沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....
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妳的嘴甜不甜- 給女兒的信
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) [7 u" y1 |+ g& l( ^5 ~今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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8 N( u9 k/ v8 B- M8 o: x, b「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。
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+ Z  `- L9 y, @2 y4 x  g「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

" }+ H7 J* q, r7 H* F晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。

% `  H3 _5 X. b, l+ Q: A「妳要什麼？」爸爸問妳。
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( S" l6 @) L! u( H% ~4 F妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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. a* X: l1 O7 y* K+ T, ?早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

% c/ ^# [- n2 ~  e5 ^記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
! U/ ]9 D: E1 x, {  D( F那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
5 D# X2 I& g) T* c" P大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
: Y; u0 J! Z5 j2 X5 V, Y所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」

3 h% f- }/ B8 E妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：

1 l0 @- d* J, l/ y# Z4 H: R請(Please)
謝謝妳(Thank You.)
' \( J; C# w- x) F5 I原諒我( Excuse Me. )
對不起(I am Sorry.)
# U3 B, a" |. A" l; X妳好嗎？(How Are You Doing?)
" H$ I7 Z9 D' X# ^& m$ Y祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
我會與妳分享(I'll Share With You.)
1 V1 r% q, n- d來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
6 d. y2 I0 ]1 i$ {; F* F妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
# b; J0 j# B9 V5 \: E% u妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
* `; g: a7 H6 ]我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
祝妳好運(Good Luck.)

/ e( ~" f* g/ U# I7 h記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
$ n8 ?! ^" U" R; f# C3 f/ \「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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% E/ H1 t( c* B* ~8 v5 m* J但是今天，爸爸懂了。

: ^) v8 W2 s& ~4 ]2 h可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
, b3 d* X. ^  m+ L譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？
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/ x2 L; t/ J9 ^. T8 i3 c! g# A: m當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」
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2 x; G' \2 l# \+ e5 w% M孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
. t! }- H" ^9 k* ], {會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。
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8 ?) T2 r, \# g* n) ^想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
6 g+ N; U5 E: x% i8 K  i6 N4 R是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」

「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
/ C3 N# y4 l& I2 w: O教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

9 N. d" h( c0 v  {( `/ J5 n譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
) b$ j) j1 `* o8 g+ e8 i5 Y「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」
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這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」

「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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" ~& M7 }% K& j0 i再談談妳晚餐前拿碗那件事。

* q. L5 R/ [/ ]; _# H妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

+ p$ w% O3 l* K2 ]$ D, @「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
) C* K$ U/ H, y3 _% U$ l' s「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

# p( `. ?: s, U/ q西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
8 p6 g7 |5 t# n; X7 Z2 y1 Q或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
9 T: D8 i8 Y. w. I! M妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
; y9 O: `4 ?) t8 _4 d$ }5 U( Z即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

3 i, q$ p, K+ n* n1 @1 L! E至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
. C9 }8 c6 V9 H- C8 l2 O來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」

, r0 h* H; W% `4 f好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？

晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
6 S& M/ E3 q- P7 f而不是在爸爸面前晃一晃？

最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
3 v$ a7 {( [) k' Q) b頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」
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還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

7 i5 U% G# k8 v* E+ f! U無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
/ J$ |+ j5 J  ]/ v% V沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！
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我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。

Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