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本帖最後由 Tita 於 2012-12-9 09:35 編輯 ; P) t% Q/ v2 i8 A+ P! ?( W, r" Z
- A: D2 @3 ?8 d3 D5 l
[工商服務] Tita 無國界料理要頂讓囉! 點這裡看591的資訊% I: i& B; g: `# Z" \8 o: H
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大家好,我是 James (就是偶爾你在Tita看到有一個抱著小baby的中年男生 )
! h) w# N; U& l8 [6 S0 @: }1 `. U0 {& Y! t, b4 ^
謝謝所有曾經來過 Tita 的朋友們# Y+ ?, Q* S9 q0 ?5 n
過去二年來,我們在這裡與成千上萬個朋友一同經歷過二個寒暑
- V9 R) q( W; J8 v此時此刻,數千個畫面在我腦海裡像幻燈機一樣快速地流動,百感交集
3 P4 g' p) c1 h! u9 q& `6 @& x3 Z/ r/ \" y% }# L3 A# I) u
還記得二年前剛到北大時,冬天的寒風與冰雨打在臉上
9 q- Z* |3 P5 l* U& k! h9 b$ Z但內心卻是狂熱的,因為這是我第一次從事餐飲業# e6 D# h, O, ?. \9 z
我夢想著可以讓很多很多的人
2 d( s! R% v3 { @: M可以不用花大錢
3 q' B% {/ j2 ^7 ?7 W' }就可以享受到不只「物有所值」,而是「物超所值」的美食 8 i! ]: k: J* U* a7 \* ?- e
% B* R6 ^1 E2 H* P% E- ~- b在用餐的同時,享受著Tita餐廳所帶來的悠閒與輕鬆愉快
1 p! c9 ]. N1 ^- J/ o; q) c4 a6 u1 p5 _7 o& s! _ \! `7 K% }- ^
因此,我大力投資Tita,第一個月就花了數十萬改善Tita的設備與環境# ]" `: X0 T# t3 b- w+ [
而且,同一個月內就在Tita對面「買」了一間Tita專用的倉庫. K+ w0 y! x, }5 p ~; x. W6 Q
準備好好的經營 Tita,服務顧客( R6 |% d) G" ?7 z
5 m* e) _/ ^9 o) t
大家可能無法想像
, ]$ l' G) K. `" O9 ^! J& p, b為什麼Tita這樣的餐廳需要一整間的房子來存放東西( L- R$ D% p# }" E" D
; Y- p& G) l6 @7 [因為Tita的廚房太小了0 o5 D+ T2 u o- W6 w) ^
小到站個四、五個人就擠到屁股碰屁股了9 B5 F0 p m: c
(三峽西堤的廚房同時有八~十個人在裡面工作,約是Tita的10倍大); _6 _& L4 K2 ?, I; Q7 m
; O( ?4 G# L6 cTita同一時間都只提供二種湯與二種沙拉 (約一個月換一次)
5 F7 J7 _8 z& f然後甜點的選擇也不如西堤的多
# y4 g3 o8 B$ q$ ?不是我們不提供那麼多的選擇,而是廚房太小
. t* E: E3 n" R* q; ]% ?Tita這麼小的空間就已經塞了五台冰箱,還是不夠用
1 l- T) ?; P- k0 D7 `- F, e( v我們倉庫還有三台冰箱,在假日(特別是過年)才有足夠的食材使用
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很多人覺得為什麼北大的餐廳大多是又貴又不好吃( B4 } L5 e# F# O
(當然也有好吃的啦... 例如 Tita )
7 z# p1 ]% m6 w) s F8 |' \- Y我要幫他們說一些話,除了廚藝的問題外,其他真的是與房租偏貴有關+ I, Y3 [1 X. w! ]7 U
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房租貴,就不可能租太大的空間5 `2 s' j& p5 [ g1 ?
