沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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1 W6 {& w% q0 c, z. J# c5 ^1 ^妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。

「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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" A8 u" y5 g. c1 K$ t; A4 b6 b- B「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

4 M3 f- p+ d8 y2 i; F5 Y晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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「妳要什麼？」爸爸問妳。

- ]/ m4 ?' o# B2 a- a! O妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

6 ?" l6 y( [0 O1 a/ F! D記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
) v( s6 r) k; A) s- A, \7 M' y那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
' U- w4 n6 [5 M# F5 O大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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+ C" o0 H4 W! ?% H4 O請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
9 `9 F- @3 x; z原諒我( Excuse Me. )
對不起(I am Sorry.)
妳好嗎？(How Are You Doing?)
. d! S3 ?* x2 r8 {0 I祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
  ~/ ]" R0 _% G1 T  C  x那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
6 l4 ~3 \% t7 e/ `, c我會與妳分享(I'll Share With You.)
; @8 C6 q. e/ o# F2 c來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
! k% |! I% s5 e7 m) [& w來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
* m! J" Y7 E+ q+ k* \. U妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
4 g' t% z% v! S& l! i我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
& j1 l  {! m$ n% @% {我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
8 w) C- `1 k9 ^' u; o" X) o- ?4 F7 n我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
. |% }$ V% b! W0 F$ A9 g祝妳好運(Good Luck.)
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記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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* i+ r( B. _. x( G但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
0 M8 \6 W5 M. D  w9 F譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

0 A$ S% T2 Z1 C, B8 t- C& q2 d當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
3 b2 i7 X; W$ _% Q相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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( h  `8 A# |3 Q8 v% C8 s- a「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
; Z! e+ q; w$ j教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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8 i+ i* @9 \7 ?, \相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
4 B8 b9 |8 i, I) b3 t( y% n「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

$ z1 a8 u! P: w" s4 _3 g: h「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
% s' s# S& o  Z2 B% }1 y「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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  }# c0 f$ m- W, o% i% s3 {) Y4 k3 g再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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' J+ \5 O( m3 H6 f: T妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？
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2 Y$ P) @! Z- Y  p: j3 v% f' x" _「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。
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* F2 g  ?& S: c" X# h' \西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
0 s+ C9 V" X4 N! D* k或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
' Y% C; c1 ^+ ^# Q: z即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。
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至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
8 v+ l6 ~1 _1 z. J即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

  x1 r7 U+ p! q' g% W) ^6 M好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
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$ O3 I5 P, g7 n# A( P晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
) g5 h8 O7 R2 h& j而不是在爸爸面前晃一晃？

1 |+ M2 l  q( l& Q0 [0 H' r' O/ J$ q) H最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
* N6 s8 H( z3 T5 `) b頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
% n: Y5 y0 V# `: h, J# l6 ?  x他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」
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, h, ~* k: _: |% o/ N9 P無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
: p. |: V. p- K7 x沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！

我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