物業服務感受

廷

+ p1 p% H. [! k$ j& |5 z  x# l近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
" ]+ i  ?/ m+ ^) w外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項

1 B2 R$ m2 T" A. K2 H5 _: f8 Sps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
( j9 U5 w5 l/ B, g8 O$ G; c  j
以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
6 |* y7 l& |; S0 ~& S& o. ?. s物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
2 v7 o4 j- S4 j" G4 H! }疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
* {+ s9 g, n; i; [- J2 j6 t* F其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
: U/ ^' D. g4 w% \因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
( z+ G% R, R  N6 o. z! L服務也沒比其他社區好
5 G1 D  o. y6 m8 l3 R現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
( H5 k9 d2 \; |' |' A. o% u還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
4 K& V9 D  B/ x- x% I7 x如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
8 V. n; c9 O- d1 _; T9 i他們今天態度說法是否還一致
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
' f  d: ]  }( \4 H6 _是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
4 h) ?* O9 b( R1 i. C
; R5 f, Q( E$ C# e服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
( V& r' G: @. ^: q% H8 I  {卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
7 _; g% b0 f( j8 A& ]" F6 A) l而是以客為尊,傾聽客戶需求

  W/ l  \; v3 D4 \( `$ y/ n

Jemmy

回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
! P' t7 k/ F" C0 L1 Y1 g, J回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

0 j& D7 R* v5 d8 {( d* I2 o/ G 亂停車 這也很誇張
9 \8 |5 F0 e3 }' z! w之前住戶沒這麼多時候
# }: M# Z+ m  H可能是施工住戶 包工程人員亂停
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
2 Q, T3 X( e& R: d比跟物管反應來的有效率

廷

; s* w4 q5 }* a+ j2 f
其實 我有在北大版發版 問物管問題
但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
* _4 \- i  Y3 f5 c- K突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
  e$ y6 Y- O5 }: s) P有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
' ]. t& y* K7 C. O* b0 \+ y物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
( S* f: ]/ O5 R. Q我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
) y2 ^( r+ Z6 u1 F2 l: ~! B; X2 S1 B

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
7 g( u- ^" q. R0 k. F. s9 X: `' I6 x我相信應該滿多低
# E1 O* J" T- P這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
5 Q( s. _, s  m: w6 ]而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
# t; `- b- L' i& K9 c謝謝~

廷

( a4 Z0 n) x4 T+ T
6 o* y! S9 j) `" r贊同你們
2 ~! u3 m9 j  b+ n* T真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
5 {& @/ }& ~6 l8 M; T之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

1.物管大門守衛落實度不足：
# q% o$ g! D; |" _. \2 |$ k  W  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
8 d, Z: G( A/ q7 [! r! M0 Q/ q
2.遠雄維修進度嚴重落後：
# o! J1 i4 s. f4 q. E. D  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
! \% |- X; D3 a' v7 A  ...這到底該怎處理好？
" C" r1 n3 O4 z2 o
5 b/ |9 U9 J' g. N, l
" \1 a% H" e5 a; w7 B. i% h希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應

謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
2 h8 E' o, q( _. Q$ w" }大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! x: I+ n2 ]% z3 e, C9 {5 |我先來~

佛大

6 A! [& p" ~- b4 b根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
: ~- Y  O/ ]# ?: Q4 T3 \. C$ i有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
# m2 c( I; P. I5 [9 U- V+ X
) _0 W) S3 u+ c1 H3 P2 j1 y8 R2 s希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的