打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
- N/ b1 Z2 Q  P系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
- S2 [" \2 o( K9 a1 u! t免不了就寄封信到客服抱怨一番...
; T; f9 o/ N$ Z9 W8 [) j$ ~7 {
5 W- n# [: s1 T* e, T申訴了三個問題
$ w$ [/ @) q( Y, q
. z4 E- I. l" X/ ]& e  O) O  h店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
1 h& @/ j1 |" u/ K  a7 a$ |& W9 {
+ _; `$ a: q1 ?$ H( w師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由
4 s- _7 m; X( E( {
我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
, p3 f; d9 }" p" U# s其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
% i# ~2 t' h- E  A因此隔了一週後來又來了一次

+ S9 r  ]  D9 N這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
/ j/ C" I% R) x1 U& X3 k我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:
: z6 |( m* n/ @. I! [

---

張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

9 R1 y2 w/ f% Q7 t* N- @; V) s) {承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。
; @* e- h7 t; u2 v6 [; P
3 [4 V7 P0 X& d9 g1 A- k我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

5 U' n) w5 z5 P* A! R5 ?6 o4 u我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

7 D# m' P6 s7 _; Yㄜ...是什麼樣的小問題阿?
. ?/ ~8 J8 k5 r
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

$ E1 F5 W+ C. P0 p2 I不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
+ x( ?# p9 b% Z+ w# B  s6 h, S0 Cㄜ...是什麼樣的小問題阿?

* t$ Z9 ^: k. R/ t3 N) _我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

' T) P' r  I+ X% p; h* w7 j7 n我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
0 j0 f2 Y9 ~; O  ~
這次做的抽屜和門板比較多
9 h! _; G$ B" g$ Z: A縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
: H8 ^, h% ]8 h7 N9 F8 c5 H7 p: H' _有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象

這次維修對這些脆弱點做了些補強
/ q3 k# Q( l& O% ?, E
. v. W4 t$ K  j! r- C我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
: v! P' j) R# ]' i& F" O) o但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德
$ G( O+ r9 f2 L: U# d2年前完工吧
' P; B  g2 X. V, o% O( K5 y: R# Z
最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
* t% H) Y5 ]" j蓋起來以後  有點不整齊

就是其中一兩個有歪斜
8 Z. P" R- S* o8 l3 c! ^- {' Q" x本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
9 e: Y0 E, q! N9 f) E+ |) m. X
" k! L* H. {" H% d% X- s- o0 ]這也可以請他們來看嗎??
& R% L& \2 ?3 _! H

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

* H! H1 L( \; v7 B- O+ x我儲櫃是都用歐德

是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
' H5 o$ T% Q. z, J3 _" D2 m0 s# Y
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
" ~/ \/ v# J( J' o$ b" p' ]) o: C" |這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
$ F( g. t! ?4 `2 ]2 T我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
) Z. ~3 B, {5 E施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
( A! v' Q9 h% W+ J" g因為他的服務真的很好。
$ \1 w8 d" S% I4 `2 B; G

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
# m3 p2 @( k8 }( G請問是板橋店的賴店長嗎?
4 x# Z8 g# ~# i) o我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

' `0 G! f! b; O3 g* i  L' D( H) O" i是的, 就是板橋店
不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

( X& M, K: u2 o2 I7 ?公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
, I/ |# c7 [& q6 c% w2 W' m嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。