打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
系統櫃本來就有一定年限的保固服務
0 U- m8 n# X4 E' R' ]2 ?依我的個性
8 C) u' |9 v$ I3 E1 b4 L  y免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題

店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
8 e# `8 O. s* I1 K, p, n& Q+ N因此隔了一週後來又來了一次
* s5 ]- Z) O+ ]; ]6 u0 _+ f1 b" h
5 |% Q4 q( }) J& G/ b$ U& @這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

好事就該大力的公告, 放送如下:
3 y( t( O/ t: M- n  D& F& r

---

# R! [, x; x; }- o張經理好
7 l5 F. Z2 o+ W5 I7 r(副知賴店長、歐德客服)

承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
* q4 b1 d. R* C2 ^: @貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。
" G, D4 i& {5 ?! T
$ X5 K* S& ^; d* @' e特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
4 d: k! E' Q' T1 Y7 A
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

7 K2 i, R5 F" ?. s
. `4 D' @4 E) r7 L( G' Wㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
+ K( Z, ?- G* {( Kㄜ...是什麼樣的小問題阿?

9 {7 y+ ^- f: K2 h4 g0 g我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

5 X/ m+ w$ s, ~0 |我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的

( U6 R; k4 H9 B8 l% m這次做的抽屜和門板比較多
$ b1 }3 R3 V: n0 w' l縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
2 q2 e4 x2 V8 T8 C3 A
這次維修對這些脆弱點做了些補強
; U0 ?/ p0 c3 p6 o% \2 x
我其實只發現縫隙怪怪的
4 h8 l2 b* w/ j# |/ D$ A7 g但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
0 A# [' a1 H: `當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法
0 E4 c+ J- O" L# w  }
另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
* x$ O* Z  u8 [- u" _. z3 }我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧
  v; Y) x& x& U) W( v' W. r  v
% k5 h+ O  L' Y* [$ a最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
蓋起來以後  有點不整齊

/ R6 A& Y9 ^$ V就是其中一兩個有歪斜
  u9 ^/ o& A* C6 N- v8 G! m8 v4 c本來 想算了
只是一躺在床上就會看到
; B% u# y2 I7 U. |- [
) K  f- G+ o. m$ Z這也可以請他們來看嗎??
- e& k4 q' J/ r# I. a* r3 I: c( H( Q, {
4 Z, h8 B) J, z4 N& c' Y

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
- r% {$ `3 e3 k  I; A9 @2 V櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
- J8 |9 D  h/ }0 ~# \% E! e
我儲櫃是都用歐德

1 f" r5 c& ^5 B$ D. r4 y是我的話, 一定會叫修
3 b* Y5 P1 f$ W. q我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
' X  v! B0 |3 i5 l2 n) j  G
! A3 W7 U! s3 h) |) f' x  f7 ~既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

6 u: {3 {8 Q% M0 I對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
' o+ p# t+ d( m這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
8 Q0 Y5 Y" x5 _! g% \1 w5 t我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

" @$ K4 w$ ~6 r  Q+ v是的, 就是板橋店
6 E# S  J; ]. b% o6 e不過我兩次做歐德都不是這位店長當班

4 Y. e1 ^( ?% x6 Z7 K公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
3 \1 P' C4 G* [; O7 H) u$ p3 M+ Y想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
2 X6 D5 |5 f/ Q$ ^7 l
我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。