物業服務感受

廷

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近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
8 i! w% G5 W* A0 M6 i, F以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
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! u9 I% F4 h. H* A8 O! P! x1 i! fps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品
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- _, z  d9 |+ n) Y* r% e以下是物業相關人士說法 ：
8 s4 {5 H! x# a% i物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
2 a* Z: v; o3 D6 t0 L疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
/ H! I0 a2 g! z# e) |              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
: {3 e) s) E+ |$ }0 X/ \% w: f& Z) D" I: I其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

; G. P! Z9 h' o" i這樣服務是可以要求管理費下降嗎
5 O2 m& F$ {# d8 r8 R- l9 K因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
4 s% t) Z' X, k, N$ f還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
他們今天態度說法是否還一致
, T+ j' l- q: R) W$ [4 ], `至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
( y+ ?* _8 R3 y0 ?0 F- c是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

+ N7 J  V7 [# b8 ~服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
* e3 G: X3 W. B# E- a近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
而是以客為尊,傾聽客戶需求
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Jemmy

回復 廷 的帖子
9 F0 {# h* K; H! u! D: B9 t' _
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子
" w  d* M# y" s+ n# r- d( b6 Z+ u
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

亂停車 這也很誇張
; d$ V! J2 U8 s7 K% ]! z, j) H, G之前住戶沒這麼多時候
可能是施工住戶 包工程人員亂停
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
比跟物管反應來的有效率

廷

& r8 @" Z/ k' Q其實 我有在北大版發版 問物管問題
7 Q( {) h+ [: x# {但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
9 P. C+ P6 O  }* o( f$ {( @* s/ _, \還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
3 v, V, M1 }* K; D物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
" F7 Y/ e" ~1 e6 Q8 z0 u我看他的表情是 沒差 無所謂
5 z( G: m2 h1 B  A% g" M不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
2 @- F. n, [( ?. r! S! x

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
, K5 z( Y, K/ D' S7 s我相信應該滿多低
這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

, K1 U0 m" ]. F贊同你們
( Q' z2 p" J0 n/ K  w& g% W真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
8 Y! k& C& x! R" [2 d之前有人反應廁所間 異味的問題
# e1 i* ?( X- T$ k' _( `' Y- d那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! v  x; L, J2 f: I# w  ^1 \, Z" L我先來~

1.物管大門守衛落實度不足：
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
, _: c* ]% u0 Q; A3 r4 X0 J  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
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2.遠雄維修進度嚴重落後：
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
3 b4 b: a" }' e  Q& `6 ?3 z  ...這到底該怎處理好？

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希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應

0 g+ k- r3 A$ V5 S& w謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
% P2 s& O/ y. ^; ]% x+ O0 H大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

( ]1 z+ Q0 t& ?0 D6 H) o佛大

根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
3 l7 g" a$ {/ }! B( ~8 S" P9 @有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整
% X. o+ @$ h& P( C; c
希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的