溝通

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7 ~" F' ~5 r  y9 V在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

* I/ q6 S: M1 ^1 U不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯

/ |8 A3 ]& ^  \/ I- }1 c# A! C然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
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! P3 l2 o, c9 h' a2 }8 e* v這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
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有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；

/ T& {# d; {# G# p例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。

但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』

覺得自己都是對的，別人都是錯的 。
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有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

$ G2 i) }( O  ]3 g" |有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
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但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.

$ M0 ?3 G( o1 M6 h8 E) l7 c. V所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
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( [9 q9 Y& L+ ?) K8 n( C9 o你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
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9 M. ~' G+ }( {. w4 x其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
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4 b& M0 k; W& n8 e- w% V- ~1 M有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。

4 H( E' e! C' Y& H' V( y可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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7 v5 A0 R6 O4 T* C2 @* q因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。
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每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。
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所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。
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) M$ g0 V; p* `% A, S, o「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
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- m# J  \! {; j1 W( C) E: @0 d但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

" e- q$ t+ y* u另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
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$ B/ }. O8 s5 J, }, _4 v因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
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有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

+ ~4 `4 E4 c' K5 P; o" E4 ?6 L的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】
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吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
慘了, 我脾氣特別大.............

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: g$ ]) {7 H6 v% Z# ~. l知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
4 o5 e6 X% o! F8 Y7 y脾氣來了，福氣就沒有了

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你不茫時~~~還好啦~~~

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......