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本文章最後由 waitai 於 2014-11-20 14:42 編輯
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2 i, e/ e7 U0 O1 S/ I9 K這幾個月,我門社區從齊X物業換回X京物業的整體服務效率不是頂好,住戶多有針對不同事情的抱
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怨。不過,物業其實是個很辛苦的行業,以我門社區舉例 先讓我們了解一下他們的業務3 q) |' {) Z) E J6 b
p/ C# o! q# S! {2 {2 \[保全人員]:每天要站崗12小時,要面對進進出出的住戶、訪客、廠商,站大門還要站挺、2 \4 l. X+ W0 c& F0 e6 o! y
9 M9 h' `) B) s1 ], v* U) f9 }" T開門不能亂開,不然被看到又要被念;北大有的社區保全還要兼顧郵務的工作!車道的指揮
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" Q; t' n# d' X$ s6 F6 b+ \不分晴天雨天,社區這麼大,就靠7個保全頂著!
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[物管秘書]:無論郵務、事務等生活大小事,每天多又繁瑣,還要泡咖啡、搬包裹,5 R4 X. Z9 j4 n% \+ i7 F
+ ]; Z3 b& D( M& D# R" g& a# z登記送洗衣物等等,光打字出來就累,還好社區今年推動了E化,解決了大部份的瑣事,但實際真需' a0 |8 \: g3 y. `- |" X
1 z! f4 c6 G6 b# E; _8 F; |再補一人在交誼廳專責服務才對。5 Z7 g! @, r" L: ]: F$ [8 |1 o8 H2 g
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[會館秘書]:社區有很多公設,幾乎每天住戶進進出出使用,有大人、小孩、長輩,$ s& S6 A' _; s
S* a1 p0 F2 ^. }每個人的需求不同,3個秘書光要滿足不同的需求,還真不容易。1 K8 P N# M9 P+ }0 _
2 i7 C2 X) u2 L[清潔人員]:社區這麼大,八棟,每層19樓、地下室4樓,所有個公共空間、垃圾間、樓梯$ P0 x5 S2 P F) l+ b; Y
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間、公設,清掃松街的毛小孩便便 只靠十個人打掃,還要負責澆花。但只要看到紙屑、
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垃圾,多半又少不了被念。; Y* k9 U+ {/ i; [3 F. s( I
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管委會也是有付費給物業公司,所以住戶要求要有好的服務品質是合理、理所當然的。( d4 d6 s# i% _% I0 n7 M m
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上面說的都是物業每天要做、面對的事,第一線人員確實很辛苦,
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0 | |$ P* S |( ?這也是北大地區物業人員流動率高的原因,工作累,時常被念又很少得到實質的肯定。
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流動率高,服務品質就不穩定,被念的次數就會增加!然後......惡性循環
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我覺得應該要有獎勵制度,就像百貨公司、速食業者等服務業一樣,
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讓住戶定期選出服務良好的服務人員,然後社區給予肯定,頒發實質的獎金。
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7 k) u& L+ t N) z& H3 M這樣這些人員知道認真工作、有好的態度就有機會得到獎賞,自然會更努力。......
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7 j6 L* }8 M5 D, U- k) {當然這獎金必須由物業公司提播出來 也就是強制他們實質照顧到辛苦的員工 1 {# ~. l& i# N
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而不是荷包賺飽飽 爛攤子全給這些第一線人員去承受 還躲在後面麻木不仁
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不知各大社區是否也有對物業人員訂定獎懲呢? 歡迎一同提出討論 ~ |
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