沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
5 S8 t* h$ D% N, c+ G或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....

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3 P3 |) j9 m9 d& r妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」
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晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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「妳要什麼？」爸爸問妳。
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' h9 m2 ~$ w7 O9 f* F1 g8 v妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

& \0 q: z8 [& D# X# w1 y8 {早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。
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7 @3 z$ f) O6 S# V「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
6 C! }  u7 r( p' ?% `6 B: _大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
/ w' S) z4 j2 i9 A+ f所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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! M' E# o: ^' n妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

& a( T4 S5 _* X0 F/ U請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
3 e) H- c" q+ `* E: y. z/ k% ^1 c對不起(I am Sorry.)
9 ?: Q! \: A; Z, `* X4 T: h妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
+ O3 V) X4 [5 H+ a( D那真太好了(That Is Really Nice.)
) }( ?" y- b9 p. q& q' q9 T讓我們輪流(Let's Take Turns.)
我會與妳分享(I'll Share With You.)
來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
( ^! x! U, c' z: A我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
0 X: f; ~4 a7 K" J) P9 L來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
$ T$ i3 ~  n9 z1 x% X/ |妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
0 B& g# f* v( U1 u- |9 h我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
3 a) X% Q4 D. h% P我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
1 K& g( R7 `4 }  k我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
2 b: ^+ F4 B6 W, D祝妳好運(Good Luck.)
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3 N4 W/ }, q! B2 o5 D! h) c0 d1 S記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
1 N" V( N6 [3 Y3 A6 H5 f「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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, ]8 H3 b0 K$ i8 k但是今天，爸爸懂了。

可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
! }+ ]5 n/ S$ i  o# K7 v8 J2 u相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
7 I, l0 d, `) B8 x5 Q會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

# Z; x( X, h8 x+ ^0 G* x+ l9 ^想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

# o5 U: r! a2 T! I想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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( H$ q( v  u- p+ F  c5 d1 f  ~, T0 z「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
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1 I  n; _1 s& D( ~) q$ p& [譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
3 i- \2 ^  T- ^* r3 O4 ]. @「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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. D$ n  L8 w* N% d這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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; `: N% {) V* N/ }- M再談談妳晚餐前拿碗那件事。

妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

; t3 Z- a% ~+ _' p  t/ f2 P舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
- m* I, C% A- G& b妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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; s( s- a- v9 X- `& N: t6 w+ r至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
( Q# _8 I' w9 y  }# d6 Z: R來引起對方注意，而必須開口說話。
0 H% @& d' R' ]8 x即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
  i# N' m2 j( |- ]而不是在爸爸面前晃一晃？

最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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: C/ `. n+ m  [2 o* g爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

/ N) @9 M2 \8 u6 P- `, g, b1 G還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

7 R) Z. |# `- P/ i無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