空間不夠,客人多時沒位子,也無法提供太多樣的餐點! |5 h* }" ~( ^7 @
造成一種惡性循環 (對經營者來說是沈重的壓力)
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「在不可思議的空間做出近三十種主菜與附餐」,這是很多客人知道廚房空間後所說出來的/ c; b% i4 z R
# e- [0 B" r, N# `
: @ m1 B) f7 s! `3 X6 _的確,Tita這二年來一直處於服務人員訓諫不足的窘況, |& y* r6 c+ Q! Z7 F
. }( V8 _! e. g% [前半年,我幾乎每天都在Tita工作超過十二個小時( R1 i9 V) X2 A/ y
人員招募一直不順利,很難找到適合的服務人員( ?. Z- y; W+ M+ y* [
找到了,也不一定待得夠久
6 |) D7 g+ v; V新人來一個,通常沒時間好好訓諫就要上場服務客人了1 C2 _) W5 G8 I5 k) G+ G' M) m2 |
# k1 i* n$ n' B0 g
這戲碼在Tita每個月都要上演好幾次" y( O! H) [% h/ ~
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在這裡還是和所有客戶對於我們服務不周道歉 e V: Y$ \( g! Y( o* I% b2 a
( @. Q! Q9 s* n$ D1 ^說實話,服務業做不好都是自己的問題,不能怪別人0 ?. T/ O. `- @6 \" M" Z5 ^0 I
$ r: {/ J# X- Y( u0 I& D% }5 J( ?8 d% k: _5 o& J6 j
我把Tita當成一輩子的事業' q' v. B$ P, m& a
8 E0 B F* Y' o @1 B
所以只要客人對於餐點有不滿意的地方
2 a* E" T+ N4 w+ P4 F0 B無論是再調整或是直接換一盤新的7 t( v- E5 v$ X& v" F. r5 M/ B) N
會盡可能做到讓客人滿意# a1 V2 W+ ^( q
2 B$ H! l' O8 v! J
甚至有好幾位客戶,因為我們服務不周,免費請他們來Tita再吃一次. v @! ]6 D5 s \7 A
; D) J+ P! S& `1 i5 G直到今天,我們這樣的態度一樣不變) _2 Z5 I) b8 E" a" a) _2 \4 j
) j5 D9 |4 T6 x; W, O
北大特區的居民,大部份在白天會去外地上班工作
6 b' E8 ?/ g: v# L: F因此平日中午的餐廳生意都不會太好 (當然有例外的時候)% V4 o& b5 a8 }& P% }
晚上回到北大也都七八點了 (通常在外地都吃完或回家吃); `1 N5 a& R( M
6 j0 M1 q' ? T8 q3 M# K4 s6 G2 ]( j+ A以上不是只發生在 Tita
& |8 f# ~% x3 e' {: m; l3 E0 o我也去過其他北大的餐廳吃過很多次
7 s( r! R$ r* `1 P2 K+ S1 r包含今年才來的西堤/品田牧場等等
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差不多二個星期前,平日中午去西堤,一整個中午才20個客人
0 B% k) H/ h1 a5 u# L3 p3 Y連工作人員都差不多與客人一樣多了 (西堤有200個座位!)
; N0 a+ H6 E( Y9 b/ W6 L* c/ }2 G) R! h3 I( P
所以平日不穩定的生意,使得餐廳的經營變成沈重的負擔$ l/ z: N1 n4 G$ i) i
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因此,過去二年來,Tita的優惠從沒間斷過" n3 w" U; O! Q8 \8 e2 [ r9 N- g
, {, ?+ s7 i: C; h
從去年第一個月的199五折團購
# M: V' \1 i, @5 V4 f. k$ u( {/ b+ z; g50元折價券
/ t) @. Q' A; }1 c( H貴賓餐券 (去年是買10000元餐券只要85折)
0 G* J0 S: x* x2 iVIP卡用餐打八折 (買餐券送VIP卡)
% h* S$ i' l# i9 t7 u平日四人同行一人免費& w2 Z4 ^* X2 x; \. B
今年初的259六折團購
3 H7 b2 s5 m( W: u+ P( ?8 t今年颱風天的七折八折大優惠
_: p# a, R' `# w7 J頂級肋眼六折團購券% B; @/ g' \9 ~3 B' g! H
....
