沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏

劉凱文

※細細回想我們自己不也常犯同樣的錯嗎？身教更重要！共勉之~
4 u/ F4 ^# Z% T- ]% _- ?% H現在的小孩與其說是很無理頭，有時是因為他們不懂禮貌，以為擺酷才有個性，
或是認為有趣，其實給人的感受並不好，尤其是長輩或陌生人，可是他們不知道.....


妳的嘴甜不甜- 給女兒的信

今天早上，我起床，發現家裡一個人也沒有。只好打妳媽媽的手機。手機是妳接的。
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「妳們到哪裡去了啊？」爸爸問。

「你難道不知道我今天要上中文嗎？」妳在那頭說，「我們正在去徐老師家的路上。」

, |- M, Q) D  Z+ F6 K+ N晚餐前，爸爸到廚房的櫃子拿酒杯，妳也過來，伸手往同一個櫃子裡摸。
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「妳要什麼？」爸爸問妳。
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妳沒答，從櫃子裡拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。
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早上，因為妳正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響妳的情緒，
我也沒講話，但是現在爸爸必須對妳叮囑一番。

" d5 o' Y. o0 m. x! E記得妳上幼稚園時，老師曾經要妳交一張通知給爸爸媽媽嗎？
' O- _8 W& c, o# }& P) E那通知是教父母怎麼跟幼兒說話。

4 M3 k8 e! l5 C5 }& A6 ^$ j# J「幼兒們要聽直接的、肯定的話。」通知上說——「當孩子做危險的動作時，
! F" u: y9 A" r! T3 C大人不能說『妳要死啦？爬那麼高！』孩子會因為聽不懂，而不知所措，搞不好，
0 j* B( Q- Y4 A/ o0 _, ]  {8 |大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩穩的，反而嚇一跳，一鬆手摔了下來。
所以大人要對孩子說：『快點下來，那樣太危險了。』這句話因為直接，孩子一聽就懂了。」
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妳還記得不久之前，學校發了一張單子，教妳們怎麼說話有禮貌嗎？
; ^- |% \5 B6 t& N% `$ t那張標題為「好好表達(NICE EXPRESSIONS)」的單子上印著：
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) h7 d; H6 M: _: E4 P% G7 a請(Please)
( v* t; u- A7 O: f: Y& t+ n0 s謝謝妳(Thank You.)
原諒我( Excuse Me. )
3 k% @* N2 s* a+ a3 l對不起(I am Sorry.)
! ^% ~8 D" P7 c- O妳好嗎？(How Are You Doing?)
祝妳玩得愉快(Have A Good Time!)
那真太好了(That Is Really Nice.)
讓我們輪流(Let's Take Turns.)
# [5 a# a4 r: V6 u我會與妳分享(I'll Share With You.)
; W& t) X& j3 r6 ^% i來，跟我們一起坐(Come And Sit With Us.)
. r6 v- ~  ^" d4 R- G# J我能幫妳嗎？(Can I Help You With That?)
, y" J' i7 Y( f( a3 m0 u% }" i* X來跟我們一起玩(Come And Play With Us.)
; e) V- X7 R/ ]9 L7 v7 b妳是個好朋友(You Are A Good Friend.)
現在輪到妳了(It's Your Turn Now.)
5 h* j" t! w2 ]1 n; W* O$ a  O妳那方面真棒(You Are Very Good At That.)
我喜歡妳的點子(I Like Your Idea.)
  g7 K# z; w0 P7 T( w$ v我可以體會妳的感覺(I Understand How Yon Feel.)
我們總給妳留個位子(There Is Always Room For you.)
. u# R9 g4 Z+ [8 T% J' @我現在就給妳看(I'll Show You Now.)
3 K/ Q* \0 u% z! O# y祝妳好運(Good Luck.)

