沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
- e# v4 @9 I) F3 M+ n2 P8 ?, n現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
; g! \4 [! k2 G或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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. \' {8 w0 U8 g  V妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

( |) d$ i4 L3 s9 J3 f1 f: ?2 Z今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

" t1 N' v+ L) k! s( _2 J' b9 A「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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- K* `; i3 I- c「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」
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  Y3 F9 A  P4 [晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

「妳要什麼？」爸爸問妳。

/ y7 M6 y; h+ ~) M- K8 n- B, V妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。
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; ]) }6 O: w; m記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

6 N: B0 Y7 _$ X2 G, l/ v「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
' ?+ f* A; P, ~0 P! ], k. j大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
1 ^8 S/ N2 Z' Y: T7 |所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

% W/ q! f" c% m& P( a' f4 r妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
/ f- C, ^2 |9 V; \4 [3 n1 `那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

請(Please)
2 m$ {. N. D7 W* r謝謝妳(Thank You.)
  h7 x6 X8 o2 K8 j2 \8 `1 }8 g原諒我( Excuse Me. )
5 C+ G3 u  P/ g; ^9 B+ a, L# Y. h對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
7 ~, w1 p5 m: @7 i5 N, D' S我會與妳分享(I'll Share With You.)
7 M3 n- c/ n, f7 b, ]來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
( x+ w% u$ E% x3 v" D來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
, b4 b8 p% ~# R7 d/ j, I/ K妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
' @7 a7 p4 o( I' Y; n妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
9 F0 v& j+ ]( y* `我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
# w' W/ e( S7 ^! H4 t! U我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
* q: K( W0 e8 o  b祝妳好運(Good Luck.)
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記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」

9 Q1 S: U  M. N7 ~3 U但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
3 C' ~2 t  {- U譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

) N" E" C8 d8 m5 H7 N9 z孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

! r* `5 b, e8 m) Y- u3 U% u想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
4 M2 C, P' S) c5 a( E6 {, x/ {是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

- s# @/ J9 X7 \0 f% S( L  y想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
' c7 T% Y$ x, Z' z1 S2 M是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
. d" n* ]- y" f  C1 a) R* g教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。
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譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
4 b( ^$ o/ R7 ?/ Q7 U「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
0 U/ C7 H4 f. P# a「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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& C7 S7 e! Q0 Z3 P& Y. \再談談妳晚餐前拿碗那件事。

妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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( G6 P- i; b3 G) l5 t& L至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
) A1 D7 U5 u* U8 r+ c; d: e' j. V當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
' D; {+ L: _% k( n% F而不是在爸爸面前晃一晃？
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; v, n/ B5 M3 H( B* k最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——

爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
% V, d6 W$ P3 X頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

$ ]/ c4 s0 ?5 |+ e還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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: e# {+ ~1 _, U! j無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
7 F& o- ]/ O: s( c8 w沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