物業服務感受

廷

0 G* H; `8 ^1 Y5 j近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
. o5 i; {3 w& B( \0 `% F4 d外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項

+ s# W3 L' c4 P- M2 X' N  ^- x( Pps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
6 {) v, i# d  O2 B       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

2 S. F+ V4 z4 V6 ^# K* k7 [. ?( N! g以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
; y2 w; {0 _7 Y  e3 q$ X' X疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
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3 j/ _( E& P3 b這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上
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這樣服務是可以要求管理費下降嗎
# X- T# Y' a7 H/ F4 F# d因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
他們今天態度說法是否還一致
至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
+ c$ j3 d% I" v  x' y% w- c0 w是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

! u: M) j) G/ I, p5 s+ V服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
5 \+ X. i+ J! d4 M7 U  y: F卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
8 `  F9 z) g6 a8 G! y) `近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
) @9 T! h6 R8 F# ?! i7 T而是以客為尊,傾聽客戶需求
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Jemmy

回復 廷 的帖子
+ Y2 l, c7 l1 w( d! \
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
% {) N7 K  K7 r) a. Z0 X( N" m回復 廷 的帖子

0 Z# _% v7 u5 N9 Z% X2 `最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

8 N9 M4 ^( c/ G( ?4 ^9 Q5 q- Q 亂停車 這也很誇張
3 S% o' J7 O+ x之前住戶沒這麼多時候
* H& R' v' {- C  K8 y可能是施工住戶 包工程人員亂停
) V0 o' v  u" l; C$ U您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
/ _' z% \1 l  y; M5 J) }後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
, L) J7 A& x4 m  N6 i比跟物管反應來的有效率

廷

1 j0 @% G1 x6 |0 _
4 c* `' ^5 ], E( d  [其實 我有在北大版發版 問物管問題
% L) [$ ?) u7 N但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
2 `) O2 H" G- t2 J1 L還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
* F3 ^2 a3 r+ D& c我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
; A+ ^5 g5 G4 Y6 v0 |( w# G; R6 L我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
4 f5 X0 q; @5 Z- H( u6 ~我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
9 @$ K* U  X+ M- x7 A) C

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
2 m/ k+ K5 ]/ L1 X# h3 `我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
/ a- S! y# @# V& |- ~0 j而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
& Y/ z* ], p, S3 Y5 I2 u. s/ ~& }
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
5 ~/ [. y% s* H$ X9 v7 s謝謝~

廷

贊同你們
9 r% N1 Y+ m+ K4 g4 ], S* C5 l真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
4 B! n' R$ M5 _, ?7 w反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
! j& j; m' @: r$ e那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
$ h9 }: q4 e# E/ ]3 e# b& O所以 很多事務真的由統一一起反應
8 m( o7 i- J0 B: t" ^" |5 J比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
% e7 P% w/ j3 S8 i" [; ^大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

1.物管大門守衛落實度不足：
; Y' q$ ]! l9 u, X4 N  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
% x, q( Y# D4 Q1 M! L+ X. d
2.遠雄維修進度嚴重落後：
  N( I9 i1 F0 X$ t- V$ l  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
3 e3 @/ h+ M6 o( V& V  ...這到底該怎處理好？

  |* O! D3 b- K" B
+ I: O. J2 E% y希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
, f- I. u, Y5 m5 j) b
謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
* l" h' r+ f) n, l% l. p大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

佛大
" P9 C' O' Z" Z  k& |! z1 o! C- _+ [
7 _) b& i  z! h' `8 q: Y7 j根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
- w- T# n7 _2 M9 _; `0 z  {! d# V這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的