6 q: @5 Y1 B6 b3 j6 s9 L0 [) l等等
/ f% O9 W! I' r* E, _* Q+ \# U: i連我自己都快記不得所有的優惠了( ]5 R+ N) I) E
' i3 r( _! D6 r) A, X% Z
優惠多到連客人都覺得不知道要怎麼用才好% q) [& I6 F( D4 A4 ~
還偶爾因此造成不愉快
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但,如果生意夠穩定,又何必做這麼多的優惠呢?4 h4 M2 E4 f. r% J) e9 V& v
(像西堤這樣全年都無優惠多好 ....餐券不算的話, 一次要買1000張才有九折)
4 s m5 O8 c3 ^, p3 d5 h2 y. t) h" Y) Z0 k! i2 S) P; ^% q
Tita的價格,以北大地區的物價指數來看並不算便宜
# E9 |" D* i7 R/ {) }# S
, h4 w; M& b! v; r& f4 J但Tita的用料,絕對是不惜成本的
6 l* N) {' Q7 Z! Z" K2 t' H: @" I2 t) Y; R {
很多朋友指名要吃的海鮮義大利麵
7 a G( z$ r9 Q* T& G光一顆北海道干貝就要25元& D+ ~$ N$ h/ H; `
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Tita的 Prime Rib-eye (頂級肋眼牛排)$ H$ e3 U* d9 s- v" g, r
在台北巿都要上千元才吃得到& e" G- p5 O6 Q* g
! J1 e# V# q" N$ O U' J" s分享一家台北巿有名的紅廚 Joyce Cafe (http://www.joycecafetw.com/)
5 n+ V1 C! g4 ~* P! ~5 U/ K4 O一客肋排是二千起跳( C; n( q5 f7 V9 c) \
$ u" ~/ ^5 U( a$ i3 e) }8 z; x紅廚這樣的價格與我的理念是互相違背的' d# R! Y* z+ S- F8 X& K
) M: ~" q$ \( c我想讓更多的人用更平易近人的價格可以吃到更多好吃的東西. q4 P) [! G& i% M" P1 L
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因此,半年前,在虧損了超過七位數時,我開始苦思 Tita 的未來7 [! E1 d. N6 n8 M6 d2 W2 H
# i1 B8 K" {- r; m! _- J: sTita 需要一個更大的空間,才能提供更好的菜色與服務品質$ B$ V0 @ h0 r- G* L& q
5 p: ]* Y' q9 M我開始尋找北大特區裡可用空間超過70坪的店面,但又不能太大 (不超過120坪,付不起了)$ t6 c5 e7 A3 G
! s& @) B& n5 o. |; s4 b從國際一街的那二間綠色鐵皮屋談起
. |3 ]( h& F" i2 X/ p! j" q本來以為那會是未來的 Tita (我們只要租一間)
( S& V' V5 {. Y# V: Z( s但屋主一次想把二間租給同一個業者,所以被別人租走了 P& H5 N! b6 l$ ~
(小小聲講,是鶯歌那裡某間有名的壽司)& V& Y1 [& M" _; `( \" l
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然後是大觀路上 mika 旁的三層樓透天,但三層樓不好用,客人爬到三樓?!
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再來是大學路上,國小對面的店面,那裡也太偏了( V8 |6 @: h, R
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學成路大學路口的玻璃屋,五百坪太大
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9 ]3 S: V: |1 T! f2 w- V8 |. y學成路大雅路口的玻璃屋,五百坪太大
# W7 J f; i2 r
" Y9 W6 y: K9 A5 H7 |4 C* w. `然後我們去吃了剛開幕的品田,當天就找遠雄談5樓的空間
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但遠雄一次想租一整層出去) I+ Y4 M% r5 l- l6 G* V
