打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
: u. H3 i8 s/ |4 @1 p: ~: g系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題

5 F6 [8 w6 x8 ]+ P$ A5 `店家迅速做出了回應
. Z: U, H* `& [9 `. c, _9 y8 q/ M9 t當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理
/ P7 [, x) y8 n! z
: O  W5 Y6 X! }9 u. Q( i師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

! w: {7 i# s# c! p我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
6 C0 }* }/ y  {8 M3 n$ D% {3 s其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
因此隔了一週後來又來了一次
+ I/ Y) e5 e$ s1 q/ c) `, I
5 u& [$ |2 I: I4 g5 f& n6 G4 L3 ~這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
$ I- W: K% f- W/ a5 a4 q. |1 s我把我的感受寫了一封信給歐德
* U/ G1 y/ x% n8 j. E% \- Y, \
2 G: U/ c. F' q: G好事就該大力的公告, 放送如下:
, ]1 k7 ?4 [  e9 S" }

---

張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

6 e- {, x5 y% @  j) G( W& g% M承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

. ~. p- t! R5 m5 }% `/ I0 E* b我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。
4 ~0 j% V5 t4 j" @; v( e" E/ g0 ~8 `# H
我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

; c1 S$ j- ~  H: S$ P- l
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?

我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!
! x; c: J+ Z  ^* S! I. ?5 j
不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
ㄜ...是什麼樣的小問題阿?
0 A& T1 ?( ~$ s& {5 q
$ H1 I. e" N+ u! r我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

! L, A& l! }; V2 r我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
. a6 X9 ~0 V* S/ C, N
$ H; v6 Y) f" N3 P6 |這次做的抽屜和門板比較多
縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
' V5 c) E$ L2 a3 G  H' o有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
( C& y1 v8 b4 Y用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
8 R! G+ h. g5 v1 T
; ?- m1 V/ C# h- L& l. g- o這次維修對這些脆弱點做了些補強

我其實只發現縫隙怪怪的
3 x: A5 z/ g; }但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
5 L! |! [5 f8 @) ?2 W+ v當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

* J4 T7 z1 C. I% c( f另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
! |- w( o, D; J1 W我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
0 R+ G4 m# ]% Y7 R
我儲櫃是都用歐德
7 `! j. q& \+ N6 `3 {2 \2年前完工吧
' c# b" e+ U0 z7 e* i
3 y. P+ G* B5 a0 f) _- ~最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
0 _% Z! O+ X: ]8 R7 n蓋起來以後  有點不整齊
5 ^! a, K0 x; h  @  x7 l! U
; G6 Q& r4 ?  }9 j+ p就是其中一兩個有歪斜
% {& W4 v4 v, L本來 想算了
9 l: O4 U/ B8 c7 r只是一躺在床上就會看到

這也可以請他們來看嗎??
5 k' @/ a3 S( @

yljimmy

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
6 c) P, o9 v' |" {  v8 V3 H櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

" I4 H+ n: f! {我儲櫃是都用歐德

& z* S) O1 m6 Y  f8 e$ a是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
6 N  d1 k" d  `$ a
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧
3 V( U$ {! s$ h% F. z; T
# i% Q+ |( [1 M+ S1 D" X5 D對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
  y/ s0 q. _8 h) u( L- t" ?2 J這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
因為他的服務真的很好。

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
. j2 @" ~% B$ v! K7 N. R  ~請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
& e7 P1 r' u0 B0 y; p: P不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
- K' M/ L2 ?4 [( z' _& H9 V
: s  L: U& z- L# ?" X3 w4 _( l1 W公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事
/ U5 F& h- \  J6 M: b: Y
+ i9 u$ n4 A8 t; `0 D) F! w1 q5 t, N/ L我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。