記得那時候，妳把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——
9 ]2 O6 b  `& M0 o8 e" J4 p. E7 ?- ?「天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子。」
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0 [/ s- D- |8 [9 c+ k但是今天，爸爸懂了。
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可能愈是當妳們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教妳們說話的禮貌。
譬如妳今天早上對爸爸說話，不是就不夠禮貌嗎？

當爸爸問妳在哪裡的時候，妳為什麼不直接說「我們在去上中文課的路上」？
# G4 ~$ @" O! `$ j0 e相反地，妳用了一句責難的話——「妳難道不知道我今天要上中文嗎？」

6 K2 n$ k$ n+ _% B2 c0 ~孩子，妳大了，應該知道說話的技巧了。
會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

" }3 S1 h3 X& i; Y9 H# T+ |想想，如果天氣冷，妳穿少了，媽媽對妳吼「妳想凍死啊？」
/ M# V. N2 T6 V是不是在感覺上遠不如她對妳溫柔地講「今天天冷，多穿一點」？

想想，如果妳在教室裡開窗子，有同學對妳喊：「妳不冷嗎？妳不冷，我們冷。」
! x' ?0 ~; V" [7 G( Y是不是遠不如，她對妳關心地說：「別開窗子吧，回頭著涼了。」
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* q$ w5 v# B, t3 ^0 a' D「多穿一點」和「別開窗子」都是正面的句子 ，好比妳上幼稚園時老師
1 h1 U# ~4 g# }+ m" x. W5 V教我們對妳說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比妳用責難的「問句」好多了 嗎？
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相對的，有許多直接而簡單的句子：妳又應該改為「問句」，才顯得婉轉。

譬如妳問「對不起，我是不是能離開一下？」「對不起，我是不是能打擾妳一分鐘？」
8 ^/ o* |1 M) u「十分抱歉，妳是不是能再說一遍？」「是不是能麻煩妳把胡椒遞給我？」

這些問句不是「責難別人」，而是「責難自己」，表示「因為我有事，不得不離開。」
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! S) O1 ^. f+ z3 e. E「因為我有問題，不得不打擾妳。」「因為我沒聽清楚，要麻煩妳重複一遍。」
「因為距離太遠，我得麻煩妳幫個忙。」妳說，那感覺是不是比妳直接講「我有事，要離開。」
3 [, [2 Y& D- m# Y  O  u! c「我要問一件事。」「妳再說一遍。」「把胡椒遞給我。」感覺有禮貌得多？
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再談談妳晚餐前拿碗那件事。
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& B2 u7 h# D( a  ]; @# k$ t3 f妳知道中國人常用「頤指氣使」 形容人沒禮貌嗎？

7 _( s/ x/ |+ t6 L% L- _4 y% I1 A「頤」是「面頰」，「頤指」的意思是用半邊臉來指揮 ；「氣」是「氣音」，
, }$ z$ _2 U. x9 X. t  O2 a+ j「氣使」表示用「哼、嗯、喂」的語氣使喚人 。

西方世界也一樣，當妳指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。
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' v  V7 u# B8 [# |舉例來說，妳去餐館，茶杯空了，妳最好對侍者說「是不是麻煩妳，幫我續杯？」
或者一邊指杯子，一邊簡單地問他「我是不是可以？(May I?)」除非那侍者距妳很遠，
妳叫他，會吵到別人，妳絕不能光指一下杯子。
即使指杯子，不說話，妳也一定要看著他，露出笑容。

至於妳去銀行或郵局那些櫃台前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃
來引起對方注意，而必須開口說話。
即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：「對不起，打擾妳。」
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  J+ U* [+ z. g; I好，現在回頭想想，爸爸要說妳什麼？
4 q7 d* e4 }) d) {
. N: V9 }' m3 d% i" B" ?晚餐前，妳把手橫過爸爸面前，去拿碗，是不是不如開口問：
$ A& ?, G$ z& X; W: V$ T- t「爹地，能不能請妳把碗遞給我？」就算妳自己拿了，
當爸爸問妳要什麼的時候，妳是不是也應該開口說「我拿碗」，
而不是在爸爸面前晃一晃？
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最後，讓爸爸告訴妳兩件有意思的事——
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爸爸念研究所的時候，有個在餐廳打工的同學曾經偷偷告訴爸爸：「如果有客人耍大牌，
2 ?) x# o5 \, ~! u; R6 L0 D3 _頤指氣使，我就在他的菜裡吐口水。」

還有一個在領事館做事的朋友說：「我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園裡的動物。
他只要敲，我就裝做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。」

7 l( b5 O; o- M無可否認，這兩個人做事的態度很不對。但是妳能不知道、能不警惕嗎？
7 s1 `, [; b/ m  O沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還常吃悶虧呀！

- i2 H- W5 ]: N# O' n我們沒有辦法改變五官容貌，卻能夠以微笑展現歡顏。
# n8 F9 [+ n3 J" o: T; ~% m2 h
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Hank

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大頭

大家要警惕ㄚ