我和另一家王品旗下的X燒(其他四五家也都要5F前半部),同時都看上前半部空間7 |0 N/ P$ r) |5 @0 \. `
5 Z6 M: ~% T% N, m- D談了快一個月,還是沒人要後半段 (有個挑高14米的大天花板...)
( g( e; w1 [7 `! U9 C0 }3 f
! z2 V- W$ P$ b& v' e+ v於是到了十一月底,我再也不能等下去了
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因為房子租約快到期(還有每個月十幾萬的虧損),我必須要做選擇0 Z, I* [- C) b" M( X- V5 x
- R9 o6 N) e* e: M. y' w剛好此時在看一本書,王品的品牌副總高端訓寫的「WOW! 多品牌成就王品」
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8 l p$ B; ^' Q6 I3 {6 Q( B7 ~# o他一直記得奧美創辦人說過的話:( G: Z; {# T6 V7 T0 }
4 ~: \4 [4 S7 z" O3 F! D5 R9 i「如果你什麼都不做,不會有人支持你,也不會有人反對你;: T4 e$ c5 E+ w) t2 P( h" _6 H# t
如果你大做一番,會有人反對你,也會有很多人支持你」
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所以我開始思考離開北大的可能性
: Q( N# n4 |% a2 G
4 R1 h" @5 C7 U0 v在北大經營二年,除了情感,更重要的是有很多老客戶的支持9 a5 N5 F* e) e
因此我一直沒想過要直接到北大以外的地方去重新開始. P! x. o. X X7 F) C# R) A
& @5 Z" w: C5 Z% z' F7 P5 _3 ?家住木柵,因此常會經過新店,特別是大坪林與七張站附近
1 m. U6 |( B, M/ P/ Z
4 O6 M$ ^) T( b2 u好的店面,是可遇不可求
@; _: v% b. y1 r& f) w, `特別是我要找的大坪數店面,更是需要緣份
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4 ~( b8 H7 n7 F5 {2 f b V8 q就在一星期前,我看到了一間民權路5號的店面) i7 d' A( y) T8 T: j% H2 ]# Y
離捷運站一分鐘6 C- H! U: x- W) L8 n& C3 c
" Z7 ]6 \; q2 [& k" V- m
但可惜了,它太小只有50坪
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但仲介立刻和我說,對面還有一間一百坪的,沒刊在網路上
+ K5 S; ]0 F8 J; A. G b+ K9 m於是第二天約去看,剛好遇到房東也在(另一組仲介帶看)1 j5 ^3 t+ ]8 V- D8 t
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阿! 這就是我需要的空間與地點! 我內心燃起了一絲希望& j/ H5 W0 P) O* t# d. Y8 e- o
因為這個店面同時好幾組人想租,因此我不覺得我能租得到+ N @3 a$ j$ p/ k7 @
; c9 P/ T/ I/ N! D* U但或許是天意吧,房東太太覺得我和我太太很「古意」 # T" E1 F1 L7 T+ j+ ?5 t7 F
拒絕了其他人,租給了我,還一直和我說要我好好做,一定要做起來
4 V/ X t$ _! S- }, x我真的感受到房東太太的鼓舞
7 R. @& m; s! K+ s3 J! }- j, d
因此我決定要把 Tita 搬到新店大坪林站重新開始 |3 h- p3 N# X' {
0 {; `4 N7 \/ @+ I/ n! i+ w6 ^0 O$ q7 F& R2 _+ f i# x: ]! r
這決定我想對 Tita 的老顧客一定很「失禮」 (台語)
& N) ^1 W8 @# A; s
9 p0 y6 u/ x: Z$ c但請原諒我,在這裡我真的盡力了
6 T+ }3 E! U C( Z9 Q( [3 ?. |# p9 O我沒有富爸爸,只有我前一份工作累積的一點資金
4 y! j. v& y3 A; q+ z( u, }
4 q4 u7 _! [ P3 A; d( ?在 Tita 的虧損,我當成是餐飲入門的學費
9 j" ]7 ^6 I) X8 z" L* \) n# g; h(戴勝益也是虧過好幾千萬,我這幾百萬好像也是應該虧的 )' ]' @" \6 i; u& A: e& a( J( T' m
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但我的理想沒變,創造更平價更好吃的餐點, Z' K, L3 E) H6 b! \1 W
0 H1 I# G9 |. o8 a# D5 l. }請各位能繼續支持我,支持Tita!
& Q3 _/ C' q \& c0 R7 m(就算沒去新店,在北大的你也可以拍拍手鼓勵一下呀! 
