到餐廳吃飯, 只要是遇到"吃到飽的"   如果自己小孩有佔位子. 小孩也有使用到餐具
時..不管小孩的 ...

不是只有電話沒說清楚,當天用餐一坐下就再次確認過,還是說明小孩不收費!
我沒說我付不起100元,是欺騙的問題....明明一再說不用錢...卻在結帳卡刷下去才告知多收了500元~
這就是:[騙]
  ]+ D! y; I* b" Q+ I那天沒客滿...只有4桌,而且超過5位服務生閒著在櫃台聊天，我們連茶水沒了要求再加都講了，２，３次。。。。

ㄚ妞

感覺不好了

ckwan

那我把老婆抱著也可以不收費嗎??!! 這一定要立刻跟當場最大的幹部反映......

yljimmy

Teresa 發表於 2014-6-5 21:33
福容電話沒說清楚..我認為.當天接電話的也許是餐飲建教班的工讀學生..說不清楚

純就同樣從事服務業的觀點來看

我會認為只要站在我的營業廳內提供服務, 對客戶的說明就是我的說明
, W% A+ c3 }! c2 G& {3 [& v$ F客戶沒有義務去幫我研判說明的來源是否可信

即使是建教合作生, 也應該要有教育訓練, 要讓應對客戶提問的人具有相對應的能力
" a" v+ _3 @, F/ `5 B" d7 ?4 c$ F
. a6 q9 L8 o5 b$ D; A所以, 如果真的是員工說明不清楚
個人認為, 餐廳經理要負起全責
8 V1 Q5 v% @% b, a# f+ x4 j並在實質補償與事後解釋上, 讓客戶有個滿意的諒解

chioumj

廣告不實, 0分

davidtso

chioumj 發表於 2014-6-6 17:53
% c+ i' A  X8 p, ~' Y, n廣告不實, 0分

如果115公分以下不收費，如那天真的有人把整亇幼兒園的小孩都帶去，那不知結果會如何，還是請飯店再將公吿及訓練內容再review一次

luluueng

" V# L" t( \. d
2 T3 S; p$ C" ^9 a店家不是已經重伸就如同是廣告上說的不收費了嗎?
也道歉要退費啦..

如果還要賠償我招待我,我也會覺得挺不好意思的,
因為小孩去有用餐,服務生也是餐具茶水吸管的奉上,
" t( o/ P3 I, [4 }9 Q# V0 l如同婷婷拔拔說的..飯店有客訴的管道,服務生可能挨經理罵,
經理可能挨總經理罵,總經理可能挨董事長罵,
或許我們以後可以在現場就找經理談,讓她們有馬上改正的機會阿,
5 A9 X) D, V- J他們有錢賺,多服務客人有經驗後自然熟能生巧,我們也有經濟划算的美食可以吃阿,

我還挺希望飯店能多辦一些優惠活動的,
) g. K- \0 b& f  _8 r* m6 X像我的小孩最近也都去飯店裡的游池上游泳課..
他們也沒有那麼不好嘛..
& x% P1 ^5 k1 @* a1 W/ d. [總是要給人家一次機會ㄇㄟ

luluueng

蜜媽 發表於 2014-6-5 23:48
不是只有電話沒說清楚,當天用餐一坐下就再次確認過,還是說明小孩不收費!
% F% j3 f, I: P我沒說我付不起100元,是欺騙的問 ...

0 B) r- b0 H) E) n) O" ^/ J你人好好..如果是我雞婆的個性..
我一定會好好勸勸他們主管要做好訓練..
8 F6 ?& b  Y2 \; g可能是做服務業人資的職業病吧!