物業服務感受

廷

7 _" g5 m) h, F
% r" a& ~( q/ E8 g* T) {近期接到一個耶魯物業口頭上警告 （目前所知只針對某些耶魯住戶）
以後物管中心 將不代收任何非耶魯住戶
外來人士放置物品及給贈予物品 代收小額交易款項
" E& _. T0 |  ]( ^: ?+ D
ps：北大住戶難免會有私下小額互相交流二手東西風氣;以致物業會額外處理住戶,偶爾委託轉交商品
       有時因為不方便面交, 雙方時間無法配合面交;不方便讓外人進入家門口 ,委任物管轉交住戶物品

4 r8 f) _+ i) Y* [0 [以下是物業相關人士說法 ：
物業A小姐說法 ：上面某委員 下達命令 他們照辦
物業B小姐說法 ：經理給的一只公文 他們照辦
詢問是哪位委員做的決議 他們說不清楚不認識 ,請問上司 "物管經理"
6 {4 f% ?$ Y) c+ r* S物管經理說法 ：如有交易物品 ,請委託宅配公司配送 ,至於私人無法處理
1 C$ X2 u! T. h( f5 `疑點一 ：走路開車會到社區,為何要委託宅配公司 多此一舉行為
; |3 g2 ]7 {" ~8 c! w' a5 V疑點二 ：哪位耶魯委員感受覺得物業不該讓住戶轉交給其他社區北大住戶
# [) I* }# e- Q1 P7 Q1 V+ @7 A( m              是物業小姐太忙人手不足夠 ,還是管理費用無法支出他們服務項目

這個事件讓感受 我們雖然管理費不是最高 一坪六十 ,相信也是算北大管理費金額是中上的水準
" }7 {  r  C0 i, x# P% F# N# D. I其他社區物業 管理人員沒耶魯社區多; 管理費也是低於耶魯 四五十元管理費
  s- E! H6 F1 f+ o' \3 ]但人情味 及 服務項目 卻在我們之上

8 k7 A# f" G# a- @% L7 q這樣服務是可以要求管理費下降嗎
# d  \4 v& y) w0 R- C6 v因為這樣服務 為何要支付比別的社區較高管理費
服務也沒比其他社區好
: j7 h! M6 |( F+ T0 P) c  U& f現在不清楚是他們推諉之詞 , 推給一切都是委員說
1 P) J3 [' H- E5 }) F/ p! K還是針對某些沒有權限住戶進行拒絕事務服務
* y8 g5 m  A7 D如今天你我是有擔任社區委員,可以決定哪家物業為本社區物管人員
2 M3 E' F" C6 S' k* j3 D他們今天態度說法是否還一致
" |% x% ]- Q- P4 q至於這項決議 無法服務代收轉交業務 ：沒有公告 只是口頭說明
是怕越多住戶知道因而反彈  ;挑比較無能力發聲住戶下手
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服務項目是不該無限上綱,但如要求服務不是太過分
( k/ w9 B% Z4 A, m. ]5 o卻拿出一堆規則推托 , 會讓付管理費的居民感受不快
0 U8 G- |' Z1 y: \( Q6 e' e8 q" @近期去王品旗下餐廳用餐, 令我印象深刻不是餐點美味
, I( ]5 D" E9 W; y而是以客為尊,傾聽客戶需求

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Jemmy

回復 廷 的帖子

最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個車位而已！但至少不可能同時間進兩台，而另一台車停在平時就知道沒人在停的空位上！上次反應了沒鎖車就算了，還不趕出去又讓它停在另一個上面沒掛車位的位置上。應該管的事不管，需要幫忙的事卻很隨便！學勤路入口有時忘了放車証出來，管車道的警衛還主動幫我開門讓我進來，很明顯就是沒有落實管理~

廷

Jemmy 發表於 2012-4-14 14:29
, {7 a+ {& ^# E4 c回復 廷 的帖子

+ {- W3 U! B; Z$ d; L& M7 Y; ?最近也是遇到車位旁的住戶亂停車，社區很多人都有兩台以上的車在出入，但明明就只有買一個 ...

