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物業服務感受

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發表於 2012-4-13 08:17:04 |只看該作者 |新文章置後
本帖最後由 廷 於 2012-4-13 08:27 編輯
0 ?* Z0 ^9 V$ R. o2 T- f6 F! b: _) }9 M
近期接到一個耶魯物業口頭上警告 (目前所知只針對某些耶魯住戶)6 X' c# l3 ^/ {* d  J
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
7 ~2 }; w+ M$ L6 l外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項% D& S4 b7 F% E  _7 E

" ~7 Q, G& R' g+ l* b6 N# P* ?ps:北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品5 [5 R5 `: ?  L% [9 {- \
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品* w: ~3 M8 Y7 }4 h. Q% V

3 K# y# U4 c- \, \# e3 d$ c以下是物業相關人士說法 :4 r; j" n/ ~0 A" Z
物業A小姐說法 :上面某委員 下達命令 他們照辦9 d( a9 O. c% k9 a8 D, {
物業B小姐說法 :經理給的一只公文 他們照辦
* o( |0 p: I' U" @0 H+ i詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"; ?4 j; z2 G% @# `1 l' w
物管經理說法 :如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
) D$ v# l. H) Z- |& o7 }疑點一 :走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
; g3 n8 |1 w' q; s疑點二 :哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
* ~# c+ l) `8 y+ U' P              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目
# n4 h9 A4 Z- A: k; W
3 L+ s( \1 o: S. }8 o' x3 h0 m  T這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
2 n0 a& H$ J  g  D  q其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
( g4 j" \' G! y但人情味 及 服務項目 卻在我們之上+ B: c& M2 X# e
4 O: n( \3 K+ C" j' G- d
這樣服務是可以要求管理費下降嗎
; o* E1 Y: s% {  H& B, l: _$ D因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費2 J/ @9 q; e' b* {" a$ P: }( _. d
服務也沒比其他社區好
: p' v1 k% m8 A  e6 B: a現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說2 w1 b' V0 f' ?( X  l4 b- W
還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
9 ^, M- u4 j, f  d* l% o2 O如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
' A, o2 A0 z: K0 M8 l他們今天態度說法是否還一致
6 l7 S7 v& I- z& r6 {7 g% ^至於這項決議 無法服務代收轉交業務 :沒有公告 只是口頭說明8 u2 x3 K7 ^" S  g9 Y' j
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手6 Z( a- P; x7 ^/ v
3 ^4 Q4 ^" G: L0 w1 |' _
服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分! T4 e# ^5 C9 S1 g
卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快) Y) |. F0 ~  N* e4 A! a: b
近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
6 T- i+ ?  J$ s# D- I5 }! d0 O+ G3 j而是以客為尊,傾聽客戶需求
! v- b+ u+ u. z9 G4 Z5 D
% ~  c/ \9 ~( d$ K9 f
! ^# e$ J& o6 P" B5 l- K9 Q
+ s, E+ r# @; D; r1 a
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發表於 2012-4-14 14:29:48 |只看該作者
回復 的帖子, z. }5 v: K- |9 \
8 j3 R9 B1 g: D% C9 Q9 E$ n
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個車位而已!但至少不可能同時間進兩台,而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上!上次反應了沒鎖車就算了,還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管,需要幫忙的事卻很隨便!學勤路入口有時忘了放車証出來,管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來,很明顯就是沒有落實管理~

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發表於 2012-4-14 15:43:25 |只看該作者
Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29 1 P3 W0 [) i& m1 _4 l; }' a2 ]
回復 廷 的帖子- s" V0 Y) V0 N% O8 N$ z  d1 R# {9 e+ D
# Z; }* W% D. S9 p
最近也是遇到車位旁的住戶亂停車,社區很多人都有兩台以上的車在出入,但明明就只有買一個 ...
5 [* D1 X7 |3 m5 O% o6 K$ B! C5 r6 x0 G
亂停車 這也很誇張
1 p1 u' V, V9 u9 ^- q  Z之前住戶沒這麼多時候( n* ^; A1 d/ K2 o; p
可能是施工住戶 包工程人員亂停5 D3 j8 R  x! |% H/ d7 E
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
6 s0 z. B. H6 p. X後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
% S$ t' D, k9 ^) W比跟物管反應來的有效率
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發表於 2012-4-14 15:57:53 |只看該作者
本帖最後由 廷 於 2012-4-14 16:30 編輯
: D2 h# Y9 g" w3 }7 R6 r; j. ]: ]
$ \5 `- e* o" R& r其實 我有在北大版發版 問物管問題
7 C) n( N4 U. n# M但是我有沒公開社區2 ~! X3 b/ v, z: T2 D
原想 這次快開住戶大會 好好反應# h& V* c) _) e9 R0 O4 m
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟 ' q3 W# g1 x' P4 p9 ^
還是大家對 基本服務 完全都不需要( S/ l' o$ i$ k1 h1 J
是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
6 a, r2 W& ~0 g. Z物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線, `* u7 A7 V) a9 I6 h6 o; q
如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員- L3 M( V0 {# e- j. h
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事 # X4 q" B" A" o2 ?" ?" S
我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
7 `! |0 w- `7 Z" ^% T6 B/ n$ Z有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式5 q2 @' S3 T  f5 ]! ?$ H
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質1 g4 L! c7 C1 G" J1 h. E
我看他的表情是 沒差 無所謂
  t: Z) Z# V" X( ~1 Z5 Y0 S不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去* t6 y! u0 ~8 H, ~% H
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發表於 2012-4-16 22:53:04 |只看該作者
不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.
願大家一切順心

