物業服務感受

廷

近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項

2 h4 \- C* J, D# i' m2 Zps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
0 E3 {& o  q8 @% v       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

以下是物業相關人士說法 ：
* _: W2 ]4 E# \: B' ~2 {3 P物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
% t4 o. q% l! U/ i( ~詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
' M. g7 f8 l3 r& U; j6 f疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
1 g' v3 {, o- ?6 |2 I其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
# a" ^" ~8 b4 S! y, n  `7 R但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
3 c" c1 H- N, Y1 e- b+ |
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
: ]  t! `) i" t( V2 p因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
; R" i7 ~' p6 L$ L' J% ~. ^7 {服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
+ L+ F+ S% Q. {- c如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
( q) ]* i- l) g5 b/ }, ~" Z他們今天態度說法是否還一致
' s4 f6 f+ t* R3 j% F3 A3 j至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
3 J! s1 z/ J' w  k是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
# m- }1 H) @$ J- v3 ~  ^
  Q. Y2 }; W5 p9 O( F服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
1 @2 y; l. W. j6 \卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
; Z2 S: j/ W8 p, w+ ^近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求


) a7 L* w0 K6 K5 d

Jemmy

回復 廷 的帖子
/ K/ c4 q# y2 }. K& T) t3 Y
' n- y$ i& P+ O; x1 ?最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子
' C6 {( e2 t; Y$ u
( E7 C: i4 h1 j' R5 F. ?最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

亂停車 這也很誇張
之前住戶沒這麼多時候
. s+ V7 G! a3 t) t% e6 B7 C& D可能是施工住戶 包工程人員亂停
, X3 N9 _: k3 V8 h& n9 r) ~您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
) d: F8 k' }) K1 Q3 Q7 ]) v比跟物管反應來的有效率

廷

8 o" S" j+ o) o8 l8 B其實 我有在北大版發版 問物管問題
) D% [' K# s3 r7 b但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
% K" Y- W' d/ \' p  t' U0 F: {+ v8 \突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
- u# U; r; T3 F* N5 y還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
5 [$ |  v, c5 M如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
+ l9 Y  o1 V& I( b. L8 R1 X* n我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
$ a$ r8 H( ^& e2 x不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
: g* `! R/ U- w9 K# H

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

0 y% ~6 J8 u2 `* T4 F大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

( J+ m4 ]9 G- B+ n6 k( X0 U. [
! b" Q% M" j) _! a! [6 @8 H贊同你們
真到開住戶大會時
- O, K0 d6 C" l! L* S9 ]/ h) p時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
: O! w1 X6 h: z- K可以是大多數住戶面臨到問題
; {- ^8 z5 j6 W, r1 K0 v% F所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
5 a' ^$ X7 u! E* O% M+ k' m" i我先來~

- W- i6 {$ E: M! K0 r; V+ g1.物管大門守衛落實度不足：
+ w3 z0 {+ S5 N3 x; e1 J  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
+ L3 s$ J4 r9 B- O; ?  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
4 ?* ]" _: H) U
9 f$ J1 l. y$ z" O$ w2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？
9 r# F9 T9 e; \. E; j( A' U" O

希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
. g" n# c2 X- @  m6 j' l' ~
謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
1 w+ ]6 S0 x! N距離區權會時間越來越近
) k/ Z% Z/ d* V1 u8 E1 C0 _3 t9 P大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

佛大
4 y+ \- [0 {8 g! _5 \8 F
: j# U8 j5 y9 E根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
, i3 [% z3 O6 {7 g$ p5 P有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的