物業服務感受

廷

* v, f3 u/ I3 Y7 K
4 B( L" X. L* c) K/ Q# M9 D! N近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
) H8 N" I9 z. t) x& d3 y8 @以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
3 d/ M; J1 N# t" K
- x3 W) T( g0 ?7 s0 vps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

& i4 q/ u% N, r以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
7 \3 Z9 I9 P% P物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
9 Y4 `1 h7 z2 i* v8 D詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
# n. M9 e2 u; i! x5 q疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
7 L0 y) _  v9 ^2 B              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
# d3 p+ t! B$ G% M1 X& e& Z. w1 d
這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
& l* e, ~9 ], u; \其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
7 l# \9 i* z! v, _7 X但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

這樣服務是可以要求管理費下降嗎
! W( M) Q$ `  V4 ]& x- R6 }& j因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
5 L8 V. z1 P; r: Z8 j服務也沒比其他社區好
% }" D" Z: C! m  j, I/ ?現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
8 F$ }, y' K+ K0 D; l如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
# z2 P( Y( C! y* N" L, m; ~他們今天態度說法是否還一致
8 a* B, ]3 E4 H6 A2 [. }! |; m1 y8 w! t至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手

1 x: G& \# A& E3 ]9 }  F3 x5 G服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
4 f+ Y/ K2 [6 [而是以客為尊,傾聽客戶需求
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Jemmy

回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
回復 廷 的帖子
0 H$ `9 q. x# P- a& z
. e1 G  X+ ^# h: G  x2 R, S最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

亂停車 這也很誇張
之前住戶沒這麼多時候
- h2 X' }, F# }0 y% n. I, }可能是施工住戶 包工程人員亂停
1 k4 X: X; s3 x, s您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
' n/ ]/ N% A5 W6 a6 s後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
3 I! }5 K9 ?# r  H  Q9 {$ h% b比跟物管反應來的有效率

廷

0 j  b8 F/ y; S4 s" L; R) U' A其實 我有在北大版發版 問物管問題
但是我有沒公開社區
原想 這次快開住戶大會 好好反應
, T6 i4 |/ V% P$ V# h3 {" m: I突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
6 B0 G/ M7 U& r9 ~2 E$ V我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
! j. A7 H% a4 i4 u. [$ E4 K  e: L, k我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
5 p" L7 K9 I" R8 u8 y物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
! T( o: q$ ^1 y6 x# f2 q

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
1 G- x3 q1 z" o' ~( d我相信應該滿多低
1 z; v8 i. i, q( L0 h, [7 y這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的
! ]& U. b: J$ w2 H9 j! h
# H6 U+ ]/ O0 t7 h, b6 }* e, h大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
謝謝~

廷

4 e5 ^: f! M% V3 b2 `+ |贊同你們
5 Q# O* |7 i8 W) g真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
: B$ i% M3 x4 K9 {' B; j可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
' W0 N* T" p3 v$ ^比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
! S9 d3 k7 C  S) f: ^/ h我先來~
1 X3 g( i- O2 [: h# B2 x- z
1.物管大門守衛落實度不足：
9 c: D- F) K; Y8 X* V8 I1 ^0 A  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
5 X( n9 R; s" K+ t$ ^5 U- J  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
. \% H- m: \- A* ]
2.遠雄維修進度嚴重落後：
' e  j9 o6 @' x/ a, u# n9 u: V( l: }2 }  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？


  L4 k; y0 h. ?9 e- _希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應

( A* g  {; z8 c& r, j' w+ y+ X/ [謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
距離區權會時間越來越近
: g: u* b" y8 d& K! d大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
我先來~

, j4 Y) Q9 p  g& M- J1 z& l3 v佛大

根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
' L1 y, j0 P+ v7 |$ H8 F7 F: e" j6 [這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的