溝通

LU

]～【 溝通 】網路文章分享
5 F  @% Y& _8 ?& g
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。
$ ~' y" m8 H" L6 u) c
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。⋯⋯

' E. B! k8 L4 c, j- T( d) J然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
/ J, N8 c! T0 V) Z
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』，或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……。 』
  {$ w4 {( t3 m9 n. p
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。
, y. d; t3 f5 h; U9 a8 A. I& P
2 @2 Q. i2 X/ F, x' d0 _* H+ I& `但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
0 D1 E# {( Q% Y# Q, ?
0 v9 g' c" o( r9 A# D# z覺得自己都是對的，別人都是錯的 。

1 U8 j# s+ a% g. W# y5 q1 ~8 g# T  h有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
- A1 u/ @+ c# J; h
有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。
0 K, B+ L- }9 b: \
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服.

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

/ ?4 v5 M# C; d# I5 J4 N( \$ K你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。
% z& h5 I% b- k' w# q; C
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。
- V$ E; t2 {- O/ ~6 j
有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊！』 。

! v- T  R8 O1 J( C2 W* j' y- h可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
3 U  e, b: j  J$ x" R
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

; A( q. `: }" P/ S1 R2 r每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視 。

所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通,有話照說,但口氣要委婉許多.

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 。
& R4 {( ^) u( Z7 N
; s8 F  b7 C: H* A* ~! V/ v「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。

5 r8 _" `1 |4 s! Y* n所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
5 h9 j5 ]: G5 @$ Y' s, W8 Z! K
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。

9 V. J# _2 e8 ~& _. ?  g) `& l& m『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說,絕對不要『逞口舌之快』而後悔,

  W. F! o; L. I5 f% V% M7 |因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

4 h5 g% c& t4 z0 D; H2 c+ f另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。
& V  ?$ ~# T8 _2 U5 G- b
- O( r' s) Y, N# C( j2 `: V6 H因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
0 s9 Y. W% S/ K
( K' W- B3 ?( {6 g% T4 F5 \$ P在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
0 F9 G1 t& E+ N% o* E$ l/ C
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。
1 j. M  \2 D& f8 B) e
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。

; i  z8 n. P( H我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？【感恩合十】

吉娜小姐

慘了, 我脾氣特別大.............

LU

吉娜小姐 發表於 2013-3-13 13:39
8 E$ b$ c. m4 g0 g6 v+ b9 h慘了, 我脾氣特別大.............

6 R* \! ?1 f$ V# \6 c
知不足而後能改~~~善莫大焉~~~

霸川

脾氣來了，福氣就沒有了

LU

霸川 發表於 2013-3-13 14:52
& y5 D; D1 d* H! c. F. P脾氣來了，福氣就沒有了

: x/ H9 U3 e% N- O  
+ {1 x8 m5 t6 ]' p+ T0 Y. [你不茫時~~~還好啦~~~

丫亮亮

我也要改進，有時太依賴了，偷懶，又任性......