% F+ y! g( N7 s3 \, q
2 S, w4 L4 R4 t+ f' E# W# y我們計劃一月底搬過去,因此只剩一個多月Tita就不在北大營業了
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如果您想再緬懷一下 Tita 的裝潢, 或是還想念我們的墨魚義大利麵
" _% S' [3 I u6 _還是傳說中的頂級肋眼牛排.....
& M, k0 G2 d3 Q' M0 ~$ _7 p) W( _4 `# W/ Y" q M
最後這一個半月,我們仍然會堅守品質與服務,提供美味的餐點$ z) W( b/ K) M+ z( c/ m2 m
5 X8 u. z1 f0 u) a
用餐前,還是希望您能打一下訂位電話02-89705388) U8 m" c1 x: m: q0 r r
或是寄email給我訂位也可以 titacafe.tw@gmail.com h! n, g3 _2 {+ y, w/ U5 a
平日因為生意不穩定,所以服務人員不多/ e7 n0 F( _4 L C
如果預約人數多,我們會再加派人手,以免讓您失望* a7 H* h' N/ t, q% s
, W2 D* b, B; m5 |4 X8 d* S
所有的優惠在新店一樣會繼續不變
R! g4 f j- B1 A9 V& R" K8 u1 f
, r1 n e; k% N) }2 D, f但會改變的,就是新的裝潢,新的餐點與更好的服務8 ` `! f) O8 \$ x: M3 P
6 b& f. P7 j$ H7 r$ A5 i x
(老實說最近Tita的服務應該比較穩定一些,特別是我們一位年輕的店長...他只有18歲哦!)
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8 i: P. x, q* ^7 x' P5 T最後,再提醒各位,記得先上 Tita 官網註冊,索取八折優惠券哦!& E2 W$ t3 P6 r) w+ l) m
Tita網址: http://www.tita.cc+ V# t% e3 S' t4 o/ V
/ s7 \1 @4 s \- A; y2 m2 f! f3 z如果您已經註冊過了,也可以上官網填寫用餐滿意度調查; G4 x6 `4 k5 d$ {, K
填寫完一樣會贈送用餐優惠券% L. x5 D2 N k$ ?
' n0 p2 [* _, Y+ M2 ?
希望未來如果新店有一點成績,將來還有機會回北大來為大家服務
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我是 James" z, C/ Q" c$ n5 h6 f- h. J
# B! E# O2 G4 Q如果有任何建議或是想說的話,好聽不好聽的都沒關係% Q1 S A1 K. k) _
5 B+ T$ I" [& G4 _2 ?+ Y! M
請直接和我說,不宜公開的就用 email
7 ~4 o+ I2 l1 O( _
a: f; t' L8 v/ L2 h謝謝北大可愛的大家
+ |: k/ }8 i# E& Z. W
7 w) O# o: o7 v* U6 e, y5 E% }還有曾經和我一同為 Tita 打拼的美女里長-林富子
+ f5 N! d$ W$ A6 ]3 y. j! n
: R( Y9 ~/ z v$ U& x- w' M- ]% ^無論她未來要選什麼都要支持她哦!4 H. [2 \! T/ o% x0 }" o7 _2 v
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還有還有~~ 感謝北大特區地靈人傑~~ 來 Tita 後家裡又添了一隻小男丁
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現在皮到抓不住了 |3 Y1 h$ h5 r( @$ _2 n" n
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! Y% s9 e2 Z& ~5 z" d! `; \.. N! V) y0 O* ^& }
.# g+ s( j2 [2 l Y, Q
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5 M8 ?) U# f- }$ M/ w0 l( f.
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; M: H" U& b6 k2 L
/ d! c8 h! D5 {0 e9 M(可惜我的倉庫搬不過去... orz) |
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