顧客永遠只記得三件事

旺旺哥哥

顧客永遠只記得三件事
高權旺撰稿於2011/11/10
不管有沒有成交，顧客永遠只記得三件事：
/ {+ @) P# Z. d* b  H# J3 l' r①        對於簡報內容的記憶：7%。
. x0 z" {+ h7 z- G( t3 y# v②        對於簡報者「說話的語氣」：35%。
! p; t) }5 Y9 N# p5 k9 s  _, h③        對於簡報者「面部的表情」：58%。
7 M; w' j$ O3 w) x/ I
, j# h/ b& o7 h/ u7 l- T! r/ W不需懷疑，一個誠懇的微笑，勝過內容專業的千言萬語。

* w) X8 `/ K. O( W- ]$ d5 y永遠要記得：顧客希望的是「簡報者」真正關心他們。

簡報者如果可以「適時」、「適地」給予顧客一個好的臉色，也許這正是close最關鍵的臨門一腳。

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