溝通

LU

]～【 溝通 】網路文章分享
: k/ O) Z6 g, T  a
0 k- a9 b, I( x; Y3 ?; q7 R在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

  m. ~8 C$ B. n2 N1 L, {7 W不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯

) m2 o' h& v" B. E; V( p! ^然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

' h1 A" p" R% B: W/ t1 T  h: G這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
. z" d6 j% |" A* |' X/ G
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』

& C- S  M  z, t  p) n  r0 E1 a一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

3 J5 ?* T+ U$ r4 F( }3 h  P. Q但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』

覺得自己都是對的，別人都是錯的 。

0 q2 p$ N* d- m; M# |! Z有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
% Y; Z$ p3 ^: F
, e& _- n4 j  C' ?9 a有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。

5 O  O2 ]9 E/ d0 ^但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.
. l5 a5 \5 @) C% X6 ~
* k, l% v% I3 P6 M0 s$ y! Q8 t$ k所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
. K9 ~( H8 R" q
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。
6 H' W1 E. S& T* g( V
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
  {! C/ N5 W% W9 r% H( E! B5 d
) {) P) J1 f; C因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

2 W$ H, @. }$ T2 o$ A, N每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。
4 m0 C) ]/ G7 ^' B- E. r3 N. B
: s2 j, `4 S7 e: X3 ^9 f所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。
1 K$ W' l. _! l, J  U
" N+ U8 U$ l. z8 W「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

7 o7 J9 N0 c$ o" u% ?2 w但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。
% U5 C- s! V2 y/ {# l. Z; ~6 F
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
2 [% q; B5 {% P; R6 q0 B( J# U
/ K6 i- \  I8 }1 ?  m3 N* |因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。

因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

- J0 ]! M. C4 s, s  \+ ^在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
. ~! \3 }; K6 i4 ^8 H
: t& G2 x$ `) \5 k/ S4 `有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
8 G$ R& V1 T; ~# G6 ~6 s
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。

, d- o6 d) {* b: _) t1 p我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

: }" b& d6 u6 P. H知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
脾氣來了，福氣就沒有了

  
你不茫時~~~還好啦~~~
* u  i9 A8 }8 c3 S& \

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......