打動人心的售後服務 - 我的歐德系統櫃維修經驗

yljimmy

做了一年多的歐德系統櫃最近開始出現一些小毛病
: G4 c% q* Q( z4 l( S系統櫃本來就有一定年限的保固服務
依我的個性
免不了就寄封信到客服抱怨一番...

申訴了三個問題
! E0 ^/ C. [+ `5 V# r
店家迅速做出了回應
當週配合我可以在家的時間, 備料, 前來處理

師傅的專業與細心, 是我這次甘冒廣告之嫌, 也要給予大力推薦的最重要理由

我只申報三個問題, 卻得到全室系統櫃的整體體檢
& c) T# E3 T9 A7 D其中包含一個需要另行備料才能處理的狀況
0 V/ M# T7 Z6 e1 x" w因此隔了一週後來又來了一次

0 l2 q; U- L0 S7 {1 J/ H這是讓人非常舒服的一次售後服務經驗
我把我的感受寫了一封信給歐德

" u1 R; B. N0 l3 \+ _* w, k好事就該大力的公告, 放送如下:
/ t& P, W8 o" X

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張經理好
(副知賴店長、歐德客服)

, |  Q' i4 X  C" x" l" k2 q承蒙您的協助，我家歐德系統櫃的問題多已在連續兩個週末的維修中處理好了。
2 q' u4 C1 j9 f貴公司在售後服務上的落實，讓我覺得選用貴公司的產品，真是正確的決定。

特別是，貴公司賴店長和陳師傅大老遠跑來，在處理我所發現的問題時，並未僅就表面狀況處理就打住。而是仔細地研判了問題的出處，從根本去解決問題，並因此必須再跑上第二趟，以確保我的歐德家具能夠使用得更耐久。

我一定要寫這封信向您表達這樣的感謝之意，也請您協助將此一信函轉達予賴店長與前來施作的陳師傅。我對他們的專業與細心，表達萬分的感佩。

7 p# i! ~  _% a: I4 j  w- n我喜歡你們的服務水準，也將樂於把這樣的訊息告訴我周遭的朋友。

麥克

) C& Q% n( [! C1 y( D- h5 X7 K. `
! C& Y2 N' `( [' ~4 h, ^1 U# w. Sㄜ...是什麼樣的小問題阿?

/ C% m- d* Y& d0 Z& c我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的...古早以前歐德系統櫃用的結構與五金, 一付操不壞的樣子....呵呵!

不過古早與現在的差異, 我就不知道了.

yljimmy

麥克 發表於 2012-11-12 16:13
  E1 H1 V6 _1 I1 o; kㄜ...是什麼樣的小問題阿?
& N# L! A  G6 k4 j# s" E- r
我老家在民國86年安裝, 用了十幾年的歐德系統櫃, 從來沒有叫修過....好好的... ...

我板橋老房子的歐德櫃子也用超過12年了, 除了第五年時用保固換過一根氣壓棒, 也沒啥需要維修的
& \8 v8 x3 r! A; a, P* v
這次做的抽屜和門板比較多
! z; }& S4 Z: c; A. A9 A9 D3 P. r縫隙形成的線條, 在視覺上本來應該都是整齊排好的
  K* X, y4 N/ z但因為配合裝潢用了大型的鞋架五金和大跨度的檯面
& a: Z2 ?9 C6 S/ L$ \有些超長的板子拆掉隔板沒有依靠, 形成脆弱點
2 E# [- R" |8 E3 D用一陣子之後,  縫隙出現視覺上可辨識的寬窄不一現象
) C' B# M: h$ P$ ~
這次維修對這些脆弱點做了些補強

我其實只發現縫隙怪怪的
但歐德這師傅很仔細地找出原因, 還添加了板材補強
1 U! P2 @% n7 m+ _. e. _7 F! T* E當然最主要的是他能提出不影響外觀與功能, 又能補強的方法

9 I+ X+ }4 h9 r另外就是把手, 有一組把手出現傷痕, 換掉

睿依依

歐德服務真的很好~
我們因為預算問題無法全部都做歐德系統櫃，
3 K, J0 y( U, O7 A* R但是，他們也沒因此薄待我們~讚!

lisa

櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?
! u- C2 s- d/ T- V6 q
我儲櫃是都用歐德
2年前完工吧

5 A7 m1 N' F$ o1 F) S9 Y" y$ Y最近覺得衣櫥最上面四個櫃門
4 w6 q# F- J0 i% c蓋起來以後  有點不整齊

# S! o  i$ A9 m/ T, j; K1 S1 w就是其中一兩個有歪斜
本來 想算了
只是一躺在床上就會看到

這也可以請他們來看嗎??

yljimmy

: M5 d2 y0 Z& i4 h5 M6 W

lisa 發表於 2012-11-15 12:22
櫃子門有點歪  可以請他們來看嗎?

我儲櫃是都用歐德

8 s- }3 e6 s# f0 t
是我的話, 一定會叫修
我沒辦法容忍標榜高品質高價位的商品有這樣的瑕疵
9 H" I5 I8 ^6 Z% l
既然有五年保固, 大大就不客氣的叫修吧

  \" v9 h0 ~/ Q4 F對了, 可以拍照用電子郵件寄給他們的客服信箱
這樣對方來修之前, 比較能夠清楚要預備那些工具或材料

游妹妹

請問是板橋店的賴店長嗎?
0 |  G( v& u( B; i& t我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅到我家做搬移。
施工真是又快又簡便，又不會用得很髒亂，所以在此我也要跟賴店長說讚！
- I2 ?- @* B# R! K因為他的服務真的很好。
. n7 j/ k( C8 E/ f3 \  p

yljimmy

游妹妹 發表於 2012-11-15 18:23
; N2 m; F8 x  _1 @3 E請問是板橋店的賴店長嗎?
我家的系統櫃是找板橋店賴店長丈量設計的，使用至今已五年，上個月還請他麻煩師傅 ...

是的, 就是板橋店
5 ~, u. o0 b/ \  b3 h, |5 d6 b不過我兩次做歐德都不是這位店長當班
6 U" y6 \+ x& `4 F
公司不會因為設計師離職了, 就讓客戶找不到人服務
想想, 裝潢這種事好幾年才會發生一次
嚴格來說, 就算服務再好, 客戶下次再來消費可能也是很久以後的事

我想, 這也是他們對客戶認真的地方

游妹妹

歐德賴店長五年前從板橋店調到汐止店，今年才又調回板橋店。
我們一直很信賴他，因為他的服務很貼心又熱忱，所以我都是找他服務。