$ A% k5 M. k" }. G. A% }; F 亂停車 這也很誇張
2 G6 j1 |/ V( g- g" h9 R& M之前住戶沒這麼多時候
1 Y. h& L: Q4 x可能是施工住戶 包工程人員亂停
您也感受到 如何與物管人員 多次反應 都無動靜
後來解決之道 認識您本棟委員 好像跟他們反應
9 T; V4 r) P2 O$ c5 U2 W比跟物管反應來的有效率

廷

其實 我有在北大版發版 問物管問題
  N( `. y: t9 v5 P+ U/ X但是我有沒公開社區
" F" l1 H0 E& c: G原想 這次快開住戶大會 好好反應
突然 覺得 被大家這樣無情砲轟
還是大家對 基本服務 完全都不需要
3 o- K9 V, I, a% C6 \; {是我自己想太多 還是我大學選修服務業管理是錯的
0 w, v. e. s8 L4 S物業經理 我找他談過;應該已經是跟小姐同一陣線
  j& o. n4 P1 D3 F" b如物業人員跟委員交情好 ;我想要不是自己力爭去選委員
我看沒機會 只好隨他們任由他們作法行事
) ]9 ?1 ^4 Q3 a. B+ H我問過經理 人都有不方便時候 我們是一般住戶也不是網拍也不是商家
5 |$ X5 J: O4 c1 _有時真的需要幫忙時候 如他們目前處理方式
物業北大社區都會傳 難道他們不覺的怎麼樣 這樣服務品質
我看他的表情是 沒差 無所謂
6 j' L3 L$ C5 ?9 Y. }: L! |2 R不是後台很硬 就是反正要接社區物管工作很簡單 不怕被比下去
+ j5 d. e# S; i4 A( P: d3 u

不稱職奶爸

不曉得能不能將"代收"這件事寫在要開區全會的那張建議事項裡? 或是另外開一篇想在區全會上提出的意見的彙整, 然後耶魯家族的人統一(或是自行選擇)將相關事項寫在區全會的建議事項裡, 人數多比較容易被重視.

佛落肯

同意樓上！
, k, v% p: Q2 k- {4 a我們是不是開一篇要在區全會中提出來大家研究的議題！
我相信應該滿多低
& c' T9 Q$ ~# _這樣也可以集中大家的問題
甚至事先可以給委員、物管、俱樂部他們知道而在區全會中提出完善的說明
而不是一些官話什麼會後檢討再提公告之類的

, z: C# ?2 h( [3 M. i" ]大家都知道我們的會議紀錄和相關資訊都是很慢很慢才會出來...
) O; C! F# [+ ^0 m$ G$ {謝謝~

廷

8 O" w8 ?. ~4 X( P贊同你們
真到開住戶大會時
時間冗長 要處理事務解決事務 真的很多很繁雜
反而 或許比較貼近你我大多數住戶比較攸關權益 反而被忽視
之前有人反應廁所間 異味的問題
# N3 {2 U- z; j; i: v那相當嚴重 但這件事處理上可以是您個人住戶問題
可以是大多數住戶面臨到問題
所以 很多事務真的由統一一起反應
7 p) m2 q5 G  W比到時住戶大會個別反應來的有成效

佛落肯

距離區權會時間越來越近
9 ]# s  p+ a- ~- W% S' @3 ]& ?大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
' g! D0 y/ c( ^0 N/ [我先來~
4 E) M  X) |' b/ g9 j& o$ M
4 \( l5 \& j* |2 q* Y2 q1.物管大門守衛落實度不足：
0 h2 v3 m. b( u0 k1 Y$ ]: j  很多時候大門守衛遠遠看到有人走過來，就直接開門讓對方進來，既沒看證件還跟對方問好，
4 t6 z  [9 n; a  那我們的居家安全何在？他都認識社區的每個人嗎？
, z% y$ _. u  |; d
2.遠雄維修進度嚴重落後：
+ ~/ U, \+ m) @) e0 S7 h, K/ A  包括俱樂部男生蒸汽室已損壞多時，而G棟梯廳進出的門把損壞超過半年以上未修理，浴室管線填充不實
  ...這到底該怎處理好？
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希望大家集思廣益，在本月底我會寫住戶意見書或是上我們委員有開的住戶版統一反應
, }4 ]8 U$ z1 S  `
謝謝！

yljimmy

佛落肯 發表於 2012-5-23 15:32
8 V) Q1 f, D7 t距離區權會時間越來越近
2 G! o! A: K3 L* L; Y) J- L) e大家開始彙整相關需求提供給管委會討論吧！
4 l  s) W" e! z" k, |( s我先來~

佛大
! X+ w5 ~  I! Z6 I- A& n8 ^4 R1 J: k
根據社區管委會04/21第二屆第八次定期會會議紀錄
) e5 l3 r  `, O6 ?4 h. e有幾位保全員在經過檢討之後去職或調整

  r! B8 _9 `0 p1 g! e0 u! h1 l希望保全整體表現能夠越來越好

desk0932

大家把問題統一彙整，然後一起寫在6/16的會議問題反應單上！
這樣，就能夠讓更多人知道，物管＆社區上還有哪些地方需要改善的