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發表於 2012-4-16 23:05:47 |只看該作者
同意樓上!" h- _& p2 t* U1 Q8 ^5 h
我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題!) r2 I' J' k: [4 U! T; c
我相信應該滿多低0 ^; A( p2 g( k9 l- _( `
這樣也可以集中大家的問題
3 M6 W* ]# T+ y- z7 G甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
' j1 ^; y9 c; |; j" v9 `& b/ q而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的- _' q% W; a8 i! U: @, |; y
( V! l# y7 R: w6 |  {5 T
大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...% q; w3 H7 P( U
謝謝~

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發表於 2012-4-17 14:28:02 |只看該作者
本文章最後由 廷 於 2012-4-17 14:29 編輯 , V( d& E) z. r# I9 @% I

; R# {- M# p3 k& e2 Y2 P贊同你們% O7 }2 Q! l7 I
真到開住戶大會時
% }  O+ w5 S. @% I2 o0 b時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜: k" A) |/ k: u- ^0 n
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
5 ~+ \5 q' m: p& `1 [( U0 B之前有人反應廁所間 異味的問題
% l4 {+ L" o4 `7 ^: ^# w( P) X那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題  R* A0 E$ h- |2 K6 f6 Y% c
可以是大多數住戶面臨到問題
" p3 s( x( U. O8 i& H4 t; r) P所以 很多事務真的由統一一起反應 * `$ k- J  ^  U/ u" o# ]' B4 e
比到時住戶大會個別反應來的有成效
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發表於 2012-5-23 15:32:44 |只看該作者
距離區權會時間越來越近) ~2 D3 U  g! m# ?- c" k1 C
大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!
; V  {. _; c1 E3 j我先來~
9 G# m" F1 }0 q  n0 q9 A1 y; |% J' j- y  D; q
1.物管大門守衛落實度不足:+ j5 _% X* {4 t9 Q8 o% ~
  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來,就直接開門讓對方進來,既沒看證件還跟對方問好,7 h/ S$ y' c' F9 l
  那我們的居家安全何在?他都認識社區的每個人嗎?
% q7 e8 v+ C6 F, m" o+ U# `) p/ ]. R6 h% F
2.遠雄維修進度嚴重落後:2 H* C# Z7 c; ?6 Y
  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時,而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理,浴室管線填充不實" S) v6 R7 z6 x# _$ Q5 }" Q
  ...這到底該怎處理好?  Q4 t) _: O, E) ]

/ Q  l6 ~" ?0 i, Q0 m$ D8 D9 |( s; w& Z5 H
希望大家集思廣益,在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
& i1 E( [) u5 A- D+ V* O% h' b7 m! E, [) a. y# t( k. K
謝謝!

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發表於 2012-5-30 13:23:11 |只看該作者
佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
# l8 g' G. B/ T- j! ^5 F) x6 ~距離區權會時間越來越近
. `  ?+ }: p! Z大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧!
2 q+ r) M# M- N6 e5 l我先來~

& W& b7 N) P  Y0 c佛大
& H  b; V: O: ^% [; y& I+ U. t0 Z4 v4 m, L1 ^+ J
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
* ^1 H* ^7 E& d4 l! E; t" e有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整  a% A1 a8 }4 w
/ T6 G* B+ E; I; F& Q
希望保全整體表現能夠越來越好
基本上我是個 C 咖 所以就不必太在意我的胡說八道了

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發表於 2012-5-30 14:27:18 |只看該作者
大家把問題統一彙整,然後一起寫在6/16的會議問題反應單上!
: m2 f' X9 _( S& E* m這樣,就能夠讓更多人知道,物管&社區上還有哪些地方需要改善的

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