打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
, h1 t9 C& \0 \6 \' f  Q, F8 p依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

4 H1 x8 Y# U/ ~0 S9 D5 T, \申訴了三個問題
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店家迅速做出了回應
0 x$ q7 `/ n, F: H- S0 K% ]當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
9 M. _0 V8 K: h( j5 D* N( c/ c
3 ?& x' R) v1 F師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
9 u; d* X( a) n, @4 _
& r3 S1 F( w# z- z+ d我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
5 O+ e9 T3 t( ?0 G  c其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次

' z+ X# l; K- ?9 W這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德
8 u' Z1 U: @/ ?$ y1 J: t. r6 R# K2 s
% L0 D4 N, \" K: D, Z4 g1 s+ r. c4 F好事就該大力的公告, 放送如下:

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! U# P9 G. e8 j1 r+ z4 L/ J& `張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

$ N: Q% d' f3 S" M3 b; V7 v承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
) A# F; U. L5 u' F8 d" J7 P$ Y貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
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我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

2 i0 q1 `* `1 o" |3 m3 ^我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

8 }4 `) {: J; N3 D' M. t$ H( a
! F8 N/ E+ D. M, @) ]" L1 ~ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
/ ~2 L- q. g. C9 R
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
+ R# P0 X) J( ?! N2 y$ X0 e4 `. l
8 F1 c3 t/ m1 M( o( }- x& I: o" b這次做的抽屜和門板比較多
0 F) h& l0 n, G" t( E0 t1 }! m$ l縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
! k  X" g9 p+ q但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
, L  [/ a, d, o2 [有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

7 @9 Y6 M! a# b. e$ J" M這次維修對這些脆弱點做了些補強
. U6 y* v8 y+ O' X' l, `
' c6 ]" w; g+ `" e3 q我其實只發現縫隙怪怪的
# p, j1 y& w: Z& }1 l' {但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
; D( k5 W- K- {
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
* {. s/ f9 f( M' z. ^我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
7 v% W+ t, C9 |8 E但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

8 }! D/ E# ]7 P' b6 S我儲櫃是都用歐德
% @! V) }! g% W( U+ d, h3 C- L6 w; I2年前完工吧
/ \: K: J: }; j& g
- w' P% e$ l8 Y最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
* q- q( y/ _  ]: E. k% Z蓋起來以後  有點不整齊
3 X0 |/ n& |" m* {' I' H9 u; [9 s
就是其中一兩個有歪斜
4 m" [7 X0 ]+ u! ?( r: X本來 想算了
6 n- d$ |2 z2 x只是一躺在床上就會看到
; {/ Y' C% ~8 g8 x* j6 v( z4 ~
這也可以請他們來看嗎??
, K% x, g: t" ^) b  r% z, S

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
9 I# m- E2 g5 Q, Z  X櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
! n: p, J2 ?! N4 D& j  K1 _" b0 `
我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
# {! s: D0 a( N( N我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵

+ }' h3 A5 k# I  Q既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

! h" R. i% I+ d# q& ]對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
  b* L4 s& z0 m: A4 N- R這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。
0 R3 p3 c5 z4 O# T$ G5 a. R

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
+ t2 G, |1 C; d$ E$ K7 J1 M" Y我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

1 w  E9 J! {: T* b  {! T7 U是的, 就是板橋店
8 t6 Y4 ~. n$ v" h2 X% i$ T! T- [不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
+ `: S9 ^! U* a: u
; m$ Z! {$ f0 B公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
% W$ Y" t, V; }4 D, H想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
6 C4 g& Q6 Z% {8 a1 H' l& X